Utilizați chatbot-uri și chestionare care pot fi cumpărate pentru a vă automatiza călătoria clienților

Această postare a fost contribuită de Gobot.

Peste 100.000 de companii folosesc platforma puternică de automatizare a experienței clienților ActiveCampaign. Acum aceste companii au acces facil la Gobot.

Gobot facilitează pentru clienții ActiveCampaign să colecteze informații de la vizitatorii site-ului lor care interacționează cu chatbot-urile și chestionarele de cumpărături și apoi să urmărească și să acționeze pe baza acestor date în ActiveCampaign.

Ce este Gobot?

Gobot este un chatbot AI ușor de utilizat prin glisare și plasare și platformă de chestionare pentru site-ul dvs. web. Oferim, de asemenea, un serviciu complet de mănuși albe pentru a vă configura chatbot-urile și chestionarele de cumpărături, pentru a le optimiza și a le gestiona pentru dvs.

Totul se îndreaptă spre conversații astăzi! Oamenii se simt confortabil cu mesajele instantanee și se așteaptă ca această formă de comunicare să fie o opțiune. Site-ul dvs. nu face excepție! Utilizarea unui chatbot și/sau a unui chestionar care poate fi cumpărat pe site-ul dvs. vă permite să fiți acolo pentru vizitatorii dvs. 24/7/365.

Cu Gobot puteți implementa chatbot și/sau chestionare de cumpărături pe site-ul dvs. care fac una sau mai multe dintre următoarele:

• Răspundeți la întrebările vizitatorilor (inclusiv starea comenzii pentru magazinele Shopify) și predați biroului dvs. de asistență/platformei de chat live, de exemplu, Zendesk, Gorgias și altele, după cum este necesar - echipa de asistență vă va mulțumi pentru reducerea dramatică a numărului de bilete repetitive!
• Colectați e-mailuri și informații despre clienții potențiali (toate aceste date curg fără probleme în ActiveCampaign)
• Etichetați persoanele care discută pe chat în funcție de subiectul de chat sau de răspunsurile lor la chestionarul dvs. pentru a vă îmbunătăți segmentarea e-mail-ului (toate aceste etichete și câmpuri personalizate se înregistrează fără probleme în ActiveCampaign, permițându-vă să vă aduceți personalizarea e-mailului la un nivel cu totul nou) - cea mai bună modalitate absolută de personalizare și segmentul este de a valorifica ceea ce spun clienții tăi de fapt!
• Oferiți recomandări de produse pe baza răspunsurilor vizitatorilor la chestionare interactive (și utilizați e-mailurile ActiveCampaign pentru a redirecționa pe baza produselor recomandate de Gobot!)
• Rezervați întâlniri în chat folosind Calendly, Acuity și diverse alte integrări – este convenabil și live 24/7/365!
• Califică-te, punctează și direcționează clienții potențiali către persoana potrivită din echipa ta – timpul înseamnă bani, așa că asigură-te că vorbești cu cei mai buni clienți potențiali! Gobot este sinergic cu funcționalitatea ActiveCampaign de punctare a clienților potențiali.
• Efectuați sondaje și sondaje conversaționale – încorporarea acestora în conversații va crește implicarea!
• Prezintă un design și o arhitectură pentru dispozitive mobile pentru conversii mari pe toate dispozitivele.

Cazuri de utilizare Gobot + ActiveCampaign

Caz de utilizare: Asistență clienți

Întrebările de asistență repetitive reprezintă o povară uriașă pentru majoritatea companiilor. Un chatbot vă permite să descărcați această povară din partea echipei dvs. de asistență, astfel încât aceștia să se poată concentra pe chestiunile mai complexe de valoare mai mare care merită atenția lor.

(Consultați aici asistența pentru clienți Gobot pentru mai multe informații).

Vedeți cum un brand de modă de ultimă generație, Eterne, folosește Gobot pentru a se adresa asistenței pentru clienți.

