Vânzarea către generația Z: de ce această companie a lansat o marcă soră

Transcriere

Felix: Astăzi mi se alătură Mary-Rose Sutton de la Knixteen. Knixteen a creat lenjerie de corp Oh-No Proof pentru că cred că menstruația nu ar trebui să te împiedice să faci lucruri minunate. Și brandul a început în 2017 și are sediul în Toronto. Bine ai venit Mary-Rose.

Mary-Rose: Bună Felix, mulțumesc că m-ai avut pe podcast.

Felix: Așa că am vorbit puțin în aer liber despre compania soră care este asociată cu Knixteen. Puteți intra în istoria acestui lucru și cum este legat de marca Knixteen?

Mary-Rose: Deci da, cu siguranță. Practic, Knixteen a venit de la Knixwear, la care ne referim cumva ca fiind compania noastră mare. Și a fost început acum 5 ani de Joanna Griffiths. Așa că, ea a venit cu ideea unei lenjerie de corp rezistentă la scurgeri atunci când avea o conversație cu mama ei. Și mama ei i-a spus că multe femei, după ce au copii, se confruntă cu scurgeri ușoare ale vezicii urinare. Și ea a văzut asta ca pe o oportunitate de a crea un produs care ar putea ajuta la rezolvarea acestei probleme, astfel încât femeile să se simtă mai încrezătoare și în siguranță, după ce au copii. Să nu te descurci ca orice jenă, [inaudible 00:01:49] ca și cum ai avea o scurgere a vezicii urinare.

Așa că a venit cu acest produs și a lansat Knixwear. Și există o poveste foarte mare în spatele Knixwear și modul în care au avut atât de mult succes în ultimii 5 ani. Dar, practic, de-a lungul acelui timp au dezvoltat această audiență de bază ca femeie. Multe dintre ele au fost mame. Și i-ar spune 2 lucruri. Ar fi ca, îmi place lenjeria intima rezistentă la scurgeri și mi-aș dori să existe când eram adolescent.

Și celălalt lucru pe care l-au spus este de genul: am o fiică adolescentă și, de fapt, cumpăr acest produs pentru fiica mea adolescentă în cea mai mică dimensiune a ta, pentru că tocmai a primit menstruația și se simte foarte anxioasă și nesigură în privința asta. Și este îngrijorată de scurgerile menstruale, ceea ce este ca un lucru foarte mare pentru adolescenții care cresc. Și este ceva despre care citești în reviste și cărți, când ești în jurul vârstei la care ai menstruația. Și ceva care le poate da oamenilor multă anxietate și aproape că devin îngroziți de asta. Și au spus că acest produs este uimitor pentru adolescentul meu. Îi place cu adevărat. V-aș dori să-l faceți în dimensiuni mai mici, pentru că fetele își încep menstruația uneori ca la 9 ani.

Deci, în timp ce Knixwear mergea, și a devenit mai mult succes de la an la an. Ne place mereu, ne-ar plăcea să creăm acest produs pentru adolescenți în cele din urmă. Așa că, în iunie, am lansat în sfârșit produsul și noul brand, care este Knixteen.

Felix: Am înțeles. Așadar, Knixwear a fost prima companie care a creat tehnologia pentru acest tip de lenjerie intimă și apoi a servit o altă piață decât cea pe care o deservește în prezent în brandul Knixteen, care se concentrează mai mult pe adolescenți. Așa că a început Knixwear. Tehnologia a existat. Produsul exista deja. Oamenii îl foloseau, dar oamenii îl cumpărau pentru fiicele lor sau pentru oameni mai tineri. Și atunci, băieți, ați hotărât că acest lucru are sens să vizați și acel public, acel public mai tânăr, pentru că primesc multă utilizare, multă valoare și din produs. Așa că ai decis să te învârți, practic să creezi o nouă marcă și să vinzi asta. În esență, sunt aceeași tehnologie pentru un public diferit.

Mary-Rose: Da, exact. Ca și cum oamenii deja îl cumpărau și îl foloseau. Și ne-am gândit doar că, oh, știi că deja îl cumpără pentru adolescenții lor, așa că câți alți oameni de acolo nu știu încă despre asta, pe care le-am putea prezenta acest produs uimitor. Așa că a fost o decizie foarte ușoară să lansăm cel de-al doilea brand, pentru că aveam deja o anumită validare de la clienții noștri existenți.

Felix: Acum, de ce să nu o lansăm ca o linie de produse sau un produs sub Knixwear direct, în loc să ai un brand nou, un brand complet nou numit Knixteen? Care a fost decizia din spatele asta?

Mary-Rose: Deci, asta e o întrebare bună. Și unul care ne place cu adevărat a dezbătut mult înainte de a lansa efectiv linia. Și știți că am mers înainte și înapoi cu cele 2 idei, dar în cele din urmă ne-a plăcut să vorbim cu mulți adolescenți. Și am vrut ca acesta să fie un produs pe care chiar doreau să-l cumpere pentru ei înșiși. Nu am vrut doar ca mamele lor să meargă să le cumpere, am vrut ca ei să se simtă încântați de asta și să spună că aceasta este o inovație cu adevărat mare. Acesta este ceva care mă va ajuta. Și este mult mai ușor să comunici cu adolescenții atunci când vorbești limba lor și le vorbești direct.

De parcă ei gândesc foarte diferit decât părinții lor. Pentru că sunt dintr-o generație complet diferită. Diferite lucruri îi atrag și ne-am dorit ca acest tip de mesaj, voce și limbaj să fie peste tot pe site-ul nostru și pe brandul nostru. Pentru ca asta să nu fie doar ceva pe care mama lor le va oferi și s-ar putea să nu creadă că este grozav. Și s-ar putea să nu-l înțeleagă sau de ce ar trebui să-l folosească. Vrem ca ei să ajungă ei înșiși la această concluzie și să se simtă împuterniciți să cumpere pentru ei înșiși.

Felix: Am înțeles. Deci, cred că multe companii vor, nu vor merge în această măsură și ar putea să schimbe pagina produsului sau să creeze o anumită pagină de destinație pe acel singur brand și să o comercializeze și să creeze mesaje, țintând diferite categorii demografice. . Dar voi, băieți, ați decis că este atât de important ceea ce doresc ei, că ați descoperit că mesajele și marketingul, atracția și aspectul întregului brand sunt atât de diferite între mame și fiice, încât avea sens. pentru a crea o entitate separată și a o comercializa separat.

Deci, care a fost procesul din spatele creării acestui brand separat? Odată ce tu, ca echipă, te-ai așezat și ai decis că cea mai bună cale de urmat este să creezi un nou brand. Ce este implicat în așa ceva?

