Etape de referință din industrie pentru a vă informa prezența în rețelele sociale

Știți ce este unic la marca dvs., dar într-un peisaj social aglomerat, este o provocare constantă să găsiți mesajele potrivite care să se ridice deasupra zgomotului. Utilizarea datelor sociale este o modalitate de a ajuta la identificarea a ceea ce funcționează: ce tip de conținut atrage atenția, cine este publicul tău și cum ar trebui să-ți programezi postările pentru a ajunge la ele.

Din păcate, găsirea timpului pentru a distila datele sociale este, de asemenea, o provocare continuă pentru marketeri. Indexul social Sprout, XVII: Accelerate a constatat că doar 55% dintre agenții de marketing folosesc date sociale pentru a-și înțelege publicul, în ciuda faptului că multe dintre obiectivele lor cheie pot fi informate de datele sociale.

Pe măsură ce specialiștii în marketing lucrează pentru a-și spori familiaritatea cu datele sociale, ei se confruntă adesea cu unele obstacole comune. Este posibil să aveți rapoarte configurate pentru a vă măsura propriile valori cheie, dar în timpul încercării de a dovedi valoarea rețelelor sociale pentru organizația dvs. mai mare, probabil că ați întâlnit întrebări despre cum vă comparați cu concurenții sau despre prezența dvs. socială. ar trebui să meargă în comparație cu industria dvs.

Știm că a obține o idee a modului în care un întreg segment al industriei operează pe rețelele sociale este o sarcină mare, motiv pentru care am analizat datele de la propriii noștri 20.000+ clienți pentru a oferi repere ale industriei cu privire la modul în care diferitele segmente utilizează rețelele de zi cu zi – inclusiv modul în care des postează, la ce volum de angajamente și mesaje se pot aștepta și ce rețele domină.

Folosiți aceste valori de referință pentru rețelele sociale pentru a înțelege modul în care marca dvs. este comparată cu colegii din industria dvs. Aceste date vă pot ajuta să vă stabiliți un nivel în organizația dvs. pentru a fi un susținător mai bun al rețelelor sociale și vă pot ajuta echipa de marketing să concentreze resursele acolo unde ați putea rămâne în urmă concurenței.

Citiți mai departe pentru constatările noastre privind reperele de rețele sociale din industrii și rețele sau treceți la statisticile detaliate pentru propria dvs. industrie.

Notă: COVID-19 a perturbat recent rutinele din toate domeniile de afaceri și din viața de zi cu zi. Deși datele din acest articol au fost extrase pentru a analiza 2019, ne-am actualizat recent și datele despre valorile rețelelor sociale și cele mai bune perioade de postare în diverse industrii – vedeți aceste actualizări în studiul nostru despre modul în care COVID-19 a schimbat comportamentul rețelelor sociale.

Cum se instalează socialul în toate industriile

Am analizat valorile sociale generale de pe toate platformele pentru a ne da o idee despre modul în care diferite industrii folosesc rețelele sociale în fiecare zi. Pentru unele industrii, un volum mare de postări zilnice este esențial pentru a ține pasul cu conversațiile în tendințe sau pentru a vedea conținutul într-un spațiu aglomerat. Pentru alții, gestionarea unui flux ridicat de postări pentru îngrijirea clienților și implicarea este esențială. Cu toate acestea, având în vedere atât de multă variație a volumului general de conversații în funcție de industrie, poate fi greu să știi dacă ții pasul cu concurența sau dacă rămâi în urmă în domenii cheie.

Analiza detaliată a concurenței vă poate oferi o perspectivă esențială asupra concurenților dvs. cei mai asemănători, dar poate fi dificil să extindeți aceste procese de cercetare pe întregul dvs. segment de industrie. Acolo intră aceste date de la cei peste 20.000 de clienți ai noștri pentru a vă oferi o privire de ansamblu asupra performanței a 12 industrii dintr-o privire.

