Este marketingul prin SMS încă relevant în 2017?

SMS-ul este un canal cu o serie de beneficii potențiale, dar a dispărut oarecum recent de agenții de marketing din SUA și Europa, ceea ce provoacă întrebarea: este SMS-ul încă relevant?

Avantajele cheie ale marketingului prin SMS

• Imediat – mesajele sunt livrate pe telefoane în câteva secunde de la trimitere. Acest lucru este util pentru campaniile sensibile la timp care necesită acțiuni imediate.
• Direct – textele sunt trimise direct persoanelor, forțându-i să se implice.
• Rată ridicată de deschidere – 82% dintre respondenții la sondaj au spus că deschid fiecare text SMS pe care îl primesc

Mai mulți utilizatori sunt pe mobil decât oricând

În 2012, 6 trilioane de mesaje text au fost trimise în întreaga lume. Acest număr este, de asemenea, în creștere: T1 2017 a înregistrat 107 milioane de noi abonamente mobile, ducând totalul la 7,6 miliarde; se estimează că va crește la 9 miliarde până în 2022. Acest lucru se corelează cu o creștere semnificativă a traficului mobil, care a depășit traficul pe desktop la sfârșitul anului 2016.

Dar statisticile recente arată că mai mult de jumătate din cele 7,4 miliarde de conexiuni mobile nu sunt smartphone-uri (totalul este de 3,6 miliarde). Operatorii de telefonie mobilă ajung în prezent la ~90% din glob cu acoperire mobilă standard (GSM), dar doar 65% din aceasta cu 3G (WCDMA).

Pentru țările în curs de dezvoltare cu o acoperire mai puțin sofisticată a internetului mobil și cu o penetrare mai scăzută a smartphone-urilor, SMS-ul este încă un mijloc important de comunicare.

Și acest lucru nu se limitează doar la țările în curs de dezvoltare. În ultimii ani, s-a înregistrat o utilizare crescută pe piețele principale, în parte datorită faptului că mulți operatori oferă acum apeluri și texte nelimitate în aproape toate contractele ca standard.

Cine folosește SMS-urile și de ce?

Există diferențe demografice mari când vine vorba de utilizarea SMS-urilor. De exemplu, doar 75% dintre americanii cu vârsta de 50-64 de ani își folosesc telefonul pentru a trimite mesaje text, comparativ cu 97% dintre cei cu vârsta de 18-29 de ani. Există, de asemenea, o împărțire de gen – femeile tind să citească mesajele text mai rar decât bărbații.

Sursa: SHIFT Communications

Desigur, cea mai relevantă întrebare pentru marketeri este: oamenii folosesc SMS-urile pentru a interacționa cu companiile? Răspunsul este da – mai mult de 1 din 10 schimburi de SMS-uri în SUA sunt cu companii. De obicei, aceste mesaje se încadrează într-una dintre cele trei categorii:

• Confirmări și verificări (cum ar fi confirmarea achiziției, verificarea identității)
• Serviciu clienți (pune întrebări, resetare parole)
• Cupoane și oferte speciale (oferte la timp, marketing bazat pe locație)

La fel ca e-mailul, există legi referitoare la mesajele SMS nesolicitate – utilizatorii trebuie să se înscrie pentru a primi mesaje. Potrivit unui raport recent, primele 5 motive pentru care utilizatorii se înscrie sunt:

Sursa: 2014 Mobile Behavior Report

Cum se simt clienții despre SMS-urile?

Deși ratele de înscriere pentru SMS-uri sunt de obicei mai mici decât cele ale altor canale, 91% dintre utilizatorii care se înscriu văd textele pe care le primesc ca fiind oarecum sau foarte utile. 64% dintre consumatori cred că companiile ar trebui să folosească SMS-urile mai mult, iar 70% cred că SMS-ul este o modalitate bună de a le atrage atenția

În plus, 77% dintre consumatori au o percepție mai pozitivă asupra unei companii care oferă text ca canal de comunicare.

