6 moduri eficiente de a crește vânzările online prin intermediul rețelelor sociale

Dacă citiți asta, probabil că știți răspunsul la întrebarea „pot mărcile să crească vânzările prin intermediul rețelelor sociale?” este un da răsunător.

Socialul este acum un element fix în călătoria clientului și are un impact direct asupra deciziilor de cumpărare. Începând din partea de sus a pâlniei, consumatorii se bazează pe rețelele sociale pentru a descoperi noi mărci, produse și servicii, ceea ce este o veste bună pentru obiectivele dvs. de conștientizare și vânzările viitoare. Consumatorii aflați în modul de descoperire care continuă să apese butonul de urmărire înseamnă cu adevărat afaceri.

Conform indicelui social Sprout 2023, 68% dintre motivele principale ale consumatorilor pentru a urmări un brand pe rețelele sociale sunt să rămână informați cu privire la noile produse și servicii. Al doilea cel mai frecvent motiv este acela de a avea acces la oferte și promoții exclusive.

Nu numai că preferințele de cumpărături ale consumatorilor se schimbă către rețele sociale, dezvoltatorii de platforme sociale aduc activ vânzările și marketingul social mai aproape, odată cu apariția constantă a soluțiilor de comerț social noi sau îmbunătățite.

Pe măsură ce afacerea dvs. se uită la rețelele sociale pentru a crește vânzările online și a obține profit, aceste șase tactici vă vor ajuta să reduceți decalajul dintre „postare” și „check out”.

1. Începeți să vindeți direct pe platformele de social media

Creșterea din epoca pandemiei a utilizării rețelelor sociale nu a fost doar o tendință trecătoare. Mai mult de jumătate (53%) dintre consumatori spun că utilizarea rețelelor sociale a fost mai mare în ultimii doi ani decât în ​​ultimii doi ani.

Social a devenit un loc pentru a descoperi noi tendințe și interese. În multe feluri, este noul centru comercial – iar platformele au primit nota.

Comerțul social încapsulează întreaga călătorie a clienților, permițând consumatorilor să treacă de la descoperire la cumpărare pe un singur canal. Și cu o experiență de cumpărături fără fricțiuni și un proces simplificat de finalizare a comenzii, consumatorii sunt mai susceptibili să facă achiziții în acest moment.

Există o varietate de instrumente de comerț acceptate de rețea pe care agenții de marketing le pot folosi pentru a obține venituri din rețele sociale. Platformele populare de comerț social includ:

• Magazinul Facebook
• Cumpărături pe Instagram
• Pinuri pentru produse Pinterest
• Magazin TikTok

Pe măsură ce platformele sociale își măresc investițiile în soluții comerciale, companiile urmează exemplul – 63% dintre liderii de afaceri spun că au adoptat deja funcțiile de comerț social disponibile în platforma lor de gestionare a rețelelor sociale alese.

Conectarea cataloagelor dvs. de produse la o soluție de comerț social oferă, de asemenea, mărcilor șansa de a organiza colecții care se aliniază campaniilor mai mari.

Integrarile dedicate ale lui Sprout cu Shopify, Facebook și Instagram Shops vă vor accelera intrarea în comerțul social. Odată ce vă încărcați cataloagele de produse în Sprout, echipa dvs. poate crea noi oportunități de vânzare directă. Adăugarea de linkuri de produse la conținutul social sau includerea acestora în răspunsurile consumatorilor care au contactat direct este un câștig ușor.

2. Găsiți conținutul social cu cel mai mare nivel de conversie și profitați din el

Datele și cele mai bune practici sociale sugerează că conținutul vizual ușor digerabil, cum ar fi imaginile statice, de exemplu, îi ajută pe marketerii să atingă obiectivele sociale mai mult decât postările bazate pe text. Dar poate că publicul tău este diferit. Singura modalitate de a ști este să cercetezi datele și să faci mai multe din ceea ce funcționează.

Pentru a înțelege modul în care rețelele sociale pot crește vânzările, concentrează-ți analiza pe conținutul deținut, care include informații despre produsele sau serviciile tale, promoții și link-uri către site-ul tău web. În mod ideal, acele linkuri vor include parametri UTM, astfel încât să puteți urmări în mod eficient comportamentul și calea persoanelor care au făcut clic pe link prin Google Analytics.

