Ghid pentru utilizarea unui limbaj incluziv pentru marca și afacerea dvs

Diversitatea, echitatea și incluziunea (DEI) au fost subiecte fierbinți în ultimii câțiva ani. Deși cu siguranță nu sunt domenii noi, companiile și organizațiile acordă o atenție mai mare eforturilor lor DEI atât pe plan intern, cât și pe plan extern.

Folosirea unui limbaj incluziv înseamnă mai mult decât a face postările pe rețelele sociale mai accesibile. De asemenea, se aplică comunicărilor dvs. interne, descrierilor posturilor de muncă, e-mailurilor de marketing și interacțiunilor generale cu clienții. Limbajul incluziv ar trebui să fie gravat în comunicarea dvs. ca organizație, în același mod în care DEI ar trebui să fie esențial pentru modul în care funcționați ca afacere.

Folosirea unei lentile de limbaj incluzive pentru scrisul dvs. înseamnă să vă uitați la modul în care cuvintele dvs. ar putea avea impact pe alții cu diferite identități, mai ales când nu aveți aceleași identități.

Ce este limbajul incluziv și de ce este important?

„Limbajul incluziv recunoaște diversitatea, transmite respect tuturor oamenilor, este sensibil la diferențe și promovează șanse egale”, scrie Linguistic Society of America.

Folosirea cuvintelor care nu sunt incluzive este un produs secundar al utilizării comune în societate și nu din cauza intenției. Cu toate acestea, impactul este în continuare același. Limbajul incluziv funcționează pentru a evita stereotipurile și îl face pe receptor să se simtă ca și cum ar face parte din publicul țintă.

Numai din definiție, este clar că scrisul și vorbitul inclusiv este ceva pe care compania dvs. ar trebui să îl prețuiască. De ce este important ca limbajul incluziv să fie esențial pentru vocea mărcii dvs.?

Pentru a împrumuta câteva rânduri din ghidul de stil al lui Sprout, „Scopul fiecărei piese de comunicare Sprout este de a educa, împuternici, sprijini și inspira încredere. Ceea ce înseamnă folosirea unui limbaj care îi face pe toți oamenii să se simtă văzuți, în siguranță și incluși.”

Și nu vrei acel sentiment pentru angajații tăi și clienții tăi?

Expresii de evitat în comunicarea mărcii

Există mai multe categorii care apar adesea pentru limbajul incluziv. Aceasta nu este o listă exhaustivă și este foarte încurajat să efectuați propria cercetare pentru a determina ce funcționează cel mai bine pentru compania sau marca dvs.

1. Vârsta

Vârstismul este discriminarea unei persoane în funcție de vârstă, indiferent dacă este tânără sau bătrână, și uneori se poate strecura în conversația de zi cu zi. Dacă ați auzit vreodată pe cineva referindu-se la un anumit comportament drept „copilăresc” sau descriind un articol drept „bătrână”, acesta este vârstismul. În tehnologie, „testul mamei” aduce atât vârsta, cât și sexul, ceea ce sugerează că cineva mai în vârstă de o anumită vârstă nu ar putea să-și dea seama de elementul tehnic.

Când este posibil, utilizați termeni specifici pentru a vă referi la vârsta unei persoane, dacă este necesar. Scoateți o pagină din Manualul de stil al Asociației Medicale Americane când vă referiți la vârstă:

• Sugarii au vârsta cuprinsă între 1 lună și 1 an
• Copiii au vârste cuprinse între 1 și 12 ani
• Adolescenții și adolescenții au vârste cuprinse între 13 și 17 ani
• Adulții au 18 ani și mai mult, dar persoanele cu vârsta între 18 și 24 de ani pot fi, de asemenea, referințe ca adulți tineri.
• Adulții în vârstă pot fi denumiți doar așa: persoane în vârstă, persoane în vârstă, persoane de 65 de ani și peste

Consultați AARP pentru fraze suplimentare de evitat și de înlocuit.

2. Clasă și statut socioeconomic

S-ar putea să observați că termenii care denotă clasă îndepărtează o persoană din subiect și o dezumanizează. În marketing, referințele culturale care implică o experiență comună din copilărie ar trebui în general evitate.

Unele expresii alternative includ:

• O persoană care se confruntă cu lipsa adăpostului
• Oameni fără locuințe
• Dezavantajat economic

3. Handicap

Dizabilitățile apar sub toate formele: fizice, mentale, de dezvoltare și intelectuale. Unele sunt vizibile, în timp ce altele nu. De exemplu, unii care au boli și afecțiuni cronice nu prezintă simptome fizice exterioare.

Expresiile care trebuie evitate includ: handicap, șchiopă, prost, bipolar (când nu se discută despre diagnosticul de sănătate mintală), „Am avut un moment PTSD”, „cădere în urechi surde” și normal.

