Uber pentru X: problema modelului de afaceri al serviciilor la cerere

De la începutul zilelor, societatea noastră a încercat întotdeauna ceva. Cererea a fost întotdeauna acolo, crescând împreună cu toată omenirea. Cu toate acestea, vremurile se schimbă, la fel și Cererea. Datorită creșterii sale imense, o mulțime de companii s-au trezit cu conștientizarea faptului că afacerea la cerere devine o ocazie prea mare pentru a rata o bucată - motiv pentru care au apărut cu un nou model de afaceri pentru aplicații la cerere. De ce s-au integrat?

Un exemplu de afaceri economice la cerere nu ar dura mult să fie găsit. Faceți o presupunere: ce tip de afacere este Uber (și aplicațiile similare uber)? Da, panza modelului Uber Business arată că este o chintesență pură a modelului de afaceri la cerere. Cu toate acestea, indiferent de cât de inevitabil este modelul Uber faimos în domeniul transportului auto, există și alte domenii la cerere, aplicațiile de ridesharing și serviciile s-au transformat mult.

„Nu voi fi impresionat de tehnologie până când nu voi putea descărca alimente.”

În cadrul serviciilor economice la cerere, utilizatorii nu descarcă alimentele direct - dar pot comanda cu ușurință să apară chiar la ușa lor rapid. Cota de piață a leului din această piață aparține acum monopolului GrubHub. Început în 2004 ca livrare de mese la restaurant, s-a dublat rapid (și apoi s-a triplat în dimensiune), achiziționând aceiași jucători de teren, precum Seamless, MenuPages și AllMenus. GrubHub și-a câștigat locul sub soare datorită unui public țintă atent selectat și a unui model strategic de afaceri.

Publicul țintă al lui GrubHub: oamenii care se bucură de mâncăruri proaspăt gătite, au niște bani în plus, dar nu au timp suplimentar pentru a obține acele mese.

Model de afaceri: model de afaceri mai puțin sau fără proprietate. GrubHub nu deține ei înșiși niciun restaurant, deoarece colaborează cu cele deja existente.

Generare de bani: taxă de livrare pentru fiecare comandă (inclusă în comision 5-15% taxe GrubHub pentru fiecare comandă) + o oportunitate pentru restaurante de a face publicitate pe platformă (opțiunea de listare prezentată).

GrubHub nu este singura aplicație de livrare de alimente la cerere din SUA - Postmates și Uber Eats lansate câțiva ani mai târziu, este unul dintre principalii concurenți pe câmpul de luptă.

Citiți mai multe despre Postmates (și UberEats) și modelul său de afaceri în articolul nostru Cum să creați o aplicație precum Postmates.

2. Iubeste-ti casa din nou.

Deoarece serviciile de sarcini la cerere vă permit să faceți acest lucru. Serviciile la domiciliu acoperă acum o gamă largă de treburi casnice pe care oamenii le-ar pierde numeroase ore. Dar asta a fost ieri și ieri s-a terminat; în prezent, ne bucurăm de următoarele facilități:

Plowz și Mowz - acești tipi vor avea grijă de curtea ta vara (mișcându-ți gazonele), toamna (eliminând frunzele noroioase căzute) și chiar iarna, scăpând de zăpadă. Modelul lor de afaceri este aproape fără un drept de proprietate - întrucât colaborează doar cu aratorii și peisagistii, oferindu-le grajdul în 24 de ore de fiecare dată sursă de venit și extinzându-și baza de clienți. Lucrul minunat despre plowz și mowz este, de asemenea, că sunt o afacere pe tot parcursul anului, lucrătorii având mâinile pline 12 luni la rând.

Get Maid - Startup din New York, care vă găsește un profesionist pentru a vă curăța apartamentul rapid și cu atenție. Unul dintre principalele avantaje pe care le reprezintă Get Maid este, de asemenea, securitatea pe care o asigură, toate lucrurile lor fiind verificate de fundal și verificate pentru calitate. Serviciul plătește 45 USD pe oră și are limita - așa că, odată ce curățenia a fost terminată în 1 oră și jumătate, nu veți fi taxat pentru cele 2 ore simultan, doar pentru timpul pe care lucrătorul l-a petrecut în totalitate la dumneavoastră.

