Soluție ERP inteligentă: deblocarea puterii datelor pentru servicii de top

M-am întâlnit cu directorul general al unei organizații locale nonprofit din Illinois, care a fost frustrat de sistemele IT actuale ale agenției. Organizația are un buget anual de mai multe milioane de dolari și oferă locuințe la prețuri accesibile și programe de educație pentru adulți. Ca și în cazul multor organizații nonprofit, depinde de generozitatea donatorilor și de subvențiile de la companii și guvern. Aceste organizații trebuie să fie eficiente atât cu oamenii, cât și cu resursele financiare.

CEO-ul a vrut să înțeleagă de ce are sisteme separate pentru urmărirea donatorilor, a operațiunilor programului și a granturilor. În mintea lui, toate aceste activități sunt legate. Implicarea donatorilor și granturile sunt toate bazate pe succesul programelor lor. El a văzut datele de bază ca pe o modalitate de a debloca întregul potențial al organizației sale.

În cele din urmă, ceea ce a descris – fără a folosi termenul – a fost o soluție ERP inteligentă. Atunci când managementul operațiunilor poate valorifica datele programului, acestea pot dispersa resursele în părți ale regiunii care au nevoie de cel mai mult ajutor.

Ulterior, aceste date pot fi activate pentru mesaje direcționate către donatori, pe baza unor interese istorice.

În plus, datele alimentează cereri de grant mai bune, crescând eficiența și acoperirea programelor. Cu sistemele lor actuale, nu există nicio modalitate practică de a corela datele și de a lua decizii bazate pe acestea.

Fă-l real cu o soluție ERP de ultimă generație

Cum arată lumea cu un ERP inteligent? Un exemplu pe care îl anonimizez pentru a menține confidențialitatea clienților. În acest scop, vom numi clientul „Acme”.

Ce se întâmplă atunci când aveți un produs la vârful clasei sale în vânzări și eficacitate, dar nu puteți determina utilizatorii să urmeze instrucțiunile?

Acme a avut tocmai această problemă. Cu toate acestea, nu a fost întotdeauna cazul. La începutul ciclului de viață al produsului, organizația a oferit un model de servicii de prim rang. Ori de câte ori un client nou achiziționa produsul, un specialist al companiei îl suna și îl ghida pe noul client prin utilizarea produsului. Datele CRM au arătat o utilizare sporită a sistemului și rate extraordinar de puternice de retenție a clienților.

Serviciul pentru clienți de la Acme nu a putut ține pasul cu puterea de vânzări a produsului. Ca urmare, atât utilizarea produsului, cât și păstrarea clienților au scăzut.

Nu este o provocare pe termen scurt, scăderea reținerii clienților ar avea un impact asupra creșterii așteptate a vânzărilor de produse.

Acme a avut o problemă clasică de date. Așa cum CEO-ul nostru nonprofit a dorit să folosească datele pentru a direcționa resurse limitate, Acme a vrut să utilizeze datele pentru a-și orchestra serviciul.

Diferența dintre cele două organizații: Acme a investit într-o soluție ERP inteligentă.

Liderii de la Acme au angajat oamenii de știință în date pentru a analiza datele din sistemul de vânzări cu datele din industrie pentru a crea un sistem de clasare. Sistemul de clasare a determinat care clienți aveau cel mai mare șans să aibă nevoie de asistență pentru clienți de top în comparație cu ce clienți ar răspunde la simple mementouri de marketing. Specialistul de date a modificat algoritmii pe baza ratelor de răspuns din cadrul diferitelor persoane ale clienților.

Acme a cunoscut o îmbunătățire semnificativă a utilizării sistemului și își continuă poziția de lider pe piață.

Cum începi?

Dacă ați stabilit că organizația dvs. nu obține rezultatele de care are nevoie cu sistemele sale IT actuale, unul dintre primii pași este să începeți prin a adresa furnizorului dvs. ERP existent câteva întrebări de bază.

• Cât de bine vă cunosc industria?
• Cum au ajutat alte companii din industria dvs. să utilizeze datele?

Acestea sunt, desigur, mize de masă. Pune-le întrebările de nivelul doi. Care sunt obstacolele tehnice pe măsură ce începeți să utilizați datele pentru a lua decizii?

Îți dau un indiciu. Soluțiile ERP mai vechi se luptă cu performanța în a răspunde acestor întrebări complexe de afaceri. Ceea ce pare o întrebare simplă în exemplul Acme, „Cine are nevoie cel mai mult de ajutorul nostru”, devine un set de probleme tehnice provocatoare:

1. Unde sunt datele de vânzări?
2. Unde sunt datele industriei?
3. Cum îl fac în același sistem pentru a interoga în siguranță?
4. Ce performanță a sistemului este necesară pentru a analiza datele?
5. Cum interacționează oamenii de știință de date și utilizatorii mei de afaceri cu datele?
6. Cum reîmprospăt datele sistemului?

Soluție ERP: Rezolvarea problemelor, dezlănțuită

Întrebările de mai sus sunt doar o mică mostră a întrebărilor atunci când căutați o soluție ERP inteligentă. După implementare, încep provocările grele.

Fără excepție, am descoperit că, după implementarea noilor capabilități ERP, utilizatorii finali încep să pună întrebări mai provocatoare. Foamea de date și capacitatea de a procesa acele date devin nelimitate.

Dintr-o perspectivă practică, utilizatorii finali nu au putut niciodată să răspundă la întrebările de bază despre datele lor. Odată ce implementați un ERP capabil să vă prelucreze datele existente, aflați cât de departe a rămas în urmă organizației dvs.

Discutați cu alți lideri de afaceri și tehnologi din industria dvs. Luați în considerare să vă alăturați grupurilor de utilizatori pentru soluția dvs. ERP țintă și să participați la întâlnirile virtuale. Acolo veți găsi o mulțime de informații despre cerințele în curs de îndeplinire a promisiunii ERP-ului inteligent.