Marca dvs. se confruntă cu o deconectare? Aflați aici.

Dacă vrei să creezi un brand, atunci va trebui să depui multă muncă. Trebuie să vă asigurați că vă mențineți imaginea mărcii și că luați măsuri pentru a crea o experiență de care clienții dvs. pot fi mândri. Acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut și, uneori, modul în care vrei să fii văzut, nu este modul în care te văd clienții tăi. Dacă doriți să faceți ceva în acest sens sau dacă doriți să vă asigurați că marca dvs. nu se confruntă cu niciun fel de deconectare, atunci tot ce trebuie să faceți este să aruncați o privire mai jos.

Nu aveți date despre clienți

Cât de multe știi despre clienții tăi? Aveți idee când funcționează? Cât de des merg la cumpărături? Cati bani au? Unde tind să-l cheltuiască? Ideea aici este că, cu cât știi mai multe despre clienții tăi, cu atât o experiență mai bună o poți oferi. Cel mai bun lucru pe care îl puteți face în orice caz ar fi să colectați cât mai multe informații relevante despre oamenii pe care îi serviți. Dacă poți face acest lucru, vei descoperi în curând că îți poți modifica propunerea de valoare, astfel încât să te poți simți mai încrezător în marca ta. Dacă ignorați problema, atunci aceasta va cauza doar o deconectare a mărcii mai târziu.

Marketing în vid

Să presupunem că ați vorbit cu departamentul dvs. de marketing și au venit cu o campanie grozavă care vă îmbunătățește serviciul pentru clienți. Poate avea un buget mare și poate avea chiar o vizibilitate mare. S-ar putea chiar să descoperi că clienții ajung să vină în masă la tine, dar apoi constată că serviciul tău și felul în care îi tratezi cu clienții sunt deloc dezamăgitoare. Dacă vrei să te ajuți aici, atunci trebuie să fii pe aceeași pagină cu echipa ta de marketing. Trebuie să vă asigurați că orice reclamație este verificată și că, de asemenea, anulați daunele aduse campaniei dvs. Pretențiile de garanție trebuie să fie justificate și trebuie monitorizată și acoperirea serviciului. Dacă nu puteți face acest lucru, s-ar putea să descoperiți că veți ajunge să promiți lucruri pe care pur și simplu nu le poți livra și acest lucru poate fi foarte dăunător campaniei tale în general. Uneori, repercusiunile pot fi îngrozitoare, până la punctul în care compania ta nu își poate reveni. Una peste alta, cel mai bun mod de a evita acest lucru ar fi să discutați cu echipa de marketing și să vă asigurați că sunteți pe aceeași pagină. Asigurați-vă că echipa dvs. de marketing nu face promisiuni pe care nu le puteți îndeplini și că vă sprijină în călătoria dvs. Dacă poți face acest lucru, atunci vei vedea o îmbunătățire.

Liniile dvs. de produse nu sunt consistente

Întreprinderile au în mod normal o mulțime de linii de produse care sunt în concordanță cu punctele forte de bază. Dacă sunteți distribuitor de acvarii, nu ar trebui să vindeți piese auto. Dacă decideți să vindeți produse care nu au legătură cu ofertele dvs., atunci s-ar putea să descoperiți că acest lucru ajunge să vă rănească la o dată ulterioară. Dacă aveți o idee pentru un produs nou și fără legătură și simțiți că ar putea funcționa pentru dvs., atunci ar putea dori să încercați să configurați un flux alternativ pentru acesta. Dacă poți face acest lucru, vei descoperi în curând că îți este mai ușor să-ți promovezi noua linie fără să fii nevoit să-ți faci griji că aceasta se va înfrunta cu ideile sau cu imaginea de bază a mărcii pe care o ai acum.

Marketingul dvs. nu este vizat

Mesajul tău de marketing este oarecum diluat? Vorbești cu cineva anume? Dacă da, atunci acesta este un semn că nu obțineți mult kilometraj. Declarațiile generale tind să fie filtrate deoarece sunt zgomote. Acesta este ultimul lucru pe care îl doriți, așa că asigurați-vă că aveți grijă de acest lucru. Dacă puteți, trebuie să vă asigurați că luați măsuri pentru a vorbi cu un anumit public, astfel încât să puteți răspunde nevoilor specifice ale oamenilor. Dacă mesajul tău se conectează cu clientul, atunci acest lucru este grozav, tocmai i-ai stabilit că poți oferi valoare și asta este ceva ce nu poți subestima.

