E-mailul a murit? 7 moduri în care mărcile pot câștiga bătălia pentru atenția în inbox

Căsuțele de e-mail sunt umplute cu orice număr de tipuri diferite de comunicații. De la e-mailuri tranzacționale, conversații personale, note de afaceri și promoții, căsuțele de e-mail sunt o mizerie de mesaje. Așa că nu este surprinzător că s-ar putea să auzi încă întrebarea „A murit marketingul prin e-mail?” Încercarea de a ieși în evidență în mulțime poate fi copleșitoare. Cum vorbești cu publicul într-un mod care să-l facă să fie atenți?

Din fericire, e-mail marketingul prost este mort. Iată șapte principii de urmat pentru a vă asigura că e-mailul dvs. este cel care se deschide.

1. Trimite e-mailuri la momentul potrivit al zilei

Dacă e-mailul dvs. este primit în mijlocul nopții, când abonații nu își verifică în mod activ căsuța de e-mail, este posibil să ajungă să fie ignorat, împins în partea de jos a unei căsuțe de e-mail deja pline. Peste 20% dintre e-mailurile deschise au loc în prima oră de la trimitere, iar 30% în a doua oră. La pachet? Stabiliți când publicul dvs. interacționează activ cu e-mailul său și optimizați-vă programul de marketing prin e-mail în acest sens.

Analiza Litmus a deschiderilor de e-mail a constatat că deschiderile din America de Nord, Australia și Noua Zeelandă tind să aibă loc dimineața, în jurul orei 10:00, ora locală. Deschiderile europene, totuși, par să se răspândească mai constant de la 8:00 la 17:00, cu o ușoară creștere în jurul orei 16:00-17:00, în timp ce se întorc acasă pentru ziua respectivă.

Folosiți platforme de marketing prin e-mail pentru a programa e-mailuri pentru cel mai bun moment al zilei pentru publicul dvs. Măsurați ratele de deschidere de bază și testați diferite momente pentru a optimiza ratele de deschidere și de clic. Dacă clienții tăi sunt localizați în fusuri orare diferite (și ai cui nu se află în zilele noastre?), găsiți un furnizor de găzduire de e-mail, cum ar fi HubSpot, cu suport pentru fusul orar. Ceea ce funcționează pentru clienții tăi din Marea Britanie, ar putea să nu funcționeze pentru clienții tăi americani.

Aflați când abonații dvs. deschid e-mailuri Aprofundați implicarea prin e-mail cu Litmus Email Analytics. Vedeți unde se deschid abonații dvs., când și pentru cât timp. Astfel, puteți vedea ce funcționează și vă puteți optimiza programul de e-mail. Aflați cum →

2. Personalizați liniile de subiect

Hei |F-Nume|!

În 2021, personalizarea va trebui să fie mai mult decât simpla chemare a unui client pe numele său pentru a-i atrage atenția. Trebuie să fim mai deștepți în ceea ce privește modul în care adaptăm conținutul la nevoile personale ale clientului.

Acțiunile clienților, cum ar fi cărucioarele abandonate, vizualizările de pagină și implicarea contactelor ne pot arăta exact ce caută clientul. Informațiile demografice, cum ar fi locația, industria și numele companiei, pot fi folosite pentru a personaliza în continuare subiectele și ofertele.

Serviciul de plan de masă de mai jos personalizează subiectul e-mailului pentru a arăta că comanda din această săptămână a fost omisă. Acest lucru face conținutul mai relevant pentru utilizator decât un mesaj generic despre meniul viitor.

Clienții doresc ca agenții de marketing să acorde atenție și să își personalizeze ofertele. De fapt, 90% dintre americani consideră că conținutul de marketing personalizat este oarecum prea atrăgător, iar 82% dintre agenții de marketing raportează o creștere a ratelor de deschidere atunci când e-mailul este personalizat.

Utilizați datele pe care le colectați deja în instrumentul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a face e-mailurile hiperrelevante pentru publicul dvs. Deși este nevoie de mai mult timp pentru a depăși prenumele, acel timp se merită prin atragerea atenției abonaților.

3. Optimizați e-mailurile pentru vizualizarea pe mobil

Peste 40% din toate e-mailurile deschise sunt de către utilizatorii de telefonie mobilă. Oamenilor le place să își verifice e-mailurile pe dispozitivele lor mobile și, sperăm, ar trebui să le placă să vă vadă e-mailul pe dispozitivul lor mobil.