Mary-Rose: Deci, este un proces destul de lung. Mai ales dacă vrei să fie un brand foarte puternic. Și unul care în cele din urmă poate să dureze mult timp. Așa că nu am lansat Knixteen doar pentru a lansa această nouă linie de produse și pentru a crea același produs, ci în dimensiuni pentru adolescenți. De parcă avem ambiții destul de mari pentru unde vrem să ajungă acest brand. Ne dorim ca acesta să aibă longevitate și să stea cu adevărat de unul singur.

Așa că am alocat mult timp și ne-am gândit la felul în care mesajul brandului nostru și la modul în care descriem produsul publicului nostru. Și cine este publicul nostru. Așa cum sunt adolescenții, există atât de multă diferență între tipurile de adolescenți și care tipuri de adolescenți credem că vor fi primii noștri clienți. Așa că s-a gândit mult la mesajul mărcii, pe care l-am făcut pe plan intern.

Și atunci când a fost vorba de executarea creației, am lucrat cu o agenție numită Leo Burnett. Avem o conexiune personală cu ei prin fondator. Și am vrea să-i cunoaștem de mult. Și au făcut o mulțime de lucruri interesante pentru diferite companii care fac publicitate pentru tineri, cum ar fi adolescenții și generația Z. Așa că a fost o alegere cu adevărat ușoară să lucrezi cu ei. Și am fost ca super impresionați și mulțumiți de rezultate. Așa că au lucrat la, un fel de identitate vizuală a mărcii. Și apoi câteva dintre reclamele noastre timpurii cu care ne-am lansat.

Felix: Am înțeles, așa că atunci când lansați un brand separat, presupun că nu este la fel de ușor ca să repetați exercițiile prin care ați trecut prima dată cu primul brand. Ce te-a surprins pe parcurs și poate ai crezut că va fi mai ușor decât s-a dovedit a fi, atunci când ai lansat un brand separat? În cazul în care există și alți ascultători care se gândesc să facă asta, unde au 2 grupuri demografice diferite și vor să-i servească pe amândoi. Ce surprize ați avut pe parcurs?

Mary-Rose: Ei bine, cred că am fost surprinsă de ceva, cred că a fost atât de ușor în anumite privințe. Pentru că atunci când lansezi un prim brand din nimic, cum ar fi Knixwear a apărut din nimic, așa că trebuie să inventezi ceva complet nou și să te gândești cum te vei evidenția. Și când începi, ca și cum aș lucra anterior pentru Knixwear mai mult în primele zile ale companiei, așa că îmi amintesc. De parcă nici nu știi de ce ai nevoie pentru a avea un brand. Nu știi cum, ce te place, crezi că ai nevoie de un logo și poate îți place ceva culoare, dar nici nu realizezi că de fapt are nevoie de ambalaj. Aveți nevoie de aceste e-mailuri pentru a se potrivi. Ai nevoie de o strategie de social media. Și trebuie să știi pe ce tipuri de platforme vei posta.

Deci, după ce am făcut deja multă muncă, de parcă a fost destul de ușor să lansăm un al doilea brand, în ceea ce privește like-ul, am învățat deja câteva greșeli. Știam ce trebuie să facem. De parcă aproape am avut [inaudible 00:08:53]. Ce vom face pe rețelele sociale? Cum va arăta site-ul nostru? Cum va arăta comunicarea noastră prin e-mail? Și poți să treci și să bifezi încet casetele respective.

Cea mai grea parte este întotdeauna să vii cu mesajul inițial al mărcii și identitatea mărcii... este un fel ca inima mărcii tale. Nu sunt doar culorile și cum arată. Dar este, de fapt, de ce folosești asta și ce reprezintă. Și totul este foarte greu pentru că este personal. Și în asta, asta durează cel mai mult timp, dar odată ce ți-ai dat seama de asta și știi de ce există afacerea ta, restul lucrurilor sunt doar, este aproape ca de distracție. A alege cum va arăta totul este de fapt partea distractivă. Dacă ești o persoană creativă, poate fi cu adevărat distractiv.

Felix: Am înțeles. Așa că, de fapt, a fost mai ușor decât lansarea prima dată, deoarece puteai să iei lecțiile pe care le-ai învățat de la primul brand și să le aplici celui nou. Acum ați menționat mesajele de brand și identitatea mărcii ca fiind cele mai grele piese și cred că este greu atunci când începeți, un brand nou versus încercarea de a construi pe unul mai vechi sau pe unul existent.

Poți să dai vreun sfat în acest sens? Care este abordarea pe care ați avut-o, ca echipă, pentru a crea mesajele și identitatea din spatele mărcii Knixteen?

Mary-Rose: Da, așa că trebuie să găsim un echilibru. Așa că știam că ne doream cu siguranță ca adolescenții să creadă că este cool. Așa că ne place să petrecem mult timp gândindu-ne la asta, dar, în același timp, știam că acest lucru trebuie să atragă părinții, pentru că de multe ori, părinții sunt cei care de fapt, știi, scot cardul de credit. și merg să cumpere produsul pentru adolescentul lor care îl dorește. Și avem toți clienții noștri Knixwear. Așa că a trebuit să găsim acest spațiu interesant, care este ca undeva între adolescenți și părinți. Și odată ce am știut că acestea sunt cele 2 ca demografice ale noastre, am putea lua elemente din cele 2 care, elemente ale adolescentului care nu-l vor opri pe părinte și elemente care l-ar atrage pe părintele care nu-l oprește pe adolescent.

Și am avut un fel de spațiu sculptat. Așa că, odată ce am știut că acesta este spațiul în care ar putea funcționa, ne-a ajutat cu adevărat. Așa că aș spune, așa cum ar fi cel mai bun sfat vreodată, pentru mine, este să dau seama care este demografia dvs. țintă. De exemplu, câți ani au, în ce orașe locuiesc, ce muzică ascultă, unde merg la cumpărături, cine sunt idolii lor? De parcă am trecut prin celebrități și suntem ca și cum, acestea sunt tipurile de celebrități din care s-ar inspira. Acestea sunt tipurile de cărți pe care le-ar citi. Cu cât poți depune mai multă muncă pentru a-ți descoperi identitatea, cu atât restul va fi mai ușor. Pentru că vă permite într-adevăr să creați linii directoare pentru a rămâne în interior.

Felix: Da, îmi place această abordare de a face cercetări pentru a vedea ce alte lucruri sunt interesați. Așa că, odată ce știi, ce celebrități urmăresc, ce cărți citesc, ce filme sau emisiuni TV se uită, cum De fapt, transformi asta într-un fel, cred că documentezi sau transformi asta în ceva care este tangibil, astfel încât să poți lucra?

