Trecând dincolo de marketing: de ce contează socialul în întreaga afacere

Social înseamnă mai mult decât postări, aprecieri și comentarii. Este o extensie a lumii noastre cu oportunități de comunicare, descoperire, colaborare și conectare. Pe măsură ce oamenii și platformele continuă să evolueze, abordarea afacerii dvs. față de rețelele sociale ar trebui, de asemenea.

Rețelele de socializare pot optimiza fiecare aspect al afacerii tale. Companiile de top-performanță își extind deja strategia socială dincolo de marketing, cu departamente precum serviciul clienți, comunicare corporativă, relații cu investitorii, produse, cercetare și dezvoltare și resurse umane participând la deciziile sociale. Rețelele de socializare dețin răspunsurile la unele dintre cele mai presante întrebări ale dvs. de afaceri.

Definirea posibilităților sociale

Cazurile de utilizare pentru rețelele sociale sunt nelimitate, dar pentru a stabili prioritățile în funcție de nevoile dvs. de afaceri, aveți nevoie de o înțelegere fermă a celor trei cazuri principale de utilizare a rețelelor sociale:

De marcă

Acesta este cazul de utilizare social cu care probabil ești cel mai familiarizat. Socialul de marcă vine direct dintr-un cont de marcă. Acest lucru se manifestă de obicei sub formă de postări, comentarii sau DM-uri de asistență pentru clienți.

Individual

Utilizarea individuală a rețelelor sociale vine direct de la angajații dvs. Angajații dvs. pot reposta conținut de marcă sau pot trimite mesaje directe părților interesate externe din conturile lor personale, în numele companiei dvs.

Profund

Acest caz de utilizare se referă la date. Oamenii apelează la rețelele sociale pentru a-și exprima opiniile, iar aceste informații sunt de neprețuit pentru afacerea ta. Departamentele din afacerea dvs. pot valorifica informațiile din rețelele sociale pentru a-și informa procesul de luare a deciziilor.

Direct din gura brandului

Conținutul de rețele sociale de marcă ar trebui să fie primul pilon al strategiei tale de rețele sociale. Aceasta este oportunitatea dvs. de a vă prezenta vocea mărcii și de a vă prezenta conținutul. Gândiți-vă la acesta drept canalul de comunicare oficial – modul în care vă mențineți publicul informat cu privire la cele mai recente și mai bune din organizația dvs., gestionați evenimentele curente sau comunicările de criză și răspundeți în mod eficient la întrebările legate de servicii sau abordați preocupările.

Majoritatea companiilor au un control bun asupra conturilor de marcă. Sunt cele mai utile pentru asistența clienților și marketing, dar vedem că alte departamente încep să posteze și în calitate oficială. Este posibil ca echipele de relații cu investitorii să aibă nevoie să partajeze comunicațiile corporative, iar echipele de resurse umane ar putea dori să posteze despre locurile de muncă relevante. Echipa dvs. de PR ar putea folosi canalele dvs. oficiale pentru a promova încrucișat destinațiile de plasare media. Orice lucru care vine cel mai bine de la brand direct ar trebui să fie postat în acest mod.

Cel mai important lucru de reținut în ceea ce privește conținutul de marcă este limitarea accesului la conturile de marcă. Echipele dvs. de socializare și de asistență clienți ar trebui să fie singurele care utilizează aceste conturi.

Difuzare individuală

Șansele ca angajații tăi să aibă propriile conturi de rețele sociale sunt destul de mari. Valorificarea puterii rețelelor de socializare ale angajaților tăi poate avea efecte exponențiale asupra afacerii tale. Există două moduri majore prin care angajații tăi își pot integra strategia socială personală în strategia de afaceri.

