Cum să obțineți mult mai multe upgrade-uri Freemium pentru pluginul sau tema dvs. WordPress

Publicat: 2021-06-16

Modelul de afaceri freemium este popular printre soluțiile WordPress și SaaS, deoarece crește probabilitatea ca utilizatorii să facă upgrade la licențe plătite. De obicei, include un produs gratuit și opțiunea unui upgrade plătit pentru beneficii suplimentare, cum ar fi funcții avansate sau suplimentare.

Creșterea ratei de succes a modelului freemium, depozitul WordPress.org oferă o modalitate convenabilă de a distribui plugin-uri și teme gratuite la scară - și pentru că oferă numai produse gratuite, este una dintre cele mai eficiente și populare opțiuni pentru companiile WordPress.

Acest lucru se datorează faptului că conversia utilizatorilor gratuiti în utilizatori plătiți este esențială pentru succesul comercial cu modelul de afaceri freemium, iar majoritatea produselor care îl folosesc pot atinge o rată de conversie de 1-2%. La capătul de sus, aceasta crește până la ~5%. Deși aceste numere pot crește, acest lucru tinde să fie limitat la pluginuri și teme cu o versiune gratuită non-standard. De exemplu, o versiune care este efectiv o demonstrație a versiunii plătite.

În trecut, trebuia doar să existe pentru a reuși cu freemium: lansați un produs gratuit, oamenii îl folosesc și este suficient să fie gratuit. Acest lucru se schimbă rapid, deoarece WordPress se maturizează și oferirea unei versiuni gratuite fără a implementa o strategie de marketing mai largă nu mai este suficientă.

Dacă ai de gând să faci freemium, trebuie să faci all-in și să-l tratezi ca pe un canal de marketing. Cu ceva mai puțin, modelul de afaceri devine ineficient, deoarece 98 sau 99% dintre utilizatorii tăi gratuiti nu convertesc niciodată. Trebuie să vă comercializați versiunea gratuită cu aceeași intensitate ca atunci când promovați un instrument plătit, acordând o atenție deosebită integrării, fluxului de upgrade și vizibilității.

Această postare analizează upgrade-urile freemium și cum să obțineți mai multe dintre ele pentru pluginul sau tema dvs. WordPress. Ne vom uita la:

Integrare pentru a ajuta utilizatorii să obțină mai mult cu produsul dvs
Fluxul de upgrade pentru a tachina funcțiile plătite și pentru a încuraja conversiile
Vizibilitate prin SEO, instalări WordPress și recenzii

Să sărim înăuntru!

Onboarding: Cum să vă conectați utilizatorii gratuiti

Aduceți utilizatorii la viteză cu pluginul sau tema dvs

Procesul de integrare îi ajută pe clienți să se configureze. Acest lucru este vital deoarece utilizatorii gratuiti sunt mai puțin probabil să facă upgrade dacă nu au folosit produsul cu succes.

Integrarea în produs necesită o cantitate destul de semnificativă de dezvoltare, iar unii proprietari de produse se străduiesc să-i acorde prioritate, deoarece nu simt că le îmbunătățește oferta și ar prefera să dezvolte noi funcții.

Deși această opinie este corectă, aș susține că, dacă clientul dvs. nu este configurat corespunzător, celelalte caracteristici ale produsului dvs. oferă o valoare foarte limitată. O bună integrare reduce rata de abandon, ceea ce optimizează conversia, astfel încât să puteți transforma mai mulți utilizatori gratuiti în clienți plătitori și să vă creșteți creșterea efectivă.

Pagini dedicate

După ce utilizatorii v-au instalat produsul, aceștia vă pot accesa pagina dedicată din tabloul de bord WordPress, iar acesta devine adesea punctul de plecare pentru integrare.

Acest lucru nu se limitează la pluginuri sau teme: vă puteți inspira și din actualizările versiunii WordPress. De exemplu, după instalarea WordPress 5.7, utilizatorilor li se prezintă noi funcții și modificări, cu file care oferă informații suplimentare despre subiecte precum confidențialitatea.