Ce date contează cel mai mult? Iată o defalcare rapidă a KPI-urilor la care ar trebui să fii atent.

• Organic: rata de implicare, rata de clic, recomandări de trafic social, acțiuni pe paginile site-ului web (de exemplu, trimiteri de formulare, achiziții)
• Plătit: rata de conversie, rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS), cost pe conversie

Specialiștii de marketing care sunt sârguincioși în etichetarea conținutului de ieșire au capacitatea de a efectua analize mai detaliate. De exemplu, comerciantul de modă River Island are peste 160 de etichete active pe care le aplică conținutului pentru a urmări informații mai calitative, cum ar fi preferințele consumatorilor pentru conținutul UGC față de fotografia oficială a mărcii.

Folosind Raportul de performanță a etichetelor Sprout, ei analizează și compară performanța, ceea ce îi ajută să decidă cum să aloce bugete pentru diferite materiale creative și campanii publicitare.

Odată ce identificați formatele de conținut preferate ale publicului dvs., căutați modalități de a le transforma în postări de cumpărături. Datorită funcționalității emergente pe platformele sociale, totul, de la video la UGC, se poate transforma într-o oportunitate de conversie.

3. Folosiți comerțul conversațional pentru a stimula cumpărătorii pe rețelele sociale

Unul dintre beneficiile evidente ale rețelelor sociale este că oferă atât consumatorilor, cât și companiilor o modalitate convenabilă și accesibilă de a comunica între ei – iar această valoare nu poate fi subestimată. Cercetările din 2023 Sprout Social Index arată că majoritatea consumatorilor (76%) acordă o valoare egală mărcilor care acordă prioritate asistenței pentru clienți și mărcilor care răspund rapid nevoilor clienților.

Comerțul conversațional combină mesageria și cumpărăturile, permițând consumatorilor să folosească chatul sau asistența vocală pentru a face achiziții de la o marcă. Chris Messina, cel care a inventat termenul, spune că totul este despre „oferirea confortului, personalizării și asistenței pentru decizii în timp ce oamenii sunt în mișcare, cu o atenție parțială de rezervă”.

Dacă ați primit vreodată un cod promoțional sau o reducere în mesajele dvs. directe, ați rezervat o întâlnire pentru tunsoare prin Facebook Messenger sau ați pus o întrebare despre produse în WhatsApp, acesta este comerțul conversațional la locul de muncă. Pe toate platformele, mesageria permite marketerilor digitale să aprofundeze relațiile cu clienții, oferind recomandări mai personalizate, cum ar fi un personal shopper digital.

Este important să rețineți că comerțul conversațional nu este doar despre vânzări nete noi. Oferirea unui serviciu puternic pentru clienți este un beneficiu la fel de important și aduce dividende, având în vedere că este cea mai bună calitate pe care consumatorii o asociază cu cele mai bune mărci din clasă pe rețelele sociale.

Indiferent unde se încadrează un client în pâlnia de vânzări, agenții de marketing social trebuie să aibă o strategie pentru a gestiona mesajele primite și pentru a oferi asistență eficientă și eficientă. Dacă împărțirea acestui sfat cu lățimea de bandă actuală a echipei tale pare o pastilă greu de înghițit, nu-ți face griji. Oferirea de servicii pentru clienți de cea mai bună calitate nu înseamnă disponibilitatea agentului 24/7.

Mărcile precum Corelle folosesc chatbot-uri de serviciu pentru clienți pentru a tria DM-urile pe platforme precum Facebook și X (cunoscute anterior ca Twitter). Dacă ezitați să delegați cererile clienților unui robot, nu vă faceți griji. Calitatea și cele mai bune practici chatbot au făcut progrese majore în ultimii ani. Acum, oferă atât agenților, cât și clienților mai mult control asupra experiențelor lor de asistență.

Dacă te uiți la chatbot-ul Facebook Messenger al lui Corelle, vei vedea că opțiunea de a solicita ajutor uman este întotdeauna disponibilă. Cu toate acestea, dacă un client are nevoie de timp și își poate rezolva problema prin instrumente de autoservire, este împuternicit să facă acest lucru.

Acest lucru vă scutește echipele de sarcina de a aborda individual întrebările frecvente, astfel încât acestea să aibă mai multă energie de dedicat provocărilor complexe ale clienților.