Mary-Rose: Deci, odată ce avem asta, cred că am trecut la fel ca declarația noastră de misiune. Ca cine suntem și ce facem. Și practic am spus de parcă credem că ar trebui să dăm cu piciorul în fund, neîntrerupt de sânge, sudoare și lacrimi. Ceea ce, practic, înseamnă că credem cu adevărat că fiecare ar trebui să trăiască cea mai bună viață și acel lucru care ți se întâmplă, cum ar fi menstruația, ai o zi emoționantă sau îți place, știi că ai un stil de viață ocupat care implică, cum ar fi, tu știi, antrenează-te, apoi mergi la muncă și apoi ne place să avem grijă de familiile noastre. Deci, acest lucru se aplică chiar și pentru Knixwear, ca și cum acele lucruri nu ar trebui să vă stea în cale. Și despre asta a fost întotdeauna Knixwear, și același lucru cu Knixteen. Ca și cum, în principiu, menstruația nu ar trebui să-ți stea în cale de a face tot ce vrei.

Și de acolo am venit cu identitatea persoanei și asta ca și pătimașul pasionat. Este ceva pe care îl numim clienții noștri, atât clienții noștri adolescenți, cât și clienții noștri mai în vârstă, sau mamele noastre. Deci sunt oameni care sunt cu adevărat pasionați de ceva din viața lor. Le pasă profund de ceea ce fac și le place nu le este frică să-l vocalizeze.

Deci, marca noastră nu este cineva timid. Sau gen, nu vă va spune exact ce cred ei tot timpul. Așa că, odată ce ne dăm seama de acest tip de persoană, a fost ușor să-i placă să vorbească din vocea lor. Și creați un brand care le-a vorbit.

Felix: Am înțeles. Așa că, odată ce ai declarația ta de misiune și ai stabilit demografia și ai în cap, clientul ideal pentru Knixteen, cum se folosește toate acestea de zi cu zi când treci prin lucruri precum crearea de copii , sau crearea de conținut de rețele sociale sau crearea de grafică și design pentru site-ul web? Cum se folosește totul în fiecare zi, în special declarația de misiune cu care ai venit. Cât de des folosești asta?

Mary-Rose: Declarația de misiune și persoana, ele sunt practic ca principiul călăuzitor pentru tot ceea ce facem. Deci, vreau să spun că nu mă uit la ele toată ziua, în fiecare zi, dar ori de câte ori abordăm ceva nou, cum ar fi o reclamă, o ședință foto, lansăm o nouă pagină pe site-ul nostru, orice fel de o nouă campanie de marketing, așa cum o fac întotdeauna, mă întorc și fac referire la documentul original pe care l-am creat. Ceea ce este ca, știi, poate ca un PDF de 5 pagini care are declarația noastră de misiune, care este pătimașul pasionat, cine este, care sunt valorile ei, pe cine ar urmări pe rețelele sociale și ce ar fi, amabil. de a face în fiecare zi.

Și întotdeauna mă întorc și fac referire la el înainte de a pune ceva acolo, doar pentru a mă asigura că totul este încă aliniat. Și parcă te re-centrează pe tine și gândurile tale, când încerci să vii cu ceva nou, că nu te îndepărtezi prea mult de pe hartă. Nu te recunosc că clienții tăi existenți și oamenii cu care te-ai implicat deja vor fi. Nu știu cine ești. Da, este ceva pe care îl folosești pentru a te cam concentra tot timpul.

Felix: Da, deci sună ca ceva prin care ai trecut în calitate de companie cu Knixwear, atunci când te hotărăști să rămâi la valorile tale de bază sau ar trebui să evoluezi. Și în cazul lui Knixteen, a dat naștere în esență Knixteen, unde ați decis că doriți să rămâneți la valorile de bază ale Knixwear. Să creăm o identitate nou-nouță pentru această altă categorie demografică. Acum, în cazul tău, acum că conduci Knixteen și ai aceste valori de bază, cred că în această vârstă trebuie să fii flexibil. Trebuie să evoluezi odată cu schimbarea demografică și odată cu schimbarea pieței. Cum te gandesti cand ar trebui sa evoluezi sau cand ar trebui sa schimbi valorile sau chiar misiunea afacerii tale?

Mary-Rose: Ceea ce încerc să fac, este ca, în principiu, pe baza mea și a colegilor mei, simt că toți putem simți când ne săturam de ceva. De parcă nu vrem să folosim prea mult nimic și, la un moment dat, știi că trebuie să producem atât de mult conținut care să fie un fel ca realitatea de a avea o afacere, o afacere online, este că trebuie să fii producerea de conținut nou în fiecare zi. Dacă vă puteți imagina că lucrurile devin învechite destul de repede, așa că eu simt că, dacă personal încep să simt că sunt cam sătul de noi să folosim această culoare, sau știți, folosind acest ton al vocii, vreau sa o schimb putin. Sau cred că putem împinge asta mai departe. Poate că jucăm prea sigur cu abordarea noastră a ceva.

De obicei primesc oa doua opinie de la oamenii de la birou. Și dacă ei cred că este adevărat și s-au săturat de asta, atunci știu că am dreptate. Pentru că o văd în fiecare zi. Mai, colegii de la birou care lucrează la Knixwear, văd asta de câteva ori pe săptămână, se gândesc la asta. Deci eu sunt ca, bine, deci atunci am dreptate. Dacă mi-e rău de asta și oamenii care nu au de-a face zilnic, sunt încrezător că este timpul să schimb lucrurile și să le împing mai departe.

Și, de asemenea, un alt lucru este că, mereu caut lucruri care funcționează foarte bine. Ca în fiecare săptămână, mă uit la care este conținutul nostru cel mai performant pe rețelele sociale. Care e-mailuri se descurcă cel mai bine? La ce răspund cel mai mult clienții? Și în ceea ce privește publicitatea. Și mă gândesc mereu cum putem împinge asta mai departe? Așadar, concentrându-vă doar pe ceea ce funcționează și aflați ce element, de exemplu și anunț, funcționează. Și apoi îmi zic, bine, să ne gândim cum ne putem plăcea să scoatem acel element câștigător și chiar să îl dezvoltăm în continuare.

Felix: Deci, ați menționat că vă uitați la, presupun un fel de date pentru a determina ce funcționează. Ce instrumente folosiți pentru a face acest tip de analiză?

Mary-Rose: Da, așadar, cu tot ceea ce folosim, de obicei vine cu o parte analitică. Așa că folosim like, ei bine, în primul rând, folosesc site-ul meu Shopify, apoi folosesc secțiunea de rapoarte similare a site-ului Shopify pentru a vedea ce produse se vând cel mai bine. Și noi, deși nu avem o gamă mare de produse, avem 2 stiluri diferite. Așa că pot afla întotdeauna la ce clienți se uită cel mai mult și la care cumpără cel mai mult.

Folosesc Google Analytics mult pentru a analiza activitatea clienților pe site-ul nostru. Și apoi, cu rețelele sociale, folosim Sprout Social. Și folosim Grum, așa că ne uităm foarte mult la ceea ce are performanțe, ce primește cele mai multe aprecieri și cea mai mare implicare. De asemenea, îmi place foarte mult Social Blade, doar pentru a verifica adepții zilnici și cum evoluează creșterea noastră zi de zi. Are un instrument uimitor și este grozav pentru că vă puteți uita și la concurenții.

Da, adică, sunt lucruri diferite pe care le folosim. Folosim Crazy Egg pentru e-mail și au analize grozave despre ratele de deschidere, ratele de clic și, deoarece este [inaudible 00:18:58] în Shopify, puteți vedea rezultatele tuturor campaniilor dvs. de e-mail.

Și apoi există și socialul de bază [inaudible 00:19:05]. De parcă există unele lucruri pe care nu le poți măsura, așa că, chiar dacă sunt foarte ocupat, tot încerc să-mi fac timp să merg să citesc comentariile, pe rețelele noastre sociale și pe reclamele noastre, și să văd doar ce observă oamenii și ridicând pe. Cred că doar parcurgând și citind comentarii, poți învăța atât de multe din asta. Și este ca ceva ce toată lumea ar trebui să cheltuiască cel puțin, nu vrei să devii obsedat de asta, ci ca o parte a zilei tale, cum ar fi să asculți cuvintele reale ale clienților tăi care vor merge și își vor face timp să lase un comentariu.

Felix: Da, cred că este util că ai menționat că te concentrezi în mod special pe ceea ce funcționează. Deci, dacă oamenii comentează lucruri pozitive despre un anumit conținut pe care l-ați postat pe Instagram sau văd un anumit produs des pe site. Încercați să reușiți sau să o împingeți mai departe. Cred că acestea au fost cuvintele tale. Ce înseamnă pentru tine când spui că vrei să împingi, în special conținutul, fie că este pe rețelele sociale sau prin email marketing. Ce înseamnă să împingi ceea ce descoperi că funcționează, să-l împingi mai departe?

Mary-Rose: Deci, vreau să spun, este diferit în fiecare [inaudible 00:20:08] cum cred că un exemplu este cu publicitatea online, deci ca reclamele noastre pe rețelele sociale, cum ar fi Facebook și Instagram. Și un lucru care apare atât de des este în multe reclame, pentru ca produsele menstruale, este un lucru mare că companiile folosesc întotdeauna un lichid albastru, sau ca un lichid limpede, ca în locul sângelui menstrual. Și parcă a primit o grămadă de critici online.

Deci, în multe dintre reclamele noastre originale, ne-a plăcut să nu-l folosim, cum ar fi lichidul albastru pe care toată lumea îl critică tot timpul. Și oamenii au spus: oh, sunt atât de fericit că nu folosesc ca lichid albastru. Folosim alte moduri de a simula menstruația la fel. Și mă gândeam, bine, oamenii continuă să comenteze despre asta, spunând că e grozav. Și am spus, ce altceva putem face. Poate să folosim lichid roșu în reclamele noastre și să vedem cum se întâmplă. Și apoi, de când am făcut asta, așa cum toată lumea a comentat, sunt atât de fericit că o companie arată în sfârșit cum sunt perioadele. Și nu folosesc lichid albastru. Ei ar spune ca, oh, ei cred că perioadele sunt practic Windex. Ca și cum oamenii ar lăsa astfel de comentarii. Așa că m-a făcut să simt că, bine, facem ceva bine și reprezentăm clientul într-un mod pe care îl apreciază și îi place.

Așa că a fost ca o versiune bună, cred, a noastră, care am împins lucrurile înainte într-o direcție care simțeam că funcționează deja pentru noi și am împins-o puțin mai departe. Poate că ar fi fost un fel de tabu să folosești lichid roșu, dar pe baza a ceea ce spuneau clienții și a ceea ce vedeam că funcționează, am simțit că este o mișcare sigură pentru noi și ceva pe care clienții noștri îl apreciază și ceva pe care noi îl apreciam. orice gând a fost modul corect de a face asta. Deci da.

Felix: Da, cred că două lucruri importante le-ai spus acolo. Primul lucru a fost că tu, cel puțin părea că nu te-ai uitat doar la conținutul pe care îl produci. Sunteți interesat de ceea ce alte persoane se plângeau sau își exprimau îngrijorările pe alte produse, pe alte platforme. Cauți în altă parte, în afara a ceea ce produci, pentru a vedea ce le place oamenilor și ce nu. Și apoi aduceți asta în casă și apoi actualizați anunțurile pentru a reflecta acest tip de comentarii, chiar dacă nu făceau parte din strategia dvs. de conținut.

Și apoi al doilea lucru pe care l-ai menționat a fost că te-ai uitat la ce a funcționat și apoi ai încercat, cred că are sens exact ceea ce spui, încerci să-l împingi mai departe încercând să-ți dai seama ce este unghiul de care sunt interesați oamenii, ce le place în mod deosebit și încercați să faceți acest lucru mai în față și în centru. În cazul tău, sângele menstrual nu este albastru și poate că este roșu. Și încercând să împing asta și mai departe.

Cred că de multe ori când oamenii se gândesc la testarea reclamelor sau la testarea A/B, încearcă doar să testeze atât de multe lucruri diferite, mai degrabă decât să încerce să vadă cât de departe poate merge o anumită variabilă. Și cred că asta este ceea ce faci cu acele reclame. Cred că este o abordare foarte importantă pe care încerci să vezi ce funcționează deja. Apoi izolează-l și vezi dacă acea schimbare anume, sau acea abordare anume sau mesajul respectiv către aceeași problemă pe care o văd alți oameni este ceea ce rezonează cu publicul tău.

Mary-Rose: Da, cu siguranță. Și, de asemenea, cred că nu îmi este frică să încerc ceva care ar putea fi puțin, mai riscant. Cred că unii oameni ar putea simți că vreau să-mi protejez afacerea și sunt puțin, ca și când vine vorba de testarea A/B, oamenii fac uneori schimbări foarte mici pe care le-am observat. Ca niște lucruri foarte mici. Și pur și simplu nu cred că merită să faci ca un test A/B, sau un test deloc, cu excepția cazului în care chiar vei face o schimbare majoră.

Ca și cum nu trebuie să schimbi totul, ci să schimbi un lucru și să-l schimbi în mare măsură. Deoarece micile modificări la teste, este nevoie de o mulțime de timp pentru a produce efectiv un videoclip și a-l crea și tot. Așa că atunci când o faci, aș sper că voi face ceva mare cu ea. În loc să faceți o mică schimbare care ar obține doar un mic beneficiu incremental pentru ceea ce va fi de fapt multă muncă grea de care vă place, creați un adevărat test A/B.

Felix: Da, vorbim de testul A/B, aveți un proces formal pentru a veni cu lucruri de testat și apoi să-l testați. Sau este, un fel de alergare și pistol, în cazul în care vi se vine o idee, băieți, o adunați foarte repede și o aruncați acolo, sau vedeți ce se întâmplă? Care este procesul dvs. pentru a testa ceea ce funcționează și ce nu funcționează?

Mary-Rose: Ca din nou, este destul de diferit pe diferite platforme. Adică, cu marketingul nostru prin e-mail, este o modalitate foarte ușoară de a face testul A/B, așa că în ceea ce privește subiectul, imaginile și conținutul, puteți să le programați în e-mailurile dvs. și să faceți un test A/B, unde trimiteți ca anumite e-mailuri doar unei părți din publicul dvs. Apoi, câștigătorul va fi trimis în majoritatea listei dvs.

Dar pentru alte lucruri, pur și simplu urmărim îndeaproape, cum ar fi analiza site-ului nostru. Deci, în fiecare zi, urmărim vizitatorii, rata de conversie și performanța diferitelor pagini. Și cum funcționează diferitele surse de trafic. Deci, ori de câte ori facem o schimbare, putem să ne uităm în urmă în fiecare zi înainte de aceasta și să vedem ce a fost, cum a fost punctul nostru de referință. Și apoi vezi cum a afectat-o ​​schimbarea. Și doar urmărind cu adevărat un ochi și măsurând totul, și doar luându-ți timp, trageți acele analize într-o foaie de calcul în fiecare zi și uitați-vă la ele. Când faceți o modificare, este foarte ușor să o urmăriți și să vedeți cum va afecta, la fel ca valorile dvs. cheie.

Felix: Acum există membri de echipă dedicați pentru Knixwear și Knixteen, sau există o suprapunere destul de mare între cele 2 companii diferite, 2 mărci diferite?

Mary-Rose: Deci chiar acum, pentru Knixteen tocmai am angajat oa doua persoană. Cred că a început la jumătatea lunii decembrie. Deci acum suntem 2. Dar înainte de asta lucram pe cont propriu la Knixteen și, ca întreaga noastră companie, cred că am lovit peste 25 de angajați. Da, majoritatea tivului lucrează pe partea Knixwear, iar noi doi lucrăm pe Knixteen.

Felix: Așa că acum că ai făcut parte dintr-un brand foarte mic, cel pe care îl creezi și apoi, desigur, brandul mai mare cu Knixwear, care consideri că este cel mai bun mod de a te mișca ca unitate? Pentru că cred că toate lucrurile pe care le spui despre analiza datelor și ajustările pe măsură ce mergi sunt importante. Lucrurile pe care le faci, cred că sunt mult mai ușor atunci când o singură persoană [inaudible 00:26:47] vorbește cu oricine altcineva pentru a-ți implementa modificările. Și poate dacă este o a doua persoană, nu e chiar așa de rău. Dar apoi, odată ce este o echipă mai mare, se pare că ți-ar fi mai dificil să faci aceste modificări rapid. Care a fost experiența ta până acum cu răspândirea diferenței sau schimbările pe care vrei să le faci cu mesajul sau strategia de conținut?

Mary-Rose: Da, de parcă sunt drăguță, aș spune, pentru că devin cel mai bun din ambele lumi chiar acum. Deci, pentru că echipa Knixteen este foarte mică, nu trebuie să trec prin tone de oameni pentru a-i pune pe toți pe aceeași pagină. Dacă vrem să facem o schimbare, pot doar să vorbesc cu singura persoană care lucrează cu mine pe Knixteen și înainte de asta aș decide singur. Și apoi am beneficiat de faptul că pot lucra și cu dezvoltatorii Knixwear, ei au 2 dezvoltatori cu normă întreagă și astfel ne putem plăcea să implementăm schimbările foarte repede.

Așa că am resursele unei echipe mari, dar nici una de genul, cred că nu voi spune bandă galbenă, pentru că nici măcar nu au bandă galbenă. Sunt încă destul de mici. Dar, niciunul dintre timpii lungi de așteptare și rundele de aprobare prin care ar trebui să treci pentru a face ceva.

Deci este cu adevărat uimitor, de parcă m-a făcut să realizez că dacă Knixwear nu ar fi acolo, cu siguranță aș fi pe cale să externalizez totul. Pentru că cred că este grozav să ai această abilitate de a veni cu o idee și cum să fii executat foarte repede de o altă echipă. Și acolo unde li se oferă doar informațiile cheie pentru ca ei să facă ceea ce trebuie să facă, vă permite într-adevăr să vă mișcați foarte repede.

Așa că este aproape ca și cum aș externaliza ceva către Knixwear, dar nu aș spune asta pentru că lucrez foarte strâns cu ei, suntem prieteni și ne cunoaștem. Desigur, ca și colegii mei, dar este o metodă bună. Este un model frumos pentru o afacere mică, aș spune.

Felix: Cum decizi ce vrei să delegi, nu vrei, dar cum decizi ce ar trebui să delegi versus ceea ce păstrezi pentru tine?

Mary-Rose: Este într-adevăr, de fapt, este foarte greu. Probabil că încerc prea mult să fac totul singur, pentru că te obișnuiești să fii ca o echipă foarte mică de 1 sau 2 oameni, în care încerci să preiei totul singur. Dar sunt doar anumite lucruri pe care chiar nu le pot face pentru că nu am expertiza în asta

Deci, principalul lucru ar fi ca munca pe care o fac dezvoltatorii noștri. De parcă nu codesc și nu am experiență cu asta. Deci, evident, trebuie să merg la ei. Și lucrez cu ei. Dar o mulțime de lucruri pe care le-am luat la fel ca mine. Așa că fac tot designul nostru, ca și designul nostru grafic pentru Knixteen, chiar acum. Așa că am proiectat cam de câțiva ani. Și, de cele mai multe ori, tocmai am preluat asta pentru a ne putea mișca mai repede și pentru a putea crea mai mult conținut mai rapid. Și efectuarea modificărilor site-ului nostru web mai rapid.

Așa că încerc și, ori de câte ori am nevoie de ceva făcut, îmi place, fac un echilibru de like, să văd dacă îmi pot da seama mai întâi. Este întotdeauna ca prima mea opțiune. Mă gândesc, pot să învăț să fac asta și eu. Dacă îmi dau seama că durează mult mai mult timp, iar rezultatele nu sunt suficient de bune pentru ca eu să o fac eu, atunci mă duc să-mi placă expertul. Pentru că uneori te vei gândi, Bine, mă voi folosi pe mine. And then you start working on it, and you're like [inaudible 00:30:09] time and it isn't even half as good. So it's worth it to either spend the money on it, or spend the time having to communicate with someone else, and send them all the information, and ask them if they can help you with that. So it's just like the balance of seeing like, you know, the time and the cost and benefit of it all.

Felix: Am înțeles. So one thing you were saying earlier was about how you had to appeal to both the parents, the mom and also the daughter, or the teen that's buying, or that's using the product. How do you weigh which one is more important? Is it the end consumer, the teenager in this case, or the person with the money, the buyer, the parents in this case? How do you decide which one is more, in your experience, which one is more important to focus on?

