Inovația în sectorul bancar și financiar este o provocare care trece prin dialog

De la un concept de hiper-istorie la apariția subiectului de date: să evaluăm modul în care inovația este percepută în rândul consumatorilor și mentalitatea cu care băncile o pot implementa intern.

Atractia universală a noii tehnologii digitale atât pentru profesioniști, cât și pentru consumatori este un amplificator de farmec.

Pentru un Marketingprofessional digital, răspândirea de articole și posturi blog plin de idei tactice, trebuie să-DOS, tendințele actuale și proiecțiile viitoare reprezintă o sursă inepuizabilă de întrebări și provocări .Further, este o unitate de la entuziasm de revizuire pentru cele mai noi oportunități în sfera digitală marketing.

Astăzi, aș dori ca noi să discutăm despre impactul tehnologiei asupra consumatorilor și companiilor, în special în ceea ce privește Banca și Finanțe . Acest lucru ne va ajuta să înțelegem cum pot încorpora inovația și o pot face proprie.

Știați că facem parte din hiper-istorie?

Să începem de departe pentru a înțelege unde suntem.

Utilizatorul final de astăzi conduce revoluția socială în creștere a Industriei 4.0 și inovația centrată pe om. (Apropo, nu ratați conferința de marketing MailUp 2020 - vom vorbi și despre asta!)

Așteptările utilizatorului privind noua tehnologie digitală sunt foarte mari. Au crescut într-un mediu social pe care LucianoFloridi, părintele filozofic al informației, l-a definit drept „ hiper-istoric ”. Civilizația a apărut cu peste 5.000 de ani în urmă din preistorie prin capacitatea de a înregistra informații în scris. Totuși, dependența totală de informații (prin urmare, în domeniul TIC) a introdus omenirea în hiper-istorie.

Cu alte cuvinte, cu toții împărtășim un spațiu de date care determină bunăstarea socială și chiar ne identifică ca indivizi (nu este o coincidență că legislația europeană ne definește literalmente ca subiecte de date , adică subiecți „făcuți din date”).

Acest lucru s-ar putea să sune mai mult mai degrabă decât este de fapt. Nu renunta. Să mergem mai departe.

Este chiar atât de negativ să fii definit ca persoană vizată? Cazul Banking & Finance

Ideea este că astăzi suntem total dependenți de tehnologia digitală. În calitate de consumatori, dăm dovadă de încredere fără precedent în ea. Acest lucru se exprimă cel mai bine pe piața serviciilor bancare unde, din punct de vedere istoric, neîncrederea și rata de abandon reprezintă probleme endemice.

Un studiu din ianuarie publicat de The Financial Brand arată că activitățile bancare de înaltă tehnologie în care clienții manifestă cel mai mare interes includ:

• Noi sisteme de plată digitală (plată mobilă, portofel digital etc.)
• Utilizarea monitorizării creditului implică acces extins la credit și la date sensibile ale utilizatorilor de către companiile private din afara circuitului bancar tradițional.

Aceasta înseamnă că utilizatorul final este deosebit de bine dispus către inovație și chiar dornic să-și vadă experiența utilizatorului îmbogățită. În esență, percepția de sine a clienților ca subiect de date are un impact pozitiv asupra companiilor.

Deci, care este impactul inovației asupra sectorului bancar?

Destul de des, în această realitate care este plină de oportunități, promotorii inovației corporative împing către schimbări rapide și consecvente , mai ales dacă cred că organizația nu ține pasul cu piața.

Companiile cu structură medie, însă, și cu atât mai mult în sectorul bancar și financiar, tind fiziologic spre stabilitate și continuitate . Un astfel de fenomen se intensifică odată cu creșterea dimensiunii companiei, dezvăluind o atitudine conservatoare și o inerție organizațională care, de obicei, dispersează impulsurile inovatoare în labirinturi birocratice.

Este clar atunci că aducerea transformării digitale în bănci și instituții financiare nu este doar o problemă tehnică: implementarea noilor tehnologii necesită schimbare organizațională și culturală .

Pentru a facilita acest proces, este necesar ca persoanele direct implicate să nu fie doar conștiente de beneficiile inovației pentru clientul final, ci și de propriile avantaje personale .

Motivația individuală este un catalizator al motivației colective. Ea implică valori , dorințe și obiective , precum și, în aceeași măsură, ceea ce le împiedică. Toate influențează puternic sfera emoțională.