Utilizatorii care derulează în jos pe pagină vor găsi mai multe detalii, un videoclip de îmbarcare și capturi de ecran.

O mare parte din informații sunt conținute în pagină, dar se închide cu un link către Ghidul de câmp WordPress 5.7, care indică diferite ghiduri care săpa în specific.

Deși WordPress 5.7 nu se vând, acesta este un bun exemplu de integrare simplă care oferă o cale către o documentație mai detaliată.

Pagina dedicată a BlogVault utilizează mai puține proprietăți imobiliare, dar oferă mult conținut, ajutând utilizatorul gratuit să fie la curent cu tehnologia, demonstrând în același timp reputația bună a mărcii și promovând versiunea plătită. Acesta include un:

prezentare video
mărturie pozitivă
backup gratuit pentru a încuraja prima utilizare
lista de beneficii
cutie dedicată upselling la versiunea premium
selecție de logo-uri ale mărcii clienților care demonstrează popularitatea

Vrăjitori pe ecran complet

Paginile dedicate pot, de asemenea, să trimită către ghiduri interactive ale vrăjitorilor pe ecran complet, sau poate doriți să redirecționați automat la aceasta. MailPoet folosește acest lucru pentru a ajuta noii utilizatori să se configureze. Este rapid și ușor de completat, lăsând impresia că pluginul va fi la fel de ușor de utilizat.

În timpul integrării, MailPoet promovează un curs de e-mail pentru începători. Probabil, această instruire se va concentra pe a ajuta utilizatorii să se familiarizeze cu conceptul de automatizare a e-mailului și utilizarea pluginului. Captarea adreselor de e-mail în această etapă este cu adevărat valoroasă, deoarece campaniile de e-mail vă oferă un mijloc de educare a utilizatorilor și de a obține conversii gratuite, pe care le voi trata mai jos.

Pentru a finaliza, MailPoet evidențiază upgrade-ul plătit, care rămâne gratuit până când depășești 1.000 de abonați la e-mail.

Pași pe care îi puteți face:

Creați o pagină dedicată
Încorporați un videoclip și link-uri către documentație
Adăugați un îndemn care încurajează utilizatorii să facă upgrade
Promovați un curs gratuit care include un fel de generare de clienți potențiali
Creați un expert de integrare pentru a finaliza configurarea
Încercați să eliminați blocanții pentru preluarea sau conversia de către utilizatori

Utilizați automatizarea e-mailului pentru a preda și a converti

Colectarea e-mailurilor de la utilizatorii gratuiti înseamnă că puteți configura o secvență de automatizare a e-mailurilor pentru a le oferi informații utile. E-mailurile sunt o modalitate excelentă de a inspira: puteți consolida beneficiile produsului dvs. și puteți încuraja oamenii să-l folosească, oferind în același timp un spațiu pentru a vă vinde, eventual cu o reducere limitată în timp pentru a crea urgență.

Campaniile puternice de înscriere prin e-mail vor combina, de obicei, informații educaționale pentru a face utilizatorii la curent, conținut de blog pe care îl vor găsi interesant și va consolida legătura cu marca dvs. și oportunități de a face upgrade la versiunea plătită cu o reducere exclusivă.

Sleeknote și-a partajat propria secvență de e-mail, care include:

O selecție dintre cele mai bune postări de blog ale lor
Promoții pentru antrenamente live
Oferte exclusive

Ceea ce face bine Sleeknote este personalizarea e-mailurilor pentru a se potrivi călătoriei fiecărui cumpărător. Primul e-mail îi determină pe utilizatori să se segmenteze făcând clic pe un link care îi descrie cel mai bine (gândiți-vă „Dețin o afacere de comerț electronic” sau „Lucrez pentru un startup SaaS” sau „Sunt proprietar de produs”).

Ei folosesc aceste informații pentru a oferi conținut relevant și continuă să segmenteze călătoria utilizatorului în funcție de faptul dacă utilizatorul gratuit acceptă instruirea sau ofertele exclusive.