Laundrapp - o startup britanică care oferă un serviciu de spălătorie la cerere.

Sunteți binevenit să citiți mai multe despre costurile Laundrapp și modelul de afaceri aici.

3. Spital și SPA la ușa ta.

În prezent, puteți comanda una dintre ele sau chiar pe amândouă să vină să vă viziteze casa. Începând de la un masaj și sfârșind cu un uscător, sferele de sănătate și frumusețe se potrivesc acum și modelului economic la cerere. Printre cele mai renumite din domeniu sunt:

Soothe - un serviciu care oferă masaje la cerere pentru angajații marilor companii. Nu numai pentru angajați - dacă aveți chef să aveți unul, tot ce trebuie să faceți este să deschideți aplicația, să faceți un masaj și să întâlniți un terapeut calificat la ușa dvs. în decurs de o oră. Un masaj costă de la 99 USD, din care 70 merg direct la terapeut. Calmarea modelului de afaceri este benefică pentru terapeuți - întrucât câștigă de trei ori cât ar lucra într-un centru spa; în plus, comisionul pe care îl percep pentru serviciile lor la cerere îi lasă și pe aceștia bine monetizați.

StyleSeat - o aplicație în care utilizatorii pot comanda orice procedură de înfrumusețare (tunsoare, blowdry, epilare cu ceară, manichiură etc.) pentru a fi făcută în salon sau pot angaja un stilist independent pentru a veni să-și facă părul în confortul propriei case. Fluxurile de venituri ale companiei sunt similare cu cele pe care le au cele mai multe companii la cerere: StyleSeat are un comision pentru rezervarea pe care o faceți și taxează, de asemenea, stilistii pentru publicitate pe platformă. Compania câștigă, de asemenea, jumătate din prețul primului client pentru un stilist. În ciuda faptului că StyleSeat a fost primul startup care a ocupat această nișă, există mai multe altele, care invadează piața frumuseții la cerere în zilele noastre - StyleBee, GlamSquad, Stylisted sunt jucătorii cei mai cunoscuți aici.

Vindecați - aplicația Doctor On-Demand, unde puteți avea un medic profesionist care să vină la ușa dvs., odată ce tuse de 5 ani tușe pe rând. Modelul de afaceri adoptat de Heal le permite medicilor să facă banii pe care îi câștigă pentru a vedea 40 de pacienți în situații de urgență, văzând doar 12 pe zi. Comisionul pe care îl plătesc utilizatorii pentru un „apel de doctor” este tipul de monetizare pe care îl susține Heal.

În ciuda beneficiilor domeniului la cerere par să înflorească, totuși există un decalaj uriaș chiar în mijlocul modelului economiei la cerere.

Uciderea ușoară la cerere.

Datele primite în urmă cu doar câteva zile susțin că Uber a pierdut mai mult de 1 miliard de dolari în două sferturi la rând. Poate că și voi, la fel ca noi, sunteți copleșiți. Ce se intampla aici?

De la lansarea și continuarea modelului de afaceri taxi Uber, la cerere în ansamblu este o opțiune de partajare a economiei. Cum funcționează uber? Geneza modelului de afaceri Uber începe astfel - „Îți împărtășești” nevoile cu alte persoane, iar Uber pentru X transferă anumite presiuni din partea companiei - pe spatele oamenilor despre care nu au niciun indiciu. Deci, acest lucru a dus la câteva probleme care apar, în special:

1. Nu toți oamenii ar putea avea încredere.

Lumea nu este cel mai sigur loc în care să locuiți - iar rapoartele despre șoferii Uber care atacă pasagerii apar din când în când în presă. Datorită lucrătorilor jackleg, reputația serviciului este descalificată. Mai mult, există o listă lungă de țări în care plățile fără numerar nu sunt favorizate; oamenii apelează la numerar și, în unele cazuri, iau banii pentru a nu reveni niciodată la sistemul Uber.

La fel s-ar putea întâmpla cu modelul de afaceri al taxiurilor și cu serviciile de livrare la cerere și - când (și dacă) i se întâmplă ceva bunului livrat, nu există vinovat - persoanele care lucrează „la cererea utilizatorului” nu sunt legate de un fel de contract sau orice altă formă de responsabilitate.

