3 sfaturi pentru a vă îmbunătăți ratele de livrare a SMS-urilor

Această postare a fost contribuită de Ryan Chapman, co-fondatorul YetiText.

Cu rata sa ridicată de deschidere (98%), dimensiunea mesajului scurt și eficacitatea uimitoare pentru conectarea cu contactele, mesajele text este unul dintre mediile de marketing și vânzări cu cea mai rapidă expansiune din lumea automatizării marketingului.

Dar există o parte întunecată și adesea ascunsă a lumii mesajelor de text despre care mulți nu știu - și chiar mai puțini menționează: Livrabilitate.

După ani de lucru cu e-mailul, toată lumea știe că doar pentru că trimiți un e-mail nu înseamnă că va fi văzut (sau chiar livrat). Din cauza acestei conștientizări, practicăm igiena listelor, suntem atenți la ceea ce scriem în e-mailurile noastre și chiar și înregistrările noastre de Domain Name Server (DNS) devin o preocupare. ActiveCampaign este în contact constant cu furnizorii de servicii de e-mail pentru a se asigura că e-mailurile sunt livrate conform așteptărilor.

Dar când vine vorba de mesaje text, terenul de joc este foarte diferit.

În primul rând, sunt mai puțini jucători. În Statele Unite, de exemplu, există doar 5 operatori majori care controlează fluxul tuturor mesajelor text. Există unele reguli convenite pentru mesajele text în funcție de tipul de număr care trimite mesajul, dar nu toți transportatorii respectă aceste reguli.

Când o solicitare de a trimite un mesaj text este trimisă unui operator, unii vor răspunde cu un mesaj simplu care indică faptul că au primit cererea. Alții vor merge atât de departe încât să raporteze că mesajul a fost trimis pe telefonul destinatarului. Cu toate acestea, foarte puțini vor raporta în mod regulat dacă mesajul a fost livrat.

Experiența cu trimiterea a sute de milioane de mesaje în ultimul deceniu a arătat că majoritatea mesajelor sunt de fapt livrate, dar incertitudinea combinată cu costul poate cauza o anumită îngrijorare.

Vreau să vă împărtășesc 3 lucruri pe care le puteți face pentru a vă asigura că mesajele dvs. sunt livrate de fiecare dată:

1. Nu includeți linkuri către domenii pe care nu le controlați
2. Nu difuzați rapid
3. Amintiți-vă că trimiterea mesajelor este o stradă cu două sensuri

1. Nu includeți linkuri către domenii pe care nu le controlați

Un mesaj text de bază este limitat la 160 de caractere, așa că atunci când includem un link, folosim frecvent un dispozitiv de scurtare a adreselor URL. Când auziți scurtătorii URL, vă puteți gândi la bit.ly sau altele asemenea. Dar unul dintre lucrurile pe care transportatorii le caută atunci când decid dacă vor livra un mesaj text este numele de domeniu folosit în linkuri.

Dacă cineva trimite mesaje text cu un link pe care transportatorul decide că nu dorește să îl livreze, va extrage numele domeniului din mesaj și apoi va bloca acel domeniu și orice numere de telefon care trimit linkuri cu acel domeniu. Aceasta înseamnă că, dacă se întâmplă să trimiteți un mesaj într-un moment în care acel domeniu este într-o stare de expirare, mesajul dvs. va fi trimis operatorului, operatorul vă va lua banii și „mulțumesc, am primit mesajul dvs.”, dar apoi ar arunca acel mesaj la coșul de gunoi – și contactul tău nu îl vede niciodată.

Dacă includeți link-uri în mesajele dvs., vă recomand să preluați controlul asupra reputației dvs. la operatori și să folosiți propriul domeniu doar pentru scurtarea link-urilor. Domeniul nu trebuie să fie ceva special. Când am aflat prima dată acest lucru, am folosit nume de domenii cu 3 caractere din locuri precum Belgia, astfel încât lungimea porțiunii de domeniu să fie cât mai scurtă posibil.

Am învățat de atunci că numele de domenii care sunt atât de scurte par mai predispuse să fie semnalate doar pentru că sunt scurte, așa că recomand un nume de domeniu care are 5 caractere plus .com sau orice final cu care vrei să mergi. Încă doriți ca numele de domeniu general să fie relativ scurt; rețineți că, inclusiv linkurile, încercăm să păstrăm limita noastră de 160 de caractere.