Un alt exemplu bun al modului în care conținutul de e-mail poate integra upselling vine de la WordPress.com. Buletinul său informativ oferă sfaturi de marketing, inspirație pentru bloguri și tutoriale și un îndemn, care ar putea promova o funcție educațională, cum ar fi un curs sau un webinar sau o funcție plătită. În acest caz, încurajează o actualizare prin evidențierea caracteristicilor de personalizare a designului disponibile cu un plan plătit.

Înainte de a trece de la e-mailuri, o ultimă notă: trebuie să colectați adrese de e-mail cu permisiunile corespunzătoare, asigurându-vă că utilizatorii știu pentru ce se înscriu. Cele mai de succes plugin-uri și teme cer e-mailuri după instalare, informații promițătoare despre funcții noi și actualizări de securitate, plus marketing. Soluții precum Freemius vă pot face, desigur, acest lucru ușor.

Faceți asistența ușor de accesat

Asistența pentru clienți este un instrument puternic atunci când este utilizat corect, iar produsele cu rate foarte mari de recenzii fac de obicei foarte ușor să accesați asistența gratuită.

Cât de mult asistență oferiți – și pentru ce tipuri de utilizatori – depinde de dvs. Unele plugin-uri și teme oferă suport pentru chat live pentru toți utilizatorii, ceea ce reprezintă o utilizare generoasă a resurselor dvs. atunci când majoritatea utilizatorilor dvs. nu plătesc. Alții au informații clare despre cum să obțină ajutor, inclusiv estimări despre cât durează diferite metode.

De exemplu, ați putea furniza un link către forumurile WordPress.org pe care echipa dvs. le verifică de câteva ori pe săptămână și ați încuraja utilizatorii să posteze acolo, stabilind așteptări clarificând termenele tipice de răspuns.

De asemenea, puteți oferi o a doua opțiune, cum ar fi o invitație de a vă alătura unui grup de Facebook pe care îl conduceți, unde pot obține sprijin neoficial din partea comunității. Acest lucru este util dacă este mai probabil să obțină un răspuns mai rapid din partea comunității decât forumurile oficiale. Un exemplu grozav de grup Facebook pentru suport de la utilizator la utilizator este grupul de asistență neoficial Yoast.

este Angajare

VP Inginerie

Alăturați-vă Freemius pentru a conduce echipa noastră de inginerie orientată spre tehnologie și produs către excelență.

Dezvoltator PHP senior

Construiți nucleul produselor, serviciilor și API-urilor Freemius și vedeți impactul dvs. direct asupra afacerilor cu pluginuri și teme WordPress.

Specialist în migrații de comerț electronic

Gestionați procesul de migrare a licenței și de integrare a produselor pentru companiile cu pluginuri și teme care încep să vândă cu Freemius.

Marketer de conținut

Împărtășiți cunoștințele noastre prin conținut scris, vizual și audio acționabil despre cele mai bune modalități de a vinde pluginuri și teme.

Flux de upgrade: Cum să convertiți utilizatorii gratuiti în clienți plătitori

Îmbunătățiți vizibilitatea caracteristicilor plătite

Fluxul de upgrade este cea mai eficientă tactică de conversie pentru produsele freemium. Practic, vă asigurați că utilizatorii gratuiti cunosc caracteristicile plătite ale produsului dvs., listându-le în versiunea gratuită și blocând utilizarea acestora.

Fluxul de upgrade este cea mai eficientă tactică de conversie pentru produsele freemium.Tweet

Acest lucru funcționează pentru conversii, deoarece, deși utilizatorii gratuiti nu au făcut o tranzacție financiară inițială, ei și-au făcut un angajament de timp și o investiție emoțională. De aici încolo, poți să vinzi în plus persoanelor care au deja o relație cu produsul tău.