Interceptarea problemelor individuale și corelarea lor cu dificultățile și incertitudinile colective (la nivel de echipă, de unitate de afaceri sau la nivel global), permite proiectarea de soluții care țin cont de complexitatea întregului țesut organizațional .

Iată un exemplu real: impactul inovației asupra marketingului prin e-mail

Acum, lăsați teoria să se afunde trecând la un exemplu concret, adică ceva împărtășit cu siguranță de toți cei din Banking & Finance: E-mail Marketing .

E-mailul, prin definiție, este conducerea digitală cheie. Are o serie de obiective comerciale și/sau info-relaționale (realizate prin campanii DEM, buletine informative, mesaje tranzacționale etc.) în cadrul managementului structurat al activității.

Aceste obiective fac parte din ceea ce compania intenționează să ofere și să obțină. Nu mai puțin important, însă, este modul în care . O parte a acestui subset este încă legată direct de relația dintre utilizator și marcă. Celălalt, însă, se referă la aspectele operaționale și manageriale cu care se confruntă în fiecare zi cei responsabili de programul E-mailMarketing.

Cifrele de e-mail marketing diferă: unele se ocupă de conținut, altele de analiza datelor și altele de strategie. Fac parte din același sistem și sunt chemați să partajeze proiecte și procese, în ciuda faptului că au propriile responsabilități și obiective distincte (uneori radical diferite).

Fiecare dintre ei caută liniște. În același timp, totuși, ei sunt gata să accepte inovația dacă aceasta garantează noi posibilități de simplificare, accelerare și, de preferință, automatizare a unei părți a muncii în activitățile zilnice.

Ca exemplu scurt, am putea cita gestionarea bazei de date de contacte . Să notăm echipele care, în cadrul unei bănci sau al unei instituții, ar putea fi implicate în activitate:

• Marketing : interesat să înțeleagă cum să construiți și să personalizați comunicațiile;
• Specialist CRM : (sau, mai general, care se ocupă de date) preocupat de modul în care să primească și să proceseze eficient fluxul de informații;
• Departamentul IT : trebuie să sprijine activitatea celui dintâi prin inițierea unui dialog tehnic pentru integrarea sistemului;
• Echipa Compliance și departamentul juridic, precum și DPO , care impune (tuturor) constrângeri privind utilizarea datelor.

Este clar că prioritățile legate de același proiect nu coincid, deoarece sunt simultan funcționale , operaționale , tehnice și de reglementare . De parcă nu ar fi de ajuns, singularitățile fiecărei echipe sunt legate de nevoile indivizilor, dezvăluind scenarii aproape irepetabile pentru fiecare companie.

Acum, care este cheia inovației tehnologice? Componenta umană – adică dialog

În prezent, oamenii sunt deschiși la dialog, acum mai mult ca niciodată: sectorul bancar are o relație mult mai informală și mai flexibilă cu piața, din cauza așteptărilor clienților din ce în ce mai evoluate. Astăzi, vor să poată face orice, oriunde, prin canalul digital pe care îl aleg și o fac fără probleme. O condiție necesară a acestei transformări a fost o nouă capacitate a întregului sector de ascultare și dialog, de care beneficiază și relațiile business-to-business.

Servicii și consultanță

Specialiștii noștri sunt în serviciul obiectivelor dumneavoastră: de la consultanță strategică până la producerea campaniilor și de la monitorizarea rezultatelor până la îmbunătățirea performanței.
CARE ESTE SCOPUL TĂU?

A fi capabil să intercepteze nevoile indivizilor în contextul B2B este, prin urmare, fundamental pentru a aduce inovație. O astfel de abilitate depinde în esență de dialog, care, dacă este construit pe încredere și gestionat metodic, se dezvoltă în timp, alimentează creșterea reciprocă și, în consecință, oportunitățile pentru utilizatorul final.

În această perspectivă umană reînnoită , dialogică , noile tehnologii digitale pot fi binevenite ca un rezultat natural, strategic pentru creșterea tuturor componentelor corporative, mai degrabă decât un obiectiv declanșat de entuziasmul colectiv.

Instituțiile de creditare au instrumentele necesare pentru a acoperi orice decalaj digital. Consensul larg din sectorul nostru ne stimulează la MailUp să continuăm să lucrăm alături de ei în fiecare zi pentru a le reînnoi încrederea în capitalul nostru tehnologic și profesional. Acest lucru garantează un interlocutor capabil să profite la maximum de investițiile importante așteptate în următorii ani.