A Guide to Job Characteristics Model de Hackman și Oldham

Organizațiile care doresc să experimenteze o eficiență mai mare și fericirea angajaților pot folosi Modelul Caracteristicilor Postului (JCM) – o structură dezvoltată de psihologi organizaționali care explică modul în care anumite caracteristici ale postului contribuie la îmbunătățirea productivității și împlinirii lucrătorilor.

Dezvoltat de Hackman și Oldham în 1976, cu o actualizare care urmează în 1980 (Hackman & Oldham, 1976, 1980), Modelul caracteristicilor locului de muncă oferă o perspectivă neprețuită despre cum să îmbunătățim cel mai eficient locurile de muncă în cadrul organizațiilor. Când vine vorba de proiectarea lucrărilor, modelul oferă cinci caracteristici de bază ale locului de muncă pe care ar trebui să le luați în considerare pentru a obține rezultate optime. –

• Varietate de aptitudini
• Identitatea sarcinii,
• Importanța sarcinii,
• Autonomie, și
• Părere

Ce este modelul caracteristicilor locului de muncă?

Modelul caracteristicilor postului (JCM) teoretizează că performanța angajaților la locul de muncă este îmbunătățită de cinci caracteristici cheie. Richard Hackman și Greg Oldham au dezvăluit inițial Job Characteristics Model (JCM) în stimata lor carte „Work Redesign”.

Conform Modelului Caracteristicilor Postului, angajații sunt susceptibili de a fi mai inspirați și motivați atunci când jobul lor necesită multă abilitate și oferă provocări interesante. În schimb, sarcinile care sunt repetitive sau banale pot duce la apatie în rândul lucrătorilor.

Prin folosirea JCM, managerii și profesioniștii în HR își pot îmbunătăți semnificativ mediul de lucru pentru colegi și angajați.

Prin utilizarea JCM, angajatorii își pot împuternici angajații să își adapteze pozițiile și să transforme sarcinile obositoare în sarcini captivante. Acest lucru nu numai că duce la o mai mare satisfacție în muncă, ci și îmbunătățește productivitatea, sporind în același timp calitatea producției angajaților.

5 Caracteristici de bază ale postului

Conform teoriei caracteristicilor postului, există 5 caracteristici de bază la care ar trebui să fii atent

1. Varietate de aptitudini

Un loc de muncă implică îndeplinirea unei varietăți de sarcini folosind diferite abilități și abilități. Gama de sarcini implicate într-un loc de muncă poate varia semnificativ.

De exemplu, un reprezentant al serviciului pentru clienți este însărcinat să răspundă la apeluri telefonice și la e-mailuri, să remedieze orice probleme care apar, precum și să ofere clienților feedback util.

2. Identitatea sarcinii

Finalizarea unui loc de muncă cu rezultate identificabile este un factor important în satisfacția în muncă. Identitatea sarcinii se referă la gradul de finalizare a unei sarcini și dacă există sau nu un punct de început și un punct de sfârșit clar definit.

De exemplu, lucrul ca designer de interior poate oferi un sentiment de realizare și identitate prin finalizarea fiecărui proiect de la concept la instalare.

3. Semnificația sarcinii

Semnificația sarcinii este gradul de influență pe care un loc de muncă îl are asupra rezultatelor. Atunci când munca unui angajat implică protejarea vieților, ajutarea persoanelor aflate în nevoie sau conservarea mediului înconjurător – aceste roluri sunt intrinsec satisfăcătoare, deoarece au un scop puternic și semnificativ. Acest efect poate fi observat la clienți, în întreaga organizație și nu numai!

De exemplu, un CEO are potențialul de a propulsa o organizație spre succes, în timp ce un manager de resurse umane are un impact asupra moralului și culturii unui loc de muncă.

4. Autonomie

În ceea ce privește autonomia, Modelul Caracteristicilor Postului examinează gradul în care angajații au independența de a lua decizii și de a îndeplini sarcini fără supraveghere. Rolurile la locul de muncă care oferă angajaților acest sentiment de independență pot fi încurajatoare și pot duce la o mai mare satisfacție în muncă. Când nivelurile de autonomie sunt slabe, pot apărea sentimente de micromanagement și constricție.

De exemplu, un profesionist medical poate fi autorizat să ia decizii instantanee în circumstanțe urgente, în timp ce un reprezentant al serviciului pentru clienți ar putea avea nevoie de autorizare înainte de a începe anumite sarcini.

5. Feedback

Feedback-ul se referă la gradul în care un loc de muncă oferă unui angajat cunoștințe despre progresul său în îndeplinirea sarcinilor. Aceste informații pot fi furnizate de către supraveghetori, clienți sau colegi. Rolurile postului care oferă feedback oferă angajaților un sentiment de satisfacție, deoarece aceștia pot înțelege cum sunt apreciate eforturile lor.

