De ce este important marketingul ciclului de viață pentru echipa ta de socializare

De la punerea unei organizații pe hartă până la obținerea de venituri, funcțiile de marketing joacă fiecare un rol unic în obiectivele mai mari ale unei organizații.

Uneori, s-ar putea părea că managerii de social media sunt blocați în siloz, concentrați mai mult pe cunoașterea mărcii decât pe impactul direct asupra veniturilor. Dacă ați trebuit vreodată să explicați meritul impresiilor și al angajamentului, probabil că înțelegeți frustrarea. Dar, în culise, există multe lucruri pe care echipele de marketing le pot învăța din strategia socială a companiei lor și din numărul de ochi pe care îi poate atinge conținutul extern.

Un exemplu grozav de funcție mai aproape de partea de jos a pâlniei care ar putea fi o forță pentru o colaborare excelentă cu echipele sociale? Marketingul ciclului de viață.

Ce este marketingul ciclului de viață?

În timp ce rețelele sociale tinde să capteze minți noi la începutul învățării despre o companie, marketingul ciclului de viață (cunoscut și sub denumirea de marketing de retenție, creștere sau călătorie a clienților) se concentrează mai mult pe oamenii care sunt deja înregistrați și folosesc un produs sau serviciu.

Dacă v-ați înscris vreodată pentru ceva și ați primit e-mailuri de înscriere care vă învață cu privire la utilizarea produsului, notificări push, reduceri regulate de noi resurse sau un fel de buletin informativ, este probabil mașina ciclului de viață la lucru.

Marketingul ciclului de viață se concentrează pe strategii pentru a ajuta clienții să găsească valoare în diferite puncte de contact din experiența lor cu produsul. De exemplu, nevoile cuiva de la începutul începerii utilizării produsului probabil diferă de utilizatorii super experimentați sau chiar de utilizatorii mai ezitant care ar putea avea nevoie de un stimulent pentru a rămâne cu el.

Echipa ciclului de viață analizează toate aceste piese diferite și încearcă să construiască în jurul experienței potrivite pentru nevoile altor grupuri de utilizatori. La Grammarly, de exemplu, multe audiențe folosesc produsul nostru, inclusiv studenți, profesioniști, liber profesioniști și multe altele. Fiecare are obiective diferite pentru Grammarly ca produs, ceea ce se reflectă în numeroasele moduri în care marketingul le comunică.

Trei idei pentru a declanșa colaborarea între echipe

În timp ce echipele din rețelele sociale ar putea fi mai familiarizate cu valorile precum afișările și clienții potențiali generați, echipele ciclului de viață se concentrează mai mult pe valori precum utilizarea produsului, pierderea și LTV (valoarea pe viață - suma monetară pe care o valorează clientul mediu care se înscrie pentru un plan sau abonament). ).

Ambele echipe își doresc ca compania să reușească. Deși par a fi două mijloace extrem de diferite pentru a ajunge la un scop, este utilă fuzionarea echipelor ciclului de viață a datelor utilizatorului cu informațiile și conversațiile cu clienții care au loc pe rețelele sociale.

Dacă sunteți un manager de rețele sociale, nu sunteți sigur de unde să începeți, iată câteva idei rapide pentru a declanșa o colaborare unică cu colegii dvs. de marketing pe ciclul de viață:

1. Ascultarea socială

Având în vedere că echipele ciclului de viață se concentrează adesea pe experiența utilizatorilor existenți, poate fi greu de înțeles de ce utilizatorii nu se alătură deloc sau care utilizatori sunt probabil să renunțe. Din fericire, multe dintre aceste informații pot fi găsite online prin intermediul ascultarii sociale.

Utilizatorii exasperați pot să trimită rapid sau să împărtășească public nenorocirile lor cu un produs. Utilizatorii sceptici pot trimite pe Tweet despre e-mailuri dubioase, întrebări despre prețuri sau probleme de securitate. Toate aceste informații, care sunt ușor disponibile pentru o echipă de socializare, ar putea fi extrem de valoroase pentru o echipă de ciclu de viață, pe care să le construiască pentru anumite segmente de utilizatori. Pentru echipele mai mici, poate fi simplu să consolidați aceste gânduri și să le împărtășiți într-o întâlnire regulată. Pentru echipele la scară, grupurile Slack sunt probabil mai ușor de împărtășit cu cunoștințe și ipoteze.