Să presupunem că utilizatorii tăi gratuiti au produsul tău configurat și rulant atunci când își dau seama că are o opțiune de upgrade cu o funcție de care au nevoie. Tachinează o funcție plătită pe care și-o doresc și este mai probabil să facă upgrade cu produsul tău decât să încerce un concurent - tot ce trebuie să facă este să facă clic de câteva ori și să plătească ceea ce este de obicei un preț relativ mic.

Produsul dvs. se simte familiar, este deja instalat și așteaptă să fie extins și nu este nevoie ca aceștia să-și petreacă timp sau energie cercetând, testând sau configurând din nou un instrument nou.

Este o idee deloc, dar puține companii valorifică acest lucru.

Luați, de exemplu, pluginul FooGallery: versiunea gratuită oferă o serie de caracteristici pentru personalizarea aspectului galeriei dvs. de imagini. Pentru mai multe funcționalități de personalizare – filtre unice de miniaturi ale galeriei în acest exemplu – utilizatorii sunt încurajați să încerce versiunea PRO a produsului printr-o încercare gratuită de 7 zile sau un upgrade plătit. Nu va dura prea mult pentru a convinge utilizatorii care sunt familiarizați (și mulțumiți) cu pluginul să treacă direct la planul plătit.

S-ar putea să descoperi că tachinarea funcțiilor plătite îi enervează pe unii utilizatori gratuiti, dar îi face și conștienți de ce altceva pierd. Îmbrățișați această fricțiune ca parte a strategiei dvs. de marketing pentru a găsi un echilibru cu fluxul de upgrade care funcționează pentru afacerea dvs.

Exclusivitate, raritate și urgență

Lipsa face ca un produs să pară mai valoros. Urgența vă încurajează să acționați acum . Exclusivitatea crește cererea făcând un produs să pară dezirabil.

Afacerile de comerț electronic folosesc aceste tactici pentru a indica deficitul de stoc:

Aproape a plecat!
Mic; Mediu (epuizat); Mare (epuizat)

Cursurile și coaching-ul 1:1 evidențiază de obicei restricții de capacitate:

Au mai rămas 2 locuri!
90% rezervat

Lipsa, urgența și exclusivitatea funcționează pentru modelul freemium prin promovarea ofertelor exclusive de upgrade pentru utilizatorii gratuiti:

Disponibil doar pentru o perioadă limitată de timp!
Limitat la 100 de licențe
Oferta exclusivă de upgrade pentru utilizatorii existenți!

Pentru un plan care să creeze cerere și să creeze hype, ne putem uita la HEY, creat de echipa de la Basecamp ca răspuns la nemulțumirile antreprenorului cu e-mailul:

Numai pe invitație – devenind exclusiv
Limitat inițial la 200 de utilizatori noi pe zi, ceea ce îl face rară
Panica creștea pentru a descărca aplicația în cazul în care aceasta a fost retrasă - făcând-o urgent

Parțial prin marketing de calitate superioară înainte de lansare și parțial călcând pe valurile care au fost prezentate, HEY a făcut primele 100 de aplicații de productivitate prin descărcări zilnice a doua zi după lansare.

Pune-o în practică cu reduceri

Logica ne spune că clienții freemium vor răspunde bine la prețurile competitive. Probabil că au ales produsul dvs. freemium, cel puțin parțial, pentru că este gratuit, așa că este logic să oferiți câteva oferte speciale pentru upgrade-uri.

Deoarece aveți replicare nelimitată, nu puteți „vânzare” atunci când promovați un produs software. Aceasta înseamnă că sentimentul de penurie și urgență trebuie simulat. WPForms oferă o reducere artificială uriașă pentru utilizatorii gratuiti care folosesc cookie-uri și combină acest lucru cu un temporizator de numărătoare inversă pentru a adăuga urgență. Strategia lor este să înceapă cu un preț mai mare care să le ofere mult spațiu pentru o reducere mare.

