De ce să integrați WhatsApp în magazinul dvs. de comerț electronic?
Publicat: 2020-11-12
WhatsApp este cea mai folosită aplicație de mesagerie, având peste 2 miliarde de utilizatori activi la nivel global, începând cu martie 2020. Utilizatorii nu numai că sunt numeroși, dar sunt și activi în aplicație, trimițând peste 65 de miliarde de mesaje zilnic.
Cu toate acestea, în ultimii câțiva ani, WhatsApp nu s-a limitat doar la partajarea mesajelor sau la starea postării, ci această platformă de aur este folosită și de comercianții cu amănuntul online pentru a interacționa cu clienții lor. Ei își pot scala serviciul pentru clienți cu ajutorul WhatsApp.
WhatsApp și-a lansat API-ul WhatsApp, care acum îi întreabă pe toată lumea despre potențialul integrării WhatsApp eCommerce. Cu cuvinte simple, va acționa ca un chatbot pentru clienți, unde aceștia pot adresa întrebări sau pot obține actualizări, deși mai puternic decât orice alt chatbot.
Chatboții au avut o influență majoră asupra industriei comerțului electronic în special. Chatbot-urile de comerț electronic revoluționează modul în care companiile obișnuiau să interacționeze cu clienții pentru a-și rezolva întrebările. Ele oferă o experiență extrem de personalizată, cu un răspuns mai rapid și mai precis. Ei pot reduce costul operațional al unui magazin de comerț electronic cu 30%. Aproape jumătate dintre companii intenționează să cheltuiască mai mult pe chatboți decât pe aplicații mobile. 64% dintre utilizatorii de internet consideră că disponibilitatea 24 x 7 a chatbot-urilor este cea mai bună caracteristică.
Aflați mai multe: Top platforme de dezvoltare Chatbot pentru site-uri de comerț electronic
Prezentare generală a pieței WhatsApp
Să știm despre piețele majore WhatsApp
Deși WhatsApp este cea mai importantă platformă de mesagerie, încă se străduiește să ocupe primul loc în aproape 25 de țări, inclusiv SUA, Franța, Canada și Australia. În prezent, India este cea mai mare piață a WhatsApp, cu 200 de milioane de utilizatori, urmată de Brazilia și SUA.
Dar dacă verificăm piața WhatsApp în ceea ce privește penetrarea, atunci imaginea este destul de diferită. Are cea mai mare penetrare în Arabia Saudită, urmată de Malaezia și Germania.
Beneficiile utilizării WhatsApp Chatbot pentru magazinul dvs. online
În timp ce conduceți un magazin de comerț electronic, cea mai dificilă sarcină este să vă convertiți vizitatorul site-ului în clienți pe termen lung și să obțineți profit prin vânzări. Utilizarea unui chatbot WhatsApp pentru site-ul dvs. de comerț electronic va automatiza procesul de rezolvare a întrebărilor clientului. De asemenea, va ajuta echipa dvs. de asistență clienți de la întrebările irelevante ale clienților, împreună cu îmbunătățirea eficienței.
Unele dintre beneficiile WhatsApp Chatbot din magazinul dvs. de comerț electronic sunt
- Clienții pot face conversații în timp real fără întârziere și pot obține răspunsuri instantanee la întrebări
- Companiile de comerț electronic pot ajuta clientul să comunice pe platforma lor preferată și să își îmbunătățească experiența de cumpărături.
- Clienții pot lua măsuri rapide pentru răspunsurile pe care le primesc de la chatbot-ul WhatsApp
- Construiți încredere și loialitate în rândul clienților
- Criptarea de la capăt la capăt în WhatsApp asigură o comunicare extrem de sigură
- O mai bună recunoaștere a mărcii
Cazuri de utilizare ale WhatsApp pentru magazinele de comerț electronic
Din punctul de contact al magazinului de comerț electronic, un client a trecut prin multe etape diferite. WhatsApp vă va ajuta să faceți față mai multor puncte de contact ale călătoriei clienților care inițiază odată cu achiziționarea clienților. Să înțelegem fiecare caz de utilizare.
Achiziția clientului
Există multe moduri diferite de a obține clienți prin chatbot WhatsApp. Puteți urmări vizitatorii pe site-ul dvs. din browserul web/mobil în „lumea reală”. Iată câteva dintre modalități:
Un chatbot obișnuit așteaptă doar în colțul site-ului dvs. pentru a fi observat de utilizator. În schimb, dacă utilizați balonul de chat WhatsApp, acesta va invita vizitatorii de pe site-ul dvs. să răspundă la întrebări folosind WhatsApp.
Buton de pagină de produs/categorie
Clientul poate primi notificări, știri sau orice altă actualizare printr-un canal pe care îl verifică și îl utilizează frecvent. De exemplu, dacă un client caută un produs care este în prezent epuizat, atunci va primi o notificare când acesta va fi în stoc, ceea ce poate duce în cele din urmă la conversie.
