Informații cheie: comerț electronic, marketing omnicanal, CTV și conversii din sezonul sărbătorilor

Săptămâna aceasta, împărtășim informații care generează venituri despre marketingul omnicanal și publicitatea CTV, care pot ajuta companiile de comerț electronic să crească încrederea consumatorilor pe canalele de marketing pe tot parcursul sărbătorilor și nu numai.

Starea comerțului electronic și sezonul sărbătorilor

eBay Ads a chestionat 2000 de cumpărători eBay și 2000 de cumpărători online pentru a descoperi starea comerțului electronic în timpul sezonului de cadouri.

• 31% dintre cumpărătorii online au început cumpărăturile de sărbători înainte de 30 septembrie anul acesta (creștere de 13% față de anul acesta)
• 73% se așteaptă să urmărească chilipirurile după vacanță, în timp ce 76% dintre cumpărătorii eBay plănuiesc să profite de ofertele de cumpărături de după Crăciun și Anul Nou
• Se estimează că cheltuielile publicitare pentru comerțul electronic vor crește cu +14,9% în T4
• COVID-19 a crescut cu 40% importanța comerțului electronic ca platformă media
• 33% dintre mărcile care și-au transferat banii publicitari în T1 și T2 din 2020 au mutat bani în comerțul electronic

Cumpărăturile de sărbători au început mai devreme decât de obicei și vor rămâne, de asemenea, mai mult decât de obicei.

Știați?

Un cumpărător eBay care dorește să cumpere un telefon mobil sau un smartphone durează în medie 21 de zile pentru a face o achiziție.

Iată o privire la câteva dintre categoriile de cadouri de sărbători și cum se descurcă.

Marketing omnicanal și conversii

E-commerce Email Marketing and SMS Platform, Omnisend, a publicat raportul său trimestrial, Email, SMS, and Push Marketing Stats & Trends Rep (T3 2020), care a analizat nouă milioane de SMS-uri și mesaje push trimise de 50.000 de comercianți la nivel mondial. Chiar dacă automatele au constat în doar 2% din trimiterile de e-mail, acestea au generat aproape 32% din conversiile de marketing prin e-mail în T3 2020.

Câteva alte concluzii cheie despre marketingul omnicanal (e-mail, SMS și notificări push):

• Rata de conversie a campaniilor de e-mail promoționale a fost de 7,66% pentru T3, o creștere de 168,9% față de anul trecut
• E-mailurile post-cumpărare ale căror rate de deschidere au crescut la 38,23%, o creștere de 13,65% față de T2.
• Rata de conversie a SMS-urilor a crescut cu 98% față de T2, ceea ce face ca adăugarea de SMS-uri la strategiile de e-mail să fie prioritară

Etape care trebuie prioritizate

Mărcile de comerț electronic pot induce mai multe conversii numai dacă acordă prioritate comunicării la aceste baze de contact cu reperele călătoriei cumpărătorilor lor online. E-mailurile automate trebuie să aibă prioritate pentru aceste etape:

1. Bun venit (aceste campanii au înregistrat o conversie de 52%)
2. Abandonarea coșului de cumpărături (aceste campanii au înregistrat o conversie de 42%)
3. Abandonul de navigare (aceste campanii au înregistrat o conversie de 25%)

Cofondatorul și CEO-ul Omnisend, Rytis Lauris , a subliniat rolul cheie al comunicării omnicanal,

„Utilizarea SMS-urilor și a mesajelor push de către marketeri va crește în acest sezon de sărbători, deoarece un număr tot mai mare de consumatori le consideră modalități de încredere de a interacționa cu mărcile”, a adăugat Lauris. „Afacerile de comerț electronic trebuie să accepte SMS-urile acum sau riscă să rămână în urmă.”

CTV: O platformă pe care nu o poți ignora pentru anunțurile video

Platforma independentă de publicitate și analiză creată pentru televiziune, Innovid , a dezvăluit câteva perspective surprinzătoare în ediția lor din toamna anului 2020 a Raportului său privind valorile video din SUA.

Descoperirile lor reprezintă o vedere de pasăre a datelor publicitare video:

• Afișările de anunțuri CTV au crescut de 2X, 55% față de anul trecut
• În comparație cu dispozitivele mobile și desktop, CTV este singurul dispozitiv care a câștigat mai multă cotă de impresii, sărind de la 33% în 2019 la 41% în 2020
• Anunțurile interactive au avut o rată de implicare de 14 ori mai mare decât următorul tip de anunț
• Ratele de finalizare a anunțurilor video difuzate pe computere desktop depășesc dispozitivele mobile în toate formatele
• Agenții de publicitate DTC și cu răspuns direct au crescut cu +300% față de anul trecut în T2 2020
• China și SUA conduc în adoptarea CTV
• 23% dintre consumatori sunt mai în largul lor să împărtășească date despre aprecieri/dislikes, sex și locație

Cum au funcționat anunțurile video

Spre deosebire de tendințele tipice ale cheltuielilor publicitare video în pauze, vizionarea CTV a crescut cu pasi în 2020, câștigând mai multă atenție din partea agenților de publicitate. În ciuda creșterii fără egal a CTV, dispozitivele mobile au apărat un avans restrâns de 2% față de CTV, în timp ce afișările desktop continuă să scadă.

Când a analizat creșterea prin compararea afișărilor video standard și avansate, creșterea pe dispozitive mobile s-a descurcat mai bine cu videoclipurile avansate (formate care sunt personalizate sau interactive) (+27% YoY), în timp ce CTV a dominat standardul (+56% YoY).

Anunțurile interactive au oferit experiențe de vizionare grozave și au avut o rată de implicare de 14 ori mai mare decât următorul tip de anunț.

Date despre clienți: Centrul universului publicitar

Furnizorul CDP BlueVenn a colaborat cu London Research a descoperit că companiile care au colectat și analizat datele clienților au crescut cu 16% în ultimul an. De fapt, au de două ori mai multe șanse să depășească obiectivele de afaceri și să obțină un ROI excelent.

Raportul de excelență în marketing omnicanal se bazează pe un sondaj global a 235 de organizații cu venituri anuale de cel puțin 50 de milioane de dolari în SUA (42%) și Regatul Unit (38%).

Alte constatări cheie din raportul lor:

• Companiile cu date curate ale clienților sunt de două ori mai eficiente cu comunicarea sincronizată pe mai multe canale, care este adaptată nevoilor consumatorilor (40% față de 24% pentru utilizatorii non-CDP)
• 56% dintre companiile fără CDP au o capacitate limitată de a aplica informații holistic în eforturile lor de marketing
• Companiile de vânzare cu amănuntul D2C au o abordare centrată pe client, care este de două ori mai bună decât omologii lor non-tranzacționali
• Din cele 30% dintre companii care și-au integrat canalele digitale plătite, deținute și câștigate într-un mod strategic, doar 21% dintre acestea au sincronizat și coordonat atât activitatea digitală, cât și cea offline pe o varietate de canale de intrare.

Alegerea cititorilor ClickZ pentru săptămâna

În această săptămână, cititorii noștri s-au uitat la cealaltă parte a martech, implicarea clienților offline și valorile reale pentru identificarea succesului.

1. Partea întunecată a tehnologiei de marketing (martech)
2. De ce specialiștii în marketing de retenție se concentrează pe implicarea clienților offline
3. Fool's gold – Lăsând în urmă „rata de potrivire” ca măsură de succes pentru identitate