Cifru de referință al ciclului de viață pentru marketing prin e-mail / Analizate 1.387 de mărci

Vă întrebați cum interacționează clienții cu marca dvs. în timp ? Ei bine, în articolul următor, examinând componentele raportului de referință al ciclului de viață pentru marketingul prin e-mail, veți înțelege cât de bine marketerii sunt capabili să își achiziționeze, să se angajeze, să se angajeze și să își păstreze noii clienți pe parcursul primului an.

Marketingul prin e-mail este o tehnică bazată pe venituri, care generează de peste 50 de ori rentabilitatea investiției. Cu toate acestea, ratele de deschidere, clic și clic pentru deschidere (CTO) prin e-mail scad continuu, oferind un decalaj considerabil pe care specialiștii în marketing trebuie să îl închidă imediat. Luând în considerare preferințele și nevoile publicului vizat, specialiștii în marketing ar trebui să se concentreze asupra obiectivelor realizabile de marketing prin e-mail, pentru a-și crește veniturile și a reduce decalajul.

Ce este rata de clic pentru deschidere?

Etapele ciclului de viață al clientului

Raportul de referință a analizat 1.387 de mărci de pe toate verticalele, utilizând datele Consumer Network din Return Path pentru abonații Microsoft, AOL, Gmail și Yahoo în perioada 1 iulie 2019 și 30 iunie 2020. Această analiză mapează ciclul de viață din e-mailul inițial primit de la marca în primele 12 luni de abonament.

Înainte de a ne scufunda în principalele constatări ale raportului, să descriem ciclul de viață al abonaților în 4 etape distincte:

Principalul motiv pentru a analiza aceste 4 etape distincte este de a înțelege modul în care noii abonați interacționează cu un e-mail pe parcursul primului an de relație cu un brand.

Mai mult, măsurarea datelor va oferi o mai bună înțelegere a unor puncte precum,

• Când clienții se deconectează de un nou program în majoritatea cazurilor?

• Cât de mult se schimbă performanța e-mailurilor cu noii abonați în timp?

• Câți abonați noi sunt reținuți și câți pleacă după 12 luni?

Pe scurt, Return Path a atribuit aceste valori pentru a înțelege cât de bine marketingii sunt capabili să își achiziționeze, să înceapă, să se angajeze și să-și rețină noii clienți pe parcursul primului an. Desigur, vă puteți evalua și îmbunătăți programul utilizând aceste valori. De aceea vreau să împărtășesc constatările și rezultatele acestor rapoarte utile!

Sper că ți se pare util.

1. Achiziționează: prima atingere

Când un client se înscrie în primul rând pentru programul de e-mail al unei mărci, începe relația de abonat și se numește „achiziție”.

În etapa de achiziție, specialiștii în marketing asigură achiziționarea de adrese de e-mail de bună calitate . Așa cum am menționat importanța adreselor de e-mail valide pentru a avea rezultate de marketing de e-mail reușite în postările mele anterioare pe blog, această etapă este importantă pentru a înțelege că abonații se angajează pozitiv cu mesajele.

Există câteva valori asociate etapei „Achiziționează”, cum ar fi,

• Calitatea abonatului: calitatea abonatului măsoară dacă această adresă de e-mail este utilizată activ sau rar verificată.

• Abonați activi: procentul de abonați care citesc cel puțin un e-mail din programul de e-mail al expeditorului în primele 30 de zile.

• Reclamații la mesajul inițial: acesta măsoară procentul de abonați care au făcut o reclamație de spam cu privire la primul mesaj pe care îl primesc de la un expeditor.

Desigur, pentru a avea rezultate bune, preferăm,

• Adrese de e-mail de înaltă calitate, care sunt mai susceptibile de a fi citite și acționate.

• Rată mare de activare cu conținut atrăgător.

Ce departamente ar trebui să fie implicate în crearea de conținut?

• Rată scăzută de reclamații pentru a reduce riscurile potențiale.

Ce este rata de reclamare?

• Opțiunea de renunțare inclusă în fiecare comunicare prin e-mail.

Chiar și primii 10% dintre expeditori obțin doar 53% abonați de calitate.

Asta înseamnă că specialiștii în marketing trebuie să se concentreze pe optimizarea achiziției lor de e-mail prin colectarea adreselor de e-mail active și prin curățarea continuă a listei lor de e-mail nevalide.