Fiți atenți că exclusivitatea, lipsa și urgența pot fi nesincere, mai ales atunci când sunt simulate cu produse digitale. Sunt eficiente și dacă doriți să le utilizați, atunci aceasta este o decizie rezonabilă pe care o puteți lua. Iată câteva sfaturi pentru a contracara acest lucru și pentru a menține promoțiile dvs. autentice:

Luați în considerare motive valide pentru aplicarea limitărilor care creează și deficit. De exemplu, fără infrastructura potrivită care să o susțină, un aflux de clienți gratuiti poate fi dăunător pentru afaceri dacă:

- problemele cu scalabilitatea cauzează timpi de nefuncţionare
- echipa ta de asistență este copleșită de noi solicitări
- clienții care s-au alăturat impulsiv nu stau mult timp

Crearea de limitări pentru oferte pentru a vă ajuta afacerea să gestioneze roadele marketingului este rațională, chiar dacă nu veți epuiza stocul.

Lucrați cu marca dvs., nu împotriva acesteia. Nu trebuie să simulați o astfel de urgență încât să creați panică prin promovarea ofertelor în toate capitalele cu mai multe semne de exclamare și cu numărătoare inversă de mai puțin de o oră. În schimb, poți crea oferte care se potrivesc cu imaginea și valorile mărcii tale, stimulând în același timp vânzările.
Personalizați-vă campaniile pentru a reflecta ceea ce publicul dvs. țintă îi place, își dorește sau are nevoie cu adevărat. Puteți crea oferte cu adevărat utile și adecvate, arătându-le valoare în timp ce folosiți tactici de vânzare pentru a-i încuraja să ia decizia de a cumpăra.

WPForms se simt confortabil cu reduceri, iar acest lucru le permite să devină creativi, de exemplu, adăugând gamification la ofertele lor. În acest exemplu, aveți șansa de a câștiga o reducere după ce vă furnizați e-mailul.

Dacă câștigi, primești un cupon pentru a-ți valorifica reducerea. Ei vă folosesc e-mailul pentru a urmări dacă nu continuați să faceți o achiziție: „Am observat că încă nu ați achiziționat WPForms. Pot să fac ceva pentru a te ajuta să începi?” Acest tip de gamification – opt-in-ul este literalmente o roată de ruletă – este moderat manipulativă, dar probabil foarte eficientă.

Acest lucru vă oferă o a doua șansă de a profita la maximum de reducere și este bine făcut. Deși această campanie specială nu se limitează la utilizatorii gratuiti existenți, merită menționată doar pentru creativitatea sa.

Chiar dacă nu doriți să oferiți reduceri de preț atât de mari, luați în considerare o reducere modestă de 5-10% la upgrade-uri pentru utilizatorii gratuiti. Rulați această ofertă cu disponibilitate limitată, cum ar fi în primele 24 de ore după înscriere, și aproape sigur vă va crește ratele de conversie.

Asigurați-vă că citiți regulile sau reglementările privind promoțiile de vânzări. De exemplu, reducerile oferite consumatorilor din Marea Britanie trebuie să prezinte reduceri reale de preț și să fie limitate la anumite perioade de timp.

Vizibilitate: Utilizați SEO, instalări și recenzii

Obțineți mai multe instalări WordPress.org

O formulă simplă pentru îmbunătățirea vânzărilor este să te concentrezi pe creșterea instalărilor WordPress de la utilizatorii gratuiti, deoarece mai multe instalări înseamnă mai multe conversii. Puteți face acest lucru făcând produsul dvs. din ce în ce mai vizibil în clasamentele de căutare relevante.

Deși nu știm câți oameni caută fiecare cuvânt cheie pe WordPress.org sau în tabloul lor de bord WordPress, știm care sunt acele numere pentru căutările pe Google. Prin urmare, putem folosi căutările Google ca proxy.

De obicei, aceasta implică adăugarea de cuvinte sau termeni care nu sunt necesari atunci când căutați pe WordPress.org – cum ar fi „WordPress” și „plugin”. De exemplu, puteți căuta „Plugin de securitate WordPress” pe Google, dar doar „securitate” pe WordPress.org.