Dar prea des, e-mailurile sunt greu de citit și de interacționat pe micul ecran. Indiferent dacă sunt prost formatate, dacă conțin imagini cu text prea mic sau sunt pur și simplu ilizibile, 70% dintre oameni raportează că au șters aceste mesaje nefolositoare în mai puțin de trei secunde. Nu este timp suficient pentru a vă transmite mesajul! În plus, 15% dintre oameni merg și mai departe și se dezabonează. Nimeni nu vrea gunoi în căsuța de e-mail plină.

Pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. arată la fel de bine (sau mai bine!) pe dispozitivele mobile, urmați aceste trei principii:

• Dimensiunea este totul. Deși o imagine de erou poate arăta grozav pe monitorul dvs. de pe desktop, luați în considerare cum va arăta pe un ecran mobil. Mai vor apărea acele detalii? Luați în considerare ca imaginile detaliate să fie schimbate automat cu imagini mai simple atunci când sunt vizualizate pe un ecran mai mic.
• Degetele nu sunt instrumente precise. Faceți butoanele și linkurile suficient de mari pentru ca cititorii să le poată atinge cu ușurință. Degetele acoperă aproximativ 45 de pixeli pe un ecran, iar V12 sugerează adăugarea unei umpluturi de 10 pixeli pentru a ține cont de degetele stângace.
• Luați în considerare vitezele de încărcare. Imaginile și fișierele mari nu se vor încărca la fel de bine într-o rețea mobilă. Păstrați dimensiunile fișierelor mici, astfel încât să se încarce rapid.

4. Optimizați-vă textul de previzualizare a e-mailului

Textul de previzualizare a e-mailului este fragmentul de copie afișat după linia de subiect în mulți clienți de e-mail. Spre deosebire de ceea ce ați putea crede, nu este doar prima propoziție din e-mailul dvs. - aveți control asupra a ceea ce văd destinatarii aici. Și este important pentru mulți dintre cititorii tăi: 24% din publicul tău se uită mai întâi la acest text atunci când decid dacă să-ți deschidă e-mailul.

Dacă nu vă faceți timp să testați și să optimizați previzualizarea sau textul antetului, este posibil să afișați accidental destinatarilor din culise text ALT pe care nu ați intenționat să-l faceți, cum ar fi „vezi acest e-mail în browser” sau „ hero-image.jpg”: nu tocmai copia captivantă pentru care vrei să fii cunoscut.

În schimb, utilizați textul de previzualizare ca al doilea subiect:

• Adăugați personalizare.
• Rezumă e-mailul.
• Adăugați un îndemn.
• Evidențiați un mesaj important.

Dacă aveți nevoie de asistență pentru configurarea textului de previzualizare pentru a fi afișat corect, Litmus vă pune la dispoziție Ghidul final pentru asistența pentru previzualizarea textului.

Nu mai trimite niciodată un e-mail rupt Creați e-mailuri de marcă, fără erori. De fiecare dată. Automatizați-vă testarea QA cu o verificare ghidată a subiectului, a previzualizării textului, a redării pe mobil, a linkurilor și multe altele. Aflați cum →

5. Utilizați segmentarea la nivel micro pentru a oferi conținut relevant

Micro-marketingul sau microsegmentarea este procesul de restrângere a audienței la cea mai mică nișă posibilă, pentru a oferi conținut cel mai personalizat și util. Gândiți-vă la asta ca la diferența dintre a așeza un panou publicitar pe o autostradă aglomerată și a avea o conversație la un eveniment de rețea locală care se termină cu schimbul de cărți de vizită. În timp ce mai mulți oameni ar putea vedea panoul publicitar, realizarea unei conexiuni personale este mult mai probabil să aibă ca rezultat un nou client.

Și 51% dintre specialiști în marketing sunt de acord că segmentarea listelor de e-mail este una dintre cele mai bune modalități de a-și personaliza mesajele de marketing. Aceste e-mailuri direcționate au ca rezultat 58% din venituri pentru marketerii chestionați.

Pentru a vă segmenta listele de e-mail marketing, începeți prin a face bilanțul publicului dvs. actual. Ce știi deja despre ei? Ce date ai stocat în CRM pe care le poți folosi? Creați o listă bazată pe o anumită persoană folosind atribute precum poziția, locația și achizițiile recente. Apoi, creați o campanie de marketing concepută doar pentru ei. Deși poate dura mai mult timp pentru a crea un marketing la nivel micro în comparație cu marketingul de masă, rentabilitatea investiției merită mai mult decât.