Cu toate acestea, acest lucru poate fi denaturat către o generație mai tânără, care este mai obișnuită să primească un volum mare de mesaje text. Consumatorii cu vârsta cuprinsă între 45 și 54 de ani sunt mai susceptibili de a crede că mesajele text ale unei mărci nu oferă conținut semnificativ (62%).

Marketing prin SMS în China

Cele mai multe dintre statisticile de până acum s-au concentrat pe marketing prin SMS în SUA și Europa. Dar pentru consumatorii chinezi, marketingul prin SMS este și mai relevant.

În timp ce doar 50% din populația chineză este în prezent online (față de 95% în SUA), consumatorii chinezi sunt mult mai orientați spre mobil. 94% dintre toți utilizatorii online chinezi folosesc smartphone-uri, comparativ cu doar 70% în SUA. În plus, aproape 20% dintre utilizatorii de internet din China nu folosesc deloc computere. Utilizatorul mediu de smartphone-uri din China petrece 49 de ore pe dispozitivul său în fiecare lună, comparativ cu doar 45 de ore în SUA.

Graficul de mai jos demonstrează diferența semnificativă în penetrarea dispozitivelor dintre SUA și China:

Sursa: Verto Analytics

Specialiștii de marketing din China valorifică deja acest accent pe mobil. Peste 350 de milioane de mesaje SMS sunt trimise în China în fiecare an, sectorul serviciilor financiare, al retailului și al expozițiilor fiind lider în ceea ce privește volumul.

Efectul este clar: textele de marketing prin SMS o rată medie de clic pe adresa URL între 20-25%. Aceasta este o completare eficientă a altor aspecte ale unei strategii de marketing, cum ar fi e-mailul – utilizarea SMS-urilor alături de e-mail a crescut cu 210% în 2015.

Ce înseamnă asta pentru marketeri?

Cel puțin, aceste statistici arată că SMS-ul este încă un canal relevant pe care să îl exploreze agenții de marketing. 89% dintre agenții de marketing care folosesc SMS-ul au spus că l-au considerat fie „oarecum” fie „foarte” eficient pentru activitățile de marketing. Într-un raport, ei l-au găsit mai eficient decât atât site-urile web corporative (64%), cât și publicitatea grafică (59%). 82% dintre cei care îl folosesc au spus că plănuiesc să-și crească sau să-și mențină cheltuielile pentru marketing prin SMS în anul următor.

Se pare că cea mai bună abordare pentru agenții de marketing care doresc să integreze SMS-urile în strategia lor este să facă acest lucru ca parte a unei strategii mai ample de marketing mobil.

Luați în considerare SMS-urile ca verișoare mai scurte și mai directe ale e-mailului. Poate fi folosit în aceleași moduri (automatizat, programat) și din aceleași motive (oferte în timp util, re-engagement), dar este mai perturbator.

Acest lucru poate avea mari beneficii – așa cum am menționat mai devreme, 82% dintre respondenții la sondaj au spus că deschid fiecare text SMS pe care îl primesc. Dar trebuie folosit cu prudență din același motiv. În mod ideal, mesajele ar trebui să fie legate de acțiuni (fie fizice sau digitale) pentru a se asigura că mesajul este relevant pentru consumator la acel moment. Un mesaj neașteptat care întrerupe un destinatar care încearcă să facă altceva nu va fi bine primit.

SMS-ul nu este întotdeauna canalul potrivit de utilizat. Funcționează cel mai bine atunci când mesajul dvs. este direct, succint și include un îndemn clar la acțiune. Obiective mai generale, cum ar fi cunoașterea mărcii, ar trebui atinse folosind un canal mai puțin direct.

Concluzii

Marketingul prin SMS este subutilizat. Ca canal, oferă acces direct unui volum uriaș de utilizatori interesați să interacționeze cu mărcile. Și cu rate ridicate de implicare și de clic, are potențialul de a fi un supliment eficient pentru strategia de marketing mobil potrivită.