Aflați cum să răspundeți eficient la recenziile proaste

Nu este un secret pentru nimeni că recenziile negative online pot fi o bătaie de cap pentru companii. Nu numai că vă pot afecta reputația, dar vă pot costa și clienții. Potrivit unui sondaj realizat de BrightLocal, 88% dintre consumatori citesc recenzii online pentru a determina calitatea unei afaceri locale. Această statistică evidențiază importanța gestionării recenziilor negative, deoarece acestea pot avea un impact semnificativ asupra reputației și succesului afacerii tale.

De aceea este atât de important să știi cum să faci față recenziilor negative. În această postare pe blog, vom împărtăși câteva sfaturi despre cum să răspundem eficient la feedback-ul negativ, să minimizam daunele și chiar să transformăm o situație proastă într-una pozitivă. Așadar, dacă vă simțiți stresat de acele evaluări de 1 stea, citiți mai departe pentru câteva sfaturi.

Nu o lua personal – reține că nu toată lumea va avea aceeași părere ca și tine

Poate fi dificil pentru proprietarii de afaceri să rămână calmi și obiectivi atunci când cineva lasă o recenzie negativă online, mai ales dacă este o părere despre produsul sau serviciul tău cu care nu ești de acord. Cu toate acestea, este important să rețineți că nu toată lumea va împărtăși aceeași perspectivă ca și dumneavoastră; ceea ce ar fi putut fi o experiență grozavă pentru tine poate fi una groaznică pentru ei. De asemenea, este util să rețineți că de multe ori clienții își exprimă nemulțumirea doar pentru că se simt neauziți sau nevăzuți. În loc să interiorizați critica și să o considerați personală, luați drumul principal și străduiți-vă să înțelegeți punctul lor de vedere. Chiar dacă această persoană nu rămâne un client, abținerea de la a lua lucrurile personal vă va ajuta să vă mențineți profesionalismul și prezența online pozitivă, ceea ce va atrage cu siguranță mai mulți clienți în viitor.

Răspundeți la recenzie într-un mod profesionist și politicos

Gestionarea recenziilor negative online poate fi dificilă. Este important să răspundeți într-un mod care să arate respect, chiar dacă recenzia în sine a fost mai puțin profesională. Practicarea profesionalismului și a curtoaziei în răspunsul dvs. poate ajuta la difuzarea oricăror sentimente ostile existente în situație, precum și le arăta clienților potențiali că nu ignorați doar plângerile. Un răspuns politicos care exprimă regretul, înțelegerea punctului lor de vedere și o ofertă de ajutor sau o soluție care le-ar putea rezolva problemele este de obicei un loc minunat de început. Utilizarea acestei abordări vă va demonstra angajamentul față de serviciul clienți, chiar și atunci când vă confruntați cu feedback dificil.

Mulțumim recenzentului pentru feedback

Poate fi o pastilă dificil de înghițit atunci când primim feedback negativ, dar companiile trebuie să își facă timp pentru a asculta și a înțelege experiența clienților lor. După ce luați în considerare recenzia negativă, următorul pas este să mulțumiți recenzentului pentru timpul și efortul acordat pentru a oferi feedback. Această acțiune simplă poate contribui mult la îmbunătățirea relațiilor dintre clienți și companii. Nu numai că recunoștința arată că îți asculți clienții, dar îi încurajează și să continue să ofere feedback sincer. Demonstrarea recunoștinței arată că satisfacția clienților contează.

Folosiți oportunitatea pentru a vă îmbunătăți afacerea sau produsul

Pe cât de frustrant este să primești recenzii negative online despre afacerea sau produsul tău, acestea pot oferi o oportunitate excelentă de îmbunătățire. Încercați să priviți dincolo de emoția momentului și folosiți feedback-ul pe care îl primiți pentru a găsi puncte de îmbunătățire a experienței clienților. Folosiți aceste recenzii ca o șansă de a lua măsuri proactive pentru îmbunătățirea operațiunilor, cum ar fi prin examinarea interacțiunilor cu clienții, organizarea sarcinilor mai eficient sau abordarea problemelor de politică subiacente care ar fi putut duce la un răspuns negativ. Implicați atât clienții, cât și angajații în modalități de brainstorming pentru a îmbunătăți procesele – toată lumea ar trebui să fie investită în mod egal în găsirea de soluții. Făcându-ți timp pentru a rezolva orice deficiențe acum, veți crea o impresie pozitivă pe termen lung clienților.

