Kaspersky își eficientizează gestionarea rețelelor sociale cu Agorapulse

Într-o lume în care amenințările de securitate cibernetică evoluează zilnic, chiar și giganții din industrie precum Kaspersky nu își pot permite să lase garda jos, mai ales în ceea ce privește gestionarea rețelelor sociale. Așadar, cum a găsit această putere globală, cu peste 400 de milioane de utilizatori care se bazează pe soluțiile sale de securitate, un instrument de social media care să-și îndeplinească standardele riguroase de securitate? Răspunsul este Agorapulse. Aflați cum acest parteneriat a revoluționat abordarea Kaspersky în gestionarea rețelelor sociale fără a compromite securitatea.

Provocări cu care se confruntă Kaspersky

Jeff Esposito este șeful departamentului Social Media la Kaspersky, iar rolul său implică supravegherea unei echipe globale de aproximativ 55 de membri, împărțiți strategic între sediu și echipe regionale.

O astfel de acoperire este deosebit de crucială, având în vedere spectrul larg de audiențe cu care se implică, de la utilizatorii casnici individuali până la întreprinderile de nivel înalt și organizațiile guvernamentale.

Înainte de integrarea Agorapulse, echipa Kaspersky de socializare s-a confruntat cu mai multe provocări:

Raportare pe rețelele sociale

Pe măsură ce Kaspersky a privit dincolo de utilizarea modelelor simple cu ultimul clic, procesul de raportare a devenit dificil și a consumat incredibil de timp.

„Oricine care lucrează în analiză știe că combinarea datelor de la Facebook, LinkedIn, TikTok împreună cu Google Analytics este un coșmar”, spune Esposito. „Și analiștilor noștri le ia mult timp.

„Folosim o suită completă de atribuire și am vrut să putem vedea rapid cât de reușită este o campanie.”

Dar colectarea datelor de pe fiecare platformă de socializare și combinarea manuală a acestora cu datele primare a fost departe de a fi rapidă. De fapt, acest lucru i-a costat mai mult de 84 de ore de lucru în fiecare lună.

„Dacă mă uit la aceste date, am avut patru zile din săptămâna unei persoane sau 80% din săptămâna de lucru a cuiva pentru a face un raport”, spune Esposito. „Sunt cheltuiți mulți bani pentru ceva în care ar putea fi folosită tehnologia. Și asta e o prostie.”

Managementul echipei

Dincolo de provocările legate de raportare, echipele de social media ale Kaspersky sunt împrăștiate în diferite regiuni, făcând eforturile de coordonare și menținerea unei voci unificate un obstacol semnificativ.

Identificarea și remedierea erorilor la postarea nativă a fost, de asemenea, deosebit de dificilă, deoarece nu există nicio modalitate de a vedea care membru al echipei a făcut o postare. Asta însemna că dacă cineva a făcut o greșeală, nu există nicio modalitate de a ști cine a făcut-o.

Preocupările legate de securitate

Pentru o companie de securitate cibernetică, protejarea informațiilor sensibile era esențială. Instrumentele existente nu au oferit caracteristici de securitate robuste, lăsând un gol în mecanismul lor de apărare.

„Când te conectezi la ceva ca un instrument care are cheile castelului, trebuie să poți avea acel nivel suplimentar de securitate”, spune Esposito. „De exemplu, un instrument de gestionare a rețelelor sociale are bijuteriile unei afaceri, poate nu datele financiare ale acestora sau datele clienților, dar are vocea companiei și acesta este un lucru mare.”

Soluția la problema lor de gestionare a rețelelor sociale

Agorapulse a apărut ca o soluție care ar putea aborda aceste provocări în mod eficient. Iată care sunt factorii cheie care au făcut din Agorapulse o alegere câștigătoare pentru Kaspersky:

1. Dezvoltare colaborativă

Agorapulse, fiind o companie centrată pe client, și-a arătat dorința de a colabora cu Kaspersky pentru a dezvolta funcții aliniate nevoilor lor specifice. Acea abordare colaborativă a reprezentat o atracție semnificativă.

