Ghidul complet pentru ascultarea pe Instagram

Brandul tău ține urechea la pământ prin ascultarea Instagram?

Pentru că, fără îndoială, nu există un loc mai aglomerat decât Instagram în acest moment când vine vorba de clienții care sună off.

Ascultă: Instagram nu mai este doar un loc pentru a posta instantanee. De la strigări și întrebări până la plângeri și preocupări ale clienților, a avea un puls puternic asupra a ceea ce își doresc adepții tăi este întotdeauna un plus.

Iar creșterea rapidă și recentă a Instagram semnalează importanța ascultării sociale pentru a lua decizii de afaceri mai inteligente.

Ce vor și ce așteaptă clienții tăi de la afacerea ta? Care sunt primele păreri ale potențialilor tăi despre marca ta? Ce zici de concurența ta?

Răspunsurile sunt acolo.

Asta dacă îi asculți.

Este timpul pentru un curs intensiv de ascultare pe Instagram. Indiferent dacă acordați prioritate cunoașterii mărcii, vânzărilor sociale sau serviciilor pentru clienți, acest ghid rapid pentru ascultarea socială pe Instagram vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele.

Ce ascultă Instagram?

Ascultarea pe Instagram este procesul de urmărire a conversațiilor cu privire la subiecte, cuvinte cheie, mărci și hashtag-uri legate de industria dvs. și de utilizare a acestor informații din acele conversații pentru a vă informa strategia de socializare. Dincolo de rețelele sociale, informațiile din ascultarea pe Instagram pot fi folosite pentru...

• Determinați sănătatea și sentimentul general al mărcii dvs
• Monitorizați activitatea concurenților dvs
• Identificați potențiali clienți, parteneriate și influențe
• Influențați deciziile de marketing și produse
• Descoperiți tendințele și evenimentele din industrie

Brandurile nu își pot permite să trăiască într-o bule când vine vorba de prezența lor pe Instagram. Prin ascultarea socială, mărcile pot înțelege mai bine totul, de la informații generale ale industriei până la modul de a servi mai bine clienții individuali. Ascultarea pe Instagram ajută la plasarea interacțiunilor precum mențiunile, comentariile în distribuiri într-un context care ajută mărcile să se dezvolte.

De ce contează atât de mult ascultarea pe Instagram

Instagram este o fiară ciudată în ceea ce privește interacțiunile cu clienții. Nu numai că aveți preocupări tradiționale legate de serviciul clienți la care să răspundeți, ci și conținut generat de utilizatori și hashtag-uri din industrie pe care să le urmăriți.

Să ne uităm la un exemplu strălucitor al modului în care ascultarea socială pe Instagram vă poate ajuta să vă conectați cu clienții. Branduri precum TOMS reușesc să ilustreze atât provocările, cât și nevoia de a asculta Instagram.

Cum așa? Campania actuală #endgunviolencetogether a TOMS este un exemplu excelent al mărcilor care devin reale. Unele mărci ar putea să ghicească pe bună dreptate o abordare atât de îndrăzneață a activismului, dar TOMS abordează problema direct. Acest lucru a dus la un răspuns covârșitor de pozitiv din partea clienților, dar ar fi bine să crezi că marca a ascultat cu atenție baza lor înainte de a lansa campania.

Între timp, TOMS continuă să își folosească Instagramul pentru a răspunde întrebărilor și preocupărilor clienților. Pe măsură ce Instagram continuă să crească, statutul său de centru de servicii pentru clienți va crește în comparație cu Twitter și Facebook. TOMS analizează ceea ce doresc clienții să vadă de la produsele lor, pe lângă preocupările individuale.

TOMS are, de asemenea, sute de mii de utilizatori care creează conținut generat de utilizatori pe Instagram. Pe lângă activism și servicii pentru clienți, probabil că urmăresc cu atenție care dintre produsele lor sunt cele mai populare în baza lor.