Ignorați recenziile negative care sunt false sau scrise de troli

A avea recenzii negative online poate fi descurajator, dar cel mai bine este să nu lăsați acele recenzii scrise în mod rău intenționat de troli sau de-a dreptul fabricate să vă distrugă afacerea. Ignorarea în totalitate a acestor recenzii false este o practică mult mai bună decât încercarea de a le respinge - nu numai că vă economisește timp, dar împiedică și acordarea mai multă atenție trollilor. Dacă există recenzii negative legitime din partea clienților, asigurați-vă că le adresați rapid și profesionist cu un răspuns pe aceeași platformă pe care a fost postată recenzia. În acest fel, veți putea înlătura orice neînțelegeri și veți arăta altor utilizatori că preocupările lor sunt luate în serios.

Câteva exemple practice pe care să le utilizați data viitoare când trebuie să răspundeți la o recenzie proastă:

1. Serviciu slab: „Ne pare rău să auzim că experiența dumneavoastră cu serviciul nostru nu a fost la standardele noastre obișnuite. Apreciem feedback-ul dvs. și am dori să corectăm lucrurile. Ne puteți contacta direct, pentru a putea lucra împreună pentru a rezolva această problemă?”

2. Defect produs: „Ne pare rău să auzim că ați întâmpinat un defect la produsul nostru. Suntem în spatele produselor noastre și am dori să îndreptăm lucrurile. Vă rugăm să ne contactați direct pentru a putea aranja o înlocuire sau o rambursare.”

3. Timpi lungi de așteptare: „Ne cerem scuze pentru timpii lungi de așteptare pe care i-ați experimentat. Lucrăm pentru a ne îmbunătăți procesele și a ne asigura că toți clienții primesc servicii prompte. Ne poți contacta direct, te rog, ca să putem remedia lucrurile?”

4. Informații inexacte: „Ne cerem scuze pentru inexactitatea informațiilor pe care le-ați primit. Echipa noastră este dedicată furnizării de informații corecte și apreciem feedback-ul dumneavoastră. Ne puteți contacta direct pentru a putea corecta această problemă?”

5. Bunuri deteriorate: „Ne pare rău să auzim că ați primit bunuri deteriorate. Echipa noastră are mare grijă în ambalarea produselor noastre și am dori să facem lucrurile corect. Ne puteți contacta direct, astfel încât să putem aranja o înlocuire sau o rambursare?”

6. Produs nesatisfăcător: „Ne pare rău să auzim că nu sunteți mulțumit de produsul nostru. Echipa noastră se străduiește să creeze produse de înaltă calitate și apreciem feedback-ul dumneavoastră. Vă rugăm să ne contactați direct, astfel încât să putem discuta despre cum putem remedia lucrurile?”

7. Calitate inconsecventă: „Ne cerem scuze pentru inconsecvențele în calitatea produselor noastre. Luăm în serios feedbackul clienților noștri și ne străduim să ne îmbunătățim procesele. Ne poți contacta direct, te rog, ca să putem remedia lucrurile?”

8. Angajații nepoliticoși: „Ne pare rău să auzim că ați avut parte de un serviciu slab pentru clienți. Echipa noastră este dedicată să ofere servicii excepționale și apreciem feedback-ul dumneavoastră. Ne puteți contacta direct pentru a putea rezolva această problemă?”

9. Taxe ascunse: „Ne cerem scuze pentru orice taxe ascunse care ar fi putut fi percepute. Echipa noastră se străduiește să fie transparentă cu prețurile noastre și apreciem feedback-ul dumneavoastră. Ne puteți contacta direct pentru a putea rezolva această problemă?”

10. Livrare lentă: „Ne cerem scuze pentru expedierea lentă pe care ați avut-o. Echipa noastră este dedicată să livreze produsele noastre cu promptitudine și apreciem feedback-ul dumneavoastră. Ne poți contacta direct, te rog, ca să putem remedia lucrurile?”

11. Comanda incorectă: „Ne cerem scuze pentru greșeala din comanda dumneavoastră. Echipa noastră are mare grijă să se asigure că toate comenzile sunt corecte și apreciem feedback-ul dumneavoastră. Ne puteți contacta direct pentru a putea aranja o corecție sau o rambursare?”

12. Lipsa de comunicare: „Ne cerem scuze pentru lipsa de comunicare pe care ați experimentat-o. Echipa noastră este dedicată să țină clienții noștri informați și apreciem feedback-ul dumneavoastră. Ne poți contacta direct, te rog, ca să putem remedia lucrurile?”

13. Instrucțiuni neclare: „Ne cerem scuze pentru orice confuzie cauzată de instrucțiuni neclare. Echipa noastră se străduiește să ofere instrucțiuni clare și concise și apreciem feedbackul dumneavoastră. Vă rugăm să ne contactați direct, astfel încât să putem îmbunătăți acest lucru pentru viitorii clienți?”

14. Probleme tehnice: „Ne cerem scuze pentru problemele tehnice pe care le-ați întâmpinat. Echipa noastră este dedicată să ofere o experiență perfectă și apreciem feedback-ul dumneavoastră. Ne puteți contacta direct pentru a putea rezolva această problemă?”

În concluzie, recenziile negative pot fi dificil de gestionat, dar reprezintă și o oportunitate de a-ți îmbunătăți afacerea și de a le arăta clienților că prețuiești feedback-ul lor. Răspunzând în timp util, empatic, transparent și constructiv, poți transforma o recenzie negativă într-o experiență pozitivă pentru clienții tăi. Nu uitați să ascultați întotdeauna clienții, să răspundeți la preocupările acestora și să luați măsuri pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile. Cu puțin efort, recenziile negative pot fi un instrument valoros pentru creștere și îmbunătățire.

Mulțumim pentru lectură – sperăm că acest articol a fost de ajutor!

Ești interesat să afli mai multe? Răsfoiți restul blogului nostru pentru alte sfaturi de marketing. Dacă sunteți gata să vă creați primul e-mail, sondaj, formular de înscriere sau pagină de destinație, atunci înregistrați-vă pentru o încercare gratuită pentru a obține instrumentele de care aveți nevoie pentru a construi campanii de marketing puternice!

De asemenea, puteți citi acest articol de blog: ..