2. La bord: prima experiență

Etapa de la bord reprezintă prima experiență a abonatului cu programul dvs. de e-mail. Se măsoară prin evaluarea valorii programului de e-mail în primele 30 de zile . Deci, reacția abonatului este punctul cheie în această etapă.

Există, de asemenea, unele valori asociate etapei „Onboard”, cum ar fi,

• Rata de citire la prima atingere: Aceasta arată dacă clienții iau măsuri cu e-mailul inițial. Deci, este important să înțelegem dacă manifestă sau nu un interes.

• Read Rate: Acesta arată dacă programul de e-mail poate păstra interesul abonaților după primul mesaj. Se înțelege din rata medie de citire din primele 30 de zile de experiență a abonatului.

• Rata reclamațiilor: Rata medie a reclamațiilor arată dacă un program a reușit să atingă sau nu așteptările abonaților.

• Churn Rate: Acesta arată procentul de abonați care au părăsit programul de e-mail în primele 30 de zile. Putem indica câți abonați noi au ales să se retragă activ de la primirea de mesaje suplimentare cu ajutorul acestei valori.

Conform datelor,

• Rata medie de citire la prima atingere este destul de mare, la 39%.

• Rata medie de citire în primele 30 de zile are o ușoară scădere la 35%, cu mult peste nivelul standard pentru rata de citire.

• Reclamațiile din primele 30 de zile sunt semnificativ mai mici decât reclamațiile din mesajul inițial, dar sunt cu mult peste rata medie generală a reclamațiilor de 0,17%.

• În medie, specialiștii în marketing pierd și 34% din abonații nou achiziționați în prima lună.

Asta înseamnă că primele 30 de zile ale relației de abonat sunt semnificative pentru a avea o înțelegere clară a valorilor de implicare, cum ar fi rata de citire, rata reclamațiilor și multe altele.

3. Angajați-vă: comunicare

Următorul pas al ciclului de viață al abonaților este implicarea. Oferă valoarea programului dvs. de e-mail prin stabilirea unei relații pe termen lung cu abonații dvs. Desigur, este posibil doar cu conținutul dvs. relevant și captivant. În acest caz, reacția la e-mailuri în primele 12 luni este foarte importantă.

• Rata de citire: aceasta reprezintă rata medie de citire în primele 12 luni de experiență a abonatului. Această valoare este importantă pentru a înțelege dacă abonații sunt interesați de conținutul dvs. în primele 30 de zile.

• Rata reclamațiilor: această valoare indică rata medie a reclamațiilor în primele 12 luni de experiență a abonatului. Este important să vedeți unde ați putea pierde interesul abonaților prin compararea conținutului dvs. de e-mail în primele 30 de zile cu conținutul ulterior.

• Abonați implicați: această valoare arată procentul de abonați care rămân implicați într-un program în primele 12 luni. Este util să identificați noi abonați care continuă să interacționeze cu programul de e-mail după 12 luni.

Conform datelor,

• Marketerii sunt capabili să mențină o rată de citire de 32% cu noii abonați în primele 12 luni ale relației lor în medie.

• Rata medie a reclamațiilor scade la 1% în primul an - probabil din cauza faptului că abonații care se plâng din timp sunt eliminați de pe listă, ceea ce duce la mai puține reclamații viitoare.

• 31% la sută din noii abonați continuă să interacționeze cu un program de e-mail după 12 luni în medie.

Aceasta înseamnă că, pentru a menține programul de e-mail captivant, ar trebui să oferiți valoare campaniilor dvs. În acest caz, încorporarea diferitelor tipuri de campanii poate fi utilă.

4. Păstrează: relație

Ca un pas crucial al ciclului de viață al clienților, etapa de păstrare arată dacă programul de e-mail poate menține noii abonați interesați sau dacă abonații încep să se deconecteze din anumite motive. Este posibil să observăm motivele care stau la baza ratei de churn prin cunoștințele despre dorințele clienților.

Succesul păstrării arată cât de mulți noi abonați rămân la 12 luni, precum și nivelul lor de implicare. În acest caz, există 3 valori importante asociate cu etapa „Păstrare”.

• Păstrare pe 12 luni: Procentul de abonați nou achiziționați care nu s-au dezabonat după 12 luni.

• Ziua medie de churn: numărul mediu de zile înainte de churn un abonat, printre abonații care părăsesc programul de e-mail în primele 12 luni.