Mary-Rose: So that was like, it kind of, we got to this point where we are now with a large trial and error. So we really had no idea what was gonna happen when we launched the brand, in terms of like who was gonna be buying the product, who was gonna be our number 1 customer, and who we should spend time advertising to.

So, traditionally because Knixwear are like, our products are made for adults, we marketed in a certain way. Like a lot of our marketing was done through paid advertising on Facebook, Instagram and Google. A lot of like direct marketing to our customers. And when we launched the brand, we thought, okay so we're gonna direct market to like moms, and then we're also gonna do the same thing to teens. And we were like, we'll see who wins, basically. And what's the difference.

And what we realized after like a while, in like spending money and trying to see if it would work, is that like, of course like teenagers, they don't have access as easily to credit cards. And even though there's like a lot of talk about how like, teenagers are now buying a lot of stuff online, and they're getting into e-commerce and shopping online, like I think still, there's something like 80% or more of all the shopping done by teenagers is still with cash. So like teenagers still are going to the mall, and using cash to buy what they want.

So it took us a while to realize that they weren't gonna be the same as our Knixwear customers. We were gonna have to kind of approach them in a different way. So after a while, we kind of stuck to using that like traditional model that we had used with Knixwear, which is doing a lot of direct marketing through paid social media advertising and really targeting moms, with teenage children, and like that's a great way to acquire customers really quickly, in a direct way.

And then for teenagers, we had to kind of say, okay the buying cycle is longer. They don't have access to a credit card as easily and also the other thing, they don't have disposable income. Like our products are not very inexpensive. Like, they are nice products and they're not super cheap. So like, a teenager might not have $17 to spend on like underwear. That might be like their babysitting money, all their babysitting money. But like they loved the function of it, that they loved the purpose of it. They think it's so cool, and they're really excited about it. Like they respond like crazy to our advertising. But they would be commenting like, I can't buy this. Like I don't have a credit card. So we're like, okay let's try and get teenagers, more to like ask their parents for it, then thinking they're gonna buy it, right when they see it an advertisement for it.

So after little bit of time, we just started to realize that teenagers needed a different approach, and we started to spend less money on them upfront, for acquisition and kind of try and engage them more slowly over a longer period of time. We spent, we tried spending money on things like social media influencers, and YouTube reviews is like really really big for teenagers. As you can probably imagine, they spend a lot of time on YouTube. And yeah, creating like more engaging content, engaging them over a longer period of time, and having them follow us on social media. And educating them and then eventually we, like send many messages on like how to ask your parents for this product. Cause a lot of them do want it, but they might be actually too shy, or maybe embarrassed, or they're not ready to have this conversation with their parents.

So we do think like, not just to buy our products, the good idea to have this conversation with your parents about what you might be going through. Or what you need and how they can support you on your period, so we need to encourage that conversation. And we try and make it easy for kids to ask their parents to buy the product for them. And usually I think in other cases, I would feel like a little uncomfortable with that, asking kids to go to their parents and ask them to buy a product for them

But it's really great that we can feel okay with this, because we know this product actually is something that can save you money long term. It's like great for your self esteem. And we feel like it's really good for confidence building. And it's something that we, I feel really confident saying that, you know everybody will benefit from having this product both the parent and the teenager.

Felix: So the, when you are advertising to teenagers, the goal is to get them to ask their parents to basically use their credit card, or get them to buy it for the teenager. And are you, essentially arming them with ways to help them convince their parents to buy as well? What's the kind of content that's in the ads themselves.

Mary-Rose: For sure. So one thing that we did was actually on our website, on the product page we put a button below like Add to Cart, and we created like a Shared Bag button. It will automatically like open up your email, and there's a pre-written email that explains what the product is, how it works, what the benefit is to parents, and then also to a teenager, and a link to the website.

So, we've written it out in a way that makes it, we hope that it won't be uncomfortable for teenagers to send it to their parents and ask them about this product. And we've kind of done that work for them. And then they can really easily send it to their parents and be like, look at this thing I found online. This is what I'm interested in right now. So that Share Bag button has helped a lot with having them be able to actually share their interest in it with their parents. So that's one thing.

And then also just in our email messaging, like we always make sure to say, no credit card, like you can forward this to a parent. Like we encourage them to share it with their parent, if it's something that they want. And we also create content for social media, just with tips on how to bring up, not even just periods, like all different types of maybe more difficult conversations that you'd have with your parent, and try and like educate teenagers just in general, on like how to speak to their parents about these types of things. And just so they can feel more comfortable with that relationship, and what's going on in their lives.

Felix: Yeah I think that that's beautiful that you are encouraging them to talk to their parents about, just be more open with them. I think that's a great cause. So this Share Bag functionality, I love it that you're able to take, or move a lot of the friction that would typically come with the teenager having to ask their parents, or having a teenager be able to buy a product online. Is this like a tool that you're using, or is it custom? How is it built?

Mary-Rose: So yeah, that was something that was built by our developer. So there probably, there might be an app that you can use. And it's not like a super complicated thing. Basically it's just a link, that when you click the button, the link opens up a pre-populated email, like in your, either on your mail app, or on your desktop computer.

Another thing that we did, that I actually just thought of, is we're also using Amazon Pay on our website. So something just from like doing research into like the teen market is that, even if teens don't have credit cards, like their families can sometimes share an Amazon account. So we're just always looking for way to make it more accessible for teenagers, and easier for them to purchase it. Cause they might not even want to send that email to their parents. But that might even be something they don't feel comfortable doing that. So if they have, they're in a household where they're allowed to make purchases on an Amazon account, then we wanna make that easily for them too. So it's another way that we're trying to make it easy for them to purchase.

Felix: Yeah I like the Amazon Pay because you're basically are able to store a credit card on there if they're using like a family computer, or they're using a family Amazon account that credit card information is already in there. So that they don't have to ask their parents. They can just use that instead, and make the purchase that way.

And do you have data on how often people are clicking on the Share Bag button compared to Add to Cart, or whatever button it's right next to?

Mary-Rose: Yeah, I mean. We're definitely seeing people click on it. Like it's in use for sure. Unfortunately the way we set it up actually in the email is that we can't track direct purchases from that link, cause it would involve putting a UTM, like a hidden UTM in the email that's been sent to their parents. And we just wanna be really transparent with the email. We don't want them to get an email, with a sketchy, like a longer URL in the email. We want them to know that this is a company that you can trust. That isn't, you're not getting spam, basically, from your kids. So we [inaudible 00:40:08] a way [inaudible 00:40:10] the direct like Share Bag to purchase, but we see that lots of people who are coming to our website are clicking on to that Share Bag button.

