Îmbunătățirea CTR de e-mail: 5 idei care merită încercate

Nu este o chestiune de a stabili reguli universale care să funcționeze pentru toată lumea; în schimb, este vorba de a lua în considerare anumite perspective valoroase din care să îți poți analiza propriile campanii. Să aruncăm o privire la CTR, una dintre cele mai importante valori de e-mail marketing, cu cinci idei și câteva exemple grozave de campanii din viața reală.

La nivel abstract, am putea defini clicul drept „cheia” care duce la „sala de așteptare” a conversiei . Fie că este vorba de un buton, de o imagine sau de un link text, clicul – sau atingerea, dacă vorbim de mobil – stă la baza uneia dintre cele mai importante valori de Email Marketing: CTR .

Astăzi, vom studia acest gest mic, dar fundamental, un aspect crucial al succesului pentru marea majoritate a campaniilor de e-mail.

Ce este CTR?

În mod clar, CTR este un acronim . Aceasta înseamnă rata de clic .

Definiția CTR
Acesta exprimă numărul total de clicuri dintr-un e-mail ca procent din numărul de ori a fost deschis e-mailul.

Acest indicator poate fi defalcat în continuare, deoarece putem număra fie clicurile unice (adică numărul de destinatari care au dat clic cel puțin o dată în mesaj), fie clicurile totale .

Pentru a clarifica: un destinatar poate primi un e-mail care conține cinci link-uri și poate face clic pe toate cinci. În acest caz, am avea:

• 1 clicker unic
• un total de 5 clicuri

Când calculez un CTR – sau mi se oferă unul de la agenția responsabilă cu trimiterea unui mesaj în numele meu – trebuie să știu ce numere au fost folosite pentru a calcula cifra: clicuri unice sau clicuri totale?

CTR: formula

În mod normal, numărăm clicurile individuale, dar unele agenții, încercând să ofere rezultate aparent excelente, folosesc clicurile totale. Odată stabilit dacă se iau în considerare clicurile unice sau clicurile totale , trebuie stabilit dacă se raportează același lucru în totalul e-mailurilor trimise și nu în cele ale e-mailurilor adresate. Prin urmare, conform termenilor de referință, putem da trei definiții diferite ale CTR :1

1. CTR este înțeles ca relația dintre numărul total de clicuri și e-mailurile trimise
2. CTR este înțeles ca relația dintre clicurile individuale și e-mailurile trimise
3. CTR este înțeles ca relația dintre clicurile individuale și e-mailurile adresate

Ultima dintre cele trei abordări este poate cea mai conservatoare, dar și cea mai corectă, capabilă să returneze o performanță mai bună a campaniei. Cum se calculează un CTR?

Formula CTR
(Clicuri simple / E-mailuri adresate) * 100

Care este valoarea corectă a CTR?

La ce plafon trebuie să ating pentru ca campaniile mele să aibă o rată acceptabilă de clicuri ? Nu este absolut posibil să dai un răspuns adecvat. Cel mai bun mod de a vă orienta este luând în considerare referințele externe, cum ar fi sectorul comercial relevant și categoria de trimitere (buletin informativ, e-mailuri promoționale și e-mailuri tranzacționale).

Pentru a ne ajuta este cel mai recent Observator Statistic, care a analizat numărul enorm de articole trimise de pe platforma MailUp: peste 12 miliarde de e-mailuri.

Merită subliniat faptul că de la ediția din 2017 s-a înregistrat o creștere a clicurilor totale de 36,9% față de anul precedent. Acest lucru arată că companiile își perfecționează mijloacele și tehnicile în utilizarea canalelor de e-mail; în special, au o grijă mai mare în crearea mesajelor receptive în întregime mobile (încurajând utilizarea optimă și utilizarea, de asemenea, pe ecrane mici) și fundal color. În general, îmbunătățește redarea grafică a mesajelor, pentru întregul avantaj al clicurilor.