De exemplu, antreprenorii pot experimenta un sentiment extraordinar de mândrie și satisfacție atunci când primesc feedback pozitiv de la clienții lor cu privire la succesul afacerii lor sau al lansării produsului. La fel, profesorii se simt adesea împliniți asistând la progresele realizate de elevii lor.

Manager de proiect Exemplu de model de caracteristici a postului

• Varietate de aptitudini. Înalt. Un manager de proiect de succes este acela care a stăpânit arta recrutării, gestionării echipelor virtuale, bugetării resurselor, dezvoltării de termene și comunicând eficient obiectivele.
• Identitatea sarcinii. Mediu. Un manager de proiect coordonează numeroase activități pentru a asigura finalizarea cu succes a sarcinii generale și a diferitelor componente ale acesteia. Ei trebuie să supravegheze toate piesele de-a lungul duratei de viață a proiectului, chiar dacă adesea echipa lor este cea care face cea mai mare parte sau toată munca. Poate fi o provocare pentru ei să urmărească progresul prin mai multe părți individuale și să obțină un rezultat final unificat.
• Importanța sarcinii. Înalt. Finalizarea unui proiect de succes oferă o recompensă neprețuită organizației sau clientului – oferind valoare tangibilă, precum și o rentabilitate notabilă a investiției. Este vital ca managerii de proiect să fie considerați responsabili pentru obținerea acestor rezultate și pentru asigurarea succesului acestora.
• Autonomie. Înalt. Un manager de proiect se bucură de un nivel mare de libertate care poate fi modificat în funcție de contractul particular și acordul cu clientul.
• Părere. Înalt. Soluțiile care au ca rezultat finalizarea cu succes a proiectului sunt adesea informate de feedback din o varietate de surse, inclusiv membri ai echipei, clienți, alți jucători cheie și supraveghetori. Una peste alta, atunci când un angajat îndeplinește un loc de muncă, feedback-ul este util pentru a evalua succesul jobului său. Această intrare ajută la informarea proceselor de luare a deciziilor pentru managerul de proiect pentru a asigura succesul final.

Care este scopul modelului caracteristicilor postului?

Asistență în formarea de strategii eficiente de proiectare a locurilor de muncă

Atunci când afacerea dvs. este compusă din mai mulți angajați în roluri diverse, poate fi dificil să atribuiți sarcini fiecărei poziții. Modelul caracteristicilor postului vă permite să evaluați toate funcțiile necesare și să creați o varietate de locuri de muncă pe baza acestora. Această abordare face organizarea muncii mai ușoară și mai eficientă pentru toți cei implicați.

Îmbunătățirea satisfacției angajaților

Resurse umane și management care lucrează împreună prin modelul caracteristicilor postului poate crea un mediu de satisfacție sporită în muncă, chiar dacă nu este posibilă eliminarea tuturor sarcinilor neinteresante. Acest model sa dovedit a fi de succes în reducerea acestor provocări.

Experiență de muncă îmbogățitoare

Îmbunătățiți-vă îndatoririle zilnice de muncă, infuzându-le cu sarcini și obiective suplimentare, creând o experiență de muncă mai stimulativă. Îmbogățirea locurilor de muncă nu înseamnă doar să ușureze lucrurile, ci poate oferi un scop rolului pe care îl îndepliniți în mod regulat! Cu acest proces, veți descoperi că îndreptarea către sarcinile de zi cu zi se simte mult mai motivant decât înainte.

Delegarea sarcinilor persoanelor potrivite

JCM urmărește să îmbunătățească designul locurilor de muncă prin împărțirea sarcinilor în bucăți mai mici, mai ușor de gestionat și prin dotarea lucrătorilor cu autoritatea și autonomia necesare pentru finalizare. Permițând angajaților un control mai mare asupra mediului de lucru, acest model poate duce la niveluri mai ridicate de satisfacție.

Raționalizarea mesajului și a informațiilor organizaționale

O analiză a postului bine planificată, completată cu sarcini și responsabilități explicite atribuite fiecărui rol, face mult mai simplu pentru managementul organizațional. Această abordare permite o înțelegere clară a cine este responsabil pentru ce îndatoriri, precum și facilitează alinierea între roluri și designul general al organizației.

Cum se aplică modelul caracteristicilor locului de muncă

1. Delegați sarcini

Prin numirea unor roluri în funcție de expertiza și înțelegerea unui individ, sarcinile pot fi îndeplinite eficient și cu precizie. Această metodă de delegare va asigura că lucrarea este efectuată atât cu promptitudine, cât și cu acuratețe. Alocarea sarcinilor unor membri ai personalului mai puțin experimentați, care sunt capabili să le termine, ajută la creșterea și progresul setului lor de abilități.

