Indicatori KPI de marketing prin e-mail de monitorizat în 2021

E-mailurile au un avantaj imens față de alte canale prin faptul că sunt total urmăribile din toate punctele de vedere. Să aflăm care dintre numeroasele valori de e-mail marketing sunt cele mai importante pe care să le urmăriți în 2021.

Când vine vorba de e-mail marketing și când obiectivul tău este de a structura campanii eficiente de e-mail, adoptarea unei abordări bazate pe date este o necesitate.

În timp ce în 2017 strategiile data-first făceau primii pași în lumea marketingului, doar 32% dintre marketeri susținând că le folosesc, în 2021 datele au devenit punctul de plecare pentru a garanta o campanie eficientă și de succes.

Dar când vine vorba de monitorizare, care dintre valorile fundamentale ale marketingului prin e-mail nu vă puteți permite pur și simplu să treceți cu vederea?

Cei 5 KPI de monitorizat în 2021

Rata de deschidere (OR)

Rata de deschidere indică numărul de e-mailuri deschise în raport cu numărul total de e-mailuri livrate.

Rata de deschidere este influențată în principal de primele două componente ale mesajului pe care le văd destinatarii, atrăgându-i să descopere ce conține e-mailul. Acestea sunt:

• subiectul
• preheader-ul

Cum se calculeaza?

(Număr de deschideri / e-mailuri livrate) * 100

Cum poate fi îmbunătățit?

Prin optimizarea eficacității subiectului: alegeți cuvinte puternice și de impact care îi fac pe destinatari curioși. Personalizați subiectul și faceți-l clar și specific. Lucrați la antetul astfel încât să completeze linia de subiect: profitați la maximum de caracterele disponibile și includeți un CTA.

Descoperiți cele 7 reguli de aur pentru a scrie un subiect imposibil de ignorat

Rata de clic (CTR)

Rata de clic este numărul de clicuri pe linkuri dintr-un e-mail împărțit la numărul de mesaje livrate.

În timp ce rata de deschidere depinde de eficacitatea liniei de subiect, rata de clic este determinată de tot ceea ce este conținut în e-mail, adică imagini, videoclipuri și copie îndemn.

Cum se calculeaza?

(Număr de clicuri/e-mailuri livrate) * 100

Cum poate fi îmbunătățit?

Prin efectuarea frecventă a testelor A/B privind copierea și stilul CTA, aspectul conținutului și designul utilizat.

Aflați cum să faceți un test A/B: citiți ghidul definitiv

Rată de clic pentru deschidere (CTOR)

CTOR indică numărul de clicuri unice în raport cu numărul de deschideri unice.

Ce sunt deschiderile și clicurile unice?

În timp ce totalul de deschideri și clicuri numără, de asemenea, mai multe cazuri ale aceluiași utilizator (de exemplu, un utilizator care deschide un mesaj de 10 ori pe zi), deschiderile și clicurile unice numără doar utilizatorii care au deschis sau au dat clic cel puțin o dată.

CTOR este cea mai precisă măsurătoare pentru a măsura nivelul de interacțiune cu mesajele dvs. , deoarece vă spune câți utilizatori interacționează cu e-mailurile dvs. și ajung pe site-ul web în loc să închideți mesajul imediat după deschiderea acestuia. Din acest motiv, CTOR este cunoscut și sub numele de rata de reactivitate.

Cum se calculeaza?

(Clicuri unice / Deschideri unice) * 100

Cum poate fi îmbunătățit?

Creați un buton CTA rezistent și fiți creativ în atragerea de clicuri. Optimizați structura e-mailurilor dvs. în funcție de scopul lor și îmbunătățiți experiența utilizatorului de a citi și de a se bucura de conținut prin utilizarea designului modular. Această metodă vă permite să creați structuri nefixate și să vă construiți e-mailurile cu blocuri de conținut care sunt reorganizate într-o grilă diferită, în funcție de interogarea media detectată la acel moment.

Aflați cum să creați e-mailuri modulare cu BEE

Rata de dezabonare

Cunoașterea numărului de persoane care se dezabonează de la e-mailurile tale este la fel de importantă ca și monitorizarea ratei de abonament: într-o bază de date sănătoasă, rata de dezabonare ar trebui să rămână sub 2% și, în orice caz, ar trebui să fie sub numărul de noi abonați.

Cum se calculeaza?

(Număr de utilizatori neabonați / E-mailuri trimise) * 100

Cum poate fi îmbunătățit?

Dacă această valoare crește sau crește, reevaluați conținutul mesajelor dvs. și cât de des le trimiteți și executați mai multe teste pentru a identifica și remedia cauza nemulțumirii.

