Pregătește-ți afacerea de comerț electronic pentru vânzări internaționale

Publicat: 2016-02-13

Vânzările de comerț electronic cresc în creștere în Statele Unite, consumatorii făcând mai mult de jumătate din cumpărăturile lor online, potrivit ComScore și UPS. Dar, cu comerțul electronic internațional, SUA nu este singura țară care înregistrează o creștere explozivă a vânzărilor online; Cercetările efectuate de eMarketer estimează că vânzările globale de comerț electronic vor atinge 1,9 trilioane de dolari în acest an, cu o creștere de două cifre apropiindu-se de 4 trilioane de dolari până în 2020.

Magazinul dvs. online vă oferă posibilitatea de a vinde în fiecare colț al lumii unde clienții potențiali au acces la web. Cu toate acestea, mulți comercianți online continuă să ridice din umeri această oportunitate din cauza logisticii îndeplinirii transfrontaliere.

Există numeroase avantaje și o parte mai mare de venit așteaptă doar pentru tine, dacă ești dispus să pivotezi și să faci unele modificări în strategia de comerț electronic.

De ce ar trebui să expediați internațional

Se reduce atât la cerere, cât și la venituri. Pitney Bowes a realizat un studiu internațional de comerț electronic în 2014, care a oferit o perspectivă asupra potențialului de creștere al transportului internațional, arătând că mai mult de 40% dintre consumatori au achiziționat ceva online din altă țară.

Potrivit cercetărilor lor, cea mai mare creștere transfrontalieră este în prezent între SUA și Canada, deoarece transportul este relativ mai ieftin în acest coridor în comparație cu piețele de peste mări. Totuși, există încă o mulțime de cerere în străinătate, în special pentru bunuri de valoare mai mică. Atât Marea Britanie, cât și Australia sunt piețe puternice pentru comercianții cu amănuntul din SUA din cauza lipsei de aprovizionare locală. Acest lucru poate face mai ieftin și mai practic să cumpărați produse online, chiar și cu costurile de expediere luate în considerare, în special pentru australieni.

Desigur, extinderea pe piețele internaționale nu este lipsită de provocări. Dacă vă gândiți sau vă pregătiți să deschideți magazinul dvs. de comerț electronic pentru consumatorii internaționali, iată câteva lucruri de reținut.

Ghid gratuit: Livrare și îndeplinire 101

De la a decide ce să taxeze clienții, până la a găsi asigurare și urmărire, acest ghid cuprinzător vă va ghida pas cu pas prin întregul proces

1. Oferiți mai multe modalități de plată

Deși este standard să se accepte forme de plată principale precum Visa, MasterCard, Discover, PayPal etc. într-un coș de cumpărături, acele metode de plată standard nu sunt neapărat forme de plată preferate pentru unii cumpărători internaționali.

De fapt, în Marea Britanie și în alte țări, nu este neobișnuit ca aceștia să plătească prin alte metode, cum ar fi transferuri bancare în timp real, debitări directe și plăți mobile.

Luați în considerare extinderea metodelor de plată pe care le acceptați pentru a satisface un public mai larg. Apple Pay este acum disponibil pentru toți comercianții Shopify și puteți chiar să permiteți clienților să plătească cu contul lor Amazon în magazinul dvs. Shopify.

Ar putea crește timpul de onorare pentru unele comenzi, dar puteți oferi și transfer bancar clienților internaționali și apoi puteți onora manual comenzile odată ce plata este finalizată.

2. Creșteți vizibilitatea căutării internaționale

Magazinul și paginile de produse vor fi probabil optimizate pentru regiunea locală în care vă desfășurați activitatea. Chiar dacă alte țări împărtășesc limba dvs., Google încearcă să arate utilizatorilor de căutare conținutul cel mai relevant pentru ei, nu numai pe baza limbii interogării lor de căutare, ci și a ceea ce este cel mai relevant pentru ei în ceea ce privește proximitatea geografică.