Când vorbim despre o persoană, cel mai bine este să folosiți expresii precum „cineva diagnosticat cu”. Pentru comunitățile cu surzi/cu deficiențe de auz și cu autism, ei tind să prefere limbajul care pune descriptorul pe primul loc. În orice situație în care trebuie să vă referiți la o persoană cu dizabilități, cel mai bine este întotdeauna să îi întrebați preferințele.

Exemplele preferate pot include:

• Persoane cu handicap
• Persoanele cu diabet
• Cu handicap fizic
• Persoane surde sau comunitate de surzi
• Persoane cu autism

4. Gen

Două dintre cele mai evidente utilizări ale genului în comunicare includ utilizarea de pronume și fraze presupuse atunci când se adresează unui public. „Hei, băieți” este folosit foarte des, la fel ca „Bună ziua, doamnelor” sau „da, domnule”. Sau poziții cu „om” în titlu, cum ar fi „poștaș”, „polițist” și „președinte”.

Frazele alternative includ:

• Hei oameni buni
• Bună ziua tuturor
• „ei” în loc de „el” sau „ea”
• „președinte” sau „scaun”
• „server” în loc de „chelner” sau „chelneriță”

5. Orientare sexuală

Cuvintele de orientare sexuală ar trebui folosite ca adjectiv mai degrabă decât substantive pentru a evita dezumanizarea indivizilor. Alte cuvinte precum „preferință sexuală” sau „stil de viață” implică faptul că orientarea sexuală este o alegere, ceea ce nu este cazul.

Exemplele de fraze includ:

• Comunitatea LGBTQIA+
• Căsătoria și nu „căsătoria între persoane de același sex” sau „căsătorie homosexuală”
• Persoană ciudată

6. Violența interpersonală bazată pe putere

Violența interpersonală bazată pe putere apare cel mai mult în contexte de abuz, hărțuire și trafic de persoane. Când examinați termeni precum „victimă” sau „acuzat de”, observați că decentrează persoana care a cauzat prejudiciul.

Înlocui cu:

• O persoană care a experimentat
• Cineva care a raportat
• Au agresat această persoană

7. Rasa și etnia

Formularea părtinitoare de rasă și etnie este mai ușor de identificat, în principal pentru că a fost subiectul știrilor mai des. Deoarece există expresii comune cu rădăcini istorice în rasism (de exemplu, „galeria de arahide”), cel mai bine este să efectuați cercetări amănunțite în acest domeniu.

Folosește expresii precum:

• BIPOC
• Persoana marginalizata
• Persoană indigenă
• Persoana de culoare

8. Religie

În timp ce un procent semnificativ din populația SUA este creștină, există mulți în SUA și la nivel global care nu sunt. Presupunând că oamenii practică sau au o anumită credință se strecoară în expresii precum „Crăciun fericit” sau merg la „biserică”.

Înlocuiește cu expresii precum:

• Sărbători fericite sau urări de anotimpuri
• Lăcaș de cult mai degrabă decât „biserică”

9. Dimensiunea

Rușinea corporală și discriminarea prin mărime sunt răspândite în mai multe industrii, de la medical la modă la alimentație. A face referire la dimensiunea cuiva, direct sau indirect, este ofensator în orice situație.

Dacă nu sunteți o companie care lucrează direct în acest domeniu, limbajul dimensiunii nu ar trebui să apară. Plus-size este expresia mai obișnuită pentru a înlocui cuvintele size-ist. Mulți revendică, de asemenea, „grăsime”, dar, ca și alți descriptori, ar trebui mai întâi verificați cu persoana în funcție de preferințele lor.

Ce trebuie să facă companiile pentru a evita părtinirea implicită

Există mai multe acțiuni pe care companiile le pot întreprinde pentru a evita părtinirea implicită în comunicările lor, care necesită gândire și cercetare, precum și revizuire continuă. Limbajul se schimbă constant și este important ca mărcile și oamenii să țină pasul cu ea.

Prejudecățile implicite sunt demonstrate atunci când purtați în mod inconștient percepții și idei despre diferite grupuri de oameni. Stereotipurile întăresc părtinirea implicită. Acestea pot avea efecte negative dacă nu suntem conștienți de asta și nu suntem intenționați în acțiunile noastre. Este nevoie de un proces activ pentru a vă asigura că nu sunteți influențat de părtinire implicită.

De exemplu, când vă imaginați un medic, s-ar putea să vă gândiți mai întâi la un bărbat alb în halat de laborator. Aceasta este o părtinire implicită în acțiune și poate fi întărită de lucruri precum fotografii de stoc și imagini de marketing. Când, în realitate, medicii nu se limitează la un gen sau rasă, așa că de ce ar trebui să fie așa imaginile companiei tale?

