Sistemul dvs. de automatizare a marketingului este compatibil cu GDPR?

Cea mai semnificativă schimbare de reglementare pentru marketeri din ultimele decenii a intrat în vigoare la începutul acestei veri și deja, unii estimează că până la 93% dintre companii încă nu se conformează. Vorbim, bineînțeles, despre Actul privind Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al UE, care necesită consimțământul explicit din partea rezidenților UE pentru a-și captura sau utiliza datele în orice mod. Totuși, aceasta nu numai că este o schimbare semnificativă – este și obligatorie din punct de vedere juridic. Companiile care nu respectă noile reglementări GDPR se pot confrunta cu amenzi de până la 20 milioane USD sau 4% din veniturile anuale. Pentru companiile care au un istoric de încălcare a reglementărilor privind confidențialitatea, aceste potențiale sancțiuni sunt un stimulent suficient pentru a-și îmbunătăți respectul față de drepturile de confidențialitate ale consumatorilor.

GDPR nu este doar o veste proastă

Dar nu toate sunt vești negative. Există deja câteva semne timpurii că GDPR va avea efecte secundare pozitive și pentru agenții de marketing. Calitatea sporită a datelor, opțiuni suplimentare de personalizare și o bază de clienți mai implicați sunt toate motivele pentru a respecta GDPR, cu condiția ca organizația dvs. să colecteze date despre clienții din UE. În plus, după ce au devenit conforme cu GDPR, majoritatea organizațiilor ar trebui să vadă o creștere a securității generale a datelor după ce au efectuat verificări mai stricte asupra infrastructurii lor de date și a sistemelor de management al informațiilor.

Fiți conștienți de impactul GDPR și acționați în consecință

Acestea fiind spuse, aceste reglementări au implicații semnificative pentru sistemele de automatizare a marketingului. Având în vedere responsabilitatea lor pentru calitatea datelor de-a lungul canalului, practicienii în automatizarea marketingului sunt în prima linie a acestor schimbări. Colectarea datelor, utilizarea și chiar segmentarea pot fi toate afectate, așa că este esențial să înțelegeți cum să vă ajustați sistemele de automatizare a marketingului pentru a face față acestei noi realități.

Citiți mai departe pentru a afla despre acțiunile cheie pe care le puteți întreprinde pentru a vă asigura că infrastructura de automatizare a marketingului organizației dvs. continuă să vă încânte clienții și potențialii, rămânând în același timp conformă cu GDPR.

1. Efectuați un audit complet al tuturor paginilor de destinație

Având în vedere că paginile de destinație sunt adesea „linia întâi” a pâlniei de automatizare a marketingului cuiva, este esențial să ne asigurăm că sunt conforme cu GDPR. Deși aceasta poate părea o sarcină simplă, poate dura o perioadă semnificativă de timp, mai ales dacă aveți zeci de pagini de destinație care acționează ca puncte de intrare în pâlnie pentru potențiali clienți potențiali. Se recomandă să faceți o listă cuprinzătoare a tuturor paginilor de destinație care captează în orice mod datele clienților și apoi să auditați fiecare dintre ele pentru a asigura conformitatea GDPR.

Lucrul esențial de reținut este că toate formularele trebuie să solicite consimțământul explicit al fiecărui consumator înainte de orice colectare de date. Cererea consumatorilor să introducă pur și simplu adresa de e-mail pentru a se înscrie la o listă de corespondență nu mai este o opțiune. Fiecare formular trebuie acum să ofere consumatorilor o modalitate de a opta pentru fiecare tip de mesaje de la organizația dvs. și de a vă spune ce fel de comunicări vor și nu doresc să primească.

De asemenea, dacă formularele dvs. au căsuțe de consimțământ pre-bifate, trebuie să meargă și acestea. În această nouă realitate, clienții potențiali trebuie să vă spună în mod explicit că doresc ca datele lor să fie folosite. De asemenea, merită să vă asigurați că politica de confidențialitate a organizației dvs. este ușor accesibilă și din oricare dintre aceste pagini de destinație. Acest lucru va crește încrederea consumatorilor în marca dvs. și va elimina potențialele capcane în viitor.

2. Actualizați baza de date de marketing în consecință

Împreună cu auditarea paginilor de destinație și a formularelor, agenții de marketing ar trebui să actualizeze infrastructura bazei de date de marketing pentru a se conforma și cu noile reglementări. Practic, acest lucru se va traduce probabil prin crearea mai multor câmpuri noi în baza de date de marketing. Câmpurile care trebuie create vor varia în funcție de organizație, dar, ca cea mai bună practică, este recomandat să creați un set mai avansat de câmpuri de permisiuni care să specifice ce tipuri de comunicări au optat pentru clienții potențiali.

Asigurați-vă că orice câmpuri noi de consimțământ GDPR sunt urmărite și în CRM-ul dvs. și nu uitați să efectuați câteva teste pentru a vă asigura că fluxul de date funcționează corect.

3. Examinați șabloanele de e-mail și listele de corespondență

Următorul pas pentru asigurarea conformității cu GDPR în ceea ce privește automatizarea marketingului este efectuarea unei revizuiri complete a tuturor șabloanelor de e-mail pentru a se asigura că au atât un link de „dezabonare”, cât și un link către politica de confidențialitate a organizației dvs. Acest lucru poate părea redundant, dar, în mod surprinzător, studiile au arătat că până la 43% dintre destinatarii de e-mail marchează mesajele ca spam atunci când nu există o modalitate ușoară de dezabonare. Nu lăsa asta să fii tu.

