Salesforce: Cel mai bun mod de a vă îmbunătăți canalul de vânzări

Publicat: 2020-12-26

Conexiunile fiabile dintre afaceri și clienți, experiența fluidă a clienților și tranzacțiile comerciale fără întreruperi permit o loialitate sporită a clienților și conversii.

O cheie a succesului, CRM, permite vânzătorilor să ajungă la clienți mai eficient. Numit ca lider în Quadrantul Magic pentru Automatizarea Salesforce, Salesforce este acceptat pe scară largă. Ce îl face atât de grozav? Cel mai bun mod de a vă îmbunătăți canalul de vânzări cu salesforce

Astăzi, suntem aici pentru a vă informa cum Salesforce ajută la îmbunătățirea canalului de vânzări.

Să începem.

Ce este Salesforce?

Cunoscut pentru lansarea unui CRM pe cloud, Salesforce este astăzi cel mai important dezvoltator al celor mai bune soluții CRM din întreaga lume, bazate pe tehnologii cloud. A dominat piața și în alte categorii, cum ar fi Centrul de implicare a clienților CRM și Platforma de aplicații Enterprise ca serviciu.

Salesforce oferă instrumente și servicii distincte pentru a viza industriile la scară mare și la scară mică, pentru gestionarea relațiilor și dezvoltarea de aplicații personalizate. Cu aceasta, puteți inventa perspective despre clienți, puteți înțelege mai bine nevoile acestora și îi puteți trata ca și cum îi cunoașteți.

De ce să folosiți Salesforce CRM?

Cu Salesforce, afacerea dvs. deține calibru pentru a fi construită într-un ritm rapid. Beneficiul de mai jos al CRM-ului perfect vă va ajuta să vă îmbunătățiți experiența de lucru:

Funcționalitate bogată

Platforma este plină cu funcții implicite și șabloane care sunt cele mai bune pentru majoritatea nevoilor organizaționale și de afaceri.

Ușurință în utilizare

Pentru a configura și gestiona aplicațiile nu trebuie să fii expert IT. Trebuie doar să vă autentificați și să inițiați trasee strălucitoare către consumatorii dvs. într-un mod cu totul nou. Salesforce oferă o vedere cuprinzătoare a clientului, astfel încât să puteți finaliza deciziile mai devreme. Navigarea clară, interfața intuitivă și opțiunile de colaborare fac ca procesul de lucru să fie fluid și fără probleme.

Personalizare

Beneficiul principal al serviciului este calibru de a configura orice soluție conform nevoilor companiei. De asemenea, puteți să vă integrați aplicațiile, să faceți modificări esențiale, să adăugați sau să ștergeți funcții și să le extindeți. Pentru a efectua personalizarea, este necesară competență tehnică.

Analytics

Reprezentanții de vânzări au posibilitatea de a urmări activitățile clienților, de a le înțelege și de a aștepta cerințele clienților. Sistemul dezvoltă rapoarte, tablouri de bord și grafice care ajută la măsurarea performanței, vin cu puncte importante și le îmbunătățesc.

Scalabilitate

Platforma deține calibru pentru a crește pe măsură ce afacerea dvs. se extinde, adaptând toate specificațiile noi și oferind spațiul de stocare necesar.

Comunitate

Salesforce suferă îmbunătățiri constante și beneficiază de inovații. Comunitatea sa la scară largă și echipa dedicată iau în considerare întotdeauna feedbackul utilizatorilor și lansează funcții noi de trei ori pe an, dezvoltând o faimă bună pentru produs.

Sfaturi pentru a utiliza Salesforce pentru vânzări

Ei bine, fiind un cititor îngrijorat, o întrebare vă va lovi mintea: Cum poate Salesforce să îmi ajute afacerea?

Astăzi, suntem aici cu câteva sfaturi care vă vor spune cum puteți utiliza Salesforce CRM pentru a vă crește veniturile și instrumentele care vi se potrivesc cel mai bine în această situație pentru implementare. Pe măsură ce trăim în era transformării digitale, toate acestea sunt legate de automatizarea anumitor procese.

Automatizarea vânzărilor

La început, pentru a îmbunătăți vânzările folosind Salesforce, ar trebui să vă automatizați canalul de vânzări. Sales Cloud este conceput pentru dezvoltarea comerțului electronic fără fricțiuni și a experienței clienților și îmbrățișează o gamă largă de funcții.

Managementul oportunitatilor

Acest instrument vă ajută să vă controlați toate ofertele, plata, urmărirea produselor, termenii de livrare și mai multe detalii. Membrii echipei sunt informați despre actualizări în timp real și pot ajuta dacă este necesar.

Gestionarea contului și a contactelor

Astfel de instrumente sunt capabile să creeze o imagine la 360 de grade a fiecărui client prin urmărirea contactelor, activităților, discuțiilor și comunicării acestora. Veți obține, de asemenea, informații de la renumitele rețele sociale.

Prognozarea vânzărilor

Algoritmii bazați pe inteligență artificială creează prognoze precise în funcție de întreaga informație disponibilă. Acest lucru vă ajută să oferiți actualizări în timp util, să stabiliți obiective rezonabile, ajustări esențiale și să urmăriți performanța membrului echipei dvs.

Managementul conducerii

Mai mulți clienți potențiali se pot transforma în vânzări reale dacă îi direcționați și îi atribuiți reprezentanților de vânzări corespunzători.

Mobil

De asemenea, puteți încărca Salesforce pe dispozitivul dvs. mobil și puteți funcționa de la distanță ca și cum ați fi dintr-un birou real.

Date de vânzări

Puteți obține cu ușurință cele mai precise și cele mai recente date atunci când aveți soluții Data.com și Lightning Data. Aceștia actualizează automat informații importante relevante pentru clienți potențiali, persoane de contact și conturi, ajutându-vă în conducerea proceselor. Excel Connector și Data Loader, instrumentele gratuite, importă și sincronizează detaliile din mai multe surse.

Sincronizare și partajare fișiere

Funcționează cu fișiere de oriunde ca o echipă, le sincronizează și le partajează rapid și în siguranță, caută informații, publică știri, urmărește conținutul și corectează greșelile.

Lucrări și aprobări

Utilizează instrumentul Visual Workflow pentru a crea și vizualiza orice proces de afaceri. Acesta aprobă cererea direct prin e-mail sau Chatter, fără întârzieri în tranzacții.

Rapoarte și tablouri de bord

Rapoartele detaliate sunt dezvoltate automat pentru a dezvălui imaginea reală a afacerii dvs. dintr-o privire.

Service Automation

Un Service Cloud personalizat se ocupă de suportul clienților în faza post-vânzare. Acesta vizează rezolvarea sarcinilor de întreținere și automatizează funcțiile principale ale acestui proces, optimizând cooperarea cu clienții și sporind satisfacția acestora.

Clientul poate obține asistență pe cele mai preferate canale digitale. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială oferă răspunsuri imediate, ștergând așteptarea lungă. Există, de asemenea, șansa de a dezvolta portaluri de autoservire unde utilizatorii pot găsi ei înșiși detaliile.

Automatizare de marketing

marketing cloud salesforce Marketing Cloud, un instrument specializat, ajută la gestionarea proceselor de marketing și, de asemenea, promovează produsele companiei dumneavoastră prin mai multe canale. Caracteristicile sale principale sunt:

Pardot: Este un serviciu care sustine segmentul B2B, coordoneaza actiunile departamentelor de vanzari si marketing atunci cand efectueaza cu clientii corporate.
Mobile Studio: facilitează interacțiunea mobilă, incluzând notificările push, SMS-urile și mesageria de grup.
Social Studio: ajută la interacțiunea cu clienții prin canalele de social media.
Salesforce DMP: captează și activează date din orice sursă.
Journey Builder: creează conexiuni pe toate canalele și întărește relațiile 1-la-1 cu clienții.
Data Studio: obține date de cea mai bună calitate și, de asemenea, le activează pentru a ajunge la noi audiențe.
Email Studio: dezvoltă campanii de e-mail personalizate.
Advertising Studio: creează reclame țintă.
Interaction Studio: Vizualizează activitățile utilizatorilor în timp real pe toate canalele și atrage un angajament valoros la momentul potrivit.