Ar fi dificil să faceți ca o anumită pagină de produs sau categorie să apară relevantă în rezultatele căutării pentru mai multe țări sau regiuni geografice, deoarece nu doriți să utilizați tactici de spam în paginile dvs. care le umple cu cuvinte cheie specifice geografice.

În schimb, utilizați pagini de destinație direcționate geografic, care se pot clasa mai bine în căutările internaționale. Puteți crea o pagină de destinație pentru fiecare țară cu conținut și copie orientate către publicul respectiv, ceea ce îl va conduce către cele mai relevante categorii de produse sau către catalogul dvs. Acest lucru poate necesita mai mult efort, dar vă va crește șansele de a apărea în căutarea organică a clienților din străinătate.

3. Deschideți magazine suplimentare în mai multe regiuni

O altă abordare pentru a face site-ul dvs. mai căutat și mai prietenos cu clienții pentru o anumită regiune este crearea mai multor magazine Shopify. Una dintre cele mai mari provocări ale gateway-urilor de plată este că, chiar dacă vă afișați produsele într-o valută străină, clientul este forțat să plătească folosind moneda implicită a locației dvs.

Puteți aborda vizibilitatea căutării geografice și puteți dezvolta un proces de plată mai ușor, lansând magazine suplimentare pentru țările pe care doriți cu adevărat să le vizați.

Quad Lock Case a adoptat această abordare a vânzărilor internaționale atunci când s-au extins dincolo de magazinul lor din SUA, care oferea inițial transportul global. Extinderea a inclus versiuni localizate ale magazinului său online pentru SUA, Europa, Australia și Marea Britanie. Ca urmare, compania a înregistrat o creștere masivă a vânzărilor care a condus la mii de comenzi noi din întreaga lume.

Fiecare magazin online ar avea în esență propriul inventar, domeniu, backend, gateway de plată cu moneda locală și cont Shopify.

4. Faceți-vă marca să fie recunoscută

Este ușor să aplici un brand în magazinul tău online, dar nu este la fel de ușor să creezi un brand care să se deosebească de concurență. Când deschideți granițele magazinului dvs. și începeți să expediați la nivel internațional, intrați pe o piață mult mai mare și mai diversă.

Asigurați-vă că marca dvs. poate rezista presiunilor competitive ale pieței globale. Dacă în prezent profunzimea mărcii dvs. începe și se termină cu logo-ul dvs., atunci găsiți modalități de a construi pe aceasta. Creați o personalitate pentru marca dvs. și construiți o poveste sau o experiență în jurul acesteia. Acest lucru îmbunătățește considerabil impactul pe care îl va avea asupra publicului dvs. atunci când interacționează cu dvs. pentru prima dată.

AholeGear este doar un exemplu de branding puternic care dă o imagine clară a mărcii, conectându-l la un anumit tip de public și are un logo recunoscut care funcționează bine pe îmbrăcăminte.

BeardBrand este, de asemenea, la punct, adoptând o abordare a povestirii care conectează audiența la o identitate de marcă prin dezvoltarea „barbului urban”.

Mast Brothers Chocolate face manual ciocolată în New York City, iar modul în care își fac ciocolata este foarte unic. Aceștia lucrează cu acea poziție unică de vânzare în branding-ul lor cu povestiri vizuale.

Dezvoltarea profunzimii unui brand necesită timp și creativitate considerabilă, dar aceste exemple ar trebui să demonstreze că nu trebuie să fii sclipitor pentru a fi memorabil sau interesant pentru consumatori. Ceea ce este necesar este o strategie bine elaborată și o investiție mai mare în timp și cheltuieli. Nu puteți măsura neapărat rentabilitatea investiției cu o strategie de brand, dar este o componentă critică pentru concurența pe piețele globale saturate.

5. Evitați tabuurile culturale

Cei care au călătorit în străinătate au experimentat probabil șoc cultural la un moment dat. Atitudini, dialecte, interacțiuni, tehnologii, obiceiuri — lucrurile sunt diferite în întreaga lume. Există, de asemenea, diferențe culturale distincte. Ceva care ar putea fi complet acceptabil în SUA ar putea fi tabu într-o altă țară.