Colaborați cu echipa dvs. de marketing pentru a vă asigura că toate șabloanele dvs. de e-mail au un link de dezabonare etichetat în mod clar și oferiți și un link către politica de confidențialitate a organizației dvs. (care ar trebui actualizată pentru a reflecta GDPR). Acesta este un câștig rapid care va avea un impact semnificativ atât asupra conformității GDPR, cât și asupra calității generale a datelor.

În unele cazuri, poate merita să reautorizați anumite segmente ale bazei de date pentru a reîmprospăta consimțământul pentru clienții potențiali care au optat deja pentru marketing, dar ar putea dori să rafinați și mai mult informațiile pe care le primesc de la organizația dvs. Pentru mai multe despre modul în care această piesă, vă recomandăm să faceți referire la acest detaliu excelent de la Econsultancy, care are câteva exemple grozave despre cum arată o campanie de re-permisiuni de calitate.

4. Notificați noii vizitatori despre cookie-urile și utilizarea datelor

Un atribut adesea trecut cu vederea al GDPR este că nu cere doar companiilor să obțină consimțământul explicit de la clienți potențiali înainte de a comunica cu aceștia, ci, de asemenea, solicită organizațiilor să notifice clienții potențiali cum vor fi utilizate datele lor, indiferent dacă vor fi sau nu. trimis prin e-mail în viitor. Această cerință afectează totul, de la cookie-uri până la scorul de clienți potențiali, astfel încât asigurarea conformității cu această piesă este esențială.

Dacă nu ați făcut-o deja, merită să apelați la colectarea cookie-urilor pe pagina dvs. de pornire – este suficientă o simplă descriere dintr-o propoziție cu un link către politica de confidențialitate a organizației dvs. Și dacă folosiți scoring pentru clienți potențiali pentru a vă impulsiona eforturile de automatizare a marketingului, vă recomandăm, de asemenea, să adăugați o linie sau două la toate formularele care să explice clienților potențiali că datele pe care le trimit pot fi folosite pentru prioritizarea bazei de date. Ca și în cazul tuturor lucrurilor din GDPR, înscrierea automată a clienților pentru scorul de clienți potențiali nu mai este suficientă – trebuie să le oferiți opțiunea de a se înscrie sau renunța în mod explicit, în funcție de preferințele lor.

5. Nu utilizați un CRM? Acum este momentul să începi

În cele din urmă, dacă organizația dvs. nu folosește deja un CRM pentru a gestiona datele despre clienți și clienți, acum este momentul să începeți. Având în vedere modul în care GDPR a crescut în mod semnificativ complexitatea urmăririi preferințelor de confidențialitate pentru utilizatori, stocarea datelor despre clienți potențiali în foi de calcul izolate nu va mai fi o opțiune viabilă pentru majoritatea organizațiilor.

Dacă nu utilizați deja un CRM pentru a vă alimenta eforturile de automatizare a marketingului, acum este momentul potrivit pentru a începe. Având în vedere cantitatea de preferințe de confidențialitate care trebuie acum urmărite și stocate în UE, merită să automatizați procesul de a face acest lucru - nu numai că va economisi timp organizației dvs. pe termen lung, dar va reduce și riscul de date. erori sau trimiterea eronată de e-mail a clienților potențiali care au renunțat deja la anumite comunicări.

În concluzie

GDPR anunță zorii unei noi ere pentru marketeri. Nu numai că companiile trebuie să fie mai vigilente cu privire la modul în care interacționează cu potențialii și clienții din UE, dar ar trebui să își modernizeze infrastructura de automatizare a marketingului pentru a ține pasul cu astfel de schimbări de reglementare.

Făcând pașii enumerați mai sus, companiile se pot asigura că strategia lor de automatizare a marketingului este conformă cu GDPR pentru clienții potențiali din UE. Dacă baza dvs. de clienți se află în afara UE, este posibil să nu fie nevoie să luați aceste măsuri. Dar dacă există vreo șansă să aveți clienți potențiali din UE interesați de conținutul dvs. de marketing, vă recomandăm să vă asigurați că infrastructura dvs. de automatizare a marketingului este la standardele GDPR.

În calitate de agent de marketing, poate fi ușor să fii liniștit în indiferență când vine vorba de GDPR. Nu au existat încă multe cazuri importante care implică noile reglementări și majoritatea companiilor nu iau încă măsuri masive pentru a proteja dreptul la confidențialitate al potențialilor și clienților lor (în ciuda faptului că au o perioadă de grație de doi ani pentru a asigura conformitatea). Dar această indiferență ar trebui să fie renunțată acum, deoarece autoritățile de reglementare vor începe în curând să reprime companiile care continuă să nu respecte GDPR.

Dar mai mult decât evitarea consecințelor de reglementare, specialiștii în marketing ar trebui să vadă GDPR ca o oportunitate de aur de a reconecta cu baza lor de clienți și de a consolida bunăvoința pe care au acumulat-o deja. Făcând eforturile lor de automatizare a marketingului în conformitate cu GDPR, organizațiile le pot arăta clienților că nu le pasă doar de vânzarea produselor, ci și de construirea cu adevărat a unei relații bazate pe încredere cu ei.