Automatizare Analytics

Salesforce einstein-analytics business intelligence Acesta ajută la analizarea rapidă a datelor, prezintă perspective și oportunități ascunse și convertește datele în venituri cu Einstein Analytics, instrumentul de afaceri. Instrumentul bazat pe inteligență artificială deține calibru pentru a consolida datele care provin din toate sursele, a analiza combinațiile posibile, a face predicții și a oferi recomandări.

În consecință, veți deveni capabil să finalizați deciziile de afaceri într-un ritm mai rapid. De asemenea, puteți integra instrumentul în aplicațiile disponibile sau puteți dezvolta aplicațiile pentru analiza datelor cu ajutorul platformei Einstein Analytics.

Automatizare de colaborare

Soluția Community Cloud oferă companiilor o oportunitate de a aranja integrări între parteneri, clienți și angajați. Funcționalitatea serviciului permite schimbul de informații în timp real, transferă orice date, fișiere sau înregistrări pe dispozitive mobile sau staționare.

Puteți utiliza teme, șabloane și branding remarcabile pentru a crea un forum sau un portal personalizat care să se potrivească nevoilor dvs. de afaceri. Acest lucru vă va ajuta să vă implicați publicul și să ușurați comunicarea cu fiecare membru.

Produse Salesforce

Există o gamă largă de produse Salesforce. Produsele software Salesforce sunt utilizate de diverse întreprinderi de toate dimensiunile, inclusiv multe industrii și locații geografice distincte. Domeniile cheie ale companiei sunt asistența medicală, serviciile financiare, producția, comerțul cu amănuntul, comunicațiile și mass-media, bunurile de larg consum și automobile. Să știm despre:

Sales Cloud: ajută la găsirea mai multor clienți, la accelerarea productivității vânzărilor și, de asemenea, la încheierea rapidă a tranzacțiilor.
Service Cloud: ajută la sprijinirea clienților din întreaga lume și, de asemenea, are o conversație fluidă.
Commerce Cloud: Salesforce Commerce Cloud Ajută la crearea unei experiențe de cumpărături personalizate.
Marketing Cloud: include instrumente pentru a îmbina vânzările și marketingul pe o singură platformă și, de asemenea, pentru a interacționa cu clienții prin canale distincte.
Quip: Salesforce Quip este o platformă de colaborare care organizează munca echipei tale.
Community Cloud: dezvoltă comunități pentru parteneri, angajați sau furnizori pentru a spori implicarea.
Platforma Salesforce: este o platformă unificată care vă permite să personalizați soluțiile, să vă dezvoltați aplicațiile, să adăugați niveluri de securitate și multe altele.

Încheierea

Ei bine, mai sus am discutat despre o utilizare adecvată a Salesforce pentru ușurarea operațiunilor de vânzare. O implementare CRM bazată pe cloud este o investiție bună care confirmă creșterea veniturilor, îmbunătățirea satisfacției clienților și a comunicațiilor interne și dezvoltarea unei organizații mai benefice.

Un instrument unic, Salesforce poate îmbunătăți perfect performanța afacerii dvs. Prin urmare, ar trebui să fie încorporat atunci când alegeți un CRM pentru marca dvs.

Cu toate acestea, nu trebuie să uitați niciodată că nici măcar sistemele digitale de top nu pot înlocui complet oamenii din industria de retail. Atingerea umană este imperativă în încheierea tranzacțiilor, în timp ce automatizarea pur și simplu ușurează procesul. Deci, dacă doriți să vă îmbunătățiți vânzările de afaceri, atunci este o idee bună să luați legătura cu un partener de consultanță al forței de vânzări pentru implementarea forței de vânzare.