Aveți nevoie de un CRM specific industriei?

Software-ul CRM a apărut pentru prima dată în anii 1990. În ultimii 20 de ani, multe s-au schimbat.

Una dintre cele mai mari schimbări? „Verticalizarea CRM-urilor”.

Din ce în ce mai multe CRM-uri specifice industriei au intrat pe piață. Aceste CRM-uri vizează companii din industriile imobiliare, auto, producție și ospitalitate - pentru a numi doar câteva.

Poate suna ca un CRM construit special pentru industria ta ar fi o potrivire perfecta.

La urma urmei, un CRM specific industriei ar fi ideal...

• Aveți toate procesele și fluxurile de lucru de care aveți nevoie încorporate de la început
• Luați în considerare reglementările și cerințele unice ale industriei dvs

Ideal. Dar de cele mai multe ori, utilizarea unui CRM specific industriei duce la probleme:

• CRM-urile din industrie percep adesea o primă pentru că sunt „specializate” (chiar dacă caracteristicile lor nu sunt cu adevărat diferite de alte CRM-uri)
• Mulți sacrifică calitatea caracteristicilor pentru specificul caracteristicilor. Ele pot avea câteva caracteristici care sunt bune pentru industria dvs., dar majoritatea caracteristicilor nu sunt la egalitate.
• CRM-urilor din industrie le lipsește flexibilitatea. Ei tind să te oblige să-ți gestionezi contactele într-un mod specific – în loc să folosești metoda care are cel mai mult sens pentru afacerea ta

Dacă ți-aș spune că nu ai nevoie de un CRM specific industriei?

Ceea ce aveți nevoie de fapt este un CRM personalizabil. Un CRM care se va adapta afacerii tale și va face mai ușor să faci ceea ce trebuie să faci, cum și când trebuie să faci asta.

Dar să nu ne devansăm! Continuați să citiți pentru a învăța...

• Ce este un CRM specific industriei
• Pentru cine sunt CRM-urile specifice industriei
• Indiferent dacă aveți nevoie cu adevărat de un CRM specific industriei

Ce este un CRM specific industriei?

Un CRM specific industriei este un software CRM creat și comercializat pentru companii dintr-o anumită industrie. Se mai numesc și CRM-uri verticale, deoarece sunt concentrate pe piețe verticale specifice.

CRM-urile orizontale sunt opțiuni CRM mai tradiționale. CRM-urile orizontale pot varia de la sisteme simple la platforme mai avansate, complet personalizabile.

CRM-urile verticale sunt echipate cu fluxuri de lucru și procese comune ale industriei, cum ar fi:

• Sisteme de management al dealerilor pentru industria auto
• Gestionarea listelor pentru companii imobiliare

Pentru industriile foarte reglementate, CRM-urile verticale au adesea funcții încorporate pentru a se asigura că reglementările din industrie sunt respectate.

Pentru cine sunt CRM-urile specifice industriei?

CRM-urile verticale sunt construite cu cunoștințe interne despre industria dvs. Ei au procesele și fluxurile de lucru necesare deja încorporate pentru a îndeplini standardele din industrie.

Dacă lucrați într-o industrie puternic reglementată, CRM-urile specifice industriei vă ajută să vă asigurați că sunteți conform.

Ce industrii au propriile lor CRM-uri?

În zilele noastre, puteți găsi un CRM construit pentru aproape orice industrie pe care vă puteți imagina.

CRM pentru îngrijirea câinilor? Exista. Ai încredere în noi. (prin GIPHY)

Iată câteva dintre cele mai comune industrii cu CRM-uri dedicate.

Industrii care sunt foarte reglementate:

• Sănătate
• Asigurare
• Agentii guvernamentale
• de fabricație
• Creditul ipotecar

Industrii cu procese și fluxuri de lucru foarte specifice (și o mulțime de piese mobile):

• Ospitalitate
• Constructie
• Consultanți

Industrii care implică gestionarea unei forțe de muncă mari de agenți sau revânzători, toți având propriile listări, clienți și vânzări:

• Firme imobiliare
• Vânzări de automobile
• Managementul francizei

Cum răspunde un CRM specific industriei acestor nevoi?

