De ce videoclipurile cu buget redus bat reclamele de calitate TV pe Facebook

Publicat: 2018-08-14

Cu cât calitatea de producție a unui anunț video este mai bună, cu atât are performanțe mai bune pe Facebook. Dreapta?

Dar există un motiv pentru care multe videoclipuri Facebook cu buget redus ajung adesea la mai mulți oameni cu cheltuieli publicitare mai mici decât videoclipurile de calitate comercială.

În acest episod din Shopify Masters, veți afla de la un antreprenor care a difuzat o „reclamă proastă” pe Facebook care i-a adus 2 milioane de dolari în primul său an de activitate.

Chad Kauffman este co-fondatorul Kitty Poo Club, o companie care livrează cutii de așternut pentru pisici de unică folosință, pre-umplute cu așternut premium, direct la ușa dumneavoastră în fiecare lună.

În urmă cu 20 de ani, video-ul era ceea ce am văzut la televizor, așa că există această așteptare de calitate TV. Apoi, dintr-o dată, intrăm pe YouTube și Facebook și Instagram și Snapchat.

Conectați-vă pentru a învăța

  • De ce un anunț cu buget redus ar putea avea rezultate mai bune pentru dvs. decât reclamele de calitate TV
  • Pe ce ar trebui să vă concentrați în primele 5 secunde ale anunțului dvs. video
  • De ce ar putea fi necesar să vă conduceți clienții către o pagină pentru a afla mai multe decât către o pagină pentru a cumpăra imediat

    Ascultați podcastul de mai jos (sau descărcați-l pentru mai târziu):

    Nu rata niciun episod! Abonați-vă la Shopify Masters.

    Afișați note

    • Magazin: Kitty Poo Club
    • Profiluri sociale: Facebook, Twitter, Instagram
    • Recomandări: Reîncărcare (aplicația Shopify), Klaviyo (aplicația Shopify), Smile.io (aplicația Shopify), Privy (aplicația Shopify), FOMO (aplicația Shopify), Yotpo (aplicația Shopify)

    anunț pe facebook al clubului kitty poo

      Transcriere

      Felix: Astăzi mi se alătură Chad [Kaufman 00:00:51] de la Clubul Kitty Poo. Kitty Poo Club livrează cutii uimitoare de așternut pentru pisici de unică folosință pre-umplute cu așternut ultra premium direct la ușa dumneavoastră în fiecare lună, la un cost lunar scăzut și a fost început în 2017 și cu sediul în Wooster, Ohio. Bine ai venit, Chad.

      Ciad: Mulțumesc, Felix. Apreciez că mă ai în emisiunea ta.

      Felix: Da, mă bucur să te am. Cred că am descris ideea din spatele produsului, dar de unde a venit? De unde a venit ideea asta?

      Chad: Da, ai făcut o treabă excelentă. Probabil că acum vreo doi ani, am fost întotdeauna un mare fan al pisicilor. De fapt, nu am o pisică. Sunt foarte alergic la ele, dar întotdeauna mi-au plăcut pisicile și chiar mi-aș dori să am una, dar noi am fost mereu fani. Am o mulțime de prieteni care sunt mari iubitori de pisici și am văzut nevoia să ne uităm doar la câțiva dintre prietenii mei pisici, prin ce trec atunci când își întrețin litiera lunar și pe tatăl meu, care de fapt este co- fondatorul cu mine în acest sens, a recunoscut oportunitatea și a venit la mine și mi-a spus: „Chad, ce se întâmplă dacă am face o cutie de gunoi de unică folosință?” Am cam clătinat din cap și am râs și am spus: „Da, tată, corect. Nu cred că este probabil foarte viabil, deoarece gunoiul trebuie schimbat în mod regulat”, iar costurile de transport am crezut că ar fi prohibitive.

      Sunt antreprenor. Am înființat multe companii, așa că l-am cam scris și l-am pus în spatele capului și am început să mă gândesc la asta din ce în ce mai mult și apoi am început cu adevărat să mă scufund în ce tipuri de gunoi există pe piață. și ai putea să faci o cutie de gunoi de unică folosință și să pui suficient așternut în acea cutie și să-l trimiți proprietarilor de pisici la un preț economic care ar putea dura o lună întreagă. Sincer, nu credeam că va fi posibil.

      Am început această călătorie de a face cercetare și dezvoltare și de a ne uita la diverse așternuturi și de a testa și a vedea dacă am putea dezvolta o cutie care să funcționeze cu adevărat. Așa am venit cu asta și am început călătoria noastră într-adevăr.

      Felix: Ai menționat că ești antreprenor. Ai început alte afaceri în trecut și sunt sigur că ai avut o mulțime de idei în trecut și multe idei în același timp în care ai început această afacere. Ca să te aud vorbind despre asta, au existat câțiva factori care ți-ar oferi dezavantaje pentru a începe o astfel de afacere. Ce te-a făcut să alegi să urmărești această idee, altfel decât în ​​comparație cu celelalte lucruri pe care le-ai fi putut urmări?

      Chad: Sigur. În primul rând, este o piață mare uimitoare. De fapt, există 40 de milioane de proprietari de pisici în Statele Unite și aceștia sunt proprietari care au pisici de interior. De fapt, există aproximativ 98 de milioane de pisici de interior, iar afacerea cu așternutul pentru pisici este o industrie de 3 miliarde de dolari pe an. După cum știți, dacă ați avut vreodată o pisică sau orice animal, ei fac pipi și caca în fiecare zi, așa că, dacă veți avea o pisică de interior, trebuie să aveți o cutie de așternut. M-am gândit că ar exista probabil o oportunitate decentă dacă am putea dezvolta o cutie care să fie viabilă și un așternut care să fie viabil, că aceasta ar putea fi o bază de abonament destul de bună, cu venituri lunare recurente. Întrucât industria era atât de mare și nu era nimeni în industrie care să facă ceva ca ceea ce avem noi, am decis să o urmăm, dacă de fapt am putea dezvolta un produs viabil cu care am făcut o treabă foarte bună.