Ține minte: ascultarea pe Instagram înseamnă mai mult decât @mențiuni, comentarii și #hashtag-uri

Așa cum este important să înțelegem ce este ascultarea pe Instagram, este, probabil, la fel de important să detaliezi ce nu este ascultarea pe Instagram.

Mai exact, nu confundați ascultarea Instagram cu monitorizarea Instagram .

Care este diferența? Mai simplu spus, monitorizarea rețelelor sociale este actul de urmărire a @mențiunilor, comentariilor și hashtag-urilor. Acesta este, evident, ceva ce ar trebui să facă mărcile, iar monitorizarea este un aspect crucial al ascultării.

Dar, în timp ce aceste interacțiuni contează, ele nu reprezintă principalul, sfârșitul tuturor conversațiilor care au loc pe rețelele sociale în jurul mărcii dvs.

De exemplu, luați în considerare că nu orice mențiune despre afacerea dvs. pe Instagram implică o etichetă. O monitorizare mai robustă prin instrumente precum Sprout vă poate ajuta să reluați astfel de conversații pentru a înțelege ce spun clienții dincolo de mențiunile dvs.

În mod similar, gândiți-vă la toate celelalte conversații și hashtag-uri din industria dvs. care ar putea rata dacă sunteți în căutarea doar pentru mențiuni ale numelui mărcii dvs. sau ale termenilor cheie ale campaniei. Cu o analiză aprofundată a hashtagurilor, mărcile pot vedea ce etichete îi fac pe oameni să vorbească și ce etichete îi pot ajuta, de asemenea, să-și extindă acoperirea.

Prin ascultarea socială Instagram, mărcile preiau de fapt feedback-ul de la conversațiile și punctele de date menționate mai sus de pe Instagram și le transpun în acțiune.

Cum funcționează ascultarea pe Instagram, totuși?

Buna intrebare!

Ascultarea Instagram implică crearea de interogări bazate pe afacerea dvs., locație, hashtag-uri și cuvinte cheie relevante pentru afacerea dvs. Funcțiile de ascultare a rețelelor sociale de la Sprout ajută la realizarea activității prin agregarea acestor conversații specifice.

Cauți dragoste? Reclamații? Vrei să știi ce fac concurenții tăi? Sprout vă poate da indicii.

În plus, mărcile își pot crea propriile interogări de ascultare pentru Instagram folosind sintaxa booleană și logica regulilor.

Traducere non-tehnică? Puteți săpa mai adânc în conversațiile cu clienții fără a fi nevoie să căutați manual din nou și din nou.

Ascultarea socială merge, de asemenea, mână în mână cu analiza sentimentelor. Cu alte cuvinte, cum reacționează oamenii la marca ta pe Instagram? Fie că este „da”, „nu” sau „meh”, analiza sentimentelor poate informa în mod direct ce trebuie să faceți pentru a servi mai bine clienții și pentru a obține mai multă dragoste de la urmăritorii dvs. de pe Instagram.

Venind cu o strategie de ascultare pe Instagram

Desigur, înțelegerea ascultării Instagram și a modului în care funcționează este doar jumătate din luptă.

Cum naiba transformați toate aceste metrici și observații în acțiune?

Strategia ta de ascultare socială se rezumă în cele din urmă la obiectivele tale. Mai jos este un instantaneu al modului în care mărcile de toate formele și dimensiunile pot folosi ascultarea Instagram pentru a-și influența campaniile de marketing.

Efectuarea analizei competitive

Poate una dintre cele mai bune utilizări ale ascultarii sociale este analiza competitivă.

Luați în considerare piețele ultra-competitive, cum ar fi industria frumuseții, unde produse noi apar în mod constant de la o marcă la alta. Ascultarea etichetelor și a postărilor populare de la alte companii din spațiul dvs. vă poate ajuta să vă poziționați mai bine în fața concurenței acerbe.

Îmbunătățirea produselor dvs

Dacă vrei să știi cum să-ți îmbunătățești propriile produse și servicii, cine mai bine să întrebi decât propriii clienți?