Caracteristicile încorporate ca acestea sunt cele care fac aceste CRM-uri... ei bine... specifice industriei:

• Funcții de gestionare a propunerilor : Aceste instrumente facilitează construirea și trimiterea de propuneri direct din platforma dvs. CRM. Veți găsi această caracteristică în CRM-urile de construcții și CRM-urile de consultanță.
• Sistem de management al dealerului (DMS): Denumit și sistem de management al dealer-ului auto. Acest software permite dealerilor de automobile și producătorilor de echipamente să gestioneze listele, clienții angro și multe altele. Orice CRM auto care merită să se bucure are DMS ca caracteristică principală.
• Instrumente de gestionare a listelor: dacă lucrați în domeniul imobiliar, trebuie să gestionați agenți, listări și clienți potențiali. Acest lucru păstrează toate informațiile despre listări și clienți potențiali într-un singur loc și ajută la automatizarea procesului de gestionare a proprietății imobiliare. CRM-urile imobiliare se integrează adesea cu instrumentele de gestionare a listelor.
• Sistemul de înregistrare medicală electronică (EHR): asistența medicală este una dintre cele mai reglementate industrii - la urma urmei, medicul dumneavoastră știe câteva lucruri personale despre dumneavoastră. Sistemele EHR sunt construite ținând cont de aceste reglementări și de confidențialitatea pacientului. Multe CRM de asistență medicală și de asigurări se integrează direct cu EHR pentru a vă permite să accesați informațiile despre pacienți fără a încălca politica (sau confidențialitatea).

Deci, chiar aveți nevoie de un CRM specific industriei?

CRM-urile verticale sunt excelente pentru toate motivele pe care tocmai le-am menționat, dar au limitările lor:

1. Sunt adesea mai scumpe decât CRM-urile orizontale. Plătiți suplimentar pentru expertiza în industrie încorporată în platformă. Majoritatea CRM-urilor verticale au taxe de licență mai mari decât omologii lor generici.

2. Au fluxuri de lucru generice. Acest lucru ar putea suna contraintuitiv, deoarece nu sunt „CRM-uri generice”. Dar multe CRM-uri verticale presupun că o singură dimensiune se potrivește tuturor când vine vorba de industria dvs. Aceste platforme oferă mai puține opțiuni pentru automatizări, câmpuri personalizate, raportare și afișare.

CRM-urile specifice industriei tind să aibă totul construit în moduri super-specifice, cu opțiuni limitate (dacă există!) pentru a le personaliza pentru afacerea dvs.

Acesta este genul de sarcasm de care am nevoie când vorbesc despre CRM-uri specifice industriei. (prin GIPHY)

3. Oferă roluri limitate de utilizator. Compania dumneavoastră urmează exact aceeași structură organizatorică ca orice altă companie din industria dumneavoastră? În nici un caz!

Dar CRM-urile specifice industriei tratează adesea rolurile de utilizator, ca și cum fiecare companie are exact aceleași titluri de post și are nevoie de exact aceleași niveluri de acces. Acest lucru face mai dificil să oferi persoanelor potrivite din echipa ta acces la informațiile de care au nevoie.

Deci, care este alternativa mai bună? Nu aveți nevoie de un CRM specific industriei, aveți nevoie de un CRM flexibil.

Automatizați-vă fluxurile de lucru - nu o versiune generică a ceea ce compania CRM crede că faceți

Îți cunoști cel mai bine compania. Nu ar trebui să vă schimbați fluxurile de lucru de zi cu zi pentru a se potrivi modelului unui CRM mult prea specific al industriei.

Un CRM cu adevărat personalizabil vă permite să construiți automatizări care reflectă fluxurile de lucru ale afacerii dvs. - nu invers.

O modalitate excelentă de a-ți face CRM al tău? Câmpuri customizate. Câmpurile personalizate stochează și reprezintă datele de contact într-o înregistrare de contact. Aceste câmpuri vă permit să vă construiți fluxurile de lucru în jurul informațiilor care contează cel mai mult pentru afacerea dvs., inclusiv:

• Tipul de contacte pentru animale de companie propriu
• Mânerul Twitter
• Zi de nastere
• Numarul fratilor
• Aroma preferată de înghețată
• Aproape orice la care vă puteți gândi!

Dacă sunt utilizate corect, câmpurile personalizate vă pot ajuta să vizați contactele și să personalizați experiența acestora cu compania dvs., de la prima atingere până la închidere.

În ActiveCampaign, puteți modifica automat un câmp personalizat într-o automatizare.

ActiveCampaign vă permite să utilizați câmpuri personalizate, liste și etichete pentru a segmenta contactele și a crea automatizări personalizate.

