Interviu cu Michael Kontopoulos, Senior Experience Designer la Foundation Medicine

"Niciodata nu inceta sa inveti."

Lucrarea designerului Michael Kontopoulos pentru experiența utilizatorului ajută la continuarea tratamentului cancerului la pacienți, făcându-și abordarea nevoilor unui client deosebit de unică.

S-a întâlnit cu DesignRush pentru a explora cei mai importanti trei factori care influențează designul, cum putem găsi echilibrul în fiecare proiect și cum să urmărim -- și să evităm - datoria de proiectare.

DesignRush: Ce te-a inspirat să intri în UX design?

Michael Kontopoulos: Am lucrat ca artist vizual și educator în arte în Los Angeles timp de mulți ani, după ce am primit Masterul în Arte Plastice. Mi-am găsit de nișă predând programarea tinerilor artiști și designeri, provocându-i să-și construiască propriile instrumente. Între timp, în propria mea opera de artă, am creat societăți fictive și am proiectat sculpturi sau ritualuri care se potrivesc acele lumi.

Gândirea designului a fost esențială pentru practica mea înainte chiar să mă consider designer. Pentru a produce lucrări pentru o emisiune, am intervievat oameni, am efectuat cercetări similare, am iterat prin prototipuri etc. Chiar m-am uitat la deschiderile mele ca pe teste de utilizator. Când am descoperit UX ca o opțiune de carieră, mi s-a părut o potrivire perfectă.

DR: Cum asa?

MK: Devenisem frustrat de lumea artei, am experimentat unele schimbări dificile în viața mea personală și am simțit că aș putea face mai mult pentru a influența lumea, decât să o observ și să o critic așa cum fusesem.

Am făcut o tabără de pregătire UX imersivă, iar acum, ani mai târziu, mă trezesc să-mi aplic experiența în povestiri și gândire de sisteme pentru designul asistenței medicale și nu aș putea fi mai mulțumit.

DR: Este foarte interesant! Aveți sfaturi pentru proiectare ținând cont atât de dorințele clientului, cât și de experiența utilizatorului?

MK: Aș pune pariu că orice designer ar putea scrie o carte despre asta.

Poate fi un echilibru dificil de găsit, indiferent dacă lucrați în mod explicit într-un rol de servicii pentru clienți (de exemplu, la o agenție) sau în echipa de proiectare internă a unei companii. Vor exista întotdeauna părți interesate interne sau externe ale căror nevoi trebuie să aibă în vedere procesul dumneavoastră. Deși pot veni dintr-un loc bun, uneori acele nevoi nu se aliniază cu ceea ce credeți (sau sperăm, arată cercetările dvs.) că sunt nevoile utilizatorilor. Acestea sunt constrângeri politice. Adăugați resurse/timp și constrângeri tehnice. și aveți ceea ce eu consider primii trei factori care influențează întregul design.

Designul de succes nu este doar cel mai frumos sau intuitiv, după părerea mea. Soluțiile sunt cele care găsesc cel mai bun compromis dintre aceste trei constrângeri.

DR: Excelent punct. Cum ajungem la acest echilibru?

MK: Un design bun nu se întâmplă în vid -- trebuie să se aplece la fizica lumii reale. Navigarea în acest sens, cred, se reduce la modul în care sunt compuse echipele și ce eforturi sunt depuse pentru a ne asigura că oamenii potriviți comunică.

Există câteva câștiguri evidente: atragerea devreme a inginerilor și lucrul mai colaborativ, valorificarea experienței proprietarului de produs cu privire la cunoștințele clienților, stabilirea de verificări instinctive adecvate cu orice părți interesate și așa mai departe. Dar, în funcție de nevoile unui proiect și de modul în care este organizată echipa dvs. -- cum ar fi lansările agile de produse sau calendarele discrete dintre agenție și client -- pot exista și alte roluri și expertiză de luat în considerare.