Cu toate acestea, nu toate feedback-urile de la adepții tăi vor fi directe. Deși unii ar putea vedea aprecierile, comentariile și distribuirile ca simple valori de vanitate, acestea pot fi o monedă valoroasă pentru a determina ceea ce doresc clienții tăi să vadă.

Identificarea potentialilor clienti

Ascultarea socială nu se referă doar la clienții pe care îi ai, ci și la descoperirea altora noi.

Hashtag-urile specifice industriei și comunității sunt o mină de aur pentru a găsi persoane care ar putea fi interesate de produsul dvs. Acest lucru sună adevărat pentru persoanele care nu știu încă despre tine sau care ar putea căuta un nou loc în spațiul tău.

Să presupunem că ești un restaurant local în căutare de potențiali patroni și gurmanzi din zona ta. Instagram este o comoară de expunere potențială și perspectivă cu privire la ceea ce își doresc clienții potențiali.

Descoperiți tendințele din industrie

Ascultarea socială este de neprețuit pentru urmărirea tendințelor din industrie. Pe lângă faptul că cunoașteți etichetele pe care publicul dvs. le urmează, este inteligent să înțelegeți cum reacționează ei la astfel de tendințe pentru a vă influența propriile campanii de marketing.

Informați-vă strategia de conținut

Într-o notă similară, ascultarea pe Instagram vă poate împiedica să vă copiați concurența.

De exemplu, mărcile trebuie să își diferențieze tonul, calendarul de conținut și subtitrările dacă doresc să iasă în evidență realist pe Instagram. Ascultarea eficientă vă poate ajuta să descoperiți etichete și tendințe pe care concurenții dvs. ar putea să le rateze și cum puteți umple golul.

Monitorizați-vă sentimentul clienților

Să presupunem că ați lansat un nou produs sau campanie.

Evident, vrei să știi ce simte publicul tău despre asta, nu? Crește zgomot?

Din nou, este posibil să nu obțineți întotdeauna acele răspunsuri din mențiuni directe, dar sunt șanse să existe utilizatori care pot oferi un răspuns concret. Iată un exemplu grozav din eticheta #beersnob:

Ce instrumente de ascultare Instagram sunt disponibile?

Să presupunem că doriți să ascultați all-in pe Instagram.

În timp ce ascultarea de bază a mărcii este posibilă prin căutări native pe Instagram, a spune că a face acest lucru manual ar fi plictisitor este o subestimare majoră.

La urma urmei, mărcile trebuie să poată urmări mai multe etichete și concurenți în plus față de propriile mențiuni. Având în vedere cantitatea uriașă de conținut postat zilnic pe Instagram, să cercetezi totul nu este o operație mică.

Cu ajutorul unui instrument real de ascultare Instagram, totuși, săpa în conversațiile din industrie pe Instagram este o simplă simplitate.

Din nou, suita robustă de funcții de ascultare socială a Sprout este o schimbare de joc pentru mărcile care doresc să-și intensifice prezența pe Instagram. Companiile pot urmări zeci de interogări dincolo de simple hashtag-uri cu ajutorul generatorului nostru de interogări. Acest lucru vă asigură că aveți o înțelegere holistică a mărcii și a industriei dvs.

În plus, raportarea și analiza oferă o imagine cuprinzătoare a ascultarii dvs., astfel încât să puteți lua decizii bazate pe date. Găsești o campanie sau următoarea ta mișcare pe Instagram? Nu căuta mai departe decât numerele tale pentru liniște sufletească.

Și cu asta, încheiem ghidul nostru!

Marca dvs. este de acord cu ascultarea socială Instagram?

Ascultarea socială este, fără îndoială, una dintre cele mai importante tendințe de urmărit în 2019 pentru mărcile de socializare.

Și având în vedere actuala rachetă legată de Instagram, platforma ar trebui să fie o prioritate maximă în ceea ce privește ascultarea.

În loc să lași acele conversații și momente critice cu publicul tău să cadă pe margine, ascultarea mai inteligentă a Instagram poate informa totul, de la campanii individuale până la strategia ta generală de marketing.