Vedem, din Observatorul nostru, care sectoare strălucesc în CTR și care au cele mai proaste performanțe:

DEM
Cel mai bun
Comerț cu ridicata: 9%
Industrie: 9%
Modă, îmbrăcăminte, pantofi: 20%
mese: 37%

Cel mai rau
Publicitate/Agenții de marketing: 0,5%
Training/Munca: 1%
Entități publice: 2%

buletine informative
Cel mai bun
Nonprofit: 16%
industrie: 20%
Consultanta/Profesionisti: 27%

Cel mai rau
Turism: 1%
Muzică și divertisment: 1%

Încurajarea clicului: 5 puncte pentru reflecție

Deocamdată, să lăsăm deoparte factorii externi (benchmark-uri și categoria de trimitere), pentru a ne concentra asupra proprietăților intrinseci ale email-urilor. Factorii care condiţionează succesul sau eşecul unei campanii sunt diferiţi .

Ne putem imagina ca axe care se intersectează:

• Axe verticale: copiere și design (de obicei texte și grafice)
• Axones orizontale: elementele principale care constituie un email: de la cel mai îndepărtat la cel mai apropiat de clic, găsim subiectul , antetul , corpul , îndemnul la acțiune .

Să aruncăm o privire acum la cinci perspective prin care putem analiza e-mailurile, însoțite de câteva exemple excelente de campanii reale care, în perspectiva noastră, își au rațele la rând pentru a optimiza performanța clicurilor .

Reamintind însă că orice optimizare, în special în Email Marketing, trebuie să treacă printr-o activitate de testare A/B , ceea ce înseamnă compararea a două sau mai multe variante ale aceluiași email pentru a ști care este capabil să obțină răspunsuri mai mari și mai bune în ceea ce privește clicurile de către destinatarii. Puteți efectua teste A/B pentru a compara mai multe versiuni ale îndemnului (mai jos este un exemplu) imaginile e-mailului sau subiectul . În blogul nostru veți găsi o serie de postări pentru a face argumentul mai în profunzime.

1. Piramida inversă

Primul punct este structural. Aceasta este o ordine compozițională pură. Se numește piramidă răsturnată și este un criteriu de distribuție a conținutului e-mailului care, în mod curios, este opusul celui din lumea știrilor.

În timp ce în editarea revistelor și ziarelor structura piramidală – titlul și cea mai importantă informație în partea de sus, urmată de toate celelalte –, în email marketing, vedem contrariul: inima comunicării , chemarea la acțiune, se află la jos .

Iată un exemplu excelent:

O dispoziție generală însoțește cititorul de-a lungul diferitelor niveluri de lectură :

• Imaginea , care introduce și oferă prima sugestie sau punct de interes
• Copia corpului , care ilustrează pe scurt motivul comunicării
• Butonul îndemn la acțiune , punctul culminant și obiectivul final al mesajului.

Piramida inversă oferă un model de citire funcțională , deoarece aderă la categoria de citire ultrarapidă (atât de mult încât ne putem referi la ea ca „scanare”) care caracterizează utilizarea e-mailurilor astăzi.

Editorul BEE, integrat în platforma MailUp, permite crearea acestei structuri cu operații simple de drag & drop . Sunt suficiente patru elemente: modul de imagine pentru antet, două module de text pentru titlu și rezumat și un modul Button pentru îndemnul la acțiune.

2. Coerența identității mărcii

Acesta este un alt punct „macro” care ajută la înțelegerea faptului că e-mailurile nu sunt comunicări suplimentare, ci extensii ale identității mărcii în sine . Astfel, este important să se păstreze aspectul grafic ales pentru site și alte site-uri instituționale.

Nu sunt culorile, ci și fontul, tonul și proporțiile. Pe scurt, designul e-mailului trebuie să reamintească instinctiv imaginea mărcii stocată în imaginarul fiecărui destinatar. Să ne uităm la această captură de ecran a site-ului IFTTT.

Iată, pe de altă parte, un alt „decupare”, de data aceasta dintr-un email trimis de la aceeași entitate. Adică, cele două canale vorbesc aceeași limbă.