Derapajele tabu sunt mai puțin probabil să implice produsele dvs. fizice decât mesajele mărcii dvs., totuși, modul în care denumiți și poziționați produsele ar putea crea și probleme.

De exemplu, atât Nike, cât și Ben & Jerry's au fost nevoiți să dea înapoi și să-și ceară scuze când au numit produsele „Negru și Tan”. Aceste companii nu și-au dat seama că era și numele unui grup paramilitar violent care i-a suprimat pe irlandezi în timpul războiului pentru independența lor la începutul anilor 1920.

Când deschideți ușile consumatorilor internaționali, faceți câteva cercetări despre nume unice de produse și mesaje pentru a vă asigura că nu vă veți jigni noul public, chiar dacă neintenționat.

6. Segmentați și localizați anunțurile dvs

Dacă faceți publicitate pe canalele dvs. sociale, acum este momentul să extindeți cercetarea privind publicul pentru a descoperi cum să vă adresați publicului din alte țări.

Nu adăugați doar noile țări la publicul personalizat existent. În schimb, creați un nou public personalizat care se potrivește cu regiunea. Alocați-vă timp pentru a cerceta segmentele de public pentru acea regiune pentru a vedea dacă există schimbări în interesele și comportamentele acestora, care ar îmbunătăți eforturile dvs. de direcționare.

Crearea de reclame mai țintite ca aceasta va îmbunătăți ratele de clic pe anunțurile dvs. Există motive evidente pentru care doriți să obțineți acest lucru (mai mult trafic către magazinul dvs.), dar ratele de clic îmbunătățite față de puține afișări (de la vizarea unei regiuni mai mici, specifice geografice) măresc și vizibilitatea anunțurilor, reducând în același timp costul pe acțiune.

7. Fii clar cu privire la termenele de livrare

Este sigur să presupunem că expedierea unei comenzi din California va dura puțin mai mult pentru a ajunge în Marea Britanie decât ar fi nevoie pentru a ajunge în Michigan. Multe magazine de comerț electronic multinaționale includ informații generale de livrare pentru clienți, uneori direct pe pagina produsului, cu o listă a timpilor standard de livrare pentru diferite regiuni și opțiuni de livrare.

Când începeți să expediați la nivel internațional, ar trebui să actualizați aceste informații, astfel încât să fie exacte în funcție de transportatorii pe care îi utilizați și de destinațiile către care veți expedia. Termenele de livrare nu sunt niciodată exacte, dar doriți să stabiliți așteptări rezonabile pentru clienții dvs. pentru a evita reacțiile la timpi de livrare mai lungi.

8. Gestionați costurile debarcate, taxele și impozitele

Luarea în considerare a costurilor suplimentare pentru transportul internațional este crucială. Acesta este ceea ce este cunoscut sub numele de „costuri de aterizare” sau suma totală pe care o plătiți pentru a livra un articol la ușa unui client internațional.

Costul debarcat include costurile de expediere, taxele și taxele sau taxele vamale. Ar trebui să puteți măsura modul în care costurile de aterizare variază de la o regiune la alta, deoarece aceste costuri vă pot afecta clienții, precum și conversiile. Dacă cotați 12,50 USD pentru expediere, dar există și o taxă taxă de 20 USD + lipită pe comandă, atunci clientul dvs. poate decide să renunțe la cumpărare. Dacă nimeni nu plătește taxa vamală, articolul ar putea fi deținut sau distrus pe termen nelimitat.

Unii transportatori oferă instrumente pentru a vă ajuta să calculați costurile de aterizare, așa că consultați-vă cu transportatorul pentru a vedea cum vă pot ajuta să gestionați calculele de transport internațional. Oricum, aceasta poate fi o idee bună, deoarece, în funcție de volumul dvs., este posibil să puteți negocia tarife mai bune prin extinderea pieței.