      Felix: Da. Evident, o piață foarte mare și spuneai că nu există nimeni care să facă exact ceea ce faci tu, dar cu siguranță există o mulțime de concurență care ar putea să încerce să reproducă acest lucru sau, evident, există soluții pe care oamenii le folosesc în prezent. . Ce ai văzut în peisajul competitiv care te-a făcut să spui: „Hei, acesta este un loc în care putem veni și să ne luăm bucata de plăcintă?”

      Chad: Sigur. Da, bună întrebare. Există o mulțime de așternuturi diferite pe piață. Aveți de toate, de la grâu la iarbă, la porumb, la argilă, la nucă și la silice. Lista poate continua și mai departe și există o mulțime de consumabile diferite de producători și o mulțime de comercianți cu amănuntul care vând cu amănuntul produsele acelor producători. Pe piață există o serie de așternuturi cu abonament. Dacă mergeți doar pe Amazon ca exemplu, vă puteți abona la orice gunoi disponibil pe Amazon. Am decis să nu încercăm neapărat să concuram cu serviciile de gunoi cu abonament, deoarece oricine își poate lua gunoiul și îl putea transforma într-un abonament, dar cârligul nostru este de fapt cutia noastră. Nu există pe piață o cutie de gunoi de unică folosință care să poată dura o lună întreagă.

      Unde a mers atât de mult din cercetarea și dezvoltarea noastră a fost de fapt în cutia noastră și acesta a fost probabil cel mai greu lucru pe care a trebuit să-l depășim pe partea de cercetare și dezvoltare a fost cutia noastră, deoarece este o cutie de carton. Unii oameni o văd și spun: „Doamne, nu mi-aș cumpăra niciodată o cutie de gunoi care să fie făcută din carton”. Da, ai crede asta și avem un număr de oameni pe pagina noastră de Facebook și chestii care ar spune: „Oh, pisica mea ar distruge cutia aia în două zile. Le place să distrugă cartonul.” Nu este adevărat și motivul pentru care este că pisicile sunt foarte teritoriale și sunt foarte dominante. Cutia lor de gunoi face parte din acel domeniu, așa că nu-și vor distruge sau distruge domeniul. Pur și simplu nu se întâmplă. De fapt, avem o mulțime, o mulțime, o mulțime de clienți, zeci de mii și nu am avut niciun raport despre o pisică care să distrugă o cutie pentru că nu vor face asta.

      În al doilea rând, cutia noastră este acoperită în întregime cu un strat rezistent la apă aprobat de FDA și apoi avem o, la baza cutiei, o tavă de plastic reciclat sigilată care este sigilată în cutie. Cutia noastră este concepută pentru urină. Este conceput pentru pisicile care pulverizează și va rezista timp de 30 de zile fără nicio problemă.

      Acesta este cârligul care cred că devine atractiv pentru oamenii care, wow, îmi oferi o soluție simplă și convenabilă de a fi nevoit să ies acolo și să fac întreținerea lunară la cutia mea de gunoi. Dacă ați deținut vreodată o pisică, proprietarii de pisici scot caca zilnic. La sfârșitul săptămânii, le aruncă aproape totul. În multe cazuri, o dăltuiesc pentru că urina se aglomerează și se transformă în beton în partea de jos a cutiei și există doar toată această întreținere mirositoare care merge împreună cu întreținerea cutiei de gunoi. Am rezolvat asta.

      Acum, a doua componentă este așternutul propriu-zis, iar așternutul nostru este format din silicagel, iar silica este destul de bine cunoscută pe piață. De fapt, este doar un mineral din pământ și este 100% netoxic atât pentru animale, cât și pentru oameni. Mulți oameni vor spune: „Oh, gel de silice, nu este otrăvitor?” Pentru că sunt familiarizați cu micile pachete cu gel de silice pe care poate le vedeți în poșetele femeilor sau oriunde în care încercați să eliminați umezeala din aer și vor spune: „Nu mâncați”. Problema nu este de fapt silicagelul. Este că nu vrei să introduci acel pachet în sistemul tău digestiv. Gelul de silice în sine este de fapt foarte bun pentru sistemul dumneavoastră.

      Am dezvoltat un silicagel, cu toate acestea suntem destul de diferiți de celelalte așternuturi cu silicagel de pe piață. Am încercat să facem câteva lucruri. Pisicile își doresc un produs natural și acesta este un mineral și așa că am încercat să-l păstrăm cât mai natural. Multe dintre silicele care sunt disponibile pe piață au clorură de cobalt, care este un cancerigen și, de fapt, asta transformă așternutul, astfel încât oamenii să știe când pisica lor urinează sau când așternutul este epuizat. Am hotărât să nu ne încurcăm nici măcar cu asta. Carcinogenii nu sunt buni pentru tine. Nu sunt bune pentru animale și așa că vrem să nu avem nicio parte din asta în așternutul nostru.

      De asemenea, este fără coloranți. Nu are miros și praf și toate acestea sunt componente atractive pentru oameni pentru calitatea aerului din casa dvs. și, de asemenea, pentru pisici. Din acest motiv, așternutul nostru funcționează extrem de bine. De fapt, poți merge o lună întreagă cu o pisică cu absolut zero miros în casa ta. Spui asta și dacă ești proprietar de pisică, crezi că este imposibil, dar de aceea avem oameni care se înscriu zilnic în mulțime, pentru că pur și simplu nu pot să creadă că produsul nostru nu are miros pentru o lună întreagă și asta chiar are de-a face cu designul așternutului nostru.