DR: Aveți lucruri specifice pe care ar trebui să le luăm în considerare atunci când lucrăm la un proiect?

MK: Da. De exemplu, aveți specialiști în strategii de conținut sau experți în arhitectura informațiilor? Este posibil ca aceștia să fie nevoiți să colaboreze mai strâns cu echipa dvs. de ingineri pentru a se asigura că funcționalitatea de căutare pe care o proiectați este posibilă. Vă sunt mâinile legate de un furnizor antic pe care compania dumneavoastră îl folosește? Aceasta este o constrângere tehnică. Este posibil să trebuiască să proiectați o soluție elegantă pe termen scurt, care va dura până când veți putea susține argumentul pentru un nou furnizor sau puteți aduce acea expertiză în interior. Acest tip de „datorie de proiectare” poate fi totuși o pantă alunecoasă și mai multe echipe încep să urmărească și să raporteze în același mod în care orice echipă de inginerie ar urmări datoria tehnologică.

DR: Să vorbim despre o parte din munca ta. Care sunt unele proiecte ale tale de care ești deosebit de mândru?

MK: Poziția mea actuală este probabil cea mai plină de satisfacții pe care am avut-o vreodată și produsul la care mă simt cel mai mândru să lucrez.

Lucrez la o companie de testare genomică care lucrează pentru a transforma îngrijirea cancerului. Oferim un portofoliu de teste comandate de medic care analizează tumori sau probe de sânge și raportează orice modificări sau mutații care conduc la cancerul pacientului, precum și orice terapii țintite și studii clinice care pot fi relevante. Folosind aceste informații, medicii și pacienții pot evalua opțiunile pe care le oferim și pot determina o cale de urmat.

DR: Uau, asta e incredibil.

MK: Suntem în avangarda a ceea ce se numește „Medicina de precizie” și este un spațiu fascinant în care să fii designer UX, deoarece problemele sunt fără precedent și nevoia este mare.

Am încheiat recent un mare proiect de cercetare în colaborare despre călătoria pacientului cu cancer. Folosim informații din această cercetare pentru a informa activitatea de proiectare și marketing în jurul educației medicului și pacienților. În general, munca noastră se străduiește să împuternicească relația dintre medic și pacient.

Vrei mai multe sfaturi grozave de design? Înscrie-te pentru newsletter-ul nostru!

DR: Ei bine, am fi mândri și de acest tip de muncă. Există instrumente către care gravitați atunci când lucrați la aceste proiecte?

MK: Un mentor m-a sfătuit odată să nu mă atașez prea mult de unelte pentru că se schimbă prea des și sunt de acord. Cel mai bun lucru pe care îl poți face pentru tine este să înveți cum să fii un bun învățător. În acest fel, sunteți întotdeauna gata să găsiți instrumentul care se potrivește nevoilor proiectului dvs.

Acestea fiind spuse, eu -- ca mulți alții -- am fost un utilizator pasionat al produselor Sketch, InVision și Adobe (dacă este cazul). Îmi place să creez prototipuri de microinteracțiuni de animație și în Principle.

DR: Microinteracțiunile trebuie să fie uriașe în linia ta particulară de design.

MK: Este. Echipa mea pune, de asemenea, multă energie în stabilirea unui ghid de stil de viață, așa că începem să folosim Abstract pentru controlul versiunilor, lucrând mai mult cu biblioteci și chiar construind o bibliotecă de componente internă cu exemple de utilizare și cod. De asemenea, sunt un mare fan al învățării să codifice și al construirii propriilor instrumente atunci când acestea lipsesc. Procesarea este o resursă fantastică pentru a aduce alfabetizarea procedurală în practica dumneavoastră.

DR: Ne-ar plăcea să știm puțin mai multe despre tine. Ce bloguri, site-uri web sau aplicații verificați în fiecare zi?

MK: M-am acru pe rețelele de socializare în ultimii ani, dar verific Instagram destul de constant pentru că îl pot îngriji cu mai multă atenție și pot urmări lucrările de design, modă și fotografie care mă inspiră. Unele dintre conturile mele preferate, mai puțin evidente în ultima vreme sunt anti_cgi, abstractsunday, designmilk, massmoca, ideo și extrafactory, pe lângă o mulțime de artiști individuali, conturi de jocuri de societate, gurmanzi și meme-uri de câini.

Pentru inspirație profesională, folosesc pluginul de browser Muzli și îl am destul de bine îngrijit, așa că de fiecare dată când deschid o filă nouă, văd o mulțime de inspirație grozavă pentru design, artă și tehnologie. Blogul InVision și TypeWolf sunt, de asemenea, opriri frecvente. În cele din urmă, primesc e-mailuri despre ceea ce se întâmplă în designul asistenței medicale și mă abonez la Technology Review al MIT, așa că sunt la curent cu tendințele.

DR: Ai o zi liberă. Ce te putem găsi făcând?

MK: Cred foarte mult în timpii de nefuncționare și în găsirea inspirației peste tot. Dacă vremea este frumoasă, eu și prietena mea vom face excursii de o zi prin New England și ne vom bucura de frumusețea naturală de aici. Am adoptat un câine de salvare anul acesta, așa că petrecem și mult timp cu el! De asemenea, îmi place să petrec timpul liber jucând jocuri de societate. Pentru mine, ei au găsit un punct ideal între deconectare, petrecere a timpului cu oamenii și exercitarea părții a creierului meu care este analitică și se bucură de rezolvarea problemelor.

DR: Există vreo mantră care te motivează în munca ta?

MK: Întotdeauna am un post-it scris de mână pe birou pe care scrie: „Fă-ți timp. Fă-o corect."

DR: Acestea sunt cuvinte grozave după care să trăiești. Vă vorbește vreo marcă anume?

MK: Abordarea de proiectare centrată pe om de la IDEO este o inspirație pentru mine și încerc să fiu atent la ceea ce fac și cum funcționează. În domeniul sănătății, este extrem de important să avem empatie și să lucrați într-un mod bazat pe cercetare și centrat pe om. Unul dintre proiectele mele preferate IDEO este Society of Grownups. Este o reamintire importantă că uneori o soluție de design trebuie să depășească un produs. Uneori, trebuie să muncești la fel de mult pentru a crea spații sociale, a promova conversații mai bune și a susține educația publică. Nu proiectați doar lucruri noi. Proiectați lumea în care aceste lucruri ar trebui să trăiască.

Vom înțelege întotdeauna bine? Nu atat de mult. Dar sunt multe de câștigat din deschiderea conversației, să fii curajos și să-ți asumi riscuri. O mică #motivație de luni de la prezentarea CEO-ului nostru Nondini la #DelightConf.

DR: Ce sfaturi ai pentru designerii care sunt noi în carieră, dar care doresc să crească?

MK: O să-l citez pe unul dintre artiștii mei preferați, John Cage, din 10 Rules for Students, Teachers: „Singura regulă este munca. Dacă lucrezi, va duce la ceva. Oamenii care fac toată munca tot timpul sunt cei care în cele din urmă prind lucruri.”

Un alt citat grozav de la un fost șef: „Nu aștepta să-ți spună cineva să fii minunat.”

DR: Există ceva de spus pentru a fi propriul tău avocat. Aveți gânduri finale, comentarii sau cuvinte de înțelepciune pe care ați dori să le împărtășiți cu cineva din industrie?

MK: Fii o persoană bună. Fii vulnerabil. Fii umil. Multe agenții sunt patriarhii în care ego-urile mari câștigă. Asta nu va dura mult. Când tratezi oamenii cu respect, ei vor să lucreze cu tine. Cu cât lucrezi cu mai mulți oameni, cu atât înveți mai mult. Cu cât înveți mai mult, cu atât tu și munca ta devii mai bine.