1. Adăugați linii directoare lingvistice incluzive în ghidul de stil al companiei

În primul rând, creați un ghid de stil al companiei. Chiar dacă aveți deja una, apoi adăugați o secțiune separată sau încorporați un limbaj incluziv în liniile directoare generale.

În propriul ghid de stil al lui Sprout, există o secțiune specifică dedicată ghidurilor de limbă incluzivă. Aceasta introduce atât subiectul limbajului incluziv, cât și evidențiază o valoare a mărcii.

În ghidul de stil al Mailchimp, la care se face referire adesea, limbajul incluziv este încorporat în categoriile sale bazate pe scenarii. Secțiunea „Scrieți despre oameni” discută despre descriptori precum rasa și vârsta, în timp ce secțiunea „Scrieți pentru traducere” vorbește despre prioritizarea copiei clare.

2. Folosiți un limbaj simplu și evitați jargonul

Ți-ai pus vreodată o întrebare la un restaurant elegant și ți s-a oferit unul dintre acele înfățișări neîncrezătoare „Nu pot să cred că nu știi asta”? Nimănui nu-i place să simtă acest lucru, așa că de ce să folosești expresii și cuvinte care îi înstrăinează pe cititorii tăi?

Folosirea unui limbaj simplu înseamnă evitarea jargonului din industrie și al companiei, acronimele și altele asemenea. Desigur, există și excepții de la aceasta. Uneori, acronimele sunt utile și cel mai bine este să introduceți expresia cu acronimul însoțitor atunci când o menționați pentru prima dată. Dar mai multe acronime pot face cititorul să simtă că descifrează un cod.

Folosirea unui instrument precum Hemingway vă ajută să identificați propozițiile potențial provocatoare.

Cu toate acestea, dacă scrieți o carte albă pentru industria tehnică, folosirea jargonului este acceptabilă. Asigurați-vă că documentați șansele lingvistice pentru fiecare caz de utilizare în ghidul dvs. de stil.

3. Verificați dacă modelele și imaginile companiei sunt diverse

Indiferent dacă angajați modele pentru ședințe de campanie publicitară sau găsiți imagini de stoc pe care să le folosiți în postările pe rețelele sociale, ideea este aceeași. Variați identitățile vizuale pe care le utilizați. Fotografiile de stoc nu trebuie să fie plictisitoare sau să aibă aceleași fețe albe folosite din nou și din nou. Consultați companii precum TONL care organizează în mod intenționat fotografii de stoc diverse din punct de vedere cultural.

O companie care pune în practică această idee este compania de lenjerie intimă SavageX. Modelele de toate dimensiunile, culorile și dizabilitățile sunt reprezentate în fiecare aspect al publicității SavageX. Angajamentul lor se realizează pe site-ul lor web și în postările pe rețelele sociale.

4. Verificați toate comunicările companiei

Când lucrați la un limbaj incluziv, va trebui să examinați toate comunicările companiei dvs. Aceasta include eforturile de comunicare internă și externă, inclusiv site-ul dvs. web, comunicările prin e-mail, postările sociale și chiar eforturile de recrutare.

Privirea întregului conținut și a comunicărilor dvs. poate părea descurajantă, motiv pentru care este important să construiți conexiuni cu diverși membri ai comunității și să folosiți grupuri de resurse pentru a vă ghida mesajele de comunicare.

Anunțurile de locuri de muncă sunt una dintre primele modalități prin care potențialii pot afla despre compania dvs. Folosirea unui limbaj sau expresii bazate pe gen într-o fișă a postului poate descuraja anumite persoane să aplice.

De exemplu, observați cum Sprout Social folosește punctul de vedere la persoana a doua pentru a se referi la candidați într-o postare de locuri de muncă.

Și dacă vă referiți la un client la un coleg de muncă, s-ar putea să-i asumați neintenționat pronumele pe baza numelui său.

Începeți cu limbajul incluziv

Limbajul incluziv necesită timp și efort și nu este o afacere una și gata. Când îl încorporați în postările de pe rețelele sociale, utilizarea unui proces de aprobare precum oferă Sprout în funcția noastră de publicare vă oferă mai multă atenție asupra copierii înainte de a apăsa pe trimitere.

S-ar putea să nu înțelegi corect limbajul incluziv de fiecare dată, dar acțiunea proactivă te va ajuta să eviți gafele care ar putea deveni virale. Mai important, totuși, este că luați măsuri pentru a limita răul celorlalți, ceea ce ar trebui să ne străduim cu toții.

Există multe exemple de ghid de stil, precum și resurse care se concentrează pe limbajul incluziv. A acorda atenție cuvintelor și ceea ce spui ca parte a vocii mărcii tale este o altă modalitate de a oferi autenticitatea mărcii.