      Felix: Am înțeles. Cred că ceea ce ajungeți aici este că una dintre abordările pe care le-ați adoptat și care îmi place foarte mult este că ați recunoscut că există deja o mulțime de afaceri cu așternut cu abonament care vindeau doar gunoiul în sine și majoritatea oamenii ar vedea asta, apoi ar reduce capacitatea lor de a concura și ar spune: „Există deja prea multă concurență aici. Lasă-mă să trec la altceva.” Ai cam îndepărtat straturile și ai descoperit câteva unghiuri în care poți intra și concura și cred că cel mai mare pe care l-ai menționat a fost cutia. Ne poți spune despre procesul, despre procesul tău de gândire care intră în asta când vezi, pentru că ai experiența de a începe afaceri, când vezi o piață, când vezi că există deja produse acolo, cum descoperi unghiurile de unde ai putea concura? Cum scoți aceste cârlige în care ai intra și ai oferi o alternativă?

      Chad: Cred că o mare parte începe doar cu privire la ce probleme au oamenii care nu sunt rezolvate pe piață. Pentru noi, părea foarte evident că întreținerea cutiilor de gunoi este doar o durere regală și majoritatea oamenilor pur și simplu nu vor să se ocupe de curățarea acestora. Ne-am uitat la asta din acel unghi în ceea ce privește, bine, există gunoi. Gunoiul devine din ce în ce mai ușor disponibil pe comerțul electronic. Gunoiul este de obicei un produs greu, așa că oamenii nu vor să iasă la magazin și trebuie să-l pună în căruciorul lor de băcănie și să-l ducă acasă și așa mai departe, așa că de ce să nu muți traseul pe care îl parcurg multe categorii astăzi care este comerțul electronic și vi se livrează acasă? Știam că, dacă nu aveam nimic care să ne diferențieze în afară de gunoiul nostru, atunci am fi concurat cu orice altă companie de gunoi, inclusiv pe comerțul electronic, precum și cu amănuntul tradițional. Știam că trebuie să avem o soluție completă, totul într-o singură soluție pentru stăpânii de pisici, dacă vrem cu adevărat să facem un zgomot în acest spațiu.

      Am simțit într-adevăr că cutia era o componentă majoră care era trecută cu vederea de către companiile de gunoi. În acest moment, ceea ce este disponibil în comerțul cu amănuntul este aproape doar o cutie de plastic turnată prin injecție și nu este nimic distractiv în asta. Puteți avea pereți laterali scurti, ceea ce permite ca gunoiul să iasă ușor din cutie. Se poate vărsa. Pisica poate să-l arunce din cutie, lista continuă și mai departe, sau îi pui o cupolă. De fapt, pisicilor nu le plac cupolele. Nu le plac spațiile închise și la fel cum ție nu-ți place să intri într-un port-a-olite, în sine pentru că are fecale și urină acolo într-un spațiu închis, nu se înroșează, pute. Același mod este valabil și cu o cutie de gunoi. Nu vreau să fiu prea explicit aici, dar imaginează-ți că același lucru este adevărat pentru o pisică pentru a intra într-o cutie cu glugă. Având un spațiu deschis ca și noi, care permite pisicii să intre în el, face într-adevăr un produs eficient și ne diferențiază cu adevărat de ceilalți de pe piață.

      Felix: O mulțime de cercetare și dezvoltare implicate înainte de a putea lansa acest produs. Ne puteți vorbi despre procesul de cercetare și despre cum v-ați dezvoltat soluția?

      Chad: Da, sigur. Interesant, background-ul meu, una dintre companiile pe care le-am înființat a fost o companie de plastic și deci cunosc foarte bine rășinile. Cunosc foarte bine modelarea prin injecție și asta e o companie pe care o am și acum și facem multe afaceri în acel spațiu. Nu am vrut să merg pe acel drum. De asemenea, nu am vrut să trimit o cutie de plastic unor oameni care ar fi, A, foarte scumpe și, B, foarte risipitoare și care ar înfunda gropile de gunoi. M-am gândit că îmi doream foarte mult să vin cu o soluție prietenoasă cu mediul, iar cartonul este de fapt foarte prietenos cu mediul. Poate, A, fi reciclat. B, dacă merge la groapa de gunoi, se strică în depozit și este un copac care se întoarce în mediul său natural. Am început cu premisa că am putea face o cutie de carton 100% reciclat de unică folosință?

      Vorbești despre o pisică, o pisică obișnuită urinează aproximativ două uncii și jumătate până la patru uncii de fiecare dată când merge. Începi să adaugi asta de câteva ori pe zi pe parcursul a 30 de zile, care ajunge să fie mult lichid care intră în acea cutie și te gândești: „Bine, hârtia și lichidul de obicei nu se amestecă foarte bine”. Am petrecut mult timp în faza de cercetare și dezvoltare încercând să lucrăm cu diferite acoperiri disponibile în comerț cu care să putem acoperi cartonul care să țină până la urina. După cum se dovedește, dacă știi ceva despre urina de pisică, există mult amoniac în ea și, de fapt, este aproape ca acidul în multe privințe. Se pare că mănâncă prin toate. Nu am putut găsi un strat bun care să permită sau care să reziste la 30 de zile de urină de pisică. Chiar dacă era absorbit de așternut, acesta avea să ajungă până la fund înainte de a fi absorbit.

      Probabil că timp de aproximativ șase luni am încercat să rezolvăm acea ecuație și am eșuat lamentabil. În acel moment chiar m-am gândit că poate ceea ce urmăream pur și simplu nu era o soluție viabilă. Apoi m-am întors la cunoștințele mele despre plastic și am decis să fac o tavă de plastic foarte, foarte subțire, 100% reciclată, care ar putea fi sigilată în acea cutie. Când am venit cu asta, evident că a rezolvat toate problemele și apoi am muncit destul de mult pentru a dezvolta un sistem care să permită sigilarea acelei tăvi în carton. Probabil că a fost de aproximativ trei până la cinci luni de cercetare și dezvoltare și am început un proces foarte manual. Apoi, odată ce am demonstrat conceptul și am demonstrat afacerea, am investit în echipamente de producție care ne-ar permite să creștem și să ajungem să facem sute de mii de cutii pe lună. Avem acele sisteme de producție în vigoare acum.

