Insider lansează WhatsApp Flows pentru a ajuta mărcile să ofere experiențe de cumpărături captivante

Ce este WhatsApp Flows?

Meta și-a extins platforma WhatsApp Business prin lansarea unui nou serviciu: WhatsApp Flows. Această caracteristică permite mărcilor să ofere utilizatorilor funcționalitatea unei experiențe de cumpărături captivante în aplicație, fără ca aceștia să părăsească platforma.

WhatsApp Flows permite mărcilor să treacă de la conversația cu utilizatorii și consilierea acestora – ceea ce este deja posibil cu mesajele de afaceri WhatsApp – la finalizarea tranzacțiilor, cum ar fi alegerea locurilor pentru zboruri sau compararea primelor de asigurare auto. Este călătoria completă a clienților de marcă de la capăt la capăt în cadrul WhatsApp: cea mai populară platformă de mesagerie din lume.

Să-ți ia adio redirecționării link-urilor

Acest lucru este important pentru că nu este ușor să obțineți trafic către site-ul dvs. În ciuda faptului că 77% dintre companii folosesc rețelele sociale pentru a ajunge la clienți în 2023, 61% dintre specialiști în marketing spun că generarea de trafic și clienți potențiali este provocarea lor numărul unu. În mod clar, când vine vorba de pâlnia rețelelor sociale, cel mai mare punct de trecere este între platforma de rețele sociale și site-ul sau aplicația unui brand.

Doar imaginează-l. Te conectezi cu un potențial client pe WhatsApp comparând cizmele de iarnă. Ei caută o pereche ca cadou pentru partenerul lor. Prin utilizarea șabloanelor de mesaje WhatsApp, echipa dvs. de marketing a oferit sfaturi cu privire la dimensiunile, materialele și culorile disponibile. Utilizatorul este gata să cumpere...

Dar, așa cum fac clic pe linkul de redirecționare către o pagină de produs din aplicația dvs., sunt chemați să facă o comisie. Când se întorc, caută cizmele pe Google și găsesc o pereche cu specificații similare pe site-ul unui concurent. Ei merg înainte și fac acea achiziție - și pierzi o vânzare.

Majoritatea agenților de marketing au experimentat ceva similar, indiferent de industria în care se află sau de produsul pe care îl vând. De aceea, WhatsApp a răspuns cu WhatsApp Flows pentru a permite mărcilor de comerț electronic și non-eCommerce să creeze experiențe captivante, personalizate, asemănătoare aplicațiilor, cu fluxuri interactive, formulare bogate și alte moduri structurate de a colecta informații de la utilizatori.

Beneficiile WhatsApp Flows

Acele mărci care învață să folosească WhatsApp Flows vor experimenta o multitudine de beneficii. După cum am văzut, acestea pot reduce pierderea care vine cu link-urile de redirecționare, precum și costurile și efortul implicat. Dar puteți spune și sayonara spectrului de link-uri rupte care vă costă conversii.

Mai mult decât atât, deoarece recreezi experiențele bogate și captivante pe care le oferi în aplicația ta de marcă în interfața familiară WhatsApp, adoptarea de către utilizatori este simplă și simplă. Capacitatea de a oferi întreaga gamă de experiențe captivante, intuitive și acționabile creează încredere. Lipsa comutării canalelor încurajează rezultate mai rapide și rate de răspuns mai bune. Este, de asemenea, sigur și securizat, cu timpul de funcționare al platformei peste ceea ce pot oferi majoritatea mărcilor.

După cum știu deja majoritatea mărcilor care folosesc WhatsApp for Business, WhatsApp este a treia cea mai populară platformă de socializare și cea mai populară platformă de mesagerie din lume. Veți profita de această acoperire globală uriașă și de confort.

Cine ar trebui să folosească WhatsApp Flows?

Orice companie care folosește deja mesageria WhatsApp Business și WhatsApp Business Platform ar trebui să ia în considerare adoptarea WhatsApp Flows, mai ales că Meta oferă noua funcționalitate fără costuri suplimentare. Gândiți-vă la asta ca luând mesajele conversaționale existente ale WhatApp la nivelul următor, cu canale structurate și captură de date.