We also have our email list segmented. When people sign up for our email list, we ask if they're a teen or a parent. So we can see what portion of our email list are teens and then how many of teens who come our website from our email list are purchasing, and it's definitely a growing segment. And just takes a little bit longer. We find like, they don't have the credit card just sitting there ready to buy. They also, maybe aren't, don't know how it works right away. I'd rather like us kind of nurture that relationship and share information, and then when they're comfortable enough to ask for it, they all do it. And that's kind of the way it's been working so far.

Felix: Am înțeles. And so it sounds like targeting parents of teens is a bit easier, cause I think that that's actually a targeting parameter that's available on some of the advertising platforms. So you are targeting these parents of teens, and what's that content like? What do you focus on when you are selling to the buyer, but not the actual end consumer?

Mary-Rose: Yeah, for sure. It's very different. So one thing we noticed right away is, there always is a slight drop when you're targeting someone who isn't the end consumer like not saying they won't buy. In our Facebook advertising, Instagram advertising to parents is performing very well, but you have to get use to the fact that they're not buying for themselves. So you have kind of change your language a little bit.

So we do try and focus on the elements of the underwear that make parents life easier. Things like it will actually save them money because it's a reusable product. And the fact that the re-usable product is also a lot better for the environment, it's machine washable or you can wash it by hand. And you're just using less disposable product. So like, that's the more like a universal value that the parent have as well, in terms of like, I'm being eco-friendly, and producing less waste. So we try and focus on those elements a lot when we talk to parents.

One thing that most parents care about is the well being of their children. And we talk about how you know, period leaks are a stressful thing. And teenagers today still are anxious and stressed about it, on top of like everything else, they have to worry about, like school grades, and bullying, and peer pressure. Like periods are also a major stressor for teenagers, and it really like shouldn't be. Like it doesn't really need to be, is basically what we're saying.

So we try and speak language that will like, you know, impact the parents and make them realize kind of the benefit of the product to their lives, as well as the end consumer too.

Felix: I love that you are creating content that touches on the direct needs and problems and pains of the buyer, rather than saying, buy this for your teenager because your teenager will love it for these reasons. You don't even go that far cause even though parents love their children, it's not as direct as talking about what's actually more directly impacting the parents. Like the cost of having to, or the cost savings of using a product like yours. Of making sure that their children are happy. Like these are pains that are directly impacting the parents, and you're focusing on those pains of the buy, rather than trying to sell the features of the product. Even though the features of the product are what the end consumer cares about. You don't even need to focus on that because it's not nearly as affective or as important as focusing on the more direct pains and problems that you are trying to solve for the buyer.

Mary-Rose: Exactly. And like we didn't know that right away, from the beginning. The only reason we know this now, is like just testing, like just by trial and error. Like we started out showing advertisements that literally had teenagers in them, and like was really really about how teenagers feel when they have their period. And we're showing to parents, and we just like tweaked it more and more to kind of narrow in on what is the value for the parents. And that's how we kind of got to where we are now.

Felix: Am înțeles. And you mentioned that YouTube has also been a great platform for you to get the word out for the products. Do you work with reviewers? Who are you working with on YouTube to help spread the word?

Mary-Rose: So we send our product to tons of different people on YouTube. Like obviously we try and stay within the teen demographic. So we look for people who, you know teenagers would be watching, other teenagers.

Like one thing we do, actually, because like, I do watch YouTube content, but like I don't consider myself like an expert on what teenagers like to watch on YouTube. So we actually like, lots of people in our office have younger sisters and cousins, so we really like to work with teenagers themselves and have them like tell us what they like. So over the summer, we have like internships, and part-time jobs for, you know, friends and family of the business, who are teenagers and they [inaudible 00:45:30]. And they came in, and they would just help us like kind of navigate the space, and show us who are the best YouTubers. Who would be interested in reviewing this product. Who, number one, aren't afraid to like speak about periods openly and honestly, and like who are YouTubers you think are interesting, and you look up to, and you think would be good ambassadors for the brand basically.

And that's how we found out, like who to send the product to was actually through teenagers themselves told us. Like friends of ours, and stuff like that. So that was really helpful and understanding like the social media space, cause as much as I try to, it moves so fast. And there's just so many influencers in like the teen social media space, that like no one really knows better than teenagers themselves.

Felix: Așa că descoperiți că aceste canale care vor fi ambasadorii lor potențial buni. Le trimiți doar un mesaj? Cum functioneazã? Cum începi să vorbești cu un YouTuber pentru a-l determina să încerce produsul pe care urma să îl revizuiască?

Mary-Rose: Da, așa că, practic, obținem informațiile lor de contact de la ei, cum ar fi site-ul lor sau pagina lor de YouTube. Și apoi le trimitem prin e-mail și am scris într-un fel ca un fel de prezentare concisă despre cine suntem și ce facem.

Cred că lucrul care iese în evidență este că acesta este ca un produs unic. Oamenii care scriu înapoi, de obicei scriu înapoi fiind de genul, uh, asta e atât de nebun. De parcă n-aș fi auzit niciodată de asta. Acest lucru este cu adevărat cool și diferit. De parcă cred că asta va ieși în evidență pe canalul meu de YouTube.

Așa că a fost foarte benefic, ca de multe ori doar trimiteți e-mailuri la rece oamenilor, dar pentru că avem un produs despre care nu au văzut mulți oameni vorbind și chiar sunt, aceasta este o idee foarte grozavă. . Cred că multor audiențe mele, care sunt chiar adolescenți, îi va plăcea de fapt asta. Și multe, dacă intri pe YouTube, există o mulțime de conținut despre menstruații și pubertate și despre creștere. De parcă cred că adolescenții caută oameni cu care să se relaționeze, care trec prin lucruri similare. Așadar, produsele noastre se potrivesc foarte bine cu ei, cu utilizatorii YouTube și cu ce fel de conținut doresc să creeze.

Deci da, exact ca un e-mail rece. Și am fost destul de norocoși că mulți oameni au răspuns cu entuziasm spunând că chiar vreau să încerc asta. Și cred că publicul meu o va găsi interesant.

Felix: Așa că vreau să vorbesc puțin despre magazin, despre site-ul în sine. Și ai menționat că faci o mare parte din design pentru Knixteen. Ați fost implicat și în designul site-ului?

Mary-Rose: Am fost puțin, dar majoritatea, precum nucleul, pagina principală și paginile de produse au fost concepute de agenția cu care am lucrat. Dar de la lansarea inițială, parcă am schimbat multe. Deci, oricând am lansat pagini noi și am reproiectat o mulțime de elemente ale diferitelor pagini. Deci acele părți la care am lucrat, cam cum ar fi modificările și optimizarea.

Felix: Da, îmi place navigarea din partea de sus, unele dintre cele care stau în picioare care sunt, altele sunt pe alte site-uri pe care le-am văzut, dar unele evident nu sunt pe alte site-uri pe care le-am văzut. Îmi place Cum funcționează, Why Knixteen, Period Talk și, de asemenea, există o categorie sau un link în partea de sus pentru recenzii. Ai spus, care a fost decizia din spatele ca acestea să fie aici? Acestea s-au bazat pe experiența dumneavoastră de până acum? Cum a ajutat aceste linkuri în navigare vânzările site-ului?