Gobot este complet personalizabil pentru a se potrivi cu marca dvs. În cazul lui Eterne, am proiectat botul astfel încât să fie în concordanță cu natura high-end a mărcii.

Întrebările pe care botul nu le poate răspunde sunt trimise automat biroului de asistență Eterne pentru rezolvare. Pentru clienții care folosesc chatul live, de exemplu, Zendesk, Gobot este capabil să detecteze când agenții sunt live și să ofere selectiv chat live ca alternativă la crearea biletelor, atunci când este cazul.

Gobot evidențiază lacune în cunoștințele sale unde poate fi îmbunătățit. Acest lucru îi permite lui Gobot să se îmbunătățească în timp.

Gobot include, de asemenea, funcționalitatea completă a bazei de cunoștințe. Nu numai că această bază de cunoștințe este utilă pentru a instrui chatbot-ul lui Eterne, dar s-a dovedit și o resursă utilă pentru agenții live ai Eterne, deoarece aceștia pot atinge baza de cunoștințe pentru a răspunde la întrebări atunci când se adresează clienților prin e-mail și la telefon.

O singură sursă de cunoștințe pentru chatbot și agenții live este o adevărată economie de timp și permite răspunsuri consecvente în întreaga organizație. Agenții pot îmbunătăți baza de cunoștințe pe măsură ce interacționează cu clienții și, la rândul său, acest lucru, în același timp, face botul mai inteligent. Pe măsură ce botul învață și se îmbunătățește în timp, acest lucru îmbunătățește baza de cunoștințe de care beneficiază agenții în direct.

Gobot + ActiveCampaign: Asistență

Gobot creează automat contacte noi în ActiveCampaign pentru fiecare utilizator de chatbot care furnizează o adresă de e-mail.

Interacțiunile cu Gobot sunt urmărite ca etichete și câmpuri personalizate conectate în ActiveCampaign și pot fi utilizate pentru a declanșa fluxuri de automatizare. De exemplu, ați putea dori să trimiteți o secvență de e-mail persoane care au răspuns într-un anumit mod la o întrebare din chestionarul dvs. de cumpărături.

Caz de utilizare: Test care se poate face cumpărături

Vedeți cum o companie de cosmetice de succes folosește Gobot pentru a crește vânzările și înscrierile și pentru a colecta date valoroase despre profilul clienților.

Fondată în 2004, Besame Cosmetics a câștigat un cult cu produsele cosmetice meticulos proiectate, inspirate istoric și foarte pigmentate, care depășesc așteptările.

Botul lui Besame este conceput pentru a descărca atât asistența pentru clienți, cât și vânzările. Pe partea de asistență pentru clienți, botul este antrenat să răspundă la întrebări repetitive de fiecare zi. Gobot este capabil să răspundă la peste 50% dintre întrebările de asistență ale lui Besame.

În ceea ce privește vânzările, botul include un chestionar conversațional care poate fi cumpărat, care este conceput pentru a ajuta cumpărătorii să găsească produsul potrivit pentru ei. Acest lucru ajută la evitarea întrebărilor repetitive precum „care este cea mai bună nuanță de ruj pentru nuanța pielii mele?”.

Gobot etichetează conversațiile pe baza răspunsurilor lor și, pe măsură ce dezvoltăm integrarea noastră ActiveCampaign, vom trimite aceste etichete direct către ActiveCampaign. Puteți folosi aceste etichete (și câmpuri personalizate) pentru a vă îmbunătăți segmentarea e-mailului și, de asemenea, pentru a personaliza experiența cumpărătorului.

Veți observa, de exemplu, că una dintre întrebările puse de botul de mai sus este despre culoarea părului. Nu ar fi grozav să le trimiți doar clienților tăi blonde informații despre promoția ta Summer Blonde, subliniind produse cosmetice deosebit de gratuite pentru blonde?

Adesea, clienții tăi sunt mai mult decât dispuși să împărtășească acest tip de informații despre ei înșiși odată ce ai început o conversație. Și Gobot este cel mai bun început de conversație!

Aflați mai multe despre chestionare conversaționale și vânzări ghidate aici și aici.