4. Folosiți ascultarea socială pentru a găsi ce subiecte rezonează cu publicul dvs

Ascultarea socială permite companiilor să acceseze conversațiile publice care le extind înțelegerea clienților, a industriei și a concurenților. Poate oferi o perspectivă asupra tendințelor cu care se interacționează publicul dvs., poate dezvălui sentimentele legate de campanii specifice de brand și oportunități de a vă diferenția marca de concurență. Ascultarea socială conține răspunsurile la întrebările arzătoare ale afacerii dvs. și odată cu cunoașterea vine puterea.

Combină descoperirile tale din ascultarea socială cu informațiile tale din analiza de conținut și canalele de servicii pentru clienți pentru a dezvolta mesaje de marketing bazate pe date care transformă.

Ascultarea socială poate, de asemenea, scoate la suprafață clienți potențiali și oportunități de vânzări pentru marca dvs., trebuie doar să fiți gata să intrați. Hy-vee, de exemplu, nu a fost menționat în postarea inițială de mai jos. Dar cu ascultarea socială, echipa lor a semnalat promptul relevant și a răspuns în consecință.

Valorificarea puterii ascultării sociale este mult mai simplă dacă aveți instrumente precum Sprout Social care fac munca grea pentru dvs. Împuterniciți-vă echipa de vânzări să stăpânească ascultarea socială cu acest ghid de ascultare pas cu pas.

5. Valorificați susținerea angajaților

Creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale nu este exclusivă pentru mărcile business-to-consumer. Mărcile B2B din diverse industrii generează venituri prin susținerea angajaților.

Advocacy angajaților este atunci când o persoană promovează marca angajatorului său prin rețelele individuale de social media pentru a beneficia ambele părți. Individul este capabil să se impună ca lider de gândire în industria respectivă, iar afacerea primește o conștientizare sporită a mărcii, păstrând în același timp controlul asupra mesajelor sale.

Această conștientizare face mai mult decât construirea reputației mărcii. Oferă un ROI măsurabil. De exemplu, Edgio a înregistrat o valoare media de 126.000 USD în doar trei luni după adoptarea Employee Advocacy de la Sprout Social. Într-un mediu economic incert, acest tip de cunoaștere a mărcii te poate împinge în fața concurenței în ochii publicului țintă.

Employee Advocacy de la Sprout Social facilitează angajaților să găsească conținutul dvs. generator de clienți potențiali, care se aliniază cu atenția și publicul lor, astfel încât să poată posta rapid mesaje aprobate în rețeaua lor socială. În plus, integrarea profundă a Advocacy cu Sprout înseamnă că puteți compune și publica postări pentru Advocacy și canalele de socializare ale mărcii dvs., toate într-un singur loc.

6. Verificați dacă postați pe rețelele sociale la momentul potrivit (pentru publicul dvs.)

Publicarea conținutului la momentul potrivit înseamnă adesea mai multe impresii, implicare și conversii. Datele vă vor spune, de exemplu, că cel mai prost moment pentru a posta pe Facebook este duminica. Dar publicul tău este unic. Analizează-ți platformele sociale și găsește orele care funcționează cel mai bine pentru tine, apoi construiește un program de publicare de acolo.

Dacă aveți Sprout Social, funcția ViralPost va calcula cei mai buni timpi pentru dvs.

Am vorbit cu Jonathan Jacobs, Vicepreședinte al Strategiei Sociale la Accelerate360, pentru a aprofunda succesul lor folosind ViralPost. Iată ce am găsit:

• Facebook: Conținutul de trimitere optim a avut cu 62% mai multe afișări, a avut cu 135% mai multă implicare
• Twitter: cu 59% mai multe afișări, cu 97% mai multă implicare
• Instagram: cu 44% mai multe afișări, cu 65% mai multă implicare

Publicarea la momentul potrivit creează mai multă expunere pentru marca dvs. și, în cele din urmă, mai multe șanse de a atrage o vânzare.

Demonstrați-vă rentabilitatea investiției prin creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale

Concentrarea doar pe unul dintre modurile pe care le-am subliniat mai sus poate să nu miște acul pentru vânzări, dar suma acestor eforturi poate face o diferență enormă.

Este afacerea dvs. pregătită să pășească în spațiul comerțului social? Descărcați acest ghid de interviu pentru a dezvolta o strategie de comerț social interfuncțională care va alimenta veniturile pe termen lung.