Folosiți valorile de referință la nivel înalt pentru rețelele sociale de mai jos pentru a înțelege cum se comportă strategia dvs. și unde este posibil să aveți nevoie să creșteți sau să vă schimbați concentrarea. Pentru aceste statistici, am analizat mediile pentru mai multe tipuri de acțiuni și interacțiuni ale mărcii pe zi. Este important de reținut că situația peste sau sub medie aici nu indică neapărat că un segment al industriei este în urmă, ci mai degrabă că trăsăturile individuale ale acelei industrie pot favoriza mai mult anumite tipuri de interacțiuni. De exemplu, o industrie centrată pe servicii pentru clienți poate primi mult mai multe mesaje primite pe zi decât media.

Declinare a răspunderii: datele de la Sprout Social includ utilizatori din diferite tipuri de planuri, industrii și locații. Datele pentru acest articol au fost extrase pe baza performanței rețelelor sociale din 2019. Pentru a vedea cum s-au schimbat interacțiunile rețelelor sociale cu mărcile de la COVID-19, care a perturbat dramatic comportamentul consumatorilor și al afacerilor în 2020, citiți studiul nostru recent despre schimbările post-COVID, care acoperă cel mai bun mod. timpii de postare, iar criteriile de referință din acest articol s-au schimbat ca răspuns.

Postări trimise pe zi

Această valoare include atât postările publicate, cât și răspunsurile trimise de un cont de marcă. Am descoperit că în toate industriile și toate platformele sociale, mărcile au trimis în medie 28 de postări pe zi .

Deloc surprinzător, această statistică variază semnificativ în funcție de industrii – diferența dintre trimiterea de mesaje spam repetitive pe feedurile publicului dvs. față de furnizarea de informații noi captivante depinde în mare măsură de mulți factori, inclusiv cât de repede se schimbă știrile în industria dvs. sau cât de ample sunt ofertele de produse sau servicii pe care trebuie să le evidențiați. sunteți.

Industriile care publică mai multe postări în medie pe zi au fost media și divertisment (67), sport (42) și retail (36). Industriile care publică mai puține postări pe zi decât media au fost nonprofit (18), asistența medicală (17) și bunurile de larg consum (16).

Interacțiuni primite pe conținutul mărcii

Această valoare acoperă toate interacțiunile, cum ar fi aprecierile, reacțiile, retweeturile și acțiunile similare primite de postările unei mărci. Aceste numere sunt uneori respinse ca valori de vanitate și, în timp ce actualizările algoritmilor rețelelor de socializare descurajează din ce în ce mai mult postările cu valoare scăzută care stimulează implicarea, Sprout Social Index, XVII: Accelerate a constatat că 46% dintre consumatori au spus că mărcile care sunt cele mai bune din clasă pe rețelele sociale știu cum să-și implice publicul. Aceasta înseamnă că aceste statistici sunt încă o modalitate excelentă de a afla dacă mesajele tale rezonează sau nu cu publicul tău.

Am descoperit că mărcile primesc în medie 307 de interacțiuni pe zi pe conținut în toate industriile. La nivel de postare, mărcile din toate industriile primesc în medie 13 interacțiuni pe postare pe zi .

Industriile care au primit mai multe angajamente decât media pe zi au inclus media și divertisment (1125), sport (965) și companii de software, internet și tehnologie (358). Au existat anumite variații în industriile care au primit cel mai mare număr de angajamente pe post, inclusiv bunuri de larg consum (21), sport (20) și retail (20).

Industriile care primesc mai puține angajamente decât suma medie atât pe zi, cât și pe post includ finanțe și servicii bancare (75 de angajamente pe zi, 6 pe post), educație (64 de angajamente pe zi, 4 pe post) și imobiliare (41 de angajamente pe zi). , 3 pe post).

Implicare transmisă de mărci

Această valoare acoperă câte interacțiuni trimite o marcă în postările altora. Aprecierea și comentarea postărilor utilizatorilor care menționează marca dvs. este o modalitate importantă de a cultiva relațiile cu publicul și de a accesa conținutul generat de utilizatori, dar cât de multă atenție trebuie să acordați acestui lucru față de alte tactici poate varia în funcție de industrie.

Am descoperit că în toate industriile și rețelele, mărcile trimit aproximativ 11 interacțiuni pe zi în postările altor conturi de utilizator . Acestea includ acțiuni precum conturile de marcă aprecierea sau reacția la postările de la alți utilizatori.