6. Trimiteți e-mailuri automate personalizate folosind declanșatoare comportamentale

Declanșatoarele comportamentale sunt semne puternice că clientul tău este interesat de ceea ce ai de spus. Fie că este vorba de vizitarea site-ului dvs. web, de interacțiunea cu alte e-mailuri sau de completarea unui formular, aceste acțiuni arată deschiderea potențialilor dvs. de a auzi de la dvs.

E-mailurile automate sunt comunicări declanșate de un eveniment (cum ar fi ziua de naștere a clienților sau o achiziție) și sunt unele dintre cele mai valoroase instrumente din setul de instrumente de marketing. De fapt, o treime dintre mărci generează peste un sfert din veniturile lor pe bază de e-mail prin e-mailuri declanșate.

Pentru a utiliza în mod eficient direcționarea comportamentală pentru a atrage atenția publicului dvs.:

• Identificați declanșatorii cu valoare ridicată care duc la conversii pentru afacerea dvs., cum ar fi completările de formulare, înscrierile de probă gratuite și deschiderile de e-mail.
• Personalizați e-mailurile automate care sunt declanșate folosind datele din CRM pentru a vă asigura că conținutul este relevant și vizat.
• Experimentați și optimizați e-mailurile declanșate folosind diferite îndemnuri și pașii următori pentru a vedea ce rezultă în cele mai mari rate de deschidere și de conversie.

7. Trimiteți mai puține e-mailuri, ori de câte ori este posibil

Calitate peste cantitate, prietene. Trimiterea unui e-mail în fiecare zi nu este modalitatea de a cuceri inimile și mințile audienței. În schimb, este posibil ca aceștia să prindă obiceiul de a arhiva automat e-mailul, în timp ce ochii lor strălucesc același conținut pe care l-ați trimis în fiecare zi.

Pentru a rămâne nou și relevant, fiți atent la căsuțele de e-mail pline ale oamenilor și asigurați-vă că trimiteți numai cele mai relevante informații de care au nevoie. Produs nou? Absolut. Reduceri mari? Desigur.

În al doilea rând, a avea permisiunea de a trimite e-mailuri cuiva este un cadou. Aveți grijă de acest cadou respectându-le confidențialitatea (nu vinzând sau împărtășind e-mailurile lor către parteneri sau terți) și respectând reglementările anti-spam sau de confidențialitate precum GDPR.

Doar trimiterea clienților e-mailurile pe care au fost de acord să le primească are un impact pozitiv imens și asupra livrării e-mailurilor tale. În realitate, trimiterea mai puține e-mailuri te va ajuta să primești mai multe e-mailuri în fața clienților tăi.

Marketingul prin e-mail încă atrage atenția clienților tăi în 2021

E-mailul este încă o linie directă către clientul dvs. A face clienții să deschidă e-mailul odată ce l-au primit devine rapid cea mai dificilă parte. Dar, din fericire, avem instrumentele pentru a măsura ceea ce funcționează și pentru a viza clienții pe baza indicatorilor pe care ni-i oferă.

Gândiți-vă la propriile obiceiuri de e-mail. Ce e-mailuri deschideți și răsfoiți imediat? Pe care ai obiceiul să le ștergi fără să le citești? E-mailurile personalizate, extrem de relevante, care sunt ușor de citit și cu care interacționați, indiferent de dispozitivul pe care îl utilizați, vor câștiga întotdeauna.

Creați e-mailuri pe care abonații le plac Depășește zgomotul și îmbunătățește experiența abonaților cu Litmus. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. arată grozav și obțineți rezultate cu setul nostru de soluții all-in-one, ușor de utilizat. Începeți perioada de încercare gratuită →

Această postare pe blog a fost scrisă de Irina Nica. Irina este un specialist în marketing și un vorbitor principal internațional cu sediul în Dublin, Irlanda. În prezent, lucrează la HubSpot, la un program numit „Surround Sound”, unde se concentrează pe creșterea gradului de conștientizare pentru produsele freemium ale companiei. Irina a fost, de asemenea, unul dintre arbitrii șefi ai Premiilor de căutare europene 2021.