Spre deosebire de chatbot-urile construite pentru asistență pură pentru clienți, Gobot este conceput pentru a fi proactiv. Gobot poate fi declanșat ca o fereastră pop-up pentru a apărea în diferite condiții pentru a crește implicarea.

De exemplu, puteți seta Gobot să apară tuturor vizitatorilor pentru prima dată care se află pe pagină mai mult de 10 secunde, care au derulat cu 25% în jos pe pagină și vizitează din Germania! Puteți obține cât de specific doriți!

Curios cât de specific? Vezi cum este folosit Gobot de Blush & Bar – un magazin online de bijuterii care oferă returnări necondiționate pe toată durata vieții și construit pe premisa că accesorizarea vieții tale cu bijuterii minunate nu ar trebui să spargă banii!

Pe lângă utilizarea Gobot pentru a răspunde automat întrebărilor frecvente, testul Blush & Bar îi ajută pe cumpărători să găsească inelul perfect și să se asigure că cumpără inelul de mărimea potrivită pentru a minimiza schimburile!

Gobot + ActiveCampaign: Chestionar pentru cumpărături

Gobot va transmite automat toate etichetele aplicate vizitatorului dvs. în timpul unui chat sau test către ActiveCampaign. Gobot va transmite, de asemenea, câmpuri personalizate către ActiveCampaign, urmărind interacțiunile de chat și chestionare ale vizitatorului.

Puteți utiliza etichetele aplicate Gobot și câmpurile personalizate pentru a îmbunătăți segmentarea listelor dvs. de e-mail. De exemplu, după ce etichetați cumpărătorii după culoarea și tipul părului, îi puteți înscrie într-o secvență de e-mail care evidențiază produsele de îngrijire a părului concepute pentru culoarea și tipul lor particular de păr - și urmăriți cum se înregistrează vânzările!

Puteți, de asemenea, să redirecționați utilizatorii de chat cu e-mailuri foarte personalizate, specifice produsului, cu super-conversie. De exemplu, dacă o conversație participă la testul de conversație al Gobot, dar nu ajunge să cumpere un produs recomandat, similar automatizării coșului abandonat, puteți urmări prin e-mail după ce conversația a părăsit magazinul dvs. și să încercați să readuceți conversația. Un e-mail care se concentrează pe un produs recomandat pe baza contribuției directe a cumpărătorului este probabil să fie câștigător!

În plus, puteți declanșa un flux de e-mail pe baza anumitor evenimente Gobot. De exemplu, poate doriți să urmăriți vizitatorii care răspund negativ la sondajul sau sondajul dvs. conversațional.

Testul Gobot pentru cumpărături a fost conceput pentru a fi foarte eficient în extinderea listei de contacte. Introducerea cererilor opționale de înscriere în conversația bazată pe chestionare face ca un cumpărător să-și împărtășească e-mailul sau numărul de telefon este mult mai natural.

Cum puteți folosi testul Gobot pentru cumpărături:

• Discutați cu cumpărătorii, amintiți-vă toate răspunsurile lor și recomandați un set de produse special pentru ei . Aflați informații noi despre clienți pe care le puteți cunoaște doar întrebându-le direct! Trimiteți toate aceste date valoroase către ActiveCampaign.
• Colectați înscrieri prin e-mail . Profitați de ActiveCampaign pentru a trimite un e-mail de bun venit personalizat, bazat pe nevoile și preferințele exprimate ale cumpărătorilor dvs.
• Utilizați Gobot pentru a urmări evenimentele personalizate de Google Ads și de pixeli Facebook atunci când vizitatorii dvs. răspund la răspunsurile dvs. la chestionarele care pot fi cumpărate și sunt prezentate cu recomandări de produse. Chiar și pentru acei cumpărători care nu vă parcurge chestionul, puteți totuși să personalizați reclamele de redirecționare. Profitați de ActiveCampaign pentru a crea automat audiențe asemănătoare pe Facebook pentru segmente importante de clienți.
• Personalizați reclamele Facebook și Instagram pentru a se potrivi exact cu ceea ce cumpărătorii dvs. se concentrează în prezent sau pe care încearcă să rezolve . Creați o campanie pentru un produs nou pentru cumpărători și/sau clienți care și-au exprimat un interes de aliniere.