În același timp, verticalele care nu fac parte din comerțul electronic, cum ar fi finanțele, autovehiculele, media și altele, care nu au fost capabile să adopte WhatsApp pe deplin în trecut, pot acum profita din plin de acest canal. Orice brand poate acum să folosească WhatsApp Flows pentru a interacționa și a colecta informațiile clienților, aducând experiențe asemănătoare aplicațiilor de marcă în mesagerie.

Și nu numai că acest canal este ideal pentru colectarea detaliilor de contact, generarea de clienți potențiali și construirea de relații cu clienții. Deoarece plățile WhatsApp sunt disponibile în majoritatea piețelor, puteți oferi clienților dvs. experiențe complete de la capăt la capăt, de la navigare la generarea de clienți potențiali, până la efectuarea de achiziții. Să explorăm câteva exemple.

Rezervarea unui loc de zbor

Un călător de afaceri și-a rezervat un zbor către un oraș pe care nu-l cunoaște și unde trebuie să participe la câteva întâlniri de afaceri săptămâna viitoare. Are multe în minte și nu vrea să-și ia prea mult timp gândindu-se la o sarcină atât de mică atunci când are de finalizat mai multe prezentări.

Trimițând călătorul pe WhatsApp după ce și-a cumpărat biletul, marca o poate cere să aleagă un loc. Inițial, botul de chat WhatsApp al mărcii ar putea întreba dacă călătorul preferă ceva confortabil, ceva convenabil care este aproape de o ieșire sau orice altă preferință. Apoi o pot trimite la un formular pre-populat cu data, ora și locația călătoriei. Făcând clic pe confirmare, i se oferă apoi un loc de alegere.

Rezervarea unui restaurant

Același călător de afaceri caută acum un restaurant vegetarian. Găsește un anunț despre cele mai bune restaurante vegetariene din oraș, care trimite către un blog sponsorizat. Blogul conține un link către un restaurant pe WhatsApp unde poate întreba despre opțiunile fără gluten. Conversația inițială confirmă că au mai multe opțiuni fără gluten și o întreabă dacă ar dori să rezerve o masă.

Cu actualizări live cu privire la intervalele orare disponibile, călătorul poate verifica disponibilitatea și poate rezerva o masă pentru ora 20:00 în seara în care zboară. Întreaga călătorie de la solicitare până la rezervare a fost simplă și ușoară. Acum se poate relaxa, după ce a bifat una dintre sarcinile de pe lista ei de lucruri de făcut.

Colectarea datelor despre preferințe

Un client navighează pe site-ul web al unei mărci media, unde este invitat să se înscrie pentru mesajele WhatsApp prin ferestre pop-up de bun venit, pagini de mulțumire și alte puncte de intrare. Odată accesați WhatsApp, ei văd o fereastră pop-up care le întreabă ce caută.

Brandul media poate folosi apoi Flows pentru a colecta date despre preferințe folosind o varietate de câmpuri de intrare familiare, inclusiv butoane radio, opțiuni multiple, meniuri derulante și multe altele. Când se termină pre-cumpărare, aceasta poate fi legată de campaniile de generare de clienți potențiali, crescând valoarea medie a comenzii și veniturile.

Mărcile pot oferi, de asemenea, aceeași funcționalitate după cumpărare, în urma unui sondaj care colectează date despre preferințe pe care le pot folosi pentru a face oferte personalizate, crescând astfel probabilitatea unor achiziții repetate.

Încercarea unui produs nou

Acum imaginați-vă că același client caută produse de îngrijire a pielii. Ea vede un anunț care conține un cod QR sau un link către WhatsApp aceluiași brand de frumusețe, oferind o reducere de 10%.

La aterizarea pe WhatsApp, clientului i se cere să se alăture schemei de recompense a mărcii pentru a-și revendica reducerea. O fereastră pop-up îi cere numele, adresa de e-mail și numărul de telefon. Apoi i se cere să-și declare preferința de comunicare, astfel încât să i se trimită codul de reducere prin e-mail sau SMS.

În acest fel, clientul poate beneficia de o reducere la achiziția ei cu un brand nou. Brandul ajunge să genereze un nou client potențial cald, implicat, care este foarte probabil să facă o achiziție.