Am scris recent despre o creștere uriașă a căutărilor pentru soluții WordPress - mai exact, o creștere de 52,29% într-o lună și o creștere de 85,10% pe parcursul unui an. Această accelerare deschide ecosistemul WordPress către noi oportunități comerciale, inclusiv o creștere de ~20% a căutărilor cu intenție mare de cumpărare.

S-au făcut multe progrese în acest domeniu în ultimul an și ceva, iar marea inovație a fost Plugin Rank.

L-am ajutat pe Iain la Plugin Rank (acum parte a Awesome Motive) să transforme foaie de calcul cu identificarea cuvintelor cheie WordPress.org într-o parte a produsului său. În timp ce versiunea noastră de foaie funcționează, este destul de neintuitivă. Înregistrarea la Plugin Rank vă va oferi recomandări ușor de utilizat pentru cuvintele cheie pe care ar trebui să se concentreze pluginul dvs. și apoi urmărirea ușoară a acestor clasamente, astfel încât să puteți optimiza cuvintele cheie și să vă urmăriți progresul.

Îmbunătățiți evaluările WordPress.org

După părerea mea, numărul de recenzii de 5* pe care le are un plugin sau o temă este ușor roșu, iar oamenilor probabil le pasă puțin prea mult de acest lucru. Evaluările sunt importante, dar nu sunt cel mai important lucru.

Acestea fiind spuse, există câteva tactici pe care le puteți folosi aici. Obținerea de recenzii și evaluări bune vă ajută să demonstrați că marca dvs. are o reputație solidă. Este o formă de dovadă socială și funcționează ca parte a unui ciclu care atrage mai mulți utilizatori gratuiti, inclusiv procentul care se va converti în utilizatori plătiți. Recenziile de 5* ajută și la clasamente.

Dacă doriți să obțineți mai multe recenzii de 5*, contactați-vă și cereți-le. Iată câteva modalități de a face acest lucru:

În tabloul de bord WordPress, adăugați:
- banner
- link permanent la subsol
Utilizați e-mailuri și platforme de comunicare bidirecțională:
- prin secvențele automate de e-mail de onboarding
- după ce a oferit suport de cea mai bună calitate
- pentru sensibilizare unu-la-unu care oferă o notă personală

Luați o copie gratuită a noastră

Cheat Sheet pentru vânzarea de teme și pluginuri

O foaie de parcurs de creștere cu sfaturi concise și aplicabile pentru fiecare etapă de hotar a dezvoltării produselor WordPress.

Multumesc pentru abonare!

- tocmai v-am trimis copia „Cheat Sheet for Selling Themes and Plugins” către .

Ai o greșeală de scriere în e-mail? faceți clic aici pentru a edita adresa de e-mail și a trimite din nou.

Următorii tăi pași pentru a obține mai multe upgrade-uri Freemium

Unele dintre subiectele pe care le-am abordat aici sunt explorate din diferite perspective în altă parte pe blogul Freemius, cum ar fi obținerea experienței utilizatorului pentru prima dată, utilizarea reducerilor contextuale pentru a crește ratele de conversie și obținerea la maximum de recenzii și mărturii. Acestea merită citite și, de asemenea, merită să aruncați o privire mai atentă la funcțiile freemium, cum ar fi licențierea software-ului, primirea de plăți și abonamente și analize.

Dacă doriți mai mult ajutor cu strategia de marketing și implementarea, blogul Ellipsis are conținut regulat. Dacă aveți nevoie de ajutor de specialitate în marketing, contactați-vă pentru un chat fără obligații. Clienții noștri variază de la unele dintre produsele WordPress cu cea mai rapidă creștere până la cele mai mari companii de produse și servicii WordPress din lume și ne-ar plăcea să vă ajutăm.

Aveți alte sfaturi și tehnici pentru a crește upgrade-urile freemium pentru produsele dvs. WordPress? Spune-ne în comentariile de mai jos!

Alex Denning este fondatorul Ellipsis, o agenție de marketing pentru afaceri WordPress. Alex este, de asemenea, co-autor al MasterWP, buletinul informativ săptămânal pentru profesioniștii WordPress. El este @AlexDenning pe Twitter.