CTA pentru anunțuri de campanie
Puteți utiliza o abordare prin clic pe WhatsApp pentru campaniile plătite, ceea ce vă va ajuta să obțineți mai multe achiziții. Când un utilizator va face clic pe anunțul dvs. Facebook sau Google, atunci va fi invitat la conversația WhatsApp în loc de pagina de destinație.
Aceste strategii sunt modalități interactive și simple de a capta vizitatori și de a-i face clienți fideli.
Vânzări stimulate
Puteți interacționa cu clienții dvs. noi și existenți prin chatbot-ul WhatsApp stimulând vânzările. Există două metode diferite:
- Atrageți utilizatorii pe bot oferind reduceri interesante
- Direcționați clienții dintr-un pop-up cu cupon sau dintr-o pagină de destinație către robotul care va adresa potențialilor câteva întrebări cheie pentru a activa voucherul în cauză
- Acum clienții potențiali nu trebuie să treacă printr-un proces incomodă, cum ar fi verificarea e-mailului și pot obține gratificări instantanee cu doar câteva schimburi de mesaje.
Pe site-ul backend, bot-ul vă va permite să aveți control complet asupra voucherelor prin:
- Comunicarea cu coșul de cumpărături va urmări, de asemenea, dacă un client existent folosește acel voucher
- Preluarea urmăririi de la client dacă clientul nu a valorificat încă voucherul. Se va întreba de ce nu au răscumpărat și ce pot face pentru ei.
Experiență personalizată
Când utilizatorul a fost de acord să fie contactat pe WhatsApp, puteți obține automat aceste date despre utilizator:
- Numar de contact
- Țara conform codului de țară de pe numărul de telefon
- Nume de utilizator WhatsApp (uneori)
Dacă aveți nevoie de mai multe date, includeți acele informații ca parte a înscrierii. De exemplu, puteți utiliza opt-in pentru a solicita orașul de reședință al utilizatorilor sau numele real, în loc să vă bazați pe acel nume de utilizator.
Pe baza acestor date, puteți începe să oferiți utilizatorilor o experiență extrem de personalizată, cum ar fi salutarea utilizatorilor pe numele lor, arătându-le un meniu într-o altă limbă adaptată comunității lor sau mesajele inițiale înainte de a cere mai multe informații.
Chestionare
Sună anormal aparent, dar chestionarele nu sunt ca orice alte tendințe care se estompează cu ușurință. Ei și-au câștigat un loc consistent printre cele mai populare experiențe online, iar utilizatorii găsesc aceste chestionare distractive și interactive. Trebuie neapărat să le folosiți pentru magazinul dvs. de comerț electronic.
Cele două avantaje diferite ale utilizării chestionarelor în chatbot-ul tău WhatsApp sunt:
- Când clientul interacționează cu un test, obțineți un client potențial și mai multe date
- Dacă testul nu este doar un formular, ci este creat pentru un anumit profil de client, atunci chatbot-ul va colecta date care îl vor ajuta să-și hiperpersonalizeze experiența utilizatorului în viitor.
Sugestii de produse și achiziții
În general, interfața cu utilizatorul permite acest lucru, dar sugestia de produs în cadrul unui chatbot nu este utilizată pe scară largă. Cu toate acestea, nu există un scenariu mai bun pentru sugestii personalizate decât o conversație unu-la-unu.
În timp ce botul Facebook Messenger vă oferă posibilitatea de a crea opțiuni de carusel de produse în cadrul conversației, în botul WhatsApp, lucrurile sunt mai limitate.
Sincer să fiu, în vânzări sau vânzări încrucișate nu trebuie să ai soluții de lux. Utilizatorul a avut deja o conversație cu botul. Folosiți doar imagini, GIF-uri, trimiteți videoclipuri cu produse sau referințe URL responsive pentru dispozitive mobile.
Ghiduri de ajutor
Există beneficii uriașe ale cumpărăturilor online, dar totuși, consumatorii se simt neputincioși atunci când doresc să adreseze o întrebare asistentului de vânzări din apropiere, ca într-un magazin fizic. Din păcate, este nevoie de mult timp pentru a avea o conversație cu o ființă umană. Totuși, trei sferturi copleșitoare dintre clienți se așteaptă să fie serviți în 5 minute. De acum înainte, chatboții sunt atât de populari în comerțul electronic. Ei pot rezolva cu ușurință și rapid întrebările, iar clienții nu trebuie să aștepte.
WhatsApp oferă utilizatorilor următorul nivel de experiență, deoarece este nu numai rapid, ci și omniprezent. Clientul poate continua conversația chiar și după ce a părăsit desktopul. De asemenea, este foarte ușor de utilizat.
Un ghid de ajutor pentru produs nu se referă la răspunsul la întrebări frecvente, ci evidențiază beneficiile produsului și rezolvă îndoielile și întrebările comune. Utilizarea excelentă a unui astfel de ghid este acolo unde dimensiunea joacă un rol major, cum ar fi cumpărarea unui snowboard, schiuri sau o bicicletă.
