Informații cheie: comerțul electronic, loialitatea clienților, ghidul pentru Q3 și Q4 2020

Pandemia globală a resetat tabla de șah al afacerilor. Fidelizarea clienților a avut un impact uriaș, iar sezonul cumpărăturilor de sărbători vine mai devreme decât se aștepta. Afacerile au simțit căldura în această vară. Săptămâna aceasta analizăm statisticile de comerț electronic și de loialitate a clienților (proaspăt introduse) pentru a vă ajuta să creați un manual pentru Q3 și Q4 2020.

COVID-19 a oferit lumii un salt tehnologic de 10 ani în ceea ce privește adoptarea și absorbția, iar comerțul electronic este în mod clar câștigător.

Comerț electronic Regina tablei de șah

Comerțul electronic a fost , fără îndoială, printre primii cinci câștigători pentru SUA și Marea Britanie, în special. Un raport exclusiv al MoEngage și un sondaj asupra economiei aplicațiilor mobile realizat de furnizorul de informații despre aplicații mobile, Apptopia, Inc. arată că aplicațiile de comerț electronic, comerț cu amănuntul și produse alimentare au depășit 750 de milioane de utilizatori la nivel global.

Cea mai mare creștere (T1 vs T2 2020) a descărcărilor de aplicații și a utilizării medii zilnice (DAU) a fost observată aici:

• Americile au înregistrat cea mai mare creștere a numărului de utilizatori noi (21,53%) și utilizatori activi (5,87%)
• Orientul Mijlociu și Africa de Nord au înregistrat o creștere de 19,84% a descărcărilor de aplicații, în timp ce DAU a înregistrat o creștere de 2,95%
• Europa a înregistrat o creștere cu 18,68% a descărcărilor suplimentare, în timp ce DAU a înregistrat o creștere cu 2,91%

Pe lângă America și Asia de Sud-Est, durata medie globală a sesiunii a scăzut cu 0,33%.

Descărcările de aplicații de comerț electronic au atins apogeul la mijlocul lunii martie (creditează pandemia). Vestea bună este că utilizarea medie zilnică (DAU) a înregistrat o creștere constantă, care va continua odată cu sosirea sezonului de cumpărături de sărbători.

Loialitatea clienților „Regele” vulnerabil al tablei de șah

Clienții sunt în centrul tuturor activităților de afaceri și, după cum sugerează datele de la McKinsey, loialitatea clienților a avut un impact uriaș. Prin urmare, făcându-l „Regele” vulnerabil al tablei de șah.

SUA a anticipat o scădere de 12% a consumului privat în următorii doi ani, cu recuperare de la nivelurile de dinaintea crizei doar prin 2023-24. Având în vedere că loialitatea clienților se află pe zone de joc instabile, următoarele segmente vor acoperi ce și cum pentru a vă ajuta afacerea de comerț electronic să activeze mai multe achiziții, să reducă abandonul coșului și să îmbunătățească vânzările.

Loialitatea clienților este fluidă

În ultimul lor raport de sondaj , Periscope by McKinsey a urmărit comportamentul consumatorilor digitali și din magazinele din SUA, Marea Britanie, Germania și Franța. O privire atentă arată că în ultimele două luni loialitatea clienților a înregistrat o scădere a cifrelor și este cea mai fluidă de pe piețele din SUA și Marea Britanie. Cifrele vorbesc tare și clar:

• 46% dintre americani au trecut de la mărci sau comercianți cu amănuntul unde au făcut cumpărături anterior
• 44% dintre britanici au trecut de la mărci sau comercianți cu amănuntul unde au făcut cumpărături anterior

Principalele motive pentru renunțarea la loialitate și schimbarea mărcilor

Iată clasamentele despre motivul pentru care există o schimbare atât de mare în ceea ce privește loialitatea și preferințele de marcă:

• Disponibilitate în stoc
• Preturi competitive
• Livrare întârziată „ferestre” (mai multe despre asta în continuare)

De fapt, ofertele de carduri de fidelitate au înregistrat o scădere, martie vs iunie (T1 vs Q2)

• SUA au înregistrat 9%, scăzând de la 37% în T1 la 28% în T2
• Regatul Unit a înregistrat un procent de 6%, scăzând de la 34% în T1 la 28% în T2

Elemente esențiale pentru succesul comerțului electronic în Q3 și Q4 2020

Plasați-vă piesele în mod strategic și șah-mat concurența pentru restul anului 2020. Iată o listă cu elementele esențiale ale ghidului de comerț electronic, susținută de Periscope de sondajul McKinsey:

1. Încărcare rapidă a site-ului (a crescut între zece și 15 puncte procentuale, de la înainte până la post-închidere)
2. Creați o experiență de navigare online perfectă (Rose 12 până la 23 de puncte procentuale, de la înainte până la post-închidere)
3. Identificarea și țintirea canalelor preferate de clientul țintă
4. Strategie relevantă de mesaje și promovare (Un motiv cheie pentru 12-21% dintre clienți să schimbe mărcile)
5. Descrieri informative ale produselor (factorul de top pentru o experiență excelentă de navigare online)
6. Imagini clare ale produselor pentru a facilita un aspect și o senzație bună, facilitând experiența utilizatorului
7. Livrare și retur gratuit
8. Livrare rapida in una sau doua zile

Alegerea cititorilor ClickZ pentru săptămâna

Vedem că cititorii se încordează pentru 2021 în ceea ce privește o abordare umanizată a strategiilor de marketing B2B și a datelor primare.

În plus, începutul timpuriu al sezonului de cumpărături de sărbători a făcut ca sute de agenți de marketing să caute informații pentru a-și lumina strategiile de comerț electronic.

1. Obțineți oameni în marketingul dvs. acum pentru a ajunge la cumpărători B2B în 2021
2. Perspective cheie: Instantaneu din industria tehnologiei de marketing din august și planurile CMO
3. Datele de la prima parte nu sunt suficiente, iată de ce