Când AI este peste tot, investește acolo unde contează

De Anul Nou 2023, peste 5 milioane de mesaje care fac referire la ChatGPT au fost trimise numai pe Reddit, Twitter și YouTube. Chatbot-ul de inteligență artificială a demonstrat cât de departe a ajuns AI în ultimii ani, captivând consumatorii la fel de mult ca și directorii de conducere.

Entuziasmul generalizat față de instrumentele AI generative și multifuncționale este mai mult decât un PR bun. Mai degrabă, este un indiciu al unei schimbări tectonice în modul în care companiile proiectează software-ul, modul în care întreprinderile investesc în tehnologie și modul în care utilizatorii individuali își dedică timpul și energia.

Dezvoltarea inteligenței artificiale a fost cândva un exercițiu prohibitiv, care consuma mult timp, care a dat rezultate foarte specifice. În viitor, munca giganților tehnologici va face funcționalitatea AI accesibilă și aplicabilă unei varietăți de industrii, funcții și nevoi.

Pentru Sprout Social, aceasta reprezintă o oportunitate masivă de a construi soluții care să ajute echipele să lucreze mai inteligent, să deblocheze creativitatea și să mărească exponențial impactul social media asupra afacerii. Pentru clienții noștri actuali și viitori, acum este momentul să începeți să planificați adaptarea și să vă împuterniciți echipele cu instrumentele de care au nevoie pentru a face acest lucru.

O nouă eră în inovarea AI

Ne aflăm în mijlocul unei schimbări de etapă a AI care va avansa software-ul mai dramatic decât schimburile anterioare, cum ar fi introducerea interfețelor grafice cu utilizatorul (cum ar fi Windows și Mac) sau trecerea de la computerul desktop la cel mobil.

Învățarea automată a apărut liniștit în software-ul obișnuit în ultimul deceniu. În acest timp, companiile de software au dezvoltat instrumente interne pentru a automatiza procesul de culegere a informațiilor din seturi masive de date sau pentru a personaliza mai bine experiențele. Aceste modele au venit cu un preț ridicat pentru a construi și a antrena și, de obicei, abordau o singură oportunitate.

Ultimele luni au marcat începutul unui nou capitol. Progresele în modelele mari de limbaj (un subset de AI) fac posibilă trecerea dincolo de soluțiile adaptate pentru a rezolva problemele de nișă. Companii precum OpenAI, Google și colegii lor construiesc modele multifuncționale de înaltă capacitate, care pot aborda o gamă largă de cazuri de utilizare. Mai mult decât oricând, aceste inovații devin disponibile pentru furnizorii de software de toate dimensiunile pentru a le integra în propriile platforme. Dintr-o dată, toată lumea are instrumentele necesare pentru a crea funcții susținute de AI.

Platformele nu vor fi diferențiate doar prin faptul că au capabilități AI, ci prin cât de bine împletesc AI în experiența utilizatorului final.

Construirea cu IA nu înseamnă că încetăm să proiectăm pentru oameni

Dezlănțuirea întregului potențial al inteligenței artificiale nu mai înseamnă caracteristici punctuale și „cai mai rapizi”. Companiile de software au obligația de a experimenta aceste noi inovații și de a oferi clienților șansa de a le testa fără teamă de riscuri.

La Sprout, avem o bază de învățare automată proprietară de care beneficiază utilizatorii, prin funcții precum Optimal Send Times, analiza sentimentelor și filtrarea explicită a conținutului. Platforma Sprout procesează peste 50.000 de postări sociale pe secundă în Listening și o medie de 600 de milioane de mesaje zilnic, ajutând mărcile să evidențieze mai rapid informațiile cheie ale afacerilor, ale audienței și ale concurenței. Achiziția noastră a Repustate nu va face decât să amplifice aceste funcții în produsele noastre de implicare, de îngrijire a clienților și de ascultare.

Această nouă fază a inteligenței artificiale va schimba modul în care construim software-ul, dar nu va schimba concentrarea noastră extremă asupra designului centrat pe utilizator. În schimb, va trebui să fim și mai intenționați cu privire la modul în care oamenii și inteligența artificială colaborează în cadrul ecosistemului Sprout.

Abordările de design vor și ar trebui să evolueze, dar scopul final rămâne același: să facem oamenii care folosesc produsul nostru mai eficienți. AI ar trebui să servească drept un exoschelet, un strat care vă îmbunătățește punctele forte existente sau să fie un asistent care vă protejează de sarcinile obositoare - păstrându-vă timpul și energia pentru a vă concentra pe munca cu adevărat creativă.

Siguranța și responsabilitatea vor continua să fie, de asemenea, primordiale. Instrumente precum ChatGPT pot prezenta performanțe la nivel uman la multe sarcini, dar (ca și oamenii) au defectele lor, printre care perpetuarea prejudecăților și dezinformarea „halucinantă”.

AI nu este pregătit să vă reprezinte brandul sau cultura de afaceri pe cont propriu. Este responsabilitatea noastră să livrăm produse care să mențină utilizatorul responsabil și să aibă control, eliminând în același timp efortul manual necesar pentru a verifica mii de mesaje sau teama de o fereastră de compunere goală.

Lideri de afaceri: pregătiți-vă echipele pentru o nouă lume a muncii

AI va schimba relația noastră cu software-ul, indiferent dacă sunteți un agent de marketing, un agent de asistență pentru clienți sau un analist de date. Înainte de a revizui stivele de tehnologie sau de a rescrie fișele de post, liderii trebuie să reflecteze asupra modului în care aceste capacități emergente vor schimba natura muncii pentru echipele lor.

Ar trebui să te întrebi:

Unde poate AI să completeze oamenii noștri?

În special pe rețelele sociale, consumatorii se așteaptă din ce în ce mai mult ca mărcile să se prezinte ca fiind mai umane, mai autentice. Comparați asta cu nevoia de eficiență și scalabilitate a întreprinderilor. Acest push and pull este locul în care AI poate oferi o valoare extraordinară.

Privește echipa ta și identifică unde au nevoie de cel mai mult ajutor astăzi. Care aspecte ale muncii lor sunt cele mai grele? Ce v-ar ajuta echipa să vă sprijine mai bine clienții, chiar și treptat? Aceasta este o șansă de a șterge pragul și de a reconecta radical procesele sau sarcinile care nu sunt de folos angajaților tăi.

Avem un spațiu sigur pentru a experimenta?

Când vine vorba de AI, nimeni nu are încă toate răspunsurile. Dar afacerile ar trebui să se alinieze cu parteneri care doresc să educe și chiar să creeze împreună soluții.

La Sprout, inovarea rapidă nu va fi niciodată în detrimentul calității sau al siguranței mărcii. Vom valorifica oportunitățile de a invita clienții noștri în procesul de învățare, inclusiv beta pentru a explora și a testa noi funcții. Cele mai eficiente funcții activate de AI se vor reduce la interfața cu utilizatorul și la designul fluxului de lucru. Și cel mai bun design nu se întâmplă întâmplător sau în vid. Feedback-ul clienților ne modelează în mod constant foaia de parcurs, prioritățile noastre și modul în care funcționalitatea prinde viață.

Cum arată integrarea și activarea AI?

Dacă AI va fi o extensie a echipei tale, trebuie să o tratezi ca atare.
De ce fel de pregătire și pregătire inițială vor avea nevoie angajații pentru a profita la maximum de aceste instrumente? Pregătirea tehnică intensivă nu ar trebui să fie o condiție prealabilă pentru a profita de funcționalitatea AI, dar este important să luați în considerare modul în care dvs. și furnizorii cu care parteneriați vă veți pregăti echipa pentru succes.

Pe termen lung, va trebui să creați reguli clare de implicare. În ce scenarii și în ce măsură este acceptabil să cedezi controlul unui instrument AI? Unde sunt transferurile dintre ieșirea AI și editarea sau lustruirea umană? Mai important, poate platforma în care investiți să înglobeze aceste linii de demarcație în întreaga interfață cu utilizatorul?

Investim în valoare durabilă sau în atractivitate cosmetică?

Suntem abia la începutul acestei noi ere AI. Liderii ar trebui să rămână agili în așteptarea progreselor constante în lunile și anii următori. AI va schimba foarte mult modul în care funcționează software-ul și câte lucrări sunt efectuate, dar nu este clar cum, când sau în ce ritm.

Acest lucru va avea implicații asupra investițiilor în tehnologie pe care le faceți în viitor. Din punct de vedere istoric, companiile au plătit pentru modele personalizate de AI sau au petrecut perioade lungi de timp antrenând modele pentru circumstanțele lor unice. Aceste soluții personalizate pot avea o perioadă de valabilitate scurtă în viitor și nu vor fi echipate pentru a evolua în funcție de nevoile dvs. în schimbare. Căutați un instrument care va genera impactul asupra afacerii peste șase, 12 și 24 de luni de acum înainte, mai degrabă decât să vă mulțumiți cu unul care bifează casetele potrivite astăzi. Versatilitatea și adaptarea sunt numele jocului.

Plasarea de pariuri inteligente

AI va schimba fundamental modul în care funcționăm noi și clienții noștri. Deschide ușa către progrese inimaginabile în productivitate și inovație de brand.

După cum începem deja să vedem, capacitățile AI inovatoare apar într-o varietate de spații. Dar la ce folosește orice tehnologie dacă utilizatorii nu o adoptă? Cât de valoroasă este orice investiție dacă nu are un impact tangibil pentru afacerea dvs. sau nu poate fi de încredere?

La Sprout, este responsabilitatea noastră să construim soluții bazate pe inteligență artificială care să facă o diferență semnificativă, fie că este vorba despre apariția mai rapidă a datelor sociale în întreaga organizație, fie că este mai ușor pentru echipele dvs. să identifice tendințele sau potențialele crize înainte ca acestea să apară.

Pentru lideri, este responsabilitatea ta să începi să te pregătești pentru schimbare. Acest lucru devine mult mai puțin intimidant și mult mai interesant atunci când pariați pe instrumente și parteneri care lucrează cu echipa dvs., nu împotriva.

Abonați-vă la buletinul nostru informativ săptămânal pentru a fi la curent cu cele mai recente funcții Sprout, actualizări de produse și știri ale companiei.