Rata de implicare

Aceasta măsoară implicarea utilizatorilor și nivelul de interacțiune cu e-mailurile pe care le primesc.

Cum se masoara?

Două niveluri diferite pot fi luate în considerare atunci când se măsoară implicarea în marketingul prin e-mail:

– campania individuală , luând în considerare și analizând principalele metrici on-mail precum trimiteri, livrări, deschideri, clicuri, dezabonări și rapoarte de spam

– strategia , examinând statisticile privind progresul campaniei și interesul destinatarilor pe o anumită perioadă de timp pentru a înțelege cât de sănătoasă este baza de date.

Cum poate fi îmbunătățit?

Dacă analiza de implicare dezvăluie un număr semnificativ de contacte inactive în baza de date, dezvoltați o strategie de re-implicare pentru a reactiva acești utilizatori. Rețineți: acțiunea promptă este crucială pentru eficacitatea unei campanii de reactivare.

Cum să măsurați KPI-urile cu zona MailUp Statistics

În 2020, zona Statistici a platformei MailUp a fost reînnoită și metoda utilizată pentru calcularea ratelor de deschidere, de clic și de clic pentru a deschide a fost revizuită pentru a oferi cifre și procente și mai precise și pentru a minimiza în continuare eventualele erori. În plus, au fost adăugate noi grafice pentru a oferi o analiză și mai detaliată a compoziției bazei de date și a nivelurilor de implicare a utilizatorilor.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care puteți profita de toate caracteristicile acestei zone pentru a obține KPI-urile de care aveți nevoie.

Rapoarte statistice la nivel de campanie individuală

În zona Statistici , accesând lista de mesaje trimise, puteți vizualiza rapoarte despre progresul unei campanii individuale, defalcate după:

– mesaj, cu statistici referitoare la întregul ciclu de viață al mesajului, obținute prin agregarea datelor de corespondență individuale  

– mailing- uri, cu statistici referitoare la fiecare corespondență individuală .

În secțiunea Raport de activitate , puteți vedea următoarele atât pentru e-mailuri individuale, cât și pentru mesaje:

• deschideri , cu detalii despre deschideri unice (sub Deschideri ) și deschideri totale.
• clicuri , cu detalii despre numărul de clicuri unice (sub Clicuri ), numărul total de clicuri și rata clic-pentru deschidere. În secțiunea Raport clicuri , puteți vizualiza și Harta clicurilor, adică clicurile totale și rata de clic pentru diferitele componente ale mesajului (titlu, imagine, butonul CTA etc.). Acest afișaj vă permite să înțelegeți unde utilizatorii dau clic cel mai mult și ce elemente ale mesajului trebuie îmbunătățite. Multe campanii urmăresc ca destinatarul să parcurgă întregul e-mail, interacționând cu tot conținutul, chiar și cu elementele plasate la sfârșitul mesajului. Cu harta Click, puteți înțelege numărul și procentul de interacțiuni înregistrate pentru conținut mai jos în ierarhie, permițându-vă să evaluați dacă trebuie să schimbați aspectul e-mailului și să-i remodelați designul prin stabilirea unei ierarhii mai funcționale sau reducerea conţinut.

Pentru a obține statistici separate pentru fiecare element al e-mailului, adăugați un parametru inactiv la sfârșitul adresei URL, care este diferit în fiecare caz; acest parametru unic permite platformei să vă ofere date mai precise. Pentru a afla mai multe, consultați manualul MailUp!

• dezabonări, cu numărul efectiv de dezabonați și clicuri pe linkul de dezabonare.

În secțiunea Vizualizare activitate , personalizând perioada de timp, puteți vizualiza și analiza o reprezentare grafică a modului în care deschiderile și clicurile s-au modificat de-a lungul timpului. În plus, în secțiunea dedicată destinatarilor, puteți profita și de vizualizarea individuală a destinatarului, verificând deschiderile și clicurile.

Datele referitoare la deschideri și clicuri se aplică totalului de e-mailuri livrate (netrimise).

Rapoarte statistice agregate

Într-o secțiune separată a zonei Statistici veți găsi Rapoartele agregate , care vă permit să agregați rapoartele pentru diferite mesaje și să creați un singur raport care combină rezultatele valorilor înregistrate pentru diferite campanii.

Acest tip de raport include și date referitoare la rata de deschidere și rata totală de clicuri .

Selectând diferitele rapoarte create, puteți, de asemenea, să comparați rezultatele rapoartelor dvs. agregate și să comparați datele înregistrate de diferitele campanii pentru a înțelege care dintre ele au avut cele mai bune performanțe.