9. Vorbește limba lor

În funcție de locul în care vindeți și expediați produsele, puteți crește considerabil potențialul de vânzări oferind descrieri ale produselor și alte informații relevante din magazinul dvs. în limbile locale. Traducerea este o cheltuială suplimentară, dar poate fi util să oferiți versiuni corecte și bine traduse ale produselor și paginilor site-ului dvs. pentru diferite limbi, în loc să conectați doar paragrafe în Google Translate și să sperați la ce este mai bun.

Există întotdeauna instrumente de traducere pe care clienții le pot folosi, dar lucrul cu un traducător experimentat vă poate ajuta să scrieți o copie care surprinde nuanțele subtile ale limbii pentru un potențial de conversie mai bun.

Aplicațiile de traducere sunt disponibile în Shopify App Store sau puteți lucra cu un antreprenor experimentat de pe un site precum Upwork pentru traducerea operațiunilor pe mai multe site-uri.

10. Cerințe de etichetare de cercetare

În funcție de produsele pe care le vindeți și de țările în care vindeți, pot fi necesare modificări ale etichetei dvs. Acest lucru este cel mai frecvent în cazul bunurilor consumabile ambalate, cum ar fi suplimentele de vitamine, alimentele și băuturile.

Cercetați piețele străine pe care intrați, astfel încât să îndepliniți toate cerințele necesare pentru etichetă. Dacă sunt necesare modificări, veți dori să decideți dacă este o modificare suficient de mică pentru a fi inclusă pe toate etichetele de acum înainte sau dacă doriți să utilizați o etichetă alternativă specifică regiunii respective.

11. Gestionarea retururilor

Diferite regiuni pot avea cerințe sau legislații diferite cu privire la modul în care sunt gestionate retururile, ceea ce poate fi stresant atunci când aveți de-a face cu comenzi din întreaga lume. Cunoașteți legislația pentru regiunea pe care o vizați, precum și comportamentele tipice ale consumatorilor din țara respectivă. De exemplu, cumpărătorii britanici returnează până la 15% din achizițiile online, dar comenzile din Germania au rate de returnare de 3 până la 4 ori mai mari.

Actualizați-vă politicile de returnare, schimb și rambursare pentru a clarifica modul în care funcționează procesul pentru fiecare regiune.

12. Oferiți servicii pentru clienți în diferite zone orare

Deoarece veți gestiona clienții în afara fusului dvs. orar, va trebui să luați în considerare cea mai bună modalitate de a gestiona problemele legate de serviciile pentru clienți. Ar putea fi extrem de frustrant pentru un client din Marea Britanie care are cinci ore înainte să vă poată contacta doar seara târziu, atunci când nu este de la serviciu – și nu sunteți disponibil atunci când este convenabil pentru el. Redarea etichetei de e-mail în această situație ar putea reduce oportunitatea procesului de rezolvare.

Pentru a evita supărarea clienților internaționali, analizați opțiunile care vă vor permite să oferiți în mod constant servicii pentru clienți chiar și în afara orelor de lucru obișnuite. Acest lucru ar putea fi realizat printr-un acord contractual cu o organizație de servicii pentru clienți sau cu un asistent virtual care operează într-un fus orar care este opus orelor de lucru obișnuite.

Este randul tau

Există un potențial extraordinar de creștere atunci când vă deschideți afacerea online pe o piață globală, dar fiți conștienți de munca inițială implicată. Poate părea descurajantă, dar odată ce ți-ai făcut cercetările și ți-ai subliniat în detaliu operațiunile, procesele și setările magazinului, mergi mai departe.

Ai început să vinzi la nivel internațional? Ce fel de provocări v-ați confruntat când ați introdus transportul internațional? Împărtășește-mi poveștile tale în comentariile de mai jos.

Despre autor: Matt Orlic este fondatorul Inspire Brands Group, care dezvoltă mărci la nivel mondial, proiectând și producând produse în mai multe industrii, inclusiv electronice de larg consum, echipamente sportive, jucării și îmbrăcăminte sportivă.