Caz de utilizare: generați clienți potențiali calificați și rezervați întâlniri

Vezi cum o afacere de design australiană de succes a folosit Gobot pentru a-și spori colecția de clienți potențiali cu 60%! Boost Design este o consultanță de design de produse cu sediul în Sydney, specializată în dezvoltarea de produse tehnologice pentru noi inventatori, cercetători și afaceri consacrate. Vedeți studiul nostru de caz Boost Design aici.

(Sursă)

Boost Design a redus cheltuielile publicitare Google cu 31%, în timp ce a sporit conversiile cu 60% folosind un chatbot. La fel ca Boost Design, puteți profita de integrările Google Ads și Google Analytics ale Gobot pentru a vedea astfel de rezultate!

Dacă utilizați un sistem de rezervare precum Calendly sau Acuity, pentru a rezerva automat întâlniri, puteți spori rezervările solicitând vizitatorilor să rezerve în timpul conversațiilor dvs. Gobot vă poate declanșa calendarul în chat! Citiți mai multe despre funcționalitatea de rezervare a Gobot aici.

Dincolo de automatizarea colectării clienților potențiali, Gobot este excelent și la calificarea clienților potențiali, permițând urmărirea selectivă. Gobot funcționează bine cu funcționalitatea de punctare a clienților potențiali a ActiveCampaign.

De exemplu, puteți adăuga puncte pentru diferite interacțiuni cu chatbot-ul Gobot și/sau testul care poate fi cumpărat. Puteți adăuga puncte pentru toate activitățile care ar putea fi reprezentative pentru implicare și interes real care merită urmărite, cum ar fi rezervarea unei întâlniri, adresarea întrebărilor botului dvs., participarea la chestionare, sondaje sau sondaje Gobot etc.

Gobot + ActiveCampaign: generați clienți potențiali calificați și rezervați întâlniri

Gobot transmite automat informațiile despre vizitatori colectate de Gobot direct către ActiveCampaign, astfel încât CRM-ul dvs. să fie complet actualizat cu clienții potențiali activi.

Atunci când vizitatorii site-ului dvs. discută cu Gobot, ActiveCampaign poate fi actualizat în consecință pentru a permite declanșarea automatizărilor, inclusiv a punctajului clienților potențiali și a ofertelor și a campaniilor de e-mail. De exemplu, o conversație care indică faptul că este asociat cu o companie mare care caută să cumpere acum și care, de exemplu, a participat la testul conversațional Gobot, poate avea un punctaj foarte mare, declanșând o secvență de e-mail de mare valoare sau o notificare către dvs. echipa de vânzări pentru atingere imediată.

Caz de utilizare: Survey Shoppers

Respingerea poate fi devastatoare și de aceea oamenii de multe ori nu își oferă cu ușurință sentimentele sau nu întreabă ce simt oamenii pentru ele. Multe companii suferă de aceeași respingere și dinamică determinată de frică. Ei lucrează zi de zi la oferta lor de afaceri și site-ul lor web, dar fac asta oarbă în ceea ce privește modul în care sunt primiți.

În loc să le ceară clienților reacțiile lor, ei joacă jocul de așteptare. Așteptați și vedeți dacă veniturile cresc. Așteptați și vedeți dacă se înscriu mai mulți abonați etc. Adesea, aceștia așteaptă prea mult, iar prejudiciul nu poate fi anulat.

Buh-pa.

Intrați în SONDAJUL online. Din ce în ce mai multe afaceri proactive inteligente devin evoluate în abordarea lor asupra importanței sale. Confruntându-se cu frica direct, companiile încep să chestioneze clienții pentru a vedea cum se simt cu privire la oferta lor, astfel încât să se poată adapta după cum este necesar – și să câștige pe piață!

O întrebare simplă precum „Cât de probabil este să recomandați compania noastră unui prieten sau coleg?” urmat de opțiunile de butoane numerotate 0-10 (sau 0-5 sau folosirea fețelor emoji fericite/triste/neutre) este o modalitate simplă și eficientă de a colecta feedback de la clienții tăi.

Din ce în ce mai multe site-uri încep să urce pe val și vezi sondaje ca acesta să apară pe tot internetul.

Aceste instrumente de sondaj vă ajută să evaluați loialitatea relației cu clienții unei firme. Sunt o alternativă la cercetarea tradițională privind satisfacția clienților, iar scorurile ridicate se corelează adesea cu creșterea veniturilor.

Gobot vă permite să încorporați sondajul dvs. 0-10 direct într-un dialog captivant de chatbot, astfel încât vizitatorul dvs. nu va ezita să răspundă la sondaj. Frumusețea versiunii Gobot a sondajului 0-10 este că oferă ramuri suplimentare pentru colectarea feedback-ului utilizatorilor. Dacă un vizitator vă oferă un scor de 0, puteți cere modalități de îmbunătățire. Acest tip de feedback este mai practic decât un punctaj.

Pe baza ratingului lor, clienții sunt clasificați în 3 categorii: detractori, pasivi și promotori. Gobot arată numărul de clienți care se încadrează în fiecare categorie și, de asemenea, calculează un scor. Frumusețea Gobot este că nu numai că vă permite să cercetați unde se află clienții dvs. la scară, ci vă permite și să îi implicați, astfel încât să începeți activ să-i mutați de la detractori la promotori!
După cum spunea Leonardo Da Vinci, „Viața fără iubire, nu este viață deloc”. Așa că spunem să nu vă temeți de respingere, cu Gobot, chestionați-vă în mod proactiv clienții și rezolvați problemele înainte ca acestea să devină grave.

De asemenea, ar trebui să menționăm că Gobot include și un instrument de sondare separat care vă permite să sondați cumpărătorii în chat.

Aflați mai multe despre funcționalitatea de sondare și sondaj de la Gobot aici.

Gobot + ActiveCampaign: chestionați cumpărătorii

Atunci când vizitatorii site-ului dvs. chat cu Gobot, ActiveCampaign este actualizat cu etichete care reflectă activitatea și răspunsurile lor - toate acestea pe care le puteți utiliza pentru a declanșa automatizări. De exemplu, minimizați uzura trimițând un e-mail de urmărire a reținerii cu o reducere vizitatorilor care au răspuns la sondaj cu un scor scăzut.

Cum altfel funcționează Gobot cu ActiveCampaign?
Puteți accesa acest document de ajutor Gobot pentru a vedea cum să transmiteți informații despre clienții potențiali de la chatbot și/sau testul care poate fi cumpărat în ActiveCampaign.

(Sursă)

Rezultatul final este că informațiile despre clienții potențiali colectate de Gobot sunt transmise fără probleme în ActiveCampaign. De exemplu, un test Gobot a fost folosit pentru a colecta o înscriere pentru clientul potențial de mai jos. O persoană, „Bob Tester”, este adăugată la ActiveCampaign. În următoarea noastră versiune a integrării Gobot, vom include câmpuri personalizate care reprezintă atât răspunsurile la test (care reflectă o preferință pentru blugi elastici și largi), cât și produsele recomandate (Micro pantalon în piatră).

După transmiterea datelor Gobot către ActiveCampaign, puteți utiliza aceste date pentru a crea segmente personalizate și pentru a declanșa diverse automatizări ActiveCampaign.

Cu ActiveCampaign + Gobot, marketingul prin e-mail va fi dus la nivelul următor.

Utilizați Gobot pentru a spori înscrierea prin e-mail și pentru a colecta date despre profilul clienților și utilizați ActiveCampaign pentru a valorifica toate aceste date valoroase și pentru a crește vânzările cu e-mailuri foarte bine direcționate și personalizate!