Atingeți nota potrivită: învățați cum să le arătați dragostea abonaților

Publicat: 2021-02-01

Februarie este totul despre dragostea abonaților la Litmus. Vom împărtăși povești, postări pe blog și multe altele despre cum le puteți arăta abonaților și clienților dvs. puțină dragoste. Și începem luna cu o poveste de la propria noastră echipă de marketing prin e-mail și cum ne-am băgat degetele în e-mailuri de apreciere cu „mulțumire” în timpul sezonului de sărbători 2020.

Ce să faci (și ce să nu faci)

În primul rând, de ce contează e-mailurile de apreciere a clienților și abonaților? Sunt o modalitate grozavă de a construi și de a vă hrăni relația cu publicul dvs., arătând cât de sincer sunteți recunoscător pentru ei.

Urmați doar câteva lucruri simple și ce nu:

  • A face : sărbătorește și împărtășește experiențele clienților tăi cu marca ta.
  • Nu : Trimite e-mailuri de apreciere fără ceva care să poată fi acționat sau cu adevărat interesant.
  • A face : împărtășiți reperele relevante sau semnificative pentru clienții dvs.
  • Nu : recapitulați anul uimitor al produsului sau al companiei fără a menționa nimic despre client.
  • A face : Oferă reduceri speciale, gratuități sau concursuri pentru clienții tăi fideli.

Dar, mai presus de toate, ceea ce face un e-mail de apreciere grozav este că totul se referă la abonații tăi, nu la tine.

Având în vedere acest lucru, ne-am propus să ne creăm propriile e-mailuri, care să ne împodobească publicul cu dragoste și mulțumiri. Deși suntem întotdeauna recunoscători pentru abonații și clienții noștri, de obicei nu trimitem e-mailuri în anumite perioade sezoniere sau sărbători. De ce? Nu vrem să adăugăm la căsuța de e-mail deja ocupată a abonaților noștri fără să știm că le aducem ceva de valoare. În calitate de profesioniști de e-mail care trimit e-mailuri altor profesioniști de e-mail, suntem deosebit de atenți la acest lucru!

Dar am simțit că 2020 a fost un an puțin special . O perioadă în care aveam nevoie de puțin mai multă umanitate în căsuța de e-mail, arătând empatia publicului nostru în anul ciudat pe care l-am avut împreună.

Doriți mai multe sfaturi și trucuri de marketing prin e-mail?

Rămâneți la curent cu cele mai recente știri, strategii și modalități de marketing prin e-mail, design și dezvoltare.

Primiți sfaturi în căsuța dvs. de e-mail →

Prima noastră incursiune în e-mailul de apreciere

În timpul sărbătorii din SUA de Ziua Recunoștinței, am trimis un e-mail în care evidențiam cât de recunoscători suntem pentru clienții și abonații noștri. A crede că ideea de a fi recunoscători a fost un mesaj care a rezonat peste granițe.

În e-mail, am împărtășit câteva lucruri pentru care echipa Litmus a fost recunoscător și le-am rugat abonaților noștri să împărtășească ceea ce au fost recunoscători:

E-mail de apreciere a abonaților de Ziua Recunoștinței
Vedeți e-mailul complet în acțiune

Nu am încercat să vindem sau să promovăm turnesol. Asta ar fi luat din autenticitatea mesajului pe care îl transmiteam. Și am sporit autenticitatea incluzând câteva dintre fețele prietenoase ale echipei.

Cum a funcționat e-mailul?

Scopul principal al e-mailului a fost să răspândească sentimentul de recunoștință către abonații și clienții noștri. Și asta nu este ceva ce poți măsura cu ușurință.

E-mailul în sine a avut o rată de deschidere incredibilă de 47,8%! Este mult peste propriile noastre repere. Cum ne-am lovit de asta? Personalizare de bază a prenumelui la linia de subiect, cu o rezervă. Și am făcut cercetările: liniile de subiecte care includ personalizarea pot duce la o rată de deschidere cu 50% mai mare.