De asemenea, puteți utiliza declanșatorul „Modificări de câmp” pentru a porni o automatizare ori de câte ori se modifică un câmp de ofertă personalizată.

Aflați mai multe despre câmpurile personalizate în această postare de blog.

Lucrați mai inteligent (nu mai greu) cu automatizările vânzărilor

Automatizările vânzărilor pot împiedica sarcinile de vânzări să se acumuleze sau să cadă prin fisuri. Atribuiți sarcini și distribuiți clienți potențiali echipei dvs. de vânzări pe baza a ceea ce este important pentru afacerea dvs. - nu pe un standard generic al industriei.

În această automatizare, un utilizator ActiveCampaign alege să atribuie sarcini echipei sale de vânzări pe baza valorii ofertei.

Dacă valoarea tranzacției este mai mare de 500 USD, CRM-ul va atribui automat o sarcină unui agent de vânzări pentru a apela liderul. Dacă valoarea tranzacției este sub 500 USD, clientul potențial va fi introdus automat într-o campanie de nutrire.

ActiveCampaign vă permite să atribuiți automat clienți potențiali diferiților membri ai echipei de vânzări pe baza:

• Un format round robin
• Scorul de plumb
• Probabilitate de câștig
• Teritoriu
• Valoarea ofertei
• Orice câmp personalizat doriți!

Să presupunem că distribuiți clienți potențiali în funcție de dimensiunea companiei. Iată cum funcționează distribuția automată a clienților potențiali:

1. Un client potențial trimite un formular pe site-ul dvs. web solicitând mai multe informații despre compania dvs
2. În formular, colectați informații despre dimensiunea afacerii. Compania acestui lider are 20 de angajați.
3. CRM-ul dvs. atribuie automat acest nou client potențial agentului de vânzări B, care lucrează cu companii care au între 0 și 30 de angajați
4. Agentul de vânzări B primește o notificare și o sarcină de atribuire pentru a-l urmari pe client cu un apel telefonic

Cu CRM-ul potrivit, puteți automatiza și scorul de clienți potențiali. Când vine vorba de scorul potențial, majoritatea CRM-urilor specifice industriei lipsesc serios.

Scorul clienților potențiali vă ajută să prioritizați clienții potențiali pe baza:

• Cât de probabil sunt să se închidă
• Cât de mult vor cheltui
• Cât de repede se vor închide

Cu ActiveCampaign, puteți obține clienți potențiali în funcție de aproape orice, inclusiv:

• Orice câmp de contact (inclusiv câmpuri personalizate!)
• Comportamentul e-mailului (deschidere, clicuri, redirecționare, răspunsuri etc.)
• Comportamentul site-ului (paginile vizitate, timpul petrecut pe pagină etc.
• Trimiterile de formulare

Creșteți sau micșorați scorurile de clienți potențiali în funcție de cât de important ați clasat fiecare activitate.

Opțiuni aproape nesfârșite pentru automatizări personalizate înseamnă că puteți adapta scorul de clienți potențiali la procesele și oamenii dvs. Nimic generic despre asta.

Chiar și mai multe funcții (personalizabile) de explorat

Servicii de migrare: Căutați un CRM orizontal mai bun? Utilizați deja un CRM vertical, dar sunteți gata să comutați? Serviciile de migrare facilitează trecerea de la CRM actual la unul care se potrivește mai bine nevoilor dvs.

Dacă treceți de la un CRM specific industriei, puteți migra toate fluxurile de lucru, contactele și câmpurile personalizate - chiar dacă noul dvs. CRM este „generic”.

Opțiuni de integrare: Sigur, unele CRM-uri specifice industriei au instrumente încorporate pentru crearea propunerilor sau gestionarea distribuitorilor. Dar vă oferă acces la fiecare instrument de care aveți nevoie?

Alegeți un CRM care se integrează cu toate instrumentele pe care le utilizați deja și vă ajută să descoperiți altele noi în doar câteva clicuri. De exemplu, ActiveCampaign se integrează cu peste 250 de aplicații pentru a vă asigura că aveți tot ce aveți nevoie la îndemână.

Concluzie: aveți nevoie de un CRM specific industriei?

Se rezumă la asta: CRM-ul potrivit pentru afacerea dvs. este cel care vă permite să automatizați și să personalizați aproape totul. Sistemul dvs. CRM ar trebui să vă economisească timp și să vă ușureze munca, nu să vă spună cum să vă conduceți afacerea.