Mary-Rose: Da, așa că ne-am jucat cu ei o grămadă și i-am schimbat. Ca o perioadă diferită pentru a vedea ce funcționează, dar încercăm întotdeauna să păstrăm un echilibru între cum ar fi vinderea produselor oamenilor. Deci, desigur, am pus acolo meniul Magazin, astfel încât oamenii să poată naviga cu ușurință la pagina produsului și să cumpere lucruri.

Dar vrem și să ne asigurăm că avem acel conținut acolo. Așadar, cum ar fi Period Talk și cum funcționează. La fel ca în cadrul Discuțiilor pe perioade, intrăm în multe alte subiecte legate de perioade. Și este mai degrabă o pagină educațională, la care să vină publicul nostru mai tânăr. Ne dorim foarte mult să păstrăm un echilibru între cei care fac cumpărături, dar ne dorim, de asemenea, ca site-ul nostru să fie, în anumite privințe, o destinație pentru informații despre perioade. Așa că ne gândim la acei clienți care nu au un card de credit corect, prima dată când vin pe site. Dar încă vrem să le oferim ceva valoare. Așa că păstrăm un echilibru acolo.

Și secțiunea Recenzii este foarte importantă. Deci, unul dintre cele mai bune lucruri pentru site-ul nostru web au fost recenziile clienților noștri. Pentru că mulți oameni, când aud despre produsul nostru [inaudible 00:50:13] chiar fac ceea ce spune că face. Parcă funcționează? Deci, oamenii merg la secțiunea Recenzii și petrec mult timp pe pagina respectivă. Și oamenii trebuie să audă cumva validări de la clienți adevărați că funcționează. Și avem peste 150 de recenzii. Și, ca aproape toate, sunt recenzii de 5 stele. Deci, ar ajuta cu adevărat oamenii și ar răspunde și la multe dintre întrebările lor. Deci, Recenziile pe care l-am adăugat recent și a devenit una dintre cele mai vizitate pagini ale noastre de top.

Și apoi pagina noastră de produse este ca oamenii, de fapt am văzut cum oamenii merg pe site. Și derulează întotdeauna în jos la recenzii.

Felix: Ei bine, ce vi se pare că noii vizitatori petrec de obicei mai mult timp pe site?

Mary-Rose: La secțiunea Recenzii, de fapt. Deci, așa cum avem această aplicație, cred că se numește Lucky Orange, cred că este numele ei. Și poți urmări oamenii de pe site-ul tău, să interacționezi cu el și să-l folosești. Ca și cum este nevoie de videoclipuri mici de unde dau clic și unde își petrec timpul. Și putem doar să vedem că, la fel ca oamenii noi care vin pe site-ul nostru, ei merg întotdeauna mai întâi la Recenzii. Și cred că acest lucru este obișnuit probabil pentru majoritatea site-urilor web, dar dacă aveți un produs funcțional și faceți o promisiune în acest sens, în special promisiunea noastră este destul de îndrăzneață și este în jurul unui subiect foarte sensibil pentru oameni, oamenii chiar vor să facă sigur că face ceea ce spune că va face. Și vor să vadă că alți clienți sunt mulțumiți de comanda lor. Deci secțiunea Recenzii este cu adevărat importantă pentru noi.

Felix: Deci ai menționat câteva instrumente și aplicații pe parcurs, deja pe acest podcast. Există și altele care ies în evidență pentru tine, pe care le folosești, fie că sunt pe Shopify, fie în afara Shopify, pentru a ajuta la conducerea afacerii?

Mary-Rose: Da, pentru recenzii folosim Yotpo. Adică, are o mulțime de instrumente, cum ar fi încorporate în aplicație, care au fost super utile. E minunat. Este foarte scump, dar aș spune că poate există o altă alternativă ieftină dacă nu doriți să plătiți pentru aceea, ci ca cea premium. Dar revizuirea lui Yotpo a fost foarte bună.

Shopify Script a fost uimitor, doar pentru că vă permite să construiți atât de multe lucruri diferite încât, așa că, dacă aveți un dezvoltator în echipa dvs., cum ar fi, vă puteți gândi la orice și, dacă îl aveți încorporat pe site-ul dvs. nu se limitează doar la aplicații. Nu trebuie să petreceți atât de mult timp experimentând cu aplicații, puteți face lucrurile cu adevărat personalizate, așa cum doriți să fie. Deci, multe din ceea ce facem pe site-ul nostru, acum că avem o echipă mai mare la Knixwear, este construit personalizat prin Shopify Scripts. De parcă facem multe grupări. Deci asta ne-a ajutat foarte mult cu gruparea.

Felix: Altceva?

Mary-Rose: Încerc să mă gândesc. Obișnuiam să folosim mult mai multe aplicații când eram mai mici. Parcă am experimenta mult cu asta, dar ne-ar place să găsim ceea ce avem nevoie, iar apoi totul este construit prin Shopify Scripts.

Felix: Am înțeles. Da, acestea sunt niște recomandări grozave. Deci știi, mulțumesc mult pentru timpul acordat Mary-Rose. Knixteen knixteen dot com este site-ul web. Ce urmează pentru voi băieți? Ce urmează pentru Knixteen?

Mary-Rose: Ei bine, acum, doar lucrăm la crearea de produse noi. Așa că avem o mulțime de solicitări pentru diferite culori în lenjeria noastră. Și apoi, pe termen lung, ne dorim să trecem și la sutiene. Așa că vrem cu adevărat să extindem oferta de produse în afara lenjeriei de corp. Knixwear a avut un succes uimitor cu extinderea în categoria sutienelor și prin crearea de sutiene cu adevărat inovatoare. Și, practic, vrem să urmăm același model cu Knixteen și avem deja o mulțime de idei interesante despre cum putem face ceva cu adevărat diferit în ceea ce privește sutienele pentru adolescenți.

Felix: Minunat. Aștept cu nerăbdare să vedem cu ce vi se pune. Îți mulțumesc din nou pentru timpul acordat Mary-Rose.

Mary-Rose: Mulțumesc foarte mult că m-ai avut pe podcast.

Felix: Iată o prezentare a ceea ce este pregătit pentru următorul episod Shopify Masters.

Vorbitor : Unul dintre testele de turnesol pentru mine a fost ca și cum aș fi prezentat la un Toastmasters și să dau doar acest sentiment asupra produsului. Și apoi îmi amintesc că un individ a zis: ai mostre?

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing e-commerce pentru antreprenorii ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați shopify.com/masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile. De asemenea, pentru notele acestui episod, accesați shopify.com/blog.