      Felix: Dar testarea care a fost implicată? Odată ce ați reușit să produceți o versiune a acestuia care a fost gata să fie testată de către consumatorul final, clientul, ați reușit să o scoateți și să repetați? Cum a decurs acest proces?

      Chad: Da, absolut. Este o întrebare grozavă. De fapt, probabil că am trecut prin probabil nouă sau 10 iterații diferite și așa că de fiecare dată când am testat fiecare iterație, de fapt, am difuzat doar un simplu reclam pe Facebook în zona mea, aici, în Ohio, și l-am difuzat proprietarilor de pisici și le-am spus: „Hei, sunt caut să fac niște teste în desfășurare și ți-aș oferi gunoi gratuit și cutii gratuite pentru a testa dacă îmi oferi feedback.” Am înscris 30 de proprietari de pisici și așa au primit toate acestea gratuit. Singura lor captură a fost că aveau nevoie să-mi ofere feedback consistent. Am făcut totul prin intermediul instrumentelor de sondaj online și așa am face o singură iterație. Conduceam cu mașina și livram aceste cutii la casele oamenilor, apoi trimiteam instrumente de sondaj în următoarea săptămână sau două sau trei săptămâni și primeam feedback.

      Apoi aș face o altă iterație și am continuat să repet asta și aș face îmbunătățiri pe baza acelui feedback după fiecare iterație până când am ajuns la un punct în care simțeam că avem un produs cu adevărat, cu adevărat viabil, care depășea toate obiecțiile. și informațiile pe care le primim de la cei care testau produsul. Aceasta a inclus nu doar cutia în sine, ci și așternutul. Am petrecut mult timp să dezvoltăm și așternutul care a fost dezvoltat personalizat de noi. Folosim, așa cum am menționat, silicagel, dar există o grămadă de componente care au fost dezvoltate personalizat de noi.

      Felix: Da, îmi place cum încerci să-ți dai seama ce obiecții au oamenii, ce fel de probleme au cu produsul și apoi să le abordezi pe fiecare pe rând. Cum reușiți să prioritizați obiecțiile sau problemele pe care ar trebui să încercați să le abordați mai întâi?

      Chad: Da, asta e o întrebare bună. Într-adevăr, începe cu așternutul pentru că ați putea avea cea mai bună cutie din întreaga lume, dar dacă așternutul nu funcționează și durează 30 de zile, atunci cutia este practic inutilă. Cutia se dovedește a fi cireașa de pe tort, dar este și cârligul de ce vor să cumpere produsul nostru și apoi află cât de bun este de fapt așternutul. Am decis să începem mai întâi cu așternutul și am putea oricând să revenim și să facem modificări la cutie. Am trecut prin mai multe iterații diferite și pe așternut până ne-am asigurat că obținem 30 de zile întregi din așternut pentru o pisică și asta însemna cu adevărat niciun miros și întreținere minimă.

      Nu am vorbit prea mult despre așternut, dar așternutul în sine este foarte important pentru că, așa cum tocmai am menționat, dacă așternutul eșuează, atunci, în esență, cutia este lipsită de sens. Silicagelul este un material foarte poros și, prin urmare, are de fapt zeci de mii de micro-pori. Urina de pisică este de fapt 95% apă și 5% uree. Ureea este partea care provoacă mirosuri, este partea care miroase. Este acel miros de amoniac care îți cam face nasul să se întoarcă. Când o pisică urinează, lovește acești zeci de mii de micro-pori care absorb instantaneu urina. Ce face apa în mod natural? Se evaporă și știm că urina este compusă în proporție de 95% din apă. Acea apă se evaporă de fapt și apoi ureea rămâne prinsă în micro-pori și de fapt nu poate scăpa. De aceea, obțineți 30 de zile întregi din așternutul nostru fără miros, deoarece acel miros rămâne literalmente prins în micro-pori.

      Felix: Are sens. Acest proces manual pe care îl aveți inițial pentru producerea cutiei, ați menționat că acum îl automatizați pentru producție. De unde ai știut că a venit timpul să investești în extinderea afacerii?

      Chad: Da. Ne-am lansat pe 1 octombrie 2017 și nu prea știam la ce să ne așteptăm. Abordarea noastră de marketing era să cumpărăm niște reclame pe Facebook și să le punem și să vedem ce se întâmplă. Am început cu propria mea rețea de Facebook și am spus: „Hei, am această nouă afacere, producția de afaceri de comerț electronic slash pe care o lansăm și pentru prietenii mei pisici de acolo, de ce nu încercați cutia noastră?” În mod surprinzător, probabil că 10 sau 15 dintre prietenii mei să se înscrie și le-a plăcut. Curând după aceea, într-o săptămână sau cam așa ceva, am lansat niște reclame pe Facebook și nu prea știam la ce să ne așteptăm.

      În primele 20 de zile, am ajuns să înregistrăm 1.400 de clienți și ne-am spus „Wow”. Răspunsul a fost extraordinar și am fost pregătiți în sensul că aveam suficient inventar, dar aveam aproximativ suficient inventar pentru asta și asta fiindcă tot gunoiul nostru este de fapt fabricat în China, așa că există un timp lung pentru ca acesta să fie făcut, deoarece este făcut la comandă și apoi pentru a fi pe apă, sunt 30 de zile pe apă și trec prin vamă și de fapt la depozitul nostru.

      Pentru că este o bază de abonament, trebuie să fii pregătit pentru asta. Nu poți spune pur și simplu „Nu te pot expedia luna aceasta pentru că am rămas fără inventar”. Apoi închidem toate reclamele de pe Facebook și ne spunem: „Bine, nu vom mai primi clienți pentru că știm că avem un produs bun aici și oamenii îl iubesc și trebuie să ne asigurăm că putem deserviți-le în următoarele trei luni, până când containerul nostru va intra.” De acolo, am continuat să... Am angajat o grămadă de forță de muncă manuală pentru a ne asambla cutiile și apoi am știut că, dacă urma să extindem asta, munca manuală nu va fi posibilă. Nu am putut angaja suficienți muncitori pentru a face asta la scară.

      Am început în decembrie, am început să lucrez la ce tip de echipament de producție am avea nevoie pentru a face aceste cutii și abordarea pe care am adoptat-o ​​pentru a sigila tava în cutii este foarte proprietară și, de fapt, am brevetat această idee și am" Am solicitat brevete de utilități și am construit și proiectat mașini personalizate de la zero pentru a face acest lucru. Trebuia să fie o versiune de 18 săptămâni și sa dovedit a fi o versiune de 24 de săptămâni pe acel echipament, așa că tocmai l-am instalat în ultima lună și am început cu adevărat să ne extindem publicitatea pentru a începe să umplem. să crească timpul respectiv al produsului pe echipamentul nostru de producție.

      Felix: E uimitor. Matematica mea este corectă și prețul era același pe atunci, practic ai construit un 20 până la 30.000 USD pe lună în primele 20 de zile. Ne puteți face o idee despre cât de mult a crescut de atunci?

      Chad: Da. Continuăm să adăugăm în fiecare lună. Am explodat cu adevărat în ultimele 60 de zile din cauza echipamentelor noastre de producție. Mă aștept ca până la 1 octombrie a acestui an, vom obține venituri de 2 milioane USD în primele 12 luni.

      Felix: E uimitor. Acest lucru se întoarce la începutul descoperirii dacă acest lucru este viabil sau nu prin difuzarea respectivelor anunțuri Facebook. Ce făceai? Cum s-a întâmplat asta în primele 20 de zile în care ai avut o creștere atât de explozivă chiar de la poartă?

      Aflați mai multe: Top 10 aplicații mobile de editare video pentru proprietarii de afaceri mici

      Chad: Cred că a fost doar pentru că aveam un produs unic și chiar rezolvăm o problemă pe care o aveau proprietarii de pisici sau cu siguranță un factor de confort pe care și-l doreau proprietarii de pisici. Cred că am rezolvat o problemă și am oferit o comoditate. Când am difuzat reclamele, rata noastră de conversie a fost destul de mare. Am avut uneori în cazul în care convertim 10% din trafic în vânzări și am făcut o treabă destul de bună de a-l monitoriza și de a-l analiza și de a înțelege mesajele noastre și ce aveam nevoie pentru a schimba și de a îmbunătăți canalul de plată și așa mai departe. Da. Chiar a fost surprinzător pentru noi. Nu ne-am gândit sincer că vom obține la fel de multă tracțiune la fel de repede ca și când am văzut asta, am știut cu adevărat că avem ceva și că trebuie să investim în continuare în el.

      De fapt, la acea vreme eram doar tatăl meu și eu, partenerul meu în asta, ne-am făcut toate afacerile împreună de-a lungul anilor. Am pus toți banii noștri personali pentru a face asta în acel moment și ne-am dat seama că, pentru că este o industrie de 3 miliarde de dolari, există un potențial real aici să devină foarte mare și am construit echipamente de producție care să devină foarte mari. Am decis să ieșim și să strângem niște capital și am avut niște prieteni de afaceri pe care îi cunoșteam bine și i-am adus și am ajuns să strângem 1 milion de dolari în numerar la o evaluare de 6,5 milioane de dolari.

      Felix: E minunat. Mai vorbiți despre anunțul de pe Facebook. Cum arăta? Descrieți-ne-o pentru a ne face o idee despre cum arăta o reclamă de succes pentru voi.

      Chad: Da. La acea vreme, cred că cele mai de succes reclame sunt de fapt mărturiile consumatorilor, dar atunci când lansați, nu aveți nicio mărturie de consumator pentru că încă nu ați vândut foarte mult produs. De fapt, am angajat un prieten al unui prieten. Am un prieten al cărui nume este Eric Carlson și este un fel de guru pe Facebook și avea un protejat care și-a asumat o afacere secundară. L-am angajat să ne dezvolte niște reclame pe Facebook și a fost un lucru ciudat pentru că unul dintre băieții pe care i-am angajat și căruia i-am acordat o mică poziție de capital propriu și este un bun prieten de-al meu, este acum directorul nostru de creație șef și face tot. de lucrurile site-ului pentru noi. Nate este un designer profesionist și a făcut lucruri pentru Apple și știți cum arată reclamele Apple. Sunt curate. Sunt crocante. Sunt pline de culoare și așa seamănă cu designul lui și vedeți multe din acestea reflectate pe site-ul nostru.

      Tipul ăsta de pe Facebook pe care l-am adus, a cam adoptat această abordare în care a fost acest amestec de lucruri din desene animate pe care le făcusem în trecut înainte să ne lansăm cu adevărat la unele chestii PowerPoint și să le punem puțină muzică. Într-adevăr, arăta foarte, foarte rău. Atât Nate, cât și cu mine am spus: „Doamne, nu putem pune asta. Nu avem cum să punem asta. Arată atât de rău. Nu reflectă marca noastră.” El ne-a spus, a spus: „Aveți încredere în mine. Fac asta de mult timp. Există o artă în asta și trebuie să o faci să pară ca și cum ar fi mai mult produsă de consumatori și alte chestii”, și ceva de genul cineva a transmis. Ne-am spus: „Ok, vom avea încredere în tine, dar avem încredere în tine doar pentru o săptămână, pentru că pur și simplu nu știm că asta reflectă marca noastră.” Se pare că a funcționat și el știa ce face pentru că am primit tone și tone de acțiuni și s-a întâmplat.

      De atunci, am lustruit lucrurile. Reclamele noastre de pe Facebook se concentrează acum mai mult pe mărturiile consumatorilor. Probabil că primim 25, 30 pe zi de mărturii pozitive de la oameni care pur și simplu ne trimit aceste lucruri în mod arbitrar. Acum ne concentrăm anunțurile în primul rând pe asta și facem doar videoclipuri. Videoclipurile de pe Facebook sunt mult mai eficiente decât videoclipurile statice și Facebook chiar îți va spune asta. Facem doar videoclipuri și ne-am redus videoclipurile acum de la un videoclip de un minut la unul de 30 de secunde, deoarece am descoperit că consumatorii noștri urmăreau aproape primele 15 secunde ale videoclipului nostru și apoi fie plecau, fie plecau. făceau clic și ajungeau la site-ul nostru. Un minut nu ne făcea niciun favor, așa că am decis să ne concentrăm doar pe 30 de secunde și rulam două videoclipuri diferite.

      Primul videoclip, primele 15 secunde, se concentrează mai mult pe acea atracție emoțională, așa că se concentrează pe un om care se îmbrățișează cu pisica lor. Există o muzică drăguță. Sunt într-un cadru confortabil din casa lor și apoi în a doua 15 secunde vorbesc despre cutia de gunoi și așternutul nostru și ai ceva text care vorbește despre faptul că este ecologic, biodegradabil, durează 30 de zile, fără miros. , genul ăsta de chestii. Scopul este de a conduce oamenii către site-ul nostru web. Nu încercăm să le spunem totul despre produsul nostru, dar încercăm să creăm o atracție emoțională, atrăgându-le atenția prin intermediul pisicilor pe care le vizăm pe stăpânii de pisici și toți iubesc pisicile, astfel încât să le capteze atenția. Apoi aproximativ 15 secunde pe produs și apoi folosirea site-ului web pentru a intra și a descrie cu adevărat produsul și vedem că credem că niște valori de conversie destul de mari sau peste medie de la cei care vin pe site-ul nostru la cei care cumpără.

      Felix: Am înțeles. Folosești videoclipuri astăzi și folosești și mărturii. Aceste mărturii se bazează și pe videoclipuri sau sunt text ale recenziilor clienților?

      Chad: Da, sunt textul recenziilor clienților. Dacă vă aflați în fluxul de știri Facebook, veți derula și veți ajunge la anunțul nostru. În partea de sus a anunțului se află antetul, apoi avem o mică mărturie care este tipărită de la un client, iar dedesubt este videoclipul.

      Felix: Am înțeles. Ați menționat că primele reclame pe care le-ați difuzat, băieți, vi se par rău. Puteți descrie puțin mai multe despre asta? Ce crezi că a fost eficient chiar dacă ție din punct de vedere estetic nu arăta bine?

      Chad: Cred că singurul lucru pe care îl pot spune este că trăim într-o generație YouTube, așa că, dacă te gândești cu 20 de ani în urmă, dacă ai urmări un videoclip, majoritatea oamenilor ar crede că videoclipul este orice văd la televizor, așa că există asta. Așteptări de calitate TV, nu? Apoi, dintr-o dată, intrăm în YouTube și Facebook și Instagram și Snapchat și oamenii încep să-și producă propriile videoclipuri și să le pună. Nivelul de acceptare a calității a scăzut mult, mult. S-a trecut de la consumatorii care probabil se așteptau la calitate TV, pentru că asta este tot ce aveau, dacă se uitau la un ecran, era cam la televizor, până acum, puteți viziona videoclipuri peste tot și majoritatea sunt toate autoproduse. Mă așteptam la mai mult de la acel videoclip de calitate TV în sine, dar acest tip a spus: „Nu, ai nevoie de ceva cu un buget mai mic, adică...”

      Da, a fost doar un buget redus. Le vezi chiar și în cinematografe acum, corect, aceste filme cu buget redus care se descurcă foarte bine și sunt lucruri care rezonează cu oamenii. Aș spune doar că a fost un fel de videoclip cu buget redus și prost, care l-a făcut să pară puțin produs de sine stătător și ca și cum un utilizator l-ar fi produs și l-a transmis pe rețelele sociale.

      Felix: Înțeleg. Cred că acea lustruire, acea lustruire de calitate TV, oamenii au imediat această reacție că este o reclamă, așa că probabil că o ignoră sau nu vor să o împărtășească. Cine vrea să distribuie o reclamă? Dacă este ceva care pare să fie produs de un consumator individual, atunci este mult mai prietenos și mai primitor pentru ca oamenii să-i dea o șansă.

      Chad: Exact. Da. Bine zis.

      Felix: Da. Această abordare, evident, a funcționat pentru tine. De ce să nu rămânem cu acest model? De ce să nu rămânem cu această idee de a crea un videoclip cu un buget redus?

      Chad: Da. Probabil că am putea și cred că afacerile trec prin etape, nu? De fapt, voi folosi Dollar Shave Club ca exemplu perfect. de fapt, clubul nostru Kitty Poo, am studiat Dollar Shave Club până am devenit albastru la față. Am citit literalmente tot ce este disponibil public pe Dollar Shave Club pentru că au avut un model atât de reușit. Dacă aruncați o privire la primul lor videoclip care a devenit viral, arăta așa cum a fost și a fost un videoclip fantastic și de atunci au evoluat probabil în videoclipuri puțin mai profesionale. Deși suntem în fazele noastre incipiente aici, evoluăm pentru a fi un pic mai mult un brand șlefuit și acum obținem multă tracțiune pe rețelele sociale. A fost un început grozav, dar nu așa am vrut să reprezint brandul sau compania pe termen lung.

      Felix: Am înțeles. Are sens. Ați menționat că voi, băieți, ați început mai întâi cu videoclipuri de un minut, apoi ați redus la 30 de secunde și ați vorbit mai întâi despre conducerea cu o latură emoțională a argumentului și apoi despre caracteristicile și funcționalitatea produsului. Celelalte 30 de secunde care au fost tăiate, ce ai tăiat? Care sunt unele lucruri pe care le vedeți și alte reclame care sunt pe Facebook sau oriunde cu care antreprenorii ar putea să-și piardă timpul potențialului?

      Chad: Da. Cred că multe companii petrec prea mult timp încercând să spună orice despre produsul lor. Consumatorii au o perioadă de atenție foarte, foarte scurtă, în special pe rețelele sociale. Trebuie să le atrageți atenția în primele câteva secunde sau doar vor continua să deruleze în jos, în special pe Facebook, fluxul lor de știri. Văzând o pisică drăgălașă care arată drăguță, care îți va atrage atenția pentru câteva secunde și apoi dacă există ceva care are sens acolo sau există un titlu atractiv sau interesant, îi va face să urmărească puțin mai mult.

      Interestingly enough, and I may not get this statistic exactly right but I'll be in the ball park, I believe it's around 78% of Facebook users scroll through their news feed with no audio capabilities on. If you have a Facebook ad that has a voiceover that somebody has to hear, you will lose out because most people don't have their sound on. It's very important on Facebook ads that you actually, if you have voiceover that has to be heard, that you have captions on so that people can read it. I do this often. I sit on my couch and I could have my audio on but I don't and I'll read captions on ads that I watch.

      We decided not to go so much of the caption route but to focus on very short, specific areas that are important to the potential customer, right? No odor, less cleaning, lasts a full 30 days, biodegradable.

      Felix: It's like text on screen or are you showing that particular feature?

      Chad: Da. This is actually text on screen and of course we have the background images of video that's happening of the cat walking into the box and then we say, “No odor, less cleaning,” that type of stuff that's popping up on the screen but you want to keep that emotional appeal going while you're educating your audience and you really need to do that in no more than 30 seconds and some Facebook experts will even tell you as little as 15.

      Felix: Corect, are sens. You mentioned earlier about how one of the biggest objections that you were getting from the market was that they would say they would never buy a litter box that's made out of cardboard and obviously once they got your product, they understood the value of it but how did you convince them to try it out in the first place? How did you convince them to give this cardboard litter box a chance?

      Chad: Yeah, we decided to offer a money back guarantee so no risk trial of our product. Order it and if you do not like it within the first two weeks, we would refund your money and so we put that big and bold on our website and tried to make it pretty simple and easy for users to come out and buy our product with no risk.

      Felix: You mentioned earlier, too, that there's 40 million cat owners out there, big huge market. Is the market growing?

      Chad: Yeah, the market is growing. There obviously is an older population that is aging and cats are very popular amongst older people because they're low maintenance animals compared to dogs and some other animals. They're pretty compassionate. They're good companions. They're a fun animal and so you're starting to see more and more people that are moving away from dogs, actually, and into cats for those reasons, especially amongst the older generation.

      Felix: What kind of advice do you have for someone that's interested in getting into the maybe specifically cat care or pet care market?

      Chad: There's a lot of product out there. I would say you need to study and understand cat behavior. I've done a lot of that and I've talked to a lot of my friends. Like I said, I would love to own a cat. I actually did own a cat and I had to get rid of the cat because my allergies were so bad. I would say study cat behavior and find products that work well for cats. You can develop products based on understanding some of that cat behavior.

      For example, our box was totally understanding cat behavior. You could go to any pet store right now and one of the things that you could get for cats is what's called a cat scratch pad. Guess what a cat scratch pad is made of. Cardboard. You would think naturally I could never make a cat litter box out of cardboard because they sell these things for cats to actually tear apart. Da. That would be the first thing that would come to your mind if you knew and understand that but if you knew and understand cat behavior, you would know they're territorial, they're dominant and they will not destroy their domain. We made a cat litter box that's made of cardboard that no cat destroys because we understand cat behavior. Whether it's for cats or whether it's for dogs or whether it's for any other type of pet, understanding the behavior of those animals and developing products that works with that animal's behavior I think is essential to developing a good product.

      Felix: I think it's interesting that you go towards the actual end user of the products rather than talk about the person that would be making that purchase but it makes sense that you don't produce product that the cat or the pet is going to be interested in, then there's going to be no repeat customers, especially important in a situation based business like yours. I want to talk a little bit about the website. KittyPooClub.com, I like the design of this website because it looks more like a kind of long form sales letter approach rather than a typical e-commerce site. What was the thinking behind the design of the store, the website?

      Chad: Da. I actually give all of the credit to Nate [Dicken 00:42:04] who is our creative director. He was the genius behind the website and, like I said, he has a long history of professional development in this space and he understands consumers well. He understands behaviors. He understands design and I came in with the old school mythology which was have a bunch of links and have people click through to different links. That's not the design that effective web based companies are doing anymore.

      It's the scrolling and, just as you said, sort of that news feed because we're conditioned to Facebook or Instagram and we scroll so you get your information by continuing to scroll down and you notice at the top of our website, we have very few links. It's join the club, so that's buy the product and then if you need help and support or if you want to sign into your account but that's it. Everything you're going to get is in one ongoing scroll and that's just the behavior that consumers are accustomed to now and a lot of your more modern sites, whether it be Apple to Amazon to Basecamp to Evernote. There's lots of companies out there now that are using this type of design and Nate was really the one that encouraged us to go that route.

      Felix: Da. I like how, as well, that obviously there's the join the club link on the top but I would say the most prominent looking clickable item on the page initially above the [inaudible 00:43:42] is the see how it works button. Why drive users or drive visitors to learn more rather than say, “Hey, buy this, click on this page. Go to product page and check it out?”

      Chad: Good question. I think probably because we are a new product that doesn't exist out there right now. Because of that, you have to educate the consumer. If you're just selling a water bottle, a standard water bottle, you're not going to necessarily have to educate the consumer on what a water bottle is. Everybody knows what a water bottle is. I either look at it and I like the design of it and I decide to purchase it or not but you don't have to probably tell me a whole lot of features and benefits about the water bottle, other than the Q water bottle which you did recently on your podcast and I listened to … I didn't know about their product. It actually worked since your podcast because that is a product that was like, “Educate me.” It collapses. It's made of a special silicone material and so on and so forth. With our product, it's a disposable litter box that lasts for a month. That's not something that's available on the marketplace at this point.

      Felix: What about applications? What kind of apps do you use to help run the business and run the store?

      Chad: Da. We use quite a bit. First off, Shopify, we are hug fans of Shopify. We also love a lot of the plugin apps that work effectively with Shopify. To start, we use Recharge which is a subscription reoccurring revenue app that works with Shopify and we couldn't do it without them. We've tried a number of other subscription payment platforms and recharge is by far the best. We use [Klaviyo 00:45:45] for all of our email marketing. This has been absolutely essential for us. Behind the scenes, it allows us to creative dynamic email flows that are triggered off of both Shopify as well as Recharge so we like that it functions with some of our other apps that we have integrated behind the scenes into the site.

      We also use [Smile.IO 00:46:11] and we actually just launched this in the last 30 days and that's the Kitty Coins rewards. This rewards users or our current members for recommending us to other cat owners and signing up. The new people that sign up, they get rewarded. They get discounts and then the customer or member that recommended them also gets rewarded. Smile hase a very effective product for allowing that to seamlessly happen behind the scenes. That has paid for itself many times over in the first month for us.

      We use Privy. That's the coupon that pops up when you first come onto our site that gives people a percentage off of their first order. That's been very effective for us in capturing emails. There's a number of people that will come in, they'll give us their email address and they won't sign up and then we have a whole email campaign that then gets launched that goes out and targets those people that didn't sign up because now we have their email address and we captured that through the Privy platform so that's been effective for us.

      We also FOMO and you'll see many Shopify sites out there using that today that pops up saying such and such, Felix just bought two boxes an hour ago and he's in Toronto, Canada. That just kind of brings credibility, that, “Oh, lots of other people are doing this, too,” and so the more people you get buying on a regular basis, the more these things start flowing. We found that to be very effective.

      Then we use [Yapo 00:48:04] for showing reviews on our product pages and that's bene extremely effective. I would say those are probably the top apps that we use and have completely integrated into our site.

      Felix: Foarte tare. Talk to us a little bit about your day to day because you mentioned earlier that you had an existing business. You still have it and now you also run this. How do you structure your day to get the most done possible?

      Chad: Da. Its' hard. It's like any entrepreneur, right? You're doing long days, early mornings, late nights. It's especially challenging for me because I'm running multiple businesses and I think the key is to get really, really good people involved and it's not … Especially in this day and age right now when the economy is really, really booming, businesses are really competing hard for talent and so how do you get the right talent? That's the million dollar question that everybody's trying to solve to go out there and get the best people. For us, I think it really has a lot to do with leadership and vision and do you create an enjoyable place to work and do you have good coworkers that people want to work with. We think we have all of those components and pieces in place that we're being able to attract really good people. I really give it over to our team that's making this thing grow and go and although I'm intimately involved, it seems like at this point at every level, I couldn't be doing it all if I didn't have a good staff.

      We have probably, oh, on the Kitty Poo Club side right now we have about 10 employees. We had more than that when we were doing a lot more of building the boxes by hand but now that we have manufacturing equipment in place, we have less people. That was actually really cool because we just had some natural attrition of people falling off as our equipment was coming in. We actually didn't have to let anybody go. That just happened on its own. People had some other opportunities and so that's been a really good fit for us. We've got kind of the right labor force in place right now for the number of customers we have and we'll increase that as we continue to grow.

      Felix: Am înțeles. KittyPooClub.com is the website. You got the funding. You invested in manufacturing. What's the next milestone that you want to reach as a business?

      Chad: Da. We want to continue to grow that monthly subscriber base and then I think that we're going to be moving into some other types of litters. We're doing a lot of R and D right now on other types of litters that we believe are going to work very effectively with our box. We expect to grow a base of that because silica doesn't work for every single cat out there and so we believe that we can ultimately offer a product that will work for every cat and every situation. That's the next phase and then I think we'll continue to be growing into other items that cats like that we include in with our box. We're doing some of those right now.

      We have the opportunity for people to purchase anti-tracking litter mats. You'll see that on our website right there in front of the box. When a cat comes out of the box, if they have any litter attached to their paws, it'll be caught in that mat. We offer custom scoops that have been developed specifically for our litter. I see us getting into other ancillary products that are a good fit for us that we can continue to sell to our customer base and grow from there.

      Felix: Minunat. Exciting times ahead. Again, KittyPooClub.com is the website. Thank you so much for your time, Chad.

      Chad: Thank you, Felix, for having me on your show. Greatly appreciate it.

      Felix: Iată o prezentare a ceea ce este în magazin în următorul episod Shopify Masters.

      Speaker 3: For a lot of folks, you can create a plastic prototype I'd say for under a couple hundred dollars.

      Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing e-commerce pentru antreprenorii ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați Shopify.com/Masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile. De asemenea, pentru notele emisiunii din acest episod, accesați Shopify.com/Blog.