Cu toate acestea, e-mailul nu s-a dovedit a fi foarte de succes. Rata de clic pentru deschidere a fost mult sub media noastră și nu am putut să ne încurajăm publicul să împărtășească ceea ce a fost recunoscător pe Twitter.

Am avut câteva ghiciri despre motivul pentru care nu am reușit să-i convingem pe oameni să ia măsuri:

  • Poate că ziua și ora la care am trimis e-mailul nu a fost momentul potrivit pentru logodnă (a fost chiar înainte de o vacanță plină, până la urmă!).
  • Poate că publicul nostru nu este suficient de activ pe Twitter.
  • Poate că mesajele nu au rezonat cu abonații noștri.

Aceste rezultate nu ne-au descurajat să încercăm din nou. La urma urmei, aceasta a fost prima dată când trimiteam un e-mail cu acest tip de mesaje. Mai aveam multe de învățat!

A doua noastră încercare de a arăta apreciere

În perioada sărbătorilor de iarnă, am încercat din nou cu un mesaj de apreciere sezonier trimis pe 23 decembrie:

E-mail de apreciere a abonaților de vacanță de turnesol
Vedeți e-mailul complet în acțiune

Ne-am schimbat abordarea cu acest e-mail de apreciere pe baza a ceea ce am învățat din primul nostru e-mail:

  • Concentrat pe a surprinde și a încânta publicul. Cu accent pe încântare, după ce abonatul a deschis și a dat clic pe e-mail.
  • A redus cererea publicului. Pentru a sublinia mesajul nostru de empatie și bucurie, singura întrebare reală pe care am avut-o de la publicul nostru a fost să urmărim un scurt videoclip.
  • A introdus ceva interactivitate. Wistia a raportat că miniaturile video din e-mail pot crește rata de clic cu până la 40%. Așa că am inclus o miniatură cu un plus de interactivitate folosind tehnica noastră video falsă.

Dacă suntem complet sinceri și aici, am vrut să creăm ceva pe care să ne distrăm. Îți produci cea mai bună lucrare atunci când întreaga echipă se bucură de ceea ce face!

Cum a mers acest e-mail?

Ai putea spune că... am dat nota potrivită. Am observat o creștere cu 440% a ratei de clic în comparație cu e-mailul cu tema de Ziua Recunoștinței pe care l-am trimis cu luna înainte! În mod clar, ceva din acest e-mail a lovit publicul nostru.

Dincolo de e-mail, videoclipul în sine a fost al 9-lea cel mai vizionat videoclip al nostru în 2020. Ceea ce este incredibil, având în vedere că l-am lansat pe 23 decembrie, chiar la sfârșitul anului.

Gânduri finale: lecții învățate

Am aflat că e - mailurile de apreciere a clienților și abonaților au un loc în strategia noastră de marketing prin e-mail, la fel ca și în a ta! Crearea de e-mailuri excelente de apreciere a clienților se rezumă la a înțelege cu adevărat publicul și a ști ce va rezona cel mai mult cu ei. Și o doză sănătoasă de empatie.

Pentru noi, a fost mai mult decât să spunem „Mulțumesc!” Vorbind limba audienței noastre – de la e-mail la e-mail – ne-am conectat cu comunitatea de e-mail și am demonstrat acest lucru într-un mod sincer și vulnerabil.

De asemenea, este important să știți că valoarea unui e-mail de apreciere bine conceput poate depăși feedback-ul cantitativ (ratele de deschidere și de clic). Cea mai valoroasă măsurătoare pentru noi a fost mai calitativă; Feedback-ul direct de la abonați și clienți a validat cu adevărat raționamentul nostru de a trimite e-mailul în decembrie.

Am primit o mulțime de răspunsuri la e-mailurile noastre cu comentarii precum „foarte diferit și o modalitate excelentă de a ieși în evidență printre sutele de e-mailuri de sfârșit de an” și „Trebuia să aud asta!”

Și am primit câteva comentarii fantastice pe Twitter:

Ați văzut exemple grozave de e-mailuri de apreciere a clienților sau abonaților? Ne-ar plăcea să le vedem!