2. Variați sarcinile

Pentru a utiliza eficient modelul caracteristicilor postului, trebuie să variați sarcinile incluse în locul de muncă. Permiterea angajaților să îndeplinească o varietate de sarcini care își folosesc întreaga gamă de abilități, reflectă caracteristica centrală de la baza îmbogățirii locului de muncă. Experimentarea diversității într-un rol poate ajuta lucrătorii să găsească mai multă satisfacție și plăcere în munca lor.

3. Atribuiți lucrul în echipă

De asemenea, puteți utiliza modelul caracteristicilor postului la locul de muncă prin delegarea sarcinilor orientate spre echipă. Munca în echipă vă poate ajuta să aplicați modelul caracteristic al postului, permițând angajaților să-și vadă realizările tangibile de la început până la sfârșit, cultivând astfel un sentiment de identitate a sarcinii. În plus, încurajează varietatea abilităților, deoarece membrii echipei sunt expuși la diferite roluri și responsabilități.

4. Evaluări complete de performanță

Succesul JCM se bazează în mare măsură pe feedback consecvent, iar una dintre cele mai bune modalități de a oferi acest lucru este prin evaluările performanței angajaților. Aceste evaluări nu numai că vă vor ajuta personalul să crească și să-și îmbunătățească munca, dar garantează și că echipa dumneavoastră primește contribuția necesară pentru dezvoltarea continuă. Atunci când efectuați evaluări de performanță, luați în considerare instituirea unui sistem de recompense pentru a recunoaște eforturile și realizările angajaților dvs. - acestea ar putea fi sub formă de bonusuri sau un consiliu de recunoaștere a angajaților.

5. Încurajați angajații să schimbe locurile de muncă

Pentru a vă asigura că angajații rămân implicați și motivați, creați o structură la locul de muncă în care să își poată schimba periodic locurile de muncă. Acest lucru le va permite să-și mărească și mai mult baza de cunoștințe prin experimentarea diferitelor roluri în cadrul companiei.

Cum puteți măsura caracteristicile postului?

Pentru a evalua dacă locurile de muncă oferă împlinire și pentru a examina modelul lor, Oldham și Hackman au dezvoltat Job Diagnostic Survey (JDS). Această măsură de auto-raportare a fost folosită de angajați pentru măsurarea a cinci caracteristici a postului, așa cum a stabilit de Hackman & Oldham în 1980.

JDS ține cont, de asemenea, de Growth Need Strength a unui angajat, care măsoară cât de multă greutate pune pe șansa de a cultiva și de a avansa în locul de muncă. Acest model presupune, de asemenea, că membrul personalului are cunoștințe, abilități și abilități (KSA) adecvate pentru executarea corectă a lucrării.

Stări psihologice și rezultate ale muncii

Prin explorarea modului de a face munca mai agreabilă și mai productivă, a fost dezvoltat modelul caracteristicilor locului de muncă. Acest model poate avea un impact semnificativ asupra bunăstării mintale a angajaților, influențând diferite stări psihologice (sau stări ale modelului caracteristicilor locului de muncă), cum ar fi:

• Semnificație experimentată – Când angajații experimentează un sentiment de realizare în munca lor, aceasta duce la sentimente de scop și împlinire.
• Responsabilitate cu experiență pentru rezultate – Prin aplicarea modelului caracteristicilor postului și permițând personalului să aibă autodeterminare asupra sarcinilor lor, angajații se simt împuterniciți. Când îndeplinesc aceste sarcini în mod eficient, se creează o creștere a moralului și a satisfacției.
• Cunoașterea rezultatelor reale – În unele companii, angajaților le poate fi dificil să înțeleagă impactul muncii lor grele. Pentru a se asigura că personalul poate aprecia modul în care ajută la atingerea obiectivelor organizaționale, trebuie furnizate definiții precise ale sarcinilor și feedback regulat. Acest lucru îi va ajuta să realizeze cât de vitale sunt contribuțiile lor pentru succes!

JCM subliniază următoarele rezultate ale muncii -

• Motivația internă a muncii – Angajații care experimentează optimizarea locului de muncă prin modelul caracteristicilor locului de muncă dobândesc un sentiment de responsabilitate pentru munca lor și o semnificație mai profundă în aceasta, ceea ce duce la o creștere a motivației interne.
• Satisfacția în muncă – Atunci când angajații experimentează autonomie și feedback valoros și în timp util, precum și recunosc importanța muncii lor – acest lucru îi împinge să obțină satisfacție. Acest lucru duce apoi la o performanță generală îmbunătățită.
• Performanța în muncă – Acesta a fost unul dintre factorii motivatori care au condus în cele din urmă la dezvoltarea modelului caracteristicilor postului. Psihologii organizaționali au crezut că ar putea îmbunătăți performanța utilizând cu atenție aceste instrumente, iar această teorie s-a dovedit adevărată – atunci când locurile de muncă sunt evaluate și modificate în fiecare categorie, deseori duce la creșterea productivității.
• Rată scăzută de absenteism și rotație – Angajații mulțumiți și implicați au mai multe șanse de a participa cu fidelitate la muncă și sunt mai puțin predispuși la demisie.
• Calitatea și cantitatea muncii – Utilizarea acestui model poate duce nu numai la o muncă mai eficientă și de mai bună calitate, ci și la un nivel mai ridicat de satisfacție a lucrătorilor. Este un avantaj atât pentru angajați, cât și pentru manageri, deoarece produce rezultate benefice pe toate fronturile.

