Strategia de expediere: ce se întâmplă dacă expediez numai produse specifice la nivel internațional?
Publicat: 2018-07-30Transportul internațional este o parte cheie a construirii unei afaceri globale.
Dar uneori, logistica implicată este mai complexă pentru anumite categorii de produse sau fac transportul mult prea scump. Pentru alte produse, expedierea internațională poate fi un proces relativ simplu și simplu, care face extinderea pe noi piețe mult mai atrăgătoare, dar numai cu acel subset de articole din magazinul dvs.
Odată ce ați înțeles acest lucru pentru afacerea dvs., cum le comunicați clienților și să evitați să-i dezamăgiți atunci când merg la comandă doar pentru a realiza că produsele alese nu sunt disponibile în zona lor? Asta este ceea ce abordăm astăzi pe Ask Shopify.
Întrebare:
După ce am analizat opțiunile disponibile pentru expediere și onorare și cât costă pentru fiecare dintre produsele mele, am decis să ofer doar livrare internațională pentru unele produse. Sunt îngrijorat că acest lucru va fi confuz pentru clienți în timp ce aceștia fac cumpărături — ar trebui să îmi limitez politica de expediere la doar intern, chiar dacă sunt bucuros să expediez unele dintre articolele mele la nivel internațional? Dacă decid să ofer diferite opțiuni, cum mă asigur că oamenii înțeleg și nu sunt dezamăgiți când ajung la coș?
Răspuns:
În primul rând, identificarea unei strategii de expediere internațională și analizarea produselor pentru a determina care dintre ele au sens să fie expediate oriunde și care nu este un pas important, așa că felicitări pentru abordarea asta.
Aveți dreptate să vă gândiți la comunicările cu clienții, deoarece o politică de expediere clară și bine comunicată vă poate ajuta să convertiți mai multe vânzări și să vedeți mai puține cărucioare abandonate. Prin stabilirea clară a așteptărilor, reduceți surprizele neașteptate în procesul de plată și asta este bine pentru toată lumea.
Din fericire, nu trebuie să vă limitați opțiunile de expediere doar de dragul clarității. Dacă sunteți gata să începeți să expediați unele produse la nivel internațional, există modalități de a le face clar clienților și de a vă dezvolta afacerea, chiar dacă alte produse trebuie să rămână interne pentru moment.
Consultați ghidul nostru despre epacket pentru exportul în China.
Aflați mai multe: Sfaturi pentru ambalarea și designul produselor pentru magazinele de comerț electronic
Utilizați o bară de informații
Cel mai simplu răspuns este deseori cel mai bun și asta este adevărat în acest caz. Dacă unele dintre produsele dvs. se livrează numai în anumite țări, iar altele sunt disponibile pentru livrare în întreaga lume, puteți nota acest lucru într-un banner din partea de sus a magazinului dvs., la fel cum ați comunica alte informații cheie de livrare, cum ar fi comanda minimă. dimensiune pentru transport gratuit. Aruncă o privire la modul în care Olive et Oriel îl face să funcționeze.
De îndată ce le vizitezi magazinul, știi că, dacă comanzi artă fără ramă, nu trebuie să-ți faci griji – ți-o vor livra gratuit, indiferent unde te afli în lume. Formularea lor simplă și clară face lucrurile foarte ușor pentru clienții lor.
Evidențiați livrarea pe paginile produselor dvs
Dar chiar și un banner de top care persistă în magazinul dvs. s-ar putea să nu transmită toate detaliile relevante sau să nu comunice eficient politica dvs. dacă se modifică de la un produs la altul. În aceste cazuri, și pentru a completa o bară de sus, dacă aveți una, puteți nota excepțiile și alte detalii importante pe paginile produselor dvs.
Olive et Oriel face exact acest lucru reamintindu-le cumpărătorilor că un produs este disponibil în întreaga lume pe paginile de produse relevante și elaborând disponibilitatea de livrare pentru produsele care nu sunt.
Chiar dacă afișele lor sunt disponibile cu livrare gratuită în toată lumea, totuși profită de ocazie pentru a trimite la politica lor de livrare detaliată pentru informații suplimentare.
Pe lângă clarificarea politicii lor de expediere, au remarcat și când un client ar trebui să-i contacteze înainte de a plasa o comandă. Acest lucru ajută la stabilirea așteptărilor, indiferent de ce proces este și ce este disponibil.
Link către politica de livrare completă
Indiferent unde altundeva distribuiți informațiile de expediere ale produsului dvs., este întotdeauna important să aveți o pagină de politică de livrare actuală și cuprinzătoare disponibilă pentru clienții dvs. Acest lucru poate ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea ambelor opțiuni anterioare, deoarece conectarea la politica dvs. completă vă poate ajuta să oferiți prezentari generale rapide și concise, oferind în același timp informații mai detaliate despre politica de expediere dacă clienții au nevoie de ele.
Billy! este un mare exemplu în acest sens. Acestea includ o notă despre transportul internațional în Întrebări frecvente și un link către mai multe informații pentru clienții care doresc acest lucru.
Când vizitați pagina de expediere internațională a lui Billy!, veți găsi o listă cu destinațiile lor de expediere, precum și note despre alte informații pe care clienții internaționali trebuie să le cunoască înainte de a plasa o comandă, cum ar fi vama.
Dacă sunteți îngrijorat că clienții vor avea întrebări suplimentare specifice despre comenzile lor internaționale, o pagină separată de politică de expediere doar pentru aceste detalii este o modalitate excelentă de a vă asigura că totul este clar.
Monitorizați valorile și feedback-ul
După ce ați comunicat clar politicile, este timpul să urmăriți performanța acestora. Deși este posibil să nu existe o valoare care să vă spună cu exactitate câți clienți potențiali au rămas fără să cumpere din cauza disponibilității expedierii, există două moduri în care puteți aproxima această valoare.
- Cărucioare abandonate. Valoarea generală a coșului abandonat este întotdeauna importantă de urmărit. Dar, după ce ați schimbat politica de expediere, este un moment bun pentru a vedea dacă valoarea se mișcă în oricare direcție. Vor fi întotdeauna unii cumpărători care nu își completează cărucioarele, dar urmărirea modului în care această valoare răspunde la schimbări este o modalitate de a le evalua eficacitatea.
- Feedback-ul clienților. Fie că este vorba de rețelele sociale, prin e-mail sau prin chat-ul live, fii atent la câți clienți menționează disponibilitatea produselor tale în funcție de geografie și câți sunt surprinși de aceasta. Acesta este un semnal mult mai calitativ, dar monitorizarea dacă clienții dvs. se chinuie să înțeleagă ce produse sunt disponibile pentru ei este o altă lentilă prin care vă puteți evalua comunicările de expediere.
Livrare internațională: unele sunt mai bune decât niciuna
Dacă este cel mai logic să oferiți transport internațional pentru unele articole și nu pentru altele, nu lăsați strategia dvs. de comunicare să împiedice extinderea dincolo de granițele dvs. doar cu acele articole. Cu câteva modificări ale politicii dvs. de expediere, precum și printr-o comunicare clară în magazinul dvs., puteți face primii pași pentru a vă dezvolta la nivel global și a vă împărtăși produsele cu întreaga lume.