Prima modalitate este prin mesaje directe. Echipele de vânzări pot contacta clienții potențiali direct pe platforme precum LinkedIn – iar dacă asociază această informație cu aprecieri strategice, retweet-uri sau comentarii, poate fi extrem de eficient. Dacă aveți posturi deschise în echipa dvs., angajații pot contacta direct persoane care pot fi potrivite și pot construi un raport cu aceștia înainte de procesul de interviu. Această abordare unu-la-unu funcționează pentru că se simte mai personală. Clienții potențiali și recruții sunt mult mai probabil să răspundă la un mesaj personalizat de la un om decât unul dintr-un cont de marcă.

A doua modalitate este promovarea angajaților sau încurajarea angajaților tăi să posteze conținutul companiei pe paginile lor personale de rețele sociale. Echipa dvs. de rețele sociale oferă conținut pre-scris pentru ca angajații să le distribuie în conturile lor personale. Oferirea echipei tale de instrumente pentru a vorbi despre afacerea ta pe conturile lor de socializare poate avea un impact extraordinar asupra obiectivelor tale. Angajații tăi recunosc, de asemenea, că susținerea angajaților le poate ușura munca.

Conform cercetării noastre, angajații cred deja că rețelele sociale îi pot ajuta cu conștientizarea mărcii, vânzările sociale, amplificarea pieței și comunicarea internă. Oferirea lor de metode de a împărtăși beneficii tuturor.

Devin perspicace

Știm cu toții că Google are răspunsurile la orice întrebări pe care le-am putea avea. Dar rețelele sociale pot fi la fel de utile, dacă nu mai multe. Clienții dvs. sunt deja pe rețelele sociale care fac brainstorming ideile de care aveți nevoie pentru a lua decizii strategice. Trebuie doar să începi să asculți.

Instrumentele de ascultare socială vă permit să vă concentrați pe concepte și cuvinte cheie pentru a vedea ce spun deja oamenii. Posibilitățile pentru aceste date sunt nesfârșite.

Dacă lucrați în cercetare și dezvoltare, puteți evalua sentimentul față de produsele dvs. existente – sau produsele pe care clienții și le-ar dori să existe – în câteva minute. În finanțe, răspunsurile la întrebări despre cerere și prețuri în funcție de regiune sau demografie vă așteaptă să le găsiți. Dacă lucrați în marketing, puteți obține feedback în timp real despre cele mai recente campanii. Dacă gestionați relațiile cu investitorii, puteți utiliza rețelele sociale pentru a comunica investitorilor dvs. informații cheie de afaceri.

Informațiile privind rețelele sociale sunt de neprețuit și vor deveni nenegociabile pe măsură ce afacerile devin mai sofisticate.

Pregătirea pentru următoarea fază de socializare

Pe măsură ce rețelele sociale devin tot mai răspândite, liderii trebuie să țină cont de câteva lucruri. În primul rând, social media este o abilitate. Asta nu s-a schimbat. Dar pe măsură ce domeniul se maturizează, devine rapid o abilitate de care toată lumea are nevoie. Pe măsură ce începi să încorporezi rețelele sociale în întreaga ta afacere, nu poți presupune că toată lumea o va obține instantaneu. Formarea și perfecționarea în rețelele sociale trebuie să fie disponibile și încurajate pe scară largă.

Liderii trebuie, de asemenea, să definească rolurile echipelor lor de social media. Pe măsură ce mai multe departamente încep să încorporeze rețelele sociale în rolurile lor, veți avea nevoie de cineva care să le aducă laolaltă. Managerii de rețele sociale sunt membri cheie ai echipei dvs., dar nu se poate aștepta ca aceștia să deruleze eforturi sociale în întreaga companie. În cele din urmă, veți avea nevoie de un rol care să le unească pe toate, ca un Chief Social Officer, care înțelege rețelele sociale și obiectivele dvs. de afaceri. Acea persoană poate acționa ca o punte între departamente și poate gestiona întreaga strategie socială.

Rețelele de socializare sunt cel mai bun instrument pentru a vă optimiza afacerea. Trebuie doar să-l exploatezi.

Vrei să afli mai multe despre viitorul rețelelor sociale? Consultați indicele social Sprout 2022, unde ne aruncăm o privire în datele din spatele tendințelor.