Caracteristicile postului Model Moderatori

Chiar și Hackman și Oldham au recunoscut că Modelul caracteristicilor locului de muncă poate să nu fie cuprinzător sau aplicabil tuturor. Oameni diferiți ar putea avea perspective diferite despre un loc de muncă despre care se presupune că posedă o capacitate încurajatoare.

Granița dintre caracteristicile de performanță și stările mentale este depășită de atribute înnăscute cunoscute sub numele de moderatori. Acești moderatori garantează că spațiul dintre condițiile psihologice și caracteristicile operaționale poate fi conectat -

1) Cunoștințe și aptitudini

Moderatorul de cunoștințe și abilități afirmă că un angajat cu aptitudini, discernământ și competențe este mai probabil să experimenteze mulțumire în spațiul de lucru. În plus, dacă un angajat se îndoiește de propriile abilități și crede că nu are abilitățile sau cunoștințele necesare pentru a-și îndeplini acest rol, sentimentele de nemulțumire vor înlocui entuziasmul și motivația.

2) Creșterea are nevoie de putere

„Creșterea are nevoie de putere” este o expresie care ilustrează amploarea aspirației unui angajat de a crește și de a prospera. Un individ cu o nevoie puternică de dezvoltare va face probabil progrese mai rapide atunci când i se prezintă noi oportunități, ridicându-se cu nerăbdare pentru a face față oricărei provocări de-a lungul drumului său spre creștere.

3) Satisfacția contextului

Contextul și condițiile de muncă pot împiedica accesul la cele trei stări psihologice, acționând ca un al treilea factor moderator. Atunci când contextul care înconjoară un loc de muncă este satisfăcător, în ceea ce privește aspecte precum managementul, salariul, beneficiile și siguranța locului de muncă, angajații vor experimenta o mai mare pozitivitate care ajută la atingerea stărilor psihologice dorite.

Beneficiile modelului caracteristicilor locului de muncă

Modelul caracteristic al locului de muncă (JCM) este un instrument extrem de benefic pentru profesioniști, oferind un șablon eficient despre cum să structurați rolurile prin intermediul a cinci caracteristici de bază pentru a analiza și optimiza performanța umană. Studiile au evidențiat importanța variabilelor de proiectare a postului care sunt integrate în JCM (Parker și colab., 2017), inclusiv, dar fără a se limita la: –

• Caracteristicile postului
• Design de feedback
• Complexitate
• Atitudini de serviciu
• Utilizarea aptitudinilor
• Varietate, etc

Mai mult, atributele JCM sunt asociate cu analiza locurilor de muncă și pot fi folosite atunci când se creează locuri de muncă pentru a ajuta la recrutare și formarea angajaților. Când vine vorba de analiza performanței unui angajat, JCM ajută la înțelegerea performanței acestuia destul de eficient. Modelul caracteristic al locului de muncă oferă cunoștințe detaliate și valoroase despre inspirația angajaților, mulțumirea la locul de muncă și moralul.

Limitările modelului caracteristicilor locului de muncă

Din păcate, JCM este constrâns de lipsa de dovezi care să susțină unele dintre relațiile sale teoretice de bază.

Întrucât JCM a fost dezvoltat în anii 1980, acesta nu ține cont de locul de muncă modern de astăzi, care se concentrează pe competențele de bază aplicabile în diferite roluri. Pe atunci, designul postului era perfect aliniat cu rolurile fixe din cadrul organizațiilor; cu toate acestea, acest lucru nu mai este aplicabil în mare măsură din cauza schimbărilor din mediul nostru de lucru actual.

Concluzie!

Îmbunătățirea performanței postului este o procedură cu mai multe straturi care poate fi realizată prin Modelul caracteristicilor postului. Acest model dezvăluie modalități de a îmbunătăți nu doar realizările individuale, ci și de a îmbunătăți comportamentul organizațional și succesul.

Cu o înțelegere fermă a teoriei caracteristicilor locului de muncă, managerii pot identifica caracteristicile postului care sunt cele mai eficiente în motivarea angajaților pentru a atinge performanța maximă.

Ți-a plăcut această postare? Consultați seria completă despre resurse umane