2. Prezicerile de afaceri sunt aici o instanță de cangur.

Când dețineți compania „clasică”, timpii de lucru merg după cum urmează - de la 9 la 5 angajații dvs. ar putea fi găsiți la locul de muncă. Totuși, aceeași schemă nu funcționează la cerere - nu puteți prognoza timpii de lucru și cantitatea comenzilor care vor fi finalizate în aceste perioade. La cerere nu poți prevedea. S-ar putea să vă trageți deja părul, întrebând „ce s-ar putea face în legătură cu asta?”.

Ei bine, puteți încerca să vă stimulați șoferii cu bonusuri, tarife meteorologice și plăți dublate - de aceea planul de afaceri Uber are bonusurile pentru „suma de plimbări”. Și acesta este singurul și singurul mod de a-ți motiva șoferii.

3. Problema educării angajaților.

Erau multe apeluri de șoferi Uber care păreau că „nu ajung acolo unde vă aflați”. De fapt, acest lucru, la fel ca mulți alți factori, arată că driverele nu au cum să folosească aplicația. Din nou, nu ar putea face nimic cartierul general - nu ca și cum ar putea aduna pe toată lumea pentru a face un ghid „cum să”, nu? Rezultatul acestei incapacități ar putea fi faptul că șoferii nu știu cum să lucreze cu softul. Modul în care Uber se ocupă de acest lucru este prin crearea unui tutorial ușor de înțeles, însă tot nu garantează că toată lumea va deveni un utilizator adecvat simultan.

4. Problema afacerii.

O mulțime de companii de taxiuri nu-i plac pe Uber, din mai multe motive:

• Uber este mult mai puțin costisitor, uneori chiar până la jumătate din costul taxiului
• Uber vine frecvent mai repede decât un taxi obișnuit
• Uber vă permite să urmăriți unde este mașina dvs. în prezent

Toate aceste beneficii menționate fac ca propunerea de valoare Uber să fie mult mai populară decât taxiurile ocazionale - ceea ce îi face pe proprietarii de taxi să-i disprețuiască și mai mult. Totul este corect în dragoste și în război, așa că extremele întreprinzătoare ale taximetriștilor sunt:

• Demonstrații publice
• Cereri de închidere a companiei
• Atacuri cibernetice continue
• Toate acestea nu fac viața Uber mai ușoară, cu ședințele și acuzațiile continue în instanță.

5. „La cerere nu este beneficiul, este o compensație”.

Originile filozofiei la cerere nu înseamnă afacerea profitabilă la baza ei - sunt mai multe despre compensarea cheltuielilor odată ce ajungi să pleci undeva; pe asta se bazează modelul de afaceri Lyft. Respectiv, acest lucru ridică o întrebare (în special în SUA) - ce sistem de impozitare să solicitați la cerere? Ar trebui numit acest lucru o afacere mică sau nu?

Un alt dezavantaj al acestui model este că Uber vine să cucerească piețele țintă externe fără să cunoască cultura. Modelul de venituri Uber nu a funcționat pe piața din Asia de Sud, din cauza necunoștinței culturale, încercând să implementeze plăți fără numerar, neștiind că sistemul asiatic de plăți cu cardul de credit este imatur. La fel, Uber a recunoscut înfrângerea din nou, în Rusia - în timp ce fondatorii au încercat să aducă la viață modelul clasic american OD.

Auzi clopotul sunând.

Serviciile la cerere, cum ar fi Lyft și Uber, pot fi o soluție excelentă atât pentru afaceri, cât și pentru software, și este un indicator excelent al locului în care ar trebui să meargă toate ideile noastre inteligente. Cu toate acestea, în momentul pe care îl ocupă în prezent, toată economia la cerere urmează ușor un curs antreprenorial; ceea ce contravine tot ceea ce înseamnă OM.

Cu toate acestea, pot fi create produse excelente pentru domeniul la cerere. Cu toate acestea, ar trebui acordată și mai multă atenție cercetării aprofundate de piață + utilizator, pentru a construi mai târziu un model de afaceri viabil. În Mind Studios luăm tot viitorul la cerere, proiectele cu o dublă atenție la detaliile afacerii - pentru a ne asigura că vor fi profitabile ulterior.

Aveți în minte o idee de afaceri la cerere?

Să discutăm despre rentabilitatea sa

Scris de Dmitry Gurkovsky și Elina Bessarabova