• Zile medii de la ultima citire: abonații au păstrat după 12 luni și analizează numărul mediu de zile dintre ultimul mesaj citit și ultimul mesaj primit. Puteți identifica perioada în care abonații se deconectează de un program, totuși primesc în continuare e-mailuri.

Asta înseamnă că 56% dintre noii abonați rămân pe lista de e-mail a unui program după 12 luni. Deci, prima lună este o perioadă cheie pentru marketeri pentru a dovedi valoarea programului lor de e-mail. De asemenea, agentul de marketing mediu continuă să trimită mesaje pentru 259 de zile complete (mai mult de opt luni) după ce un abonat se deconectează de program.

8 tactici pentru ca specialiștii în marketing să se descurce mai bine

1. Validați adresele de e-mail

Având în vedere că calitatea medie a abonaților este de 53%, specialiștii în marketing trebuie să fie mai proactivi în ceea ce privește verificarea calității adreselor pe care le adaugă pe lista lor. Nu uitați să aveți,

• o adresă IP bună

• un serviciu de e-mail bun

• cod șablon curat

• domeniu verificat

• ștergeți linkul de dezabonare

• adresa poștală fizică

Ce este verificarea prin e-mail?

2. Obțineți consimțământul adecvat

Ar trebui să optimizați procesul de înscriere pentru a vă asigura că noii abonați sunt de fapt interesați de programul dvs. de e-mail. Înscrierea trebuie să descrie la ce se înscrie abonatul, fără casete bifate în prealabil sau câmpuri de completare automată foarte clar. Procedând astfel, veți reduce numărul de reclamații și veți crește gradul de implicare a abonaților activi.

Ce este renunțarea? Ce înseamnă o singură înscriere și o înscriere dublă?

3. Setați așteptările

Ar trebui să anunțați abonații la ce să vă așteptați de la e-mailurile dvs. Ar trebui să fiți clar despre ce presupune și să prezentați valoarea reală a abonamentelor lor. Acest lucru vă va ajuta să creați o listă de e-mail adecvată.

4. Urmăriți implicarea abonaților

Ar trebui să urmăriți cu siguranță modul în care abonații dvs. interacționează cu mesajele dvs. Furnizarea de valoare reală este posibilă doar ascultând publicul.

5. Segmentați-vă lista

Construirea diverselor segmente pe baza comportamentelor și intereselor abonaților dvs. va fi utilă pentru a afla mai multe despre ei. Procedând astfel, puteți crea conținut mai bine direcționat și puteți oferi abonaților dvs. o experiență mai personalizată.

6. Furnizați diferite tipuri de campanii

Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai importante canale pentru rentabilitatea investiției. De aceea ar trebui să construiți o relație pe termen lung cu abonații dvs., oferind contexte și valori diferite. De exemplu, în loc de mesaje promoționale, ar trebui să păstrați interesul cu ofertele dvs. speciale, mesaje de ziua de naștere, buletine informative de vacanță, sondaje de feedback și multe altele.

Cum se calculează roi de marketing prin e-mail?

7. Trimiteți e-mailuri Win-Back

Specialiștii în marketing ar trebui să înceapă să reimplice clienții cu campanii de recuperare. Acest raport arată că campaniile de recuperare au o rată medie de citire de 20%, ceea ce înseamnă că 1 din 5 abonați inactivi se angajează din nou cu programul de e-mail al mărcii.

8. Monitorizați datele ciclului de viață

Datele privind ciclul de viață oferă informații unice și diferite de datele bazate pe campanie. Pentru a urmări modul în care noii abonați interacționează cu programul dvs. și pentru a identifica eventualele vulnerabilități, puteți contacta o echipă de consultanță pentru un raport care vă măsoară performanța ciclului de viață și îl compară cu media.

Sperăm că puteți spori succesul programului dvs. de marketing prin e-mail utilizând aceste valori. Cred că aceste tactici strategice vor fi, de asemenea, utile pentru creșterea rentabilității investiției și a ratelor de conversie.

Articolele de mai jos vă vor oferi mai multe informații despre marketingul prin e-mail;

Analiza a 2 miliarde de mesaje de e-mail / Rezultatele plasării în Mesaje primite

Cum poate alimenta marketingul prin e-mail strategia dvs. globală de intrare?

E-mail Popup: Ghid complet cu 15 exemple strălucitoare

Vă rugăm să nu ezitați să împărtășiți experiența dvs. sub comentariile de mai jos.

Multumesc pentru timpul acordat.