2. Super implicarea utilizatorului

Echipele ciclului de viață au acces la o mulțime de date, notând adesea cine sunt unii dintre cei mai activi, cei mai implicați și cei mai recurenți utilizatori ai unui produs sau serviciu. Deși nu toți super-utilizatorii unui produs vor folosi rețelele sociale, există o mulțime de oportunități de a-i determina pe acești utilizatori să-și împărtășească experiențele în mod public cu produsul. Îmi place acest exemplu simplu de la NBA Top Shot, care le cere utilizatorilor din coadă să-și împărtășească reacțiile pe rețelele sociale.

Mărturiile publice, solicitate prin canalele din produs sau de e-mail, pot fi un avantaj imens pentru echipele sociale și pot oferi un efect de influență asupra impresiilor mărcii. Un bonus – pentru echipele de fidelizare a clienților cu produse unice sau programe de recomandare, persoanele care le distribuie pe rețelele de socializare pot oferi, de asemenea, organizației tale o laudă suplimentară.

3. Reutilizarea conținutului

În timp ce postările de blog pot ajunge adesea la cei care ar putea să nu fie clienți actuali, o mare parte din acest conținut este valoros pentru (și poate fi nevăzut de) baza dvs. actuală de utilizatori. La Grammarly, echipa noastră de conținut are o mulțime de date despre care conținutul blogului are rezultate bune pe rețelele sociale, generează trafic, generează înscrieri și are valoare sezonieră. Căutăm mereu oportunități în echipa ciclului de viață pentru a găsi noi case pentru conținut de înaltă performanță, ca valoare adăugată suplimentară pentru utilizatorii existenți. Chiar dacă conținutul nu este în mod specific despre produs, predarea a ceva nou sau revelator poate face minuni pentru afinitatea mărcii și poate adăuga o dimensiune suplimentară de valoare comunicării ciclului de viață.

Acest lucru nici măcar nu trebuie să se extindă la conținutul blogului. Ai un TikTok performant? Instagram Reel? Provocare cu hashtag? Continuați să îi oferiți o viață nouă cu echipele dvs. de ciclu de viață.

Împerecherea marketingului social și al ciclului de viață: faceți primul pas

Deși colaborările pot fi provocatoare, este util să urmărim îndeaproape ceea ce fac colegii noștri de marketing.

Pentru organizațiile mai mari, în care echipele sunt mai îndepărtate, acțiuni simple, cum ar fi să vă asigurați că echipelor le plac paginile de socializare ale mărcii dvs. și partajarea conținutului, ar putea ajuta la introducerea unui nou obicei de consum pentru colegii dvs. și la creșterea conștientizării interne asupra muncii celuilalt. Dacă organizația dvs. este mai mică și mai pregătită pentru o colaborare imediată, ar putea fi util să vă împărtășiți în mod regulat KPI-urile și strategiile de conținut.

Dacă nu sunteți sigur de strategia de marketing pentru ciclul de viață a organizației dvs., abonați-vă la e-mailurile și mesajele text ale organizației dvs. Priviți conținutul și imaginați-vă o lume în care cineva a scris pe Twitter cât de minunată (sau posibil discutabilă) este acea informație.

Petrecerea mult timp pe canalele sociale înseamnă că deseori ți-ai recalibrat creierul pentru a anticipa modul în care oamenii reacționează. Din punct de vedere psihologic, acest lucru poate fi incredibil de util pentru omologii dvs. din ciclul de viață.

Indiferent de unde începi, nu știi niciodată ce acțiuni mici pot face o lume de diferență colectivă.

Căutați mai multe informații experți, cum ar fi cele ale lui Kushaan? Abonați-vă la newsletter-ul nostru astăzi.