Nu este o simplă strictețe formală, ci un real stimulent pentru ratele de clic : printre fluxurile de spam care ajung zilnic în căsuța noastră de e-mail, clicul pe e-mail reprezintă un act de încredere în brandul care ne-a trimis acel e-mail. Din credința care duce la clic rezultă recunoașterea și familiaritatea mărcii.

Formula este simplă:

Recunoaștere → Încredere → Faceți clic

Apple este un alt exemplu excelent . Aspectul e-mailului reamintește imediat identitatea de brand pe care am asimilat-o de-a lungul timpului.

3. Lumea imaginilor

Potrivit unui studiu realizat de Vero, companiile care folosesc imagini în campaniile lor de e-mail se bucură de o rată de clic cu 42% mai mare decât cele care nu fac acest lucru.

Fie că sunt fotografii de stoc sau originale, imaginile permit realizarea de copii de rezervă a ceea ce considerăm natura e-mailului, fiind o prezentare , notificare sau, după cum ne place să credem, un fluturaș .

Astăzi, totuși, prea mulți marketeri creează „pereți” de text în e-mailurile lor cu scopul de a fi complet exhaustivi în comunicații. Aceasta este o eroare de perspectivă, care afectează și rata de dezabonare : e-mailul trebuie să fie o invitație pentru a obține mai multe informații făcând clic pe el.

Acesta este unul dintre cele mai bune exemple de fluturași prin e-mail despre care suntem siguri că a obținut rate de clicuri mult mai mari decât media pieței .

Acest ultim exemplu ne oferă posibilitatea de a face lumină asupra unui alt factor care condiționează clicurile pe e-mail. Într-o listă de destinatari, există întotdeauna o porțiune consistentă de utilizatori care, după ce au deschis e-mailul, amână clicul la altă dată. Suntem siguri că multe dintre acestea nu termină niciodată acțiunea.

Aici, o numărătoare inversă devine un instrument de valorificare a acestui sector de destinatari și clicuri pierdute. Pe lângă faptul că dă e-mailului un impuls dinamic, temporizatorul încurajează oamenii să facă clic imediat.

4. Utilizarea culorilor în chemarea la acțiune

Am ajuns la elementul dintr-un e-mail care catalizează cel mai mult gestul dorit, clicul. Aici, capacitatea de copiere și de proiectare converg: prima nu trebuie să fie o oglindă a acțiunii („click aici”), ci prefigurează avantajul care poate fi obținut făcând clic. Designul trebuie să dea proporțiile potrivite butonului și mai ales o culoare care să iasă în evidență și, în același timp, să se armonizeze cu cea dominantă în restul email-ului.

Opțiunile cromatice ale WDC sunt eficiente, pentru a vă oferi un exemplu de campanie aparținând unui alt sector și pentru a ne distanța de lumea strict comercială.

5. Lovitura de geniu

Următorul email a fost afișat în urmă cu câteva săptămâni în premiile noastre pentru cele mai frumoase email-uri din 2017. Cu riscul de a ne repeta, îl arătăm din nou pentru că este special: joacă pe sensul de email marketing și pe fund, combinând divertismentul și tehnologie. După cum ne-am întrebat în postarea de pe blog, la ce plafon CTR a atins acest e-mail? 99%?

Sau acesta de la Uber, care, în schimb, creează sinergie de sens între apelul la acțiune și creativitatea întregului e-mail. Totul joacă pe acțiunea de sincronizare.

Aceste două cazuri demonstrează, diferit de cele de mai sus, cât de creativitate pură este cel mai puternic stimulent de a face clic pe e-mail.

Cum și când să consultați CTR

Analiza performanței email-ului (rata de adrese, deschidere, clicuri, conversii și altele) este un moment decisiv într-o strategie de Email Marketing. MailUp vă oferă acces la o zonă a platformei în care puteți găsi rapoarte avansate pentru a cunoaște progresul campaniei în timp real.

În special, datorită urmăririi linkurilor din mesaj, apoi măsurați relevanța îndemnului , consultând numărul exact de clicuri pe fiecare link din e-mail. Dacă nu o utilizați deja, vă invităm să încercați platforma gratuit timp de 30 de zile.