2. Nu difuzați rapid

Acesta este un adevărat dezastru pentru mulți oameni. Majoritatea oamenilor care încep să folosească YetiText doresc să înceapă cu o difuzare către întreaga lor listă. Deși există cu siguranță situații în care acest lucru este adecvat, de multe ori este mai puțin eficient decât ați putea crede. Dar, indiferent de eficiența trimiterii unei emisiuni, există o altă problemă la care doriți să aveți grijă, astfel încât mesajul dvs. să fie livrat.

Pentru a înțelege acest lucru, trebuie să știți despre cele trei tipuri de numere de telefon care pot trimite mesaje text:

1. Coduri scurte: numere din 5-6 cifre care sunt, în general, medii de difuzare unidirecționale, cu opțiune de abonare folosind cuvinte cheie. Transportatorii percep o taxă suplimentară pentru trimiterea de mesaje prin aceste numere, există un proces lung pentru a obține acces la unul, iar costurile încep în jur de 1500 USD/lună. Avantajul este că puteți trimite 10.000 de mesaje pe minut și cele mai multe vor fi probabil livrate. Problema este că trebuie să aveți mesajele dvs. aprobate în general de către transportatori înainte ca aceștia să vă permită să le trimiteți.
2. Numere normale A2P: aceste numere nu se disting în general de numărul dvs. personal de telefon mobil și sunt autorizate să trimită 1 mesaj pe secundă. A2P înseamnă aplicație către persoană, deoarece acestea sunt numere care sunt controlate de software și nu sunt atașate la o piesă hardware, cum ar fi un smartphone. În țări precum SUA și Canada, sunt capabili aproape orice poate face numărul P2P.
3. Număr normal P2P: aceste numere sunt atașate telefonului fizic, cum ar fi smartphone-ul dvs. Ele sunt menite să fie controlate de oameni pentru a trimite mesaje oamenilor.

Servicii precum YetiText folosesc numere A2P, despre care transportatorii au spus că pot trimite 1 mesaj pe secundă, dar, în realitate, transportatorii limitează rata de trimitere pentru a se potrivi cu ceea ce ar putea face un om cu un număr P2P.

Dacă nu limitați trimiterea mesajelor dvs. text de la un număr A2P, vi se va permite să trimiteți doar 200 de mesaje pe zi înainte ca transportatorii să nu vă mai livreze mesajul. Pentru multe companii, acest lucru face imposibilă trimiterea mesajelor.

Din fericire, există vești bune. Dacă utilizați un serviciu care vă limitează mesajele, atunci puteți trimite mii pe zi, iar transportatorii vă vor livra mesajul!

3. Amintiți-vă că trimiterea de mesaje text este o stradă cu două sensuri

Folosești deja mesajele cu prietenii și familia. Știi că atunci când trimiți mesaje cuiva, se așteaptă ca acesta să-ți poată trimite un mesaj înapoi.

În mesajele text pentru companii, conversația bidirecțională este locul în care se fac toți banii. Pe măsură ce încurajați persoanele de contact să vă răspundă prin mesaje, punând întrebări de pornire a conversației, le deschideți ușa pentru ca persoanele de contact să aducă întrebări și preocupări care îi împiedică să ia o decizie de cumpărare.

Nu este neobișnuit ca proprietarii de afaceri care încep să interacționeze cu persoanele de contact prin intermediul conversațiilor prin mesaje text pentru a-și dubla vânzările. În plus, atunci când transportatorii văd că oamenii se interacționează cu tine în conversație, este mai probabil să-ți livreze toate mesajele.

Trimiterea mesajelor text este o modalitate puternică de a intra în legătură cu potențialii potențiali și de a-i ajuta să-ți vadă afacerea în viitor. Folosiți aceste 3 sfaturi pentru a fi mai eficient în a converti clienții potențiali în clienți și pentru a construi relații pe termen lung cu contactele dvs.!

Ryan Chapman este autorul cărții The Messaging Connection (disponibil pe Amazon) și co-fondator al YetiText, care extinde automatizările puternice ale ActiveCampaign pentru a include textul cu funcții complete. Aflați mai multe despre integrarea YetiText și ActiveCampaign.