creați o listă de e-mail gratuit
cum construiesc o listă de e-mail
construirea listei de e-mail
cum să crești o listă de e-mail de la zero
cum să porniți o listă de e-mail de la zero
lista de email
idei de construire a listelor de e-mail
e-mail care nu poate fi livrat de salesforce
raport de mesaje de e-mail salesforce
e-mail dezabonare legea canada
e-mail după întâlnirea cu cineva la un eveniment de rețea
cum să trimiți un e-mail cuiva întâlnit la un eveniment de rețea
e-mail pentru vânzarea zilei memoriale
linia de subiect pentru e-mailul secret al lui Moș Crăciun
titluri de Crăciun pentru e-mailuri
subiectul e-mailului secret al lui Mos Craciun
subsolul buletinului informativ prin e-mail
formular de înscriere la adresa de e-mail
site-ul de înscriere prin e-mail
înscriere prin e-mail pe site
text vertical de e-mail
lista de caracteristici de marketing prin e-mail
adresa de e-mail boutique
e-mailul social
La mulți ani explozie de e-mail
idei de e-mailuri de anul nou
e-mail la anul nou
idei de e-mailuri fericite de an nou
semnătură de e-mail vr
subiectul e-mailului de Crăciun
e-mail de Halloween pentru serviciu
e-mail de afaceri fericit de Halloween
semne de e-mail de Halloween
e-mail pentru a recâștiga vechii clienți
e-mailul clientului pierdut
cum să declanșați un e-mail de client
ce înseamnă vr la sfârșitul unui e-mail
cum să creezi o campanie de e-mail de succes
cum să derulezi o campanie eficientă de marketing prin e-mail
cum să faci un e-mail de vacanță
idei de concurs prin e-mail
cel mai bun moment pentru a trimite campania de e-mail miercuri
cel mai bun moment pentru a trimite o campanie de e-mail marți
cel mai bun moment pentru a trimite e-mail marți
cel mai bun moment pentru campanii de e-mail
care este cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail de marketing
cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail joi
cele mai bune momente pentru a trimite buletine informative prin e-mail
cel mai eficient moment pentru a trimite e-mail
care este cel mai bun moment pentru a trimite marketing prin e-mail
când să trimiți explozii de e-mail
cea mai bună zi a săptămânii pentru a trimite e-mail-uri
când este cel mai bun moment pentru a trimite buletine informative prin e-mail
cea mai bună zi pentru a trimite o campanie de marketing prin e-mail
cea mai bună zi de e-mail
când să trimiteți campanii de e-mail
care este cea mai bună zi pentru a trimite o explozie de e-mail
care este cea mai bună zi pentru a trimite o campanie de e-mail
cel mai bun moment pentru a trimite e-mail-uri duminică
când este cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail de marketing
cel mai bun moment pentru a trimite e-mail-uri
care este cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail de marketing
este momentul potrivit pentru a trimite campania prin e-mail
cele mai bune practici de sincronizare a e-mailului
cel mai bun moment pentru a trimite e-mail-uri marți
cea mai bună zi și oră pentru a trimite campania de e-mail
care este cel mai bun moment pentru a trimite o campanie de e-mail
cea mai bună zi și oră pentru a trimite newsletter prin e-mail
care sunt cele mai bune zile pentru a trimite explozii de e-mail
cel mai bun moment al zilei pentru a trimite o campanie de marketing prin e-mail
care este cel mai bun moment pentru a trimite o campanie de e-mail
cel mai bun moment pentru a trimite newsletter prin e-mail
cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri de marketing
cel mai bun moment pentru a trimite e-mail marți
cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri joi
cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri de marketing vineri
la ce oră este cel mai bine să trimiteți marketing prin e-mail
orele de trimitere prin email marketing
cele mai bune momente pentru a trimite campanii de e-mail
cel mai bun moment al zilei pentru a trimite e-mailuri promoționale
când să trimiți campanii de e-mail
cea mai bună zi pentru a trimite e-mail-uri
umplutură Outlook e-mail html
cum să vinzi marketing prin e-mail
aprecierea clientului prin e-mail marketing
mostra de e-mail urgent
serie de e-mail automatizate
cele mai bune e-mailuri de la mulți ani
idei creative de e-mail pentru ziua de naștere
Cele mai bune practici de design de marketing prin e-mail 2019
e-mail cele mai bune practici creative
de unde să obțineți adrese de e-mail pentru marketing
cel mai bun mod de a obține adrese de e-mail
cum să obțineți ID-ul de e-mail pentru marketing prin e-mail
cum să obțineți e-mailuri pentru marketing
cea mai bună modalitate de a colecta e-mailuri la un eveniment