Caută produse
Un alt caz de utilizare al chatbot-ului WhatsApp acționează ca Product Finder pentru utilizator. Spre deosebire de un ghid de ajutor, acesta va ajuta clienții să găsească un produs prin filtrarea marea copleșitoare de opțiuni pe baza preferințelor lor. Nu trebuie să treacă prin sute de pagini pentru a-și găsi produsele și, în schimb, să revizuiască produsele de care sunt interesați.
Cea mai bună strategie pentru aceasta este de a crea un instrument de căutare de produse în stil test, în care clientul va trece printr-o serie de întrebări și, prin urmare, va ghida ce produse li se potrivesc.
Recuperarea cărucioarelor abandonate
Abandonarea coșului de cumpărături este una dintre cele mai importante probleme cu care se confruntă în continuare companiile de comerț electronic. În 2018, rata cărucioarelor abandonate din diferite industrii a depășit 75% .
În cea mai mare parte, companiile de comerț electronic se ocupă de această problemă trimițând e-mailuri de notificări sau memento-uri către clienți. Cu toate acestea, rata de răspuns de la finalul clientului nu este atât de atractivă. Doar 40% dintre e-mailuri sunt deschise de utilizatori și 21% rezultă într-un clic și apoi 50% dintre acestea au ca rezultat o achiziție.
Marketingul prin mesagerie vă poate ajuta cu rezultate mai bune. În 2019, rata medie globală de deschidere a SMS-urilor a fost de aproape 94%, în ciuda faptului că oamenii folosesc mai multe aplicații de mesagerie. Pe de altă parte, campaniile Facebook Messenger au primit o rată de deschidere de 98% .
Confirmări de tranzacție, facturi și notificări:
Un client nu este convins până când nu primește toate confirmările, cum ar fi plata primită cu succes, comanda a fost procesată etc. Dar cu criptarea WhatsApp end-to-end , este posibil să trimiteți clienților informații sensibile cruciale instantaneu și în siguranță. De asemenea, clientul nu va pune astfel de mesaje în gunoi.
Asistență post-vânzare
După ce clientul primește produsul său, puteți utiliza WhatsApp pentru o înregistrare post-cumpărare. Trimiterea de mesaje WhatsApp axate pe produse vă va crește prezența în mintea clienților atunci când este vorba despre experiența clienților.
Dacă clientul răspunde la mesajul dvs. șablon HSM plătit, atunci puteți utiliza fie un bot, fie un director de client pentru a răspunde. Cel mai bun lucru este că, dacă răspundeți în termen de 24 de ore de la fereastra de asistență pentru clienți, atunci conversația condusă de oameni nu vă va costa nimic.
Citește și: WhatsApp adaugă un buton de cumpărături pentru a intra pe piața comerțului electronic
Oferte pentru stil de viață pentru produse:
Există un număr mare de produse care sunt achiziționate online și au un ciclu de consum previzibil ridicat. Să presupunem că știți că clientul rămâne fără un produs, dar nu a comandat încă. Poate că era ocupat sau a uitat sau a verificat alte opțiuni posibile.
Dar nu trebuie să ratezi această oportunitate. Folosește WhatsApp API și întreabă-ți clienții, inițiind de la Bună, cum ține oferta ta de produse? Dacă aveți nevoie de o nouă aprovizionare, vă rugăm să ne informați pentru o recomandă rapidă.
Integrarea WhatsApp eCommerce vă poate ajuta în două moduri diferite:
- Trimiterea notificărilor în timp util, luând în considerare ciclurile medii de recomandă ale clienților sau o reciclare personalizată a unui client
- Combinați notificările de reaprovizionare cu programele de abonament, deoarece ratele de conversie pentru abonamente sunt mult mai mari atunci când clienții fac deja achiziții recurente.
Actualizări de livrare
Atunci când clienții efectuează comenzi online, există un îndemn constant al clienților să știe cât timp va dura să fie livrate și, prin urmare, preferă să primească actualizări de livrare. Puteți folosi WhatsApp pentru a trimite actualizări de expediere pentru fiecare locație în schimbare a pachetului, fără a enerva utilizatorii. De asemenea, utilizatorii nu trebuie să deschidă e-mailurile și să facă clic pe numărul de urmărire pentru a afla actualizarea.
Avantaje și dezavantaje WhatsApp
Încheierea
WhatsApp este printre cele mai utilizate aplicații de către oameni din toate punctele de pe glob. Dacă magazinul dvs. de comerț electronic are o prezență în această aplicație de mesagerie, atunci vă poate crește exponențial vânzările. Doriți să integrați WhatsApp în magazinul dvs. de comerț electronic? Vă rugăm să ne contactați. Noi, la Emizentech, cea mai bună companie de dezvoltare de comerț electronic din India, avem experiență în îndeplinirea unor astfel de cerințe personalizate.