Nu Asculti

Este posibil ca clienții dvs. să vă vorbească, dar dvs. nu ascultați. Dacă ceea ce se întâmplă să apreciezi este foarte diferit de ceea ce prețuiește clientul tău, atunci acesta este un semn că ceva trebuie să se schimbe. Feedback-ul neprețuit nu vă îmbunătățește doar numele mărcii, ci vă ajută și la imaginea mărcii. Îți îmbunătățește performanța și, de asemenea, ajută foarte mult la satisfacția clienților. Toate acestea se vor reflecta asupra profitului tău, așa că asigură-te că ții cont de asta dacă poți.

Luați lucrurile așa cum vin

Crezi că iei lucrurile așa cum vin? Promovarea și lansarea conținutului fără niciun fel de temă unificatoare este o greșeală majoră. Luarea deciziilor din mers, fără să țină cont de piața ta sau chiar de performanța companiei tale este o eroare majoră de începător. De asemenea, s-ar putea să ajungeți la o identitate de marcă dezarticulată, care este pur și simplu peste tot. Dacă acesta este cazul, atunci trebuie să faceți ceva în acest sens. Planurile de marketing trebuie să fie flexibile și, de asemenea, trebuie să fie planificate. O atenție specială trebuie acordată schimbărilor de marketing, împreună cu cultura pop în tendințe. De asemenea, trebuie să ții cont de schimbarea tehnologiei. Dacă nu, atunci s-ar putea să descoperi că ajungi să te lupți în timp și că ajungi cu un brand slab. Dacă poți valorifica astfel de lucruri, atunci vei putea să-ți consolidezi brandul mai mult decât îți dai seama și acest lucru va funcționa în favoarea ta. Dacă doriți să vă consolidați brandul și marketingul, atunci un lucru pe care îl puteți face este să investiți într-o firmă de consultanță Salesforce. Când o faci, poți conta pe ei pentru a-ți oferi tot sprijinul de care ai nevoie în ceea ce privește investiția ta.

Ce se întâmplă ca urmare a deconectării mărcii?

Dacă vorbești cu cineva, atunci nu se vor certa cu tine dacă le spui cât de important este să vinzi pe Amazon și pe alte site-uri importante. Problema apare atunci când mărcile de nișă se luptă să stabilească o relație care să depășească doar vânzarea. Trebuie să construiți relații și, de asemenea, trebuie să vă asigurați că vă adresați clienților. Dacă nu captați afaceri repetate și dacă pierdeți încrederea și identitatea, acest lucru vă va afecta încrederea și loialitatea, când, în realitate, toate acestea pot fi evitate.

Brandurile care se bazează pe vânzarea prin intermediul piețelor de multe ori nu dispun de datele de care au nevoie pentru a ajunge la clienții lor după ce au făcut vânzarea. Înregistrarea pentru un card de recompensă este ușoară atunci când conduceți o vitrină, dar dacă vindeți printr-un site terță parte, atunci vă poate fi dificil să stabiliți acest tip de conexiune. S-ar putea să descoperi că este dificil să stabilești o conexiune cu clienții și că nu poți să le trimiți atât de multe oferte utile pe cât ai vrea. Dacă nu aveți ocazia de a crea o conexiune cu clienții, atunci pierdeți și șansa de a genera afaceri repetate. Dacă aveți un brand de nișă, atunci a avea o bază de afaceri repetată este cheia succesului pe termen lung. O altă problemă care vine cu deconectarea mărcii este că nu există nimic care să vă deosebească marca de restul. Chiar dacă ar putea exista caracteristici unice cu marca dvs., este greu să le transmiteți dacă sunteți un site mic sau dacă vă bazați pe un site terță parte pentru a vă expedia bunurile. Problema deconectării mărcii este foarte reală pentru mărcile de nișă, precum și pentru companiile mici. Chiar dacă provocările de genul acesta pot fi incredibil de frustrante, companiile mici și mărcile de nișă au instrumente pe care le pot folosi pentru a reduce decalajul.

Una dintre ele ar fi mesajele SMS. Pentru întreprinderile mici, acest lucru vă oferă șansa de a deschide un dialog dinamic și chiar o conversație despre produsele dvs. Puteți face acest lucru cu ușurință dacă aveți pur și simplu platforma de mesagerie potrivită. Concentrați-vă pe a fi captivant și, de asemenea, asigurați-vă că deschideți tipul potrivit de conversație despre produsul dvs. Dacă poți face acest lucru, atunci nu există niciun motiv pentru care nu ar trebui să poți să faci o punte. Pentru mărci, un astfel de serviciu poate transforma un client care a cumpărat de la dvs. prin Amazon, într-un susținător loial al mărcii dvs. și acesta valorează mai mult decât prețul pe care l-ar fi plătit pentru produsul dvs. în primul rând. Dacă poți să ții cont de astfel de lucruri, te va ajuta mult mai târziu, pe măsură ce îți construiești afacerea.