Industriile care trimit mai mult decât numărul mediu de angajamente pe zi includ media și divertisment (15), companii de software, internet și tehnologie (14) și sport (13). Industriile care au trimis mai puține includ nonprofit (9), educație (7) și imobiliare (6).

Mesaje primite

Această valoare măsoară cantitatea de mesaje primite de un cont de marcă de la public. Pe zi, am descoperit că în toate industriile și rețelele, mărcile primesc în medie 59 de mesaje primite.

La fel ca unele dintre celelalte valori pe care le-am examinat până acum, diferite segmente ar putea vedea mesajele primite cu volume mult peste această medie, în funcție de factori precum frecvența cu care baza lor de clienți se îndreaptă către rețele sociale pentru asistența clienților sau volumul general de conversații în jurul tipurilor. de subiecte despre care postează. Acest lucru s-a reflectat în variația largă pe care am observat-o în afara acestei medii atunci când am defalcat pe industrii individuale.

Industriile care au primit un număr peste medie de mesaje au inclus sport (227), media și divertisment (129) și nonprofit (99). Industriile care au primit mai puține mesaje decât media pe zi au fost educația (20), asistența medicală (17) și imobiliare (10).

Benchmarking pe rețelele sociale

Cât timp dedică brandul tău fiecărei platforme sociale? Dacă nu ți-ai dezvoltat pe deplin strategia de marketing pe Instagram sau prezența pe o altă rețea și încă încerci să-ți dai seama cât de des ar trebui să postezi, să comentezi și să te implici, aceste statistici te pot ajuta să stabilești ritmul.

Benchmark-uri Facebook

În toate industriile, mărcile publică în medie 7 postări pe Facebook pe zi . Industriile care publică în medie mai frecvent pe Facebook au fost media și divertisment (18), imobiliare (12) și retail (10). Cele care publică mai rar au inclus companiile de educație (4), companiile de software, internet și tehnologie (4) și mărcile de bunuri de larg consum (3).

Facebook oferă publicului mai multe căi de a interacționa cu mărcile și, în medie, mărcile au primit 101 de comentarii la postările de pe Facebook pe zi și 20 de mesaje private pe zi. Media și divertisment (505), sport (223) și bunuri de larg consum (197) au primit o cantitate peste medie de comentarii la postările lor. Acest lucru este deosebit de remarcabil, deoarece bunurile de larg consum au avut tendința de a posta mai puțin frecvent pe parcursul zilei.

În mod similar, companiile de software, internet și tehnologie au primit 31 de mesaje private pe zi, în ciuda unui volum mai mic de postări. Comerțul cu amănuntul (46) și media și divertismentul (41) au primit, de asemenea, o cantitate peste medie de PM. Acest lucru demonstrează necesitatea de a rămâne la curent cu căsuța dvs. de e-mail sociale și de a monitoriza volumul de comentarii și mesaje care necesită un răspuns, chiar dacă o anumită rețea nu este punctul central al calendarului dvs. de conținut social.

Pe Facebook, mărcile nu par să petreacă mult timp trimițând comentarii – am găsit în medie 1 comentariu trimis pe zi în toate industriile . A existat o variație limitată între industriile pe care le-am examinat, doar comerțul cu amănuntul (2) și călătoriile și turismul (2) trimițând mai multe comentarii pe zi, în medie.

Benchmark-uri Instagram

Analizând toate industriile, am constatat că mărcile publică în medie 5 postări pe zi pe Instagram . Industriile care sunt mai active în publicarea pe platformă au inclus media și divertisment (8), sport (7) și imobiliare (6). Industriile care publică mai puțin frecvent decât media pe Instagram au inclus asistența medicală (4), educația (4) și nonprofit (3).

Comentariile sunt o sursă foarte activă de implicare a comunității pe Instagram. Am descoperit că mărcile din toate industriile primesc în medie 69 de comentarii pe zi . Domeniile industriale care au primit o cantitate mai mare de comentarii decât media au inclus sportul (238), media și divertismentul (149) și bunurile de larg consum (117). Industriile cu un volum mai mic de comentarii primite au inclus imobiliare (18), educație (15) și finanțe și servicii bancare (14).