2. Securitate sporită

Agorapulse a oferit funcții de securitate robuste, inclusiv autentificarea cu mai mulți factori, o cerință critică pentru Kaspersky pentru a-și proteja activele digitale. Esposito a subliniat importanța securității, menționând că „a avea o autentificare cu mai mulți factori a fost enorm pentru noi. De fapt, ai fi surprins de cât de puțini dintre concurenți au asta.”

Aflați mai multe: Folosiți Agorapulse la scară? Aveți nevoie de aceste 3 caracteristici cheie de securitate a datelor

3. Etichetare și raportare

Funcțiile de etichetare și raportare din Agorapulse au permis Kaspersky să-și simplifice procesul de raportare și să analizeze succesul campaniei prin analize detaliate ale datelor. Aceștia pot evalua valori precum implicarea și acoperirea, urmărind, de asemenea, campaniile individuale mai eficient.

Implementare și impact

Implementarea Agorapulse a adus o schimbare transformatoare în strategia de management al rețelelor sociale a Kaspersky.

Funcțiile de raportare ale Agorapulse permit Kaspersky să centralizeze colectarea datelor de pe mai multe platforme de social media. În loc să acceseze manual fiecare platformă, să extragă date și să compileze rapoarte, platforma agregează automat valorile și punctele de date relevante. Având o abordare centralizată, a eliminat necesitatea de a trece între diferite interfețe, economisind timp considerabil pentru echipa de social media.

În plus, cu Agorapulse, echipa Kaspersky de socializare obține acces în timp real la date și informații. În loc să aștepte ciclurile manuale de colectare și raportare a datelor, echipa poate accesa instantaneu valorile de performanță actualizate. Acest acces în timp real permite echipei să facă ajustări în timp util campaniilor și strategiilor pe baza datelor actuale.

„Agorapulse ne permite să putem extrage date uitându-ne la etichete, în comparație cu faptul că este ceva în care avem nevoie de analist”, spune Esposito. „A putea obține rezultatele unei campanii ad-hoc este mai bine uneori decât un raport complet, bazat pe timpul disponibil.”

Funcția de etichetare a ajutat, de asemenea, la facilitarea unui management mai bun al echipei, permițând identificarea și corectarea rapidă a erorilor. De asemenea, a promovat o cultură a responsabilității, în care membrii echipei au putut învăța și crește din greșelile lor fără a pune în pericol reputația companiei.

„Când ești orice tip de afacere, o criză poate lovi în orice moment. Iar acolo unde companiile trebuie să fie inteligente este să aibă un instrument care să se asigure că tot ceea ce se întâmplă poate fi urmărit și gestionat corespunzător”, spune Esposito.

Asistența pentru clienți de la Agorapulse a fost, de asemenea, evidențiată ca un punct forte, echipa ascultând în mod activ feedback-ul și făcând ajustările necesare pentru a răspunde nevoilor Kaspersky.

„Suntem cu Agorapulse de cinci ani acum și un lucru pe care îl voi spune este că sprijinul pe care l-am primit a fost neconform în comparație cu furnizorul nostru anterior”, spune David Buxton, șeful Social Media West la Kaspersky.

„Am avut momente când am trimis un mesaj sistemului de asistență din Agorapulse și am spus: „De ce nu faci asta?” și ei ne-ar asculta de bunăvoie și ar lua acel feedback și ar lucra la el și ar face schimbări.”

Un viitor de creștere colaborativă

De-a lungul anilor, Agorapulse s-a dovedit a fi nu doar un instrument, ci și un partener valoros pentru Kaspersky. Prin promovarea colaborării, îmbunătățirea securității și eficientizarea proceselor, Agorapulse i-a permis lui Kaspersky să mențină o prezență puternică și coerentă pe diverse platforme, răspunzând unui public divers, fără a compromite securitatea sau eficiența.

Pe măsură ce Kaspersky continuă să evolueze, parteneriatul lor permanent cu Agorapulse demonstrează angajamentul ambelor părți de a lucra pentru un viitor promițător de inovare și creștere reciprocă.

Aflați cum puteți economisi timp, bani și sănătatea dvs. folosind Agorapulse astăzi. Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită!