Mesageria instantanee a cucerit lumea, dar acesta este doar începutul

Conversația despre digitalizarea societății a răsunat în sălile de clasă, redacțiile și departamentele de marketing de zeci de ani. În timpul pandemiei, procesul a fost accelerat pe măsură ce mesageria instantanee a venit în ajutor, câștigând laude mult justificate pentru a ajuta oamenii să mențină conexiunile chiar și la distanță.

Dacă există un lucru pe care procesul ne-a învățat, este că viitorul are o modalitate de a se strecura asupra noastră. Deci, cum va arăta mesajele, înainte de a ne da seama?

Valoarea chatbot-urilor

Chatbot-urile vor fi în curând omniprezente în comunicarea scrisă de afaceri și prezintă un paradox care dă peste cap tot ceea ce consumatorii cred că știu despre automatizare.

În general, mulți oameni cred că boții reflectă o automatizare excesivă și un serviciu mai puțin personalizat. Cu toate acestea, angajații umani obișnuiți ai corporațiilor au, de obicei, răspunsuri foarte standardizate, predefinite, oferind doar un furnir de servicii personale.

Chatboții dezvăluie că partea cu adevărat importantă a comunicării dintre o companie și clienții săi este ceea ce au de spus clienții, iar rolul roboților va deveni din ce în ce mai important.

Contribuția clienților la o companie este o informație valoroasă și, folosind aplicații de mesagerie, feedback-ul clienților poate deveni, de asemenea, aplicabil. Interacționând cu un bot, un client lasă o evidență veșnică a intrării sale, oricare ar fi aceasta, într-un sistem care poate citi, analiza și internaliza informațiile.

Aplicațiile de mesagerie instantanee și VoIP oferă un nivel suplimentar de personalizare

În plus, aplicațiile de mesagerie instantanee și VoIP oferă posibilitatea de a integra apeluri video sau telefonice în comunicarea dvs. Combinația dintre conversația scrisă fluidă și video a deschis ușa transmiterii digitale în multe domenii rezervate în mod tradițional interacțiunilor față în față.

Tele-sănătatea, cursurile de yoga și educația sunt doar câteva exemple de servicii gata de adaptare și au reușit rapid să implementeze mesageria instantanee.

Experiențe care seamănă cu interacțiunile unu-la-unu, dar care au loc la distanță, sunt esențiale și mai utile decât oricând. Acest lucru va rămâne valabil și după COVID, pe măsură ce întreprinderile și persoanele fizice deopotrivă se obișnuiesc cu eficiența și eficacitatea unor astfel de interacțiuni.

Până acum, mesageria a implicat în mare parte replicarea comunicării din lumea reală în lumea virtuală cât mai perfect posibil.

Dar dacă comunicarea virtuală ar fi de fapt o îmbunătățire a comunicării fizice? Imaginați-vă că aveți un apel live cu cineva de pe tot globul care vorbește o altă limbă.

În timp real, software-ul poate recunoaște discursul, îl poate traduce anacronic, poate ajusta în mod inteligent tonul, poate preveni neînțelegerile sau vă poate avertiza că s-ar putea să vă poticniți într-un pas fals intercultural.

Software-ul ar putea fi inteligent și să se integreze cu calendarul dvs. De îndată ce ești de acord să cunoști pe cineva la cină, automat, se face o rezervare la restaurantul tău preferat și evenimentul este adăugat în calendarele tale.

Această tehnologie va fi disponibilă mai devreme decât credem, iar aplicațiile de mesagerie vor fi cele care le vor implementa.

Mesageria instantanee să joace un rol major în evoluția comunicării

Serviciile de mesagerie vor deveni puntea dintre e-mailul impersonal și atingerea umană. Există un motiv pentru care aplicațiile de mesagerie consumă cea mai importantă parte din utilizarea internetului de către oameni.

Indiferent dacă consumatorii folosesc platforme de social media, aplicații de întâlniri sau sisteme de comunicare de birou, mesajele sunt cele care îi atrag pe oameni.

Mesageria instantanee are o fluiditate care seamănă cu cea a conversației vorbite. Această fluiditate se folosește acum, în special pentru întreprinderile mici, care funcționează prin interacțiuni unu-la-unu, pentru care investițiile în sisteme IT mari și voluminoase sunt dincolo de superflue.

Deși s-ar putea să nu pară așa, societatea este încă nouă în comunicațiile digitale. Tehnologia este la început, iar companiile și indivizii deopotrivă încă își dau seama cum să o valorifice în cel mai bun mod.

Prin extinderea funcționalității și prin integrarea serviciilor de mesagerie instantanee în mai multe fațete ale societății, îmbunătățim calitatea conversației dintre oameni, întreprinderi și instituții - încă un pas pe calea îmbunătățirii societății cu tehnologii digitale.

Djamel Agaoua este CEO-ul Rakuten Viber, una dintre cele mai mari aplicații mobile din lume, cu peste 800 de milioane de utilizatori din întreaga lume, oferind o gamă largă de funcții, cum ar fi chat-uri unu-la-unu, apeluri video, mesagerie de grup, cumpărături sociale și actualizări. Un executiv veteran cu o experiență de dezvoltare a tehnologiilor globale inovatoare, Djamel este un investitor privat și un membru al consiliului de administrație, consilier și vorbitor căutat.