cum să obțineți adrese de e-mail pentru marketing prin e-mail gratuit
cum să obțineți e-mailuri pentru marketing prin e-mail
cum să colectați adrese de e-mail pentru marketing
obținerea adreselor de e-mail pentru marketing
colectează lista de e-mailuri
obțineți adrese de e-mail pentru marketing
colectează adrese de e-mail
Am nevoie de adrese de e-mail pentru marketing
cum să achiziționați adrese de e-mail pentru marketing
cum să găsiți e-mailuri pentru marketing
colectare de e-mailuri
cum să trimiți prin e-mail un nou contact
pentru a vă dezabona vă rugăm să răspundeți la acest e-mail
șabloane de e-mail pentru întreprinderi mici
cum să creați un buletin informativ grafic prin e-mail
e-mailuri atractive din punct de vedere vizual
șablon de e-mail pentru programul de afiliere
eșantion de e-mail de marketing afiliat
cum se scrie un e-mail pentru marketing afiliat
cum se scrie un e-mail promoțional
ce este e-mailul esențial
e-mail compozitor online
toamna liniile de subiect ale e-mailului
exemple de linie de subiect pentru invitația prin e-mail
salvați liniile de subiect ale e-mailului de dată
liniile de subiect ale e-mailului de partid
Explozia de e-mail din 4 iulie
4 iulie e-mail către clienți
trimite e-mail pe pinterest
Linii de subiect de e-mail de livrare gratuită
liniile de subiect ale e-mailului de vin
e-mail cu răspuns rapid
subiectul e-mailului pentru ziua mamei
e-mail de bun venit noului client
cele mai bune e-mailuri de bun venit 2019
răspuns prin e-mail de bun venit
mulțumesc pentru înscriere pe e-mail
e-mail de bun venit noilor membri
multumesc pentru abonare la e-mail
e-mail de bun venit pentru afaceri
cum să scrii un e-mail bun de bun venit
e-mail de bun venit client nou
e-mail de bun venit înapoi
e-mail de bun venit pentru noul client
cum să scrieți un e-mail de bun venit noului client
e-mail de bun venit la mostra client
e-mailuri amuzante de bun venit
bun venit șablon de e-mail pentru membri noi
e-mail de bun venit pe facebook
e-mail de bun venit abonamentului
e-mail de abonament de bun venit
mostra de e-mail de bun venit client
Eticheta prin e-mail ce se poate face și nu
test de răspuns la e-mail
cele mai bune e-mailuri pline de umor
idei amuzante de e-mailuri
lucruri amuzante la e-mail
linii amuzante de deschidere a e-mailului
e-mail de afaceri amuzant
e-mailuri profesionale amuzante
jocuri de cuvinte prin e-mail
idei de e-mail de marș
e-mail ne legi
legile privind publicitatea prin e-mail
legile de e-mail în masă
marketingul prin e-mail și legea
limbă de renunțare la e-mail
optați pentru regulile de marketing prin e-mail
legile și liniile directoare pentru e-mail
e-mail de dezabonare
legi anti-spam pentru e-mail
regulile de înscriere pentru marketing prin e-mail
e-mail care oferă produse
cum să vă oferiți serviciile prin e-mail
nou eșantion de e-mail de inventar
cost pe e-mail deschis
Tariful de marketing prin e-mail
e-mail către donatori
e-mailuri care vor dona bani
marketing prin e-mail ppc
Fundamentele marketingului prin e-mail
elementele fundamentale ale e-mailului
Exemplu de e-mail de solicitare pentru demonstrația produsului
solicitați un e-mail demonstrativ
cum să spuneți scuze pentru informații greșite în e-mail
eroare de scriere scuze e-mail exemplu
scuze pentru eșantionul de e-mail pentru greșeală de scriere
mostra de e-mail de corecție
e-mail de scuze pentru informații greșite
e-mail de scuze pentru numele greșit
trimite e-mail persoanei greșite scuze
retrimiterea e-mailului cu mostra de corectare
mesaj de e-mail greșit
cum se scrie o mostră de e-mail de corecție
subiectul e-mailului de ziua Îndrăgostiților
idei pentru e-mailuri
idei de liste de e-mail
componente ale e-mailului wikipedia
denumiți cele trei elemente ale unei adrese de e-mail
care sunt cele trei părți principale ale unui e-mail
părți ale unei adrese de e-mail explicate
elemente ale mesajului de e-mail
componente ale antetului e-mailului
denumiți părțile unei adrese de e-mail
identificați și enumerați cele 3 părți ale unei adrese de e-mail
părți ale unei adrese de e-mail
e-mail nume de părți
componentele de bază ale sistemului de e-mail
componentele adresei de e-mail
părți ale unui ID de e-mail
părți ale unui mesaj de e-mail
care sunt cele trei părți ale unei adrese de e-mail
cuvinte de marketing prin e-mail
e-mail de încheiere săptămânal
liniile de subiect ale e-mailului pentru vânzări b2b
Subiectul e-mailului de vânzări B2B
lungimea liniei de subiect de marketing prin e-mail
strategie de implicare prin e-mail
email de vară
campanii de email de vară
șablon de e-mail pentru rețelele sociale
e-mail de ziua muncii