Înscrieți-vă pentru un test drive sau rezervați un serviciu

Pentru majoritatea oamenilor, o mașină nouă este a doua cea mai mare achiziție pe care o fac în viața lor, după cumpărarea unei case. Au nevoie de sfaturi și de multe ori nu doresc să viziteze un showroom de teamă să nu fie presați să facă o vânzare.

Cu WhatsApp Flows, o marcă de mașini poate implica potențialii în conversație. Ei pot crea, de asemenea, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială pentru a răspunde la cele mai frecvente întrebări, după care, WhatsApp Flows va direcționa clientul către o pagină de înscriere unde poate rezerva un test drive pentru a vedea mașina în persoană.

Și nici nu trebuie să viziteze showroom-ul. Oferind câmpuri care includ data, ora și locația de preluare, marca poate conduce mașina la perspectiva pentru ca ei să înceapă testul de la casa lor. Este cel mai bun serviciu pentru clienți omnicanal!

Alegerea asigurării pentru locuință

Companiile de asigurări pot furniza coduri QR pe ​​site-ul lor sau pot adăuga linkuri WhatsApp la anunțurile lor pentru a le permite clienților să le contacteze direct pe WhatsApp. Apoi, aceștia pot include un flux interactiv de asistență la achiziție pentru a-i ajuta să aleagă politica potrivită pe baza datelor pe care le introduc în aplicație, fără a fi nevoie să fie redirecționați.

Acest concept funcționează genial pentru firmele de asigurări care doresc să concureze pe servicii într-o lume în care strategiile de prețuri sunt din ce în ce mai puternic reglementate, iar concurența este acerbă. Reduce pierderea, făcând procesul de colectare a datelor esențiale mai ușor și mai convenabil, ceea ce este adesea cheia pentru a converti o solicitare într-un client.

Cum WhatsApp Flows protejează chiar și cele mai sensibile date ale clienților

Unii din domeniul financiar și medical ar putea fi îngrijorați de utilizarea unui serviciu terță parte pentru colectarea datelor cu caracter personal. Cu toate acestea, WhatsApp se străduiește să protejeze toate datele clienților.

Pentru început, datele sunt folosite în principal pentru marketing, generarea de lead-uri etc. Nu pot fi folosite pentru a efectua tranzacții financiare; această funcție este disponibilă numai prin WhatsApp Payments. Aceasta înseamnă că mărcile nu pot accesa informațiile despre contul clienților pe platformă. În același timp, Meta nu deține aceste date, ci le direcționează direct către brandul cu care interacționează clienții.

Companiile pot folosi aceste date de contact pentru a-și face publicitate pe Meta, dar Meta nu va folosi aceste date în propriile sale scopuri de marketing. Nici nu poate vinde sau închiria acele date despre clienți nimănui altcuiva.

Mesajele WhatsApp sunt protejate de același protocol de criptare care securizează mesajele înainte de a părăsi dispozitivul unui client. Când trimiteți mesaje unui cont de afaceri WhatsApp, mesajul clienților este livrat în siguranță la destinația aleasă de companie.

Toate discuțiile cu companii care folosesc aplicația WhatsApp Business sau care gestionează și stochează mesajele clienților sunt criptate end-to-end. Odată ce mesajul este primit, companiile își pot aplica propriile politici de confidențialitate. Meta nu va stoca niciuna dintre aceste informații decât dacă este solicitat în mod expres să facă acest lucru.

Cum să folosiți fluxurile WhatsApp în organizația dvs

După cum știm cu toții, când vine vorba de comunicare digitală, comoditatea este esențială pentru a implica utilizatorii. Acum că ați văzut cum WhatsApp Flows poate înlocui procesele greoaie dus-întors cu călătorii mai fluide și mai fluide ale clienților, probabil că doriți să începeți să încercați acest lucru în afacerea dvs.

Trimiteți-ne o linie pentru a afla mai multe despre utilizarea acestei noi funcții.

întrebări frecvente

Mai jos sunt câteva dintre cele mai frecvente întrebări pe care le pun clienții noștri despre WhatsApp Flows. Dacă aveți o întrebare, vedeți dacă răspunsul este aici. Dacă nu, contactați: