Cum să utilizați DM-urile Instagram pentru afaceri [șabloane gratuite incluse]

Afacerile sunt în plină expansiune pe Instagram. În fiecare lună, peste un miliard de oameni din întreaga lume folosesc Instagram pentru divertisment, inspirație, cumpărături și multe altele. Și mărcile sunt chiar acolo cu ei.

Mărcile din toate industriile pot beneficia de a fi pe Instagram, deoarece 90% dintre utilizatori urmăresc o afacere pe platformă. În plus, există o percepție pozitivă asupra mărcilor pe Instagram: conform unui sondaj Facebook, oamenii spun că recunosc mărcile de pe Instagram ca fiind populare (78%), relevante (74%) și angajate în construirea comunității (72%).

Construirea comunității și sprijinirea clienților este imperativă pentru a atrage și păstra clienții prin intermediul rețelelor sociale. „Afacerile și oamenii transmit mesaje între ele mai mult ca niciodată, iar Instagram este un canal important pentru a vă conecta cu clienții și pentru a construi relații”, a declarat Konstantinos Papamiltiadis, VP Platform Partnerships la Messenger, în legătură cu Sprout Social care lansează suportul API Messenger pentru Instagram Caracteristici de mesagerie.

Marketingul pe rețelele sociale nu înseamnă doar să vorbești cu clienții și fanii tăi, ci și cu ei. Mesajele directe (DM) sunt un punct cheie de legătură între mărci și clienții lor pe Instagram. Indiferent dacă oamenii caută servicii pentru clienți, au o întrebare sau doresc doar să-ți aplaude conținutul, acesta scade prin mesagerie.

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre cum să vă serviți eficient fanii și clienții cu mesaje direct Instagram pentru afaceri.

Ce este mesageria directă Instagram?

Potrivit Instagram, 150 de milioane de oameni au o conversație cu o companie în fiecare lună prin intermediul platformei. În timp ce multe dintre aceste conversații au loc în secțiuni publice de comentarii, DM-urile Instagram pentru afaceri oferă oamenilor confidențialitate, ceea ce secțiunea de comentarii nu o oferă.

DM-urile Instagram permit comunicarea imediată unu-la-unu, de la întreprindere la consumator. Și companiile nu se limitează doar la utilizarea textului în DM-urile Instagram. Există mai multe alte moduri prin care oamenii și companiile pot stimula implicarea clienților:

• Trimiteți imagini și videoclipuri care sunt informative sau distractive.
• Distribuiți GIF-uri care arată personalitatea mărcii dvs.
• Utilizați mesajele vocale pentru a instrui clienții sau pentru a ghida clienții prin depanarea.
• Încorporați postări Instagram de la afacerea dvs., ambasadori de brand, influenți și multe altele.
• Aruncă un indicator de locație pentru a ajuta clienții să navigheze către magazine, evenimente și multe altele.

De ce marca dvs. ar trebui să folosească DM-urile Instagram pentru afaceri

În spatele acelei mici pictograme cu bule de vorbire se află capacități și oportunități de a face ca strategia ta Instagram DM să apară.

Conectați-vă cu clienții

Construirea unei comunități și a clienților fideli necesită o comunicare bidirecțională. Nu este suficient să observi ceea ce spun oamenii, marketerii trebuie să reacționeze și să răspundă.

Există un milion de motive pentru care oamenii trimit un DM unui brand pe rețelele sociale. De multe ori doresc să împărtășească o experiență grozavă pe care au avut-o. Alteori, din cauza unei probleme legate de serviciul clienți sau de confidențialitate. Consumatorii se comportă diferit pe canalele sociale, dar este logic că utilizatorii Instagram vor ajunge și din aceste motive. Oricare ar fi motivația, să arăți că brandul tău va asculta, va răspunde și va lua măsuri este un stimulent al afacerii.

Oferiți asistență excepțională pentru clienți

Pe măsură ce Instagram continuă să-și dezvolte capacitățile pentru companii și pe măsură ce tot mai multe mărci și consumatori îmbrățișează aspectul Shopping al platformei, companiile ar trebui să fie pregătite să ofere servicii pentru clienți acolo unde a început calea spre cumpărare.

Conform sondajului Harris, în numele Sprout Social, 67% dintre consumatori au identificat serviciul pentru clienți receptiv drept cel mai important factor în crearea unei experiențe pozitive cu un brand pe rețelele sociale. DM-urile Instagram sunt, prin urmare, o bază critică de acoperit în strategia dvs. de servicii pentru clienți.

Îmbunătățiți-vă strategia Instagram Stories

Reacțiile și răspunsurile la poveștile Instagram ajung direct în căsuțele de e-mail ale companiilor, care pornesc un fir de comunicare sau se bazează pe conversațiile anterioare cu acea persoană.

În zilele noastre, poveștile sunt un element de bază în orice strategie Instagram cu impact mare. Reacțiile la aceste povești sunt date calitative esențiale care vă pot ajuta să evaluați sentimentul publicului, să vă rafinați și să vă informați conținutul și să raportați succesul strategiei dvs.

Construiți loialitatea și păstrarea mărcii

Răspunsul rapid la mesaje este de bun augur pentru loialitatea clienților mărcilor. Potrivit Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond, 40% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să răspundă în prima oră de la contactul pe rețelele sociale. Răspunsurile rapide îi fac pe clienți să simtă că nevoile lor sunt o prioritate.

Vrei să-ți faci superfanii să se simtă deosebit de speciali? Surprindeți-i și încântați-i trimițând direct exclusivități, reduceri și anticipații. A scoate în evidență adepții și a-i face să se simtă văzuți este sigur că le va oferi un moment de „ah shucks”.

Generați vânzări și clienți potențiali

Nu doar echipele sociale au multe de câștigat din marketingul DM Instagram. Dacă oamenii se adresează cu întrebări despre produse sau au nevoie de ajutor pentru a naviga în magazinul Instagram al unei mărci, răspunsul la acel client poate fi lucrul care îi duce la următoarea etapă a călătoriei către cumpărător. Nu numai că capacitatea de răspuns va îmbunătăți experiența clienților și va construi încrederea, dar va contribui și în mod direct la rentabilitatea investiției sociale.

Potrivit sondajului Harris, 53% dintre consumatori identifică postările pe rețelele sociale ale influențelor ca fiind foarte sau oarecum influente asupra deciziilor lor de cumpărare. Dacă doriți să culegeți beneficiile parteneriatelor cu influenceri, trebuie să găsiți mai întâi oamenii potriviți care să vă reprezinte brandul.

Din fericire, Instagram este o mecca pentru marketingul influencer. Odată ce ați găsit un influencer care se potrivește stilului dvs. și care se potrivește cu publicul țintă, începeți să construiți relația prin Instagram Messaging.

Cum să gestionați DM-urile Instagram pentru afaceri

Ești curios despre cum să ții pasul și să gestionezi mesajele de zi cu zi, pe lângă celelalte responsabilități ale tale? Iată câteva sfaturi. Și dacă începeți și vă întrebați cum să adăugați un buton Mesaj la un profil Instagram Business, nu vă faceți griji - butonul Mesaj este adăugat automat la opțiunile de contact ale paginii dvs. atunci când creați un Cont de afaceri.

Stabiliți obiectivele interne ale echipei

Stabiliți obiective astfel încât echipa dvs. să rămână responsabilă pentru furnizarea de servicii clienți de top și identificați valorile după care veți măsura acel serviciu. În acest scenariu, veți dori să vă concentrați pe valorile de asistență pentru clienți, cum ar fi timpul mediu de răspuns și rata de răspuns.

Stabiliți un obiectiv care să fie realizabil. Să presupunem că obiectivul tău este să răspunzi la toate DM-urile Instagram în termen de 24 de ore. Încercați să blocați o oră în calendarul dvs. în fiecare zi pentru a fi cu capul jos în căsuța dvs. de e-mail Instagram.

Utilizați funcția de filtrare pentru a vă organiza căsuța de e-mail

Funcțiile de filtre, care se găsesc în colțul din dreapta sus al căsuței dvs. de mesaje DM, vă pot ajuta să organizați și să urmăriți mesajele.

Odată ce deschideți un DM, acesta este marcat ca citit, așa că dacă nu sunteți pregătit să răspundeți, lăsați-l nedeschis. Apoi, când sunteți gata, aplicați filtrul Necitit pentru a reveni la mesajul respectiv.

Sau, dacă să presupunem că un client vă adresează o întrebare la care nu puteți răspunde. Adăugați un semnalizator la orice mesaje care necesită investigații suplimentare. Apoi, când aveți un răspuns gata, puteți găsi acele mesaje cu filtrul Semnalat.

Adăugați Răspunsuri rapide la centura de instrumente

Știți deja importanța de a răspunde rapid clienților, iar Răspunsurile rapide de la Instagram vă ajută în acest sens.

În Setări de afaceri, mărcile pot adăuga răspunsuri rapide pentru a salva răspunsurile obișnuite la întrebări frecvente și la alte subiecte care apar cel mai des. Fiecare Răspuns rapid primește propria sa comandă rapidă de la tastatură, așa că, pe măsură ce răspunzi, trebuie doar să tastați comanda rapidă pe care ați creat-o și voilà! Răspunsul rapid va fi adăugat automat la mesajul dvs.

Mutați oamenii din secțiunea de comentarii în DM-urile dvs

Este mult mai ușor să urmăriți istoricul conversațiilor dintre marca dvs. și clienți într-o căsuță de e-mail cu o singură vizualizare, mai degrabă decât într-o secțiune de comentarii ocupată. Dacă observați un comentariu despre un subiect sensibil, o problemă legată de serviciul pentru clienți sau alte subiecte care ar fi cel mai bine tratate în mod privat, încurajați-l pe comentator să-și aducă preocupările la DM-urile dvs. Sau, fă ​​primul pas și începe singur conversația. Acest lucru poate ajuta, de asemenea, mărcile să construiască relații mai personale cu clienții lor.

Maximizați eficiența și automatizați soluțiile cu un instrument de gestionare a rețelelor sociale

Managerii de rețele sociale au adesea mai multe canale de monitorizat în fiecare zi. Pentru unii, asta înseamnă săritul constant între diverse platforme native pentru a se asigura că mesajele nu trec prin fisuri.

Cu Sprout Social, marketerii pot revizui și răspunde mesajelor lor sociale într-un singur loc, ceea ce îmbunătățește eficiența. În loc să se sublinieze cu privire la volumul de mesaje de transmis, agenții de marketing pot petrece mai mult timp furnizând răspunsuri de calitate.

Datorită lansării API-ului Messenger, utilizatorii Sprout pot acum monitoriza și gestiona tot felul de mesaje Instagram chiar în Smart Inbox. Aflați mai multe despre noua integrare cu Instagram Messaging, prin Messenger API aici.

5 șabloane DM dovedite pentru Instagram care funcționează

Economisiți timp având la îndemână câteva mesaje planificate în prealabil pentru subiecte comune și întrebări frecvente. Iată cinci scenarii în care compania ta ar trebui să folosească mesageria Instagram pentru a intra în legătură cu publicul tău, plus șabloane de mesaje.

1. Mulțumește cuiva pentru că a urmărit/a apreciat

Bun venit oamenilor în comunitatea ta, fă-i să se simtă văzuți și începe să construiești o relație din salt.

„Vă mulțumim că ne urmăriți și bine ați venit în comunitatea noastră Instagram! Ne place să auzim de la adepții noștri, așa că dacă aveți vreodată întrebări, feedback sau chiar doriți să ne salutați, nu ezitați să ne trimiteți un DM aici.”

2. Răspunde la feedback

Indiferent dacă cineva dorește să-și împărtășească dragostea pentru marca dvs. sau are feedback despre cum vă puteți îmbunătăți, ar trebui să răspundeți. La urma urmei, feedback-ul clienților este modul în care mărcile devin mai bune.

„Vă mulțumesc foarte mult pentru că ne-ați împărtășit feedbackul. Vom transmite acest lucru echipei noastre […]. Căutăm mereu să ne îmbunătățim [experienta clientului, produsele, conținutul...] ​​și să ne asigurăm că rămâne [placut, util, relevant...] ceea ce feedback-ul ca al tău îl face posibil. Continuă!"

3. Abordați în mod privat frustrările clienților sau problemele legate de servicii

Uneori, oamenii își exprimă frustrările în secțiunea de comentarii. În loc să porniți o discuție și să alimentați focul, redirecționați conversația către DM-urile dvs.

„Bună, [nume]! Am văzut comentariul tău la postarea noastră recentă și am vrut să te ajutăm să rezolvi problema direct. Se pare că ați avut o problemă cu […], dar v-ați deranja să explicați puțin mai mult situația? Vrem să ne asigurăm că înțelegem pe deplin, astfel încât să putem ajuta cât de bine putem. Mulțumiri!"

4. Răspundeți la întrebările frecvente despre comenzile clienților

Unele dintre cele mai frecvente întrebări pe care le vor primi mărcile se referă la detalii despre produse, livrare, returnări și alte întrebări legate de achiziție. Amintiți-vă că puteți adăuga, de asemenea, Răspunsuri rapide pentru Întrebări frecvente, dar iată un punct de plecare pentru a răspunde cuiva care solicită ajutor pentru urmărirea comenzii:

„Mulțumesc că ne-ați contactat! Care este numărul tău de confirmare? Ar fi trebuit să-l primești într-un e-mail de confirmare după finalizarea achiziției. Dacă nu, verificați dosarul de spam, în cazul în care a fost sortat automat.

De obicei, expedierea comenzilor durează […] zile, dar ar trebui să existe un număr de urmărire în e-mailul de confirmare dacă doriți o estimare mai exactă. Mai există ceva cu care te pot ajuta astăzi?”

5. Adresați-vă influențelor

Extindeți-vă influența. Utilizați acest șablon pentru a intra în legătură cu influenți despre potențiale parteneriate.

„Bună [nume], ne place foarte mult profilul tău și felul în care […]. Ultima ta postare despre […] ne-a atras cu adevărat atenția. Cum te-ai simți dacă ai partener cu noi pe […]? Dacă sunteți interesat, furnizați o adresă de e-mail și vă putem trimite mai multe informații! Asteptam sa auzim de tine."

Aceste șabloane sunt doar puncte de plecare pentru răspunsurile dvs. Nu uitați să faceți ajustări pentru a vă alinia cu tonul și vocea mărcii dvs. Dacă profilul tău de Instagram este plin de culoare și creativ, dar răspunsurile sunt cu nasturi și incolore, mesajul tău ar putea ajunge să se pară robotic sau neautentic. Potriviți ceea ce vede și simte publicul în feedul dvs.

Lăsați clienții să se introducă în mesajele dvs. de direct Instagram

DM-urile Instagram oferă multe beneficii pentru companii, de la stimularea angajamentului și construirea loialității mărcii până la furnizarea de servicii pentru clienți și sprijinirea călătoriei cumpărătorului.

Sprout extinde în prezent accesul la funcțiile de mesagerie Instagram, prin Messenger API, astfel încât clienții noștri să aibă tot ce le trebuie pentru a-și gestiona strategia de DM-uri Instagram cu viteză și eficacitate.

Dincolo de căsuța de e-mail, instrumentele de analiză, ascultare și publicare ale lui Sprout îi oferă specialiștilor de marketing să-și privească strategia Instagram într-un mod mai holistic. Aflați mai multe despre crearea unei strategii Instagram care funcționează pentru marca dvs. în acest ghid cuprinzător.