Pe lângă cât de ușor sunt de creat, avantajul rapoartelor agregate este că pot fi partajate cu ușurință prin intermediul unui simplu link cu oricine nu are acces la platformă. Pentru a asigura o securitate sporită, puteți seta o parolă pentru a accesa datele.

Prezentare generală a listei

Deschiderile și clicurile pot fi monitorizate și în zona Analiză și comparații , concepută pentru a prezenta într-un singur loc toate statisticile și rapoartele referitoare la performanța întregii liste. Aici veți găsi diagrama de distribuție a activității Destinatarului , care vă permite să vizualizați ratele de deschidere și de clic ale destinatarilor aparținând unei anumite liste, după zi și interval orar.

Datorită acestor informații, puteți înțelege ce momente ale zilei sunt cei mai reactivi utilizatorii dvs. și puteți orienta abordarea de corespondență în funcție de aceste date. A avea o bună înțelegere a momentului potrivit pentru trimiterea poștale pe baza bazei de date este, fără îndoială, un avantaj, deoarece vă permite nu numai să vă cunoașteți mai bine baza de date în ceea ce privește comportamentele și preferințele, ci și să încurajați o creștere a deschiderilor, clicurilor, și interacțiunile cu e-mailurile dvs.

Datele referitoare la numărul de dezabonați și componența bazei de date pot fi consultate și în secțiunea Abonați din Prezentarea generală a Listei , unde puteți vizualiza modificările numărului de abonați și dezabonați în timp .

Implicarea destinatarului

Cea mai recentă actualizare a zonei Statistici MailUp a adăugat informații despre implicarea destinatarilor în secțiunea Analiză și comparații , așa cum este explicat în acest articol.

Găsirea ratei de implicare a bazei de date și monitorizarea progresului acesteia de-a lungul timpului este simplă și intuitivă datorită ajutorului graficului:

• Instantaneu de implicare a destinatarilor , care oferă un instantaneu al bazei de date, împărțind destinatarii în Foarte activ, Activ, Nu foarte activ și Inactiv, în funcție de interacțiunile lor.
• Angajamentul destinatarilor într-o perioadă selectată, care vă permite să aflați numărul de noi abonați într-un interval de timp personalizabil și reactivitatea acestora, cu opțiunea de a verifica procentele de utilizatori activi, foarte activi, nu foarte activi sau inactivi.

Informațiile evidențiate de aceste diagrame vă permit nu numai să aflați rata de implicare a bazei de date, ci și să utilizați aceste informații pentru a crea segmente de destinatari care au același nivel de implicare . Cum? Utilizarea filtrelor de implicare . Selectând o serie de criterii și condiții legate de rata de implicare, puteți segmenta utilizatorii în funcție de implicarea lor și puteți crea campanii personalizate, cum ar fi o campanie de reactivare pentru utilizatorii inactivi.

Cum se interpretează datele obținute

Pentru a înțelege dacă trebuie să începeți să vă faceți griji pentru campaniile dvs. sau dacă vă puteți relaxa noaptea, puteți compara datele cu valorile medii ale acelor valori în lumea marketingului prin e-mail:

• Rata medie de deschidere: 18,0%
• Rata medie de clic: 2,6%
• Rata medie de clic pentru deschidere: 14,1%
• Rata medie de dezabonare: 0,1%

Sursa: Campaign Monitor  

Cu toate acestea, aceste valori reprezintă o imagine de ansamblu care include fiecare tip de afacere și sector.

Pentru o comparație și mai precisă și mai utilă, vă recomandăm să profitați încă o dată de caracteristicile platformei MailUp: în secțiunea Configurare, puteți configura modelul de business și sectorul de care aparține compania dumneavoastră. În acest fel, puteți compara rezultatele campaniilor dvs. cu performanța medie a sectorului dvs. de afaceri.

Cu diagrama instantanee a interacțiunii cu destinatarul , puteți compara, de asemenea, implicarea utilizatorilor dvs. cu implicarea altor jucători cheie din sectorul dvs., oferindu-vă o idee și mai precisă despre cât de sănătoasă este baza dvs. de date.

Concluzii

Determinarea pe care KPI-uri să urmăriți constant este cheia pentru a obține controlul asupra campaniilor dvs. de email marketing într-o situație incertă și instabilă.

După cum ați văzut, măsurarea acestor valori și monitorizarea progresului campaniilor dvs. este ușoară și instantanee cu funcțiile oferite de zona Statistici MailUp.

Dacă nu ați experimentat încă aceste beneficii, solicitați o încercare gratuită, fără obligații și descoperiți întregul potențial al platformei.