Răspunsurile mărcilor la comentariile publicului sunt, de asemenea, mai active aici decât pe Facebook, cu o medie de 5 comentarii trimise de conturile de marcă pe zi . Industriile care au trimis mai mult decât această medie au inclus comerțul cu amănuntul (8), asistența medicală (6) și sportul (6). Industriile care au trimis mai puține decât media au fost software, internet și tehnologie (4), educație (3) și alimente, băuturi și restaurante (2)

Ca și în cazul Facebook, aceste cifre ajută la ilustrarea diferitelor cerințe ale industriilor pe platformele sociale. În timp ce Instagram este cunoscut a fi foarte activ pentru cumpărături, comerțul cu amănuntul nu publică neapărat la cel mai mare volum de postări, dar mărcile de vânzare cu amănuntul interacționează mai mult cu publicul lor prin comentarii.

Diferențele suplimentare între publicarea și comportamentul de comentare arată nevoia variată de răspunsuri în rândul publicului din industrii – asistența medicală publică mai puțin frecvent, dar trimite mai multe comentarii în fiecare zi, răspunzând probabil la întrebările importante ale bazei de pacienți. Imobiliare publică la un volum relativ mare, deloc surprinzător pentru o platformă vizuală, dar primește un volum destul de scăzut de comentarii, care poate merge împreună cu nivelul de considerație mult mai ridicat al unei tranzacții imobiliare.

Benchmark-uri Twitter

Pe Twitter, mărcile din industrii au trimis în medie 6 postări pe zi . Industriile care au trimis mai mult decât această medie au fost media și divertismentul (16), sportul (13) și finanțele și sectorul bancar (8). Industriile care au publicat mai puțin frecvent decât media pe Twitter au fost asistența medicală (3), bunurile de larg consum (2) și imobiliare (2).

Twitter oferă mai multe căi unice de implicare. Retweet-urile pot fi o modalitate pentru membrii publicului de a stimula conținutul mărcii și de a arăta că le-a plăcut suficient de mult o postare pentru a o stimula pe propriul lor feed. În toate industriile, mărcile au primit în medie 35 de retweet-uri pe zi . Industriile care au primit un număr mai mare decât această medie au fost sportul (278), media și divertismentul (102) și nonprofit (79). Industriile cu un număr mai mic decât media de retweeturi au fost alimente, băuturi și restaurante (4), asistența medicală (4) și imobiliare (2).

Pe Twitter, @mențiunile permit mărcilor și publicului să se implice în mod similar cu comentariile de pe alte platforme, prin conversații deschise pe care alții le pot vedea de obicei. Pe de altă parte, DM-urile de pe platformă au devenit o cale excelentă pentru asistența clienților, deoarece le permit clienților să trimită comod detalii despre contul privat sau comenzile printr-un mesaj social. Cercetarea noastră a arătat că mărcile primesc în medie 33 de @mențiuni pe zi și 2 mesaje telefonice pe zi pe Twitter . Industriile care primesc mai multe mesaje @inbound au fost sportul (189), nonprofit (86) și media și divertismentul (78). Industriile care au primit mai puține mesaje @ inbound decât media au fost alimentele, băuturile și restaurantele (10), asistența medicală (6) și imobiliarele (3). O sumă peste medie de DM-uri au fost primite de mărcile financiare și bancare (4) și de software, internet și tehnologie (3), în timp ce imobiliare (0,4), nonprofit (0,3) și educație (0,3) au primit mai puțin de 1 DM Twitter pe medie pe zi.

Referințe pentru rețelele sociale pentru fiecare industrie

În această secțiune, vom face o scufundare mai profundă în fiecare industrie, astfel încât să puteți vedea cum strategia dvs. socială se ridică față de concurenții din segmentul dvs. în ansamblu. Am enumerat medii pe zi pentru publicare, implicare și mesaje în mai multe rețele. Mergeți la industria dvs. de mai jos sau citiți mai departe pentru a vedea statistici cuprinzătoare din 12 industrii diferite, extrase din propriile noastre date despre clienți.

• Bunuri de consum
• Educaţie
• Sănătate
• Cu amănuntul
• Sport
• Media și divertisment
• Imobiliare
• Software, internet și tehnologie
• Calatorie si turism
• Nonprofit
• Mâncare, băutură și restaurante
• Finanțe și Bănci

Bunuri de consum

• 16 postări pe zi în toate rețelele
  • 3 pe Facebook
  • 4 pe Instagram
  • 2 pe Twitter
• 269 ​​de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
• 12 interacțiuni trimise pe zi pe toate rețelele
• 52 de mesaje primite pe zi pe toate rețelele
  • Facebook
    • 197 de comentarii
    • 25 de mesaje private
  • Instagram
    • 117 comentarii
  • Stare de nervozitate
    • 21 de mențiuni
    • 2 DM-uri
    • 64 de retweeturi
• Comentarii trimise pe zi:
  • 2 comentarii pe Facebook
  • 5 comentarii pe Instagram

Educaţie

• 20 de postări pe zi în toate rețelele
  • 4 pe Facebook
  • 4 pe Instagram
  • 5 pe Twitter
• 64 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
• 7 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
• 20 de mesaje primite pe zi pe toate rețelele
  • Facebook
    • 12 comentarii
    • 3 Mesaje private
  • Instagram
    • 15 comentarii
  • Stare de nervozitate
    • 14 mențiuni
    • 0,3 DM
    • 12 retweet-uri
• Comentarii trimise pe zi:
  • 0.3 Comentariu Facebook
  • 3 comentarii pe Instagram

Sănătate

• 17 postări pe zi în toate rețelele
  • 4 pe Facebook
  • 4 pe Instagram
  • 3 pe Twitter
• 78 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
• 9 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
• 17 mesaje primite pe zi pe toate rețelele
  • Facebook
    • 15 comentarii
    • 9 Mesaje private
  • Instagram
    • 35 de comentarii
  • Stare de nervozitate
    • 6 mențiuni
    • 1 DM
    • 1 Retweet
• Comentarii trimise pe zi:
  • 1 comentarii pe Facebook
  • 6 comentarii pe Instagram

Cu amănuntul

• 36 de postări pe zi în toate rețelele
  • 10 pe Facebook
  • 5 pe Instagram
  • 4 pe Twitter
• 256 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
• 12 interacțiuni trimise pe zi pe toate rețelele
• 81 de mesaje primite pe zi pe toate rețelele
  • Facebook
    • 91 de comentarii
    • 46 Mesaje private
  • Instagram
    • 104 comentarii
  • Stare de nervozitate
    • 31 de mențiuni
    • 2 DM-uri
    • 9 retweet-uri
• Comentarii trimise pe zi:
  • 2 comentarii pe Facebook
  • 8 comentarii pe Instagram

Sport

• 42 de postări pe zi în toate rețelele
  • 9 pe Facebook
  • 7 pe Instagram
  • 13 pe Twitter
• 965 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
• 13 interacțiuni trimise pe zi pe toate rețelele
• 227 de mesaje primite pe zi pe toate rețelele
  • Facebook
    • 223 de comentarii
    • 23 Mesaje private
  • Instagram
    • 238 de comentarii
  • Stare de nervozitate
    • 188 de mențiuni
    • 2 DM-uri
    • 278 de retweeturi
• Comentarii trimise pe zi:
  • 1 comentariu pe Facebook
  • 6 comentarii pe Instagram

Media și divertisment

• 67 de postări pe zi în toate rețelele
  • 18 pe Facebook
  • 8 pe Instagram
  • 16 pe Twitter
• 1125 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
• 15 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
• 129 de mesaje primite pe zi pe toate rețelele
  • Facebook
    • 505 comentarii
    • 41 Mesaje private
  • Instagram
    • 149 de comentarii
  • Stare de nervozitate
    • 78 de mențiuni
    • 2 DM-uri
    • 102 retweet-uri
• Comentarii trimise pe zi:
  • 2 comentarii pe Facebook
  • 5 comentarii pe Instagram

Imobiliare

• 20 de postări pe zi în toate rețelele
  • 12 pe Facebook
  • 6 pe Instagram
  • 2 pe Twitter
• 41 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
• 6 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
• 10 mesaje primite pe zi pe toate rețelele
  • Facebook
    • 11 comentarii
    • 5 Mesaje private
  • Instagram
    • 18 comentarii
  • Stare de nervozitate
    • 3 mențiuni
    • 0,4 DM
    • 2 retweet-uri
• Comentarii trimise pe zi:
  • 1 comentariu pe Facebook
  • 5 comentarii pe Instagram

Software, internet și tehnologie

• 27 de postări pe zi în toate rețelele
  • 4 pe Facebook
  • 5 pe Instagram
  • 5 pe Twitter
• 358 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
• 14 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
• 64 de mesaje primite pe zi pe toate rețelele
  • Facebook
    • 65 de comentarii
    • 31 Mesaje private
  • Instagram
    • 83 de comentarii
  • Stare de nervozitate
    • 28 de mențiuni
    • 3 DM-uri
    • 20 de retweeturi
• Comentarii trimise pe zi:
  • 2 comentarii pe Facebook
  • 4 comentarii pe Instagram

Calatorie si turism

• 19 postări pe zi în toate rețelele
  • 5 pe Facebook
  • 5 pe Instagram
  • 3 pe Twitter
• 101 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
• 11 interacțiuni trimise pe zi pe toate rețelele
• 27 de mesaje primite pe zi pe toate rețelele
  • Facebook
    • 47 de comentarii
    • 12 mesaje private
  • Instagram
    • 39 de comentarii
  • Stare de nervozitate
    • 11 mențiuni
    • 1 DM
    • 7 retweet-uri
• Comentarii trimise pe zi:
  • 2 comentarii pe Facebook
  • 6 comentarii pe Instagram

Nonprofit

• 18 postări pe zi în toate rețelele
  • 4 pe Facebook
  • 3 pe Instagram
  • 5 pe Twitter
• 276 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
• 9 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
• 99 de mesaje primite pe zi pe toate rețelele
  • Facebook
    • 71 de comentarii
    • 9 Mesaje private
  • Instagram
    • 22 de comentarii
  • Stare de nervozitate
    • 86 de mențiuni
    • 0,3 DM
    • 79 de retweeturi
• Comentarii trimise pe zi:
  • 1 comentariu pe Facebook
  • 5 comentarii pe Instagram

Mâncare, băutură și restaurante

• 25 de postări pe zi în toate rețelele
  • 9 pe Facebook
  • 6 pe Instagram
  • 3 pe Twitter
• 98 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
• 9 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
• 25 de mesaje primite pe zi pe toate rețelele
  • Facebook
    • 43 de comentarii
    • 10 mesaje private
  • Instagram
    • 37 de comentarii
  • Stare de nervozitate
    • 10 mențiuni
    • 1 DM
    • 4 retweet-uri
• Comentarii trimise pe zi:
  • 2 comentarii pe Facebook
  • 2 comentarii pe Instagram

Finanțe și Bănci

• 22 de postări pe zi în toate rețelele
  • 4 pe Facebook
  • 4 pe Instagram
  • 8 pe Twitter
• 75 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
• 10 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
• 40 de mesaje primite pe zi pe toate rețelele
  • Facebook
    • 15 comentarii
    • 24 de mesaje private
  • Instagram
    • 14 comentarii
  • Stare de nervozitate
    • 10 mențiuni
    • 4 DM-uri
    • 6 retweet-uri
• Comentarii pe zi:
  • 1 comentariu pe Facebook
  • 4 comentarii pe Instagram

Ce înseamnă datele pentru tine

Toate aceste repere din industrie se adaugă la o mulțime de date utile, dar poate fi și o cantitate copleșitoare de noi considerații pentru strategia ta socială la prima vedere. Amintiți-vă că acestea sunt puncte de referință la nivel de industrie, ceea ce înseamnă că vor exista variații și chiar excepții pentru propriul dvs. brand sau concurenți, în funcție de mulți factori influenți diferiți în nișa lor.

Aflați mai multe despre modul în care specialiștii în marketing pun datele în acțiune pentru a-și rezolva cele mai mari provocări în cel mai recent indice social Sprout: Above & Beyond.