Informații cheie: previziuni de vânzări de sărbători, date de referință și provocări ale consumatorilor privind cumpărăturile online

Iarna a venit, cumpărăturile sunt aproape, dar experiențele online nu sunt foarte dragi. Chiar dacă se preconizează că vânzările de sărbători vor depăși 189 de miliarde de dolari, comercianții cu amănuntul online sunt departe de casă în departamentul de experiență de cumpărături. Săptămâna aceasta vă prezentăm previziunile, datele de referință, provocările clienților la cumpărături și factorii care pot reduce această diferență.

Vânzările de Crăciun și de sărbători vor crește de 2X

Se estimează că vânzările de sărbători vor doborî recorduri, cu un total de 189 de miliarde de dolari, ajungând la o creștere de două ori, aproape de o creștere de 33% față de anul trecut. Pe de altă parte, dacă magazinele care vor rămâne închise de Ziua Recunoștinței , se așteaptă ca consumatorii să cheltuiască 11 miliarde de dolari online, ajungând la 200 de miliarde de dolari, ceea ce reprezintă o creștere de 47% față de anul trecut. Pionier inovator, Adobe a analizat recent trilioane de puncte de date pentru a dezvălui previziunile privind cumpărăturile de sărbători, acestea au fost câteva constatări cheie:

• 9% dintre toți cumpărătorii de sărbători vor fi noi cumpărători online din cauza pandemiei
• Ratele de conversie sunt de așteptat să crească semnificativ (13%)
• Vânzările de Vinerea Neagră sunt de așteptat să ajungă la 10 miliarde de dolari
• Black Friday va fi cea mai bună zi pentru a obține reduceri la electrocasnice (reducere cu 11% în medie) și televizoare (19%)
• Smartphone-urile reprezintă 42% din toate vânzările online, deoarece americanii vor cheltui cu 28,1 miliarde de dolari mai mult pe smartphone-urile lor față de 2019 (creștere de 55% față de anul trecut)
• Micii comercianți cu amănuntul vor vedea o creștere de 107% a veniturilor online anuale de 10-50 de milioane de dolari
• Marii comercianți cu amănuntul se așteaptă la o creștere de 84%.
• Opțiunile de livrare la prețuri accesibile și gratuite vor fi la mare căutare
• 51% dintre consumatori plănuiesc să sprijine comercianții cu amănuntul mici și locali în sâmbăta pentru afaceri mici; 38% plănuiesc să facă cumpărături de la comercianții mai mici pe tot parcursul sezonului.

Datele de referință pentru vânzările de sărbători

• 1 noiembrie - 21 noiembrie: vânzările online vor depăși 2 miliarde USD în fiecare zi
• 22 noiembrie – 3 decembrie: vânzările online vor crește la 3 miliarde USD pe zi
• 27 noiembrie (Vinerea Neagră): Se estimează că va genera 10 miliarde USD în vânzări online (creștere de 39% față de anul trecut)
• 30 noiembrie (Cyber ​​Monday): va rămâne cea mai mare zi de cumpărături online a anului, cu 12,7 miliarde de dolari (sărire de 35% față de anul trecut)

Probleme legate de abandonarea coșului de cumpărături și provocări pentru cumpărături din comerțul electronic pentru consumatori

Software-ul de implicare a clienților, GoMoxie a chestionat consumatorii adulți din SUA și acestea au fost câteva constatări cheie:

• 40% dintre consumatori se luptă să facă tranzacții cu un comerciant online
• 42% dintre consumatori nu au finalizat o tranzacție
• 60% dintre consumatori au abandonat experiența de cumpărături atunci când au întâmpinat vreo problemă
• 52% dintre consumatorii care s-au confruntat cu probleme cu site-ul „A” au apelat rapid la site-ul „B” (concurenți) pentru cumpărături
• Consumatorii nu vor pierde timpul contactând serviciul pentru clienți

Care sunt luptele clienților tăi pentru cumpărăturile online?

Clienții sunt blocați într-un limb de cumpărături online cu mulți comercianți online. Clienții care s-au confruntat cu aceste probleme și-au abandonat complet coșurile de cumpărături în loc să petreacă timp pentru a solicita asistență pentru clienți.

• 43% s-au confruntat cu informații insuficiente
• 43% au avut dificultăți în navigarea pe site-ul/platforma de vânzare cu amănuntul online
• 36% au întâlnit mesaje de eroare
• 22% au avut probleme de conectare

În mod surprinzător, lupta este aproape egală pentru baby boomers, Gen X, Millenials și Gen Z, demonstrând că factorul de vârstă nu afectează aceste provocări și nici nu salvează o experiență proastă de cumpărături online.

Cum pot retailerii online să reducă decalajul experienței clienților

Raportul GoMoxie a găsit câteva puncte de acțiune esențiale care vor ajuta comercianții cu amănuntul online să reducă cu succes decalajul de experiență în acest sezon de sărbători:

1. Interacționați cu clienții prin e-mail și chat live, deoarece acestea vor fi foarte importante pentru a câștiga clienți și a-i păstra
2. Partajați informații exacte despre produse și alte informații, cum ar fi livrarea, retururile și multe altele
3. Comunicare clară, concentrați-vă pe canalele pe care clienții dvs. le preferă
4. Înțelegeți ce așteaptă clienții de la comercianți în timp ce cumpără online

Aceste diagrame vă vor ajuta să obțineți mai mult context despre punctele 3 și 4 menționate mai sus:

Alegerea cititorilor ClickZ pentru săptămâna

Conversiile și câștigarea cotei de gândire a clienților au fost prioritățile de top pentru cititorii noștri săptămâna trecută, urmate de provocările sistemului de management al activelor digitale (DAM) și cum să le depășim.

1. Cum să convertiți dispozitivele pasive de derulare a ecranului în clienți folosind video
2. Cum să câștigi la mindshare folosind marketingul de conținut?
3. Trei demoni DAM: Cum să înfrunți terorile creării de conținut la distanță într-o pandemie