Ascultarea socială LinkedIn: Cum să descoperiți informații pentru a vă dezvolta marca B2B

Prea des, LinkedIn este văzut ca un loc pentru a posta locuri de muncă și nimic mai mult. Cu toate acestea, platforma este o mină de aur cu mai mult de 850 de milioane de membri . Iar ascultarea socială LinkedIn facilitează extragerea acestor informații.

Dacă încă puneți LinkedIn pe dos, acum este momentul să ascultați și să vă stimulați strategia. Cea mai mare rețea profesională din lume a devenit un centru plin de viață pentru conducerea gândirii, găsirea de talente și cercetarea produselor B2B în care să investească.

Sunt peste 65 de milioane de factori de decizie înregistrați pe LinkedIn. Ascultarea pe platformă are puterea de a vă ajuta să găsiți acești factori de decizie sau să găsiți noi modalități de a ajunge la aceștia. Este cea mai bună modalitate de a scoate la iveală mai multe informații cu beneficii la nivelul întregii organizații, cu mai puțină muncă.

Să vedem de ce utilizarea ascultării sociale pe LinkedIn vă poate supraalimenta strategia B2B și cum să folosiți instrumentele de ascultare socială în avantajul dvs.

Ce este ascultarea socială pe LinkedIn?

Ascultarea socială pe LinkedIn este procesul de analiză a conversațiilor și tendințelor care au loc în jurul mărcii și industriei dvs. pe LinkedIn și prin utilizarea acestor informații pentru a lua decizii de marketing mai bune.

În timp ce monitorizarea rețelelor sociale vă spune ce spun oamenii, ascultarea dezvăluie ce simt ei despre marca dvs., cât de mult se ridică postările de implicare care menționează marca dvs., sănătatea mărcii dvs. și multe altele (la care vom aborda). De exemplu, aproximativ o treime din subiectele de ascultare ale clienților noștri sunt legate de sănătatea mărcii.

În plus, o strategie de ascultare socială vă permite să explorați în profunzime informații care au impact între organizații, cum ar fi:

• Obținerea de clienți potențiali pentru echipa ta de vânzări
• Explorarea sănătății mărcii și descoperirea influențelor pentru relațiile publice
• Rafinarea strategiei de conținut
• Conectați-vă echipele de recrutare și HR cu noile talente
• Descoperirea punctelor dureroase ale clienților și erorilor software pentru cercetare și dezvoltare
• Descoperirea întrebărilor și problemelor comune pentru serviciul clienți

Ascultarea eficientă pe LinkedIn necesită un instrument, cum ar fi Sprout Social Listening . De exemplu, creând o interogare de ascultare LinkedIn pentru numele mărcii dvs. cu Sprout, descoperiți postări care vă etichetează marca și comentarii la acele postări care menționează marca dvs. Acest lucru vă permite să descoperi mai multe perspective, fără a sări înainte și înapoi între platforme.

Modul în care LinkedIn social listening demască informații utile

Nu poate fi exagerat: înțelegerea modului în care se simte publicul tău LinkedIn se poate traduce în vânzări. Gândiți-vă: atunci când luați decizii de cumpărare B2B, jumătate dintre cumpărători apelează la această platformă ca o resursă de bază.

Ascultarea te transformă într-un arheolog care poate să scapi de discuții și să ajungă la potențiali cumpărători, înțelegând exact ceea ce caută. Să explorăm șase beneficii ale ascultării sociale pe LinkedIn pentru echipa ta și nu numai.

1. Descoperiți conținutul pe care publicul dvs. îl dorește

Cu cea mai recentă modificare a algoritmului LinkedIn, relevanța este totul . Pentru a vă aduce conținutul în fața publicului dvs., este crucial să știți ce își doresc.

Ascultarea socială LinkedIn este o sferă de cristal care descoperă subiectele despre care publicul dvs. vorbește cel mai mult – ceva care ar dura zile sau săptămâni pentru a descoperi și analiza manual.

LinkedIn are deja o mulțime înalt calificată care caută conținut de calitate. Iată trei moduri cheie în care puteți folosi ascultarea conținutului creat și mesajele de marketing care vor rezona cu publicul dvs.

Abordați interesele și punctele dureroase

Conținutul nu este doar rege. Este un picior în ușa viitorilor clienți — 41% dintre cumpărătorii B2B văd trei până la cinci piese de conținut online înainte de a interacționa cu un agent de vânzări.

Imaginează-ți impactul pe care îl poate avea conținutul dacă ar răspunde imediat întrebărilor și intereselor acelor cumpărători.

Creați conținut în jurul intereselor și punctelor dureroase ale publicului dvs. pentru a vă poziționa ca o resursă de bază care le înțelege. De exemplu, agenția Elev8 folosește instrumentul de ascultare socială de la Sprout pentru a se asigura că publicul clienților lor se simte auzit și dezvoltă conținut care oferă valoare.

Ascultă pe LinkedIn pentru a găsi punctele dureroase ale publicului și întrebări în postările în care ești etichetat și comentarii care te menționează în acele postări. Apoi, creați conținut care rezolvă probleme comune și abordează întrebări pentru a deveni o resursă de preferat. Puteți chiar să prezentați aceste constatări echipelor dvs. de produs și de dezvoltare.

Ascultarea socială descoperă, de asemenea, subiecte, hashtag-uri, cuvinte cheie, chiar și emoji-uri pe care publicul dvs. le folosește în postări și comentarii în care este etichetat marca dvs. Funcția Word Cloud din instrumentele de ascultare Sprout evidențiază cuvintele cheie și emoji-urile pe care publicul dvs. le folosește cel mai mult în intervalul de timp stabilit.

Și folosește fila Conversație pentru a vedea cuvintele cheie și hashtag-urile pe care publicul tău le folosește atunci când vorbește despre tine. Puteți chiar să vedeți sentimentul din spatele fiecărui cuvânt sau hashtag și care primește cel mai mult implicare în postările publicului.

Solicitați o demonstrație

Distribuiți și creați un lider de gândire de înaltă valoare

Leadership-ul de gândire este mai mult decât conținut care poate fi partajat. Vă poate câștiga clienți — 54% dintre factorii de decizie spun că au achiziționat un produs sau un serviciu de la o organizație despre care nu cunoșteau anterior, datorită unui lider de gândire.

Ascultarea socială pe LinkedIn evidențiază postări virale sau populare în care ești etichetat și evidențiază câte angajamente au. Acest lucru vă conectează la conținut cu care să interacționați sau să îl distribuiți și la conținutul media câștigat pe care să îl trimiteți echipei dvs. de PR. Puteți chiar să faceți acest lucru cu un pas mai departe și să găsiți lideri de gândire cu care puteți lucra pentru a vă extinde acoperirea.

Datele recente despre cât de des să postezi pe rețelele sociale au descoperit că frecvența medie de postare pe LinkedIn nu este mai mult de o dată pe zi. Faceți ca acea postare să conteze, postând un lider de gândire de mare valoare, care va rezona cu publicul dvs.

2. Descoperiți clienți potențiali pentru echipa dvs. de vânzări și dovediți rentabilitatea investiției

Vânzările și socialul merg mână în mână. De fapt, 80% dintre clienții potențiali B2B provin de la LinkedIn .

Ascultarea socială LinkedIn face legătura între echipa dvs. de marketing și vânzări. În ceea ce privește vânzările, LinkedIn este o mină de aur pentru generarea de clienți potențiali B2B. Găsirea organică a clienților potențiali va ajuta echipa dvs. de vânzări să creeze argumente de vânzări mai personalizate și să dezvăluie conversații în care ar trebui să intre. Reprezentanții de vânzări care au răspuns rapid la întrebările de pe rețelele sociale au înregistrat o creștere de 9,5% a veniturilor anuale .

Din punct de vedere al marketingului, folosirea puterii rețelelor sociale în paralel cu strategiile echipei de vânzări de generare de clienți potențiali vă ajută doar să vă demonstrați rentabilitatea investiției – una dintre provocările principale ale agenților de marketing în acest an, potrivit The Sprout Social Index .

Cineva care deja te etichetează depășește stadiul de conștientizare a canalului – ajută-ți echipa de vânzări să-i treacă la pasul următor conectându-i.

3. Mine conversații în care ar trebui să sari și să te alăture

Când dorești o conversație în care ești etichetat, pierzi o oportunitate de a-ți crește publicul. De fapt, 40% dintre agenții de marketing B2B menționează creșterea clienților potențiali și evitarea oportunităților ratate drept două dintre prioritățile lor principale de generare a cererii în acest an.

Pentru a profita la maximum de canalele dvs., puneți „social” în rețelele sociale. Aceasta înseamnă să rămâneți la curent cu conversațiile relevante și să vă implicați.

Bazându-vă pe căsuța de e-mail nativă pentru a găsi conversații importante, rezultă că postările sunt ratate într-o mare de notificări. Utilizați ascultarea socială LinkedIn pentru a extrage postările în care sunteți etichetat din chat și într-un singur feed. Apoi, accesați discuțiile legate de industrie pentru a vă stabili ca expert în domeniu și lider în industrie.

Ai fost etichetat într-o postare în care oamenii întreabă despre produsul tău față de concurenți? Comentează și prezintă câteva momente importante.

Vedeți o întrebare din industrie? Treci înaintea concurenților tăi pentru a oferi informații.

Te-a etichetat cineva doar pentru a spune că ești grozav, ca această postare pe care am găsit-o prin ascultarea pe LinkedIn? Mulțumește-le cu un comentariu pentru a arăta că ești atent.

Nu fiecare conversație în care sari trebuie să fie pozitivă. Dacă cineva se plânge că se luptă cu produsul tău și te etichetează, transformă un negativ într-un pozitiv oferind o remediere sau doar pentru a anunța oamenii că asculți.

4. Înțelege-ți concurenții și cum vorbesc oamenii despre ei față de tine

Să-ți ții ochii pe concurenții tăi este întotdeauna benefic. Ascultând ceea ce spun oamenii despre tine și concurenții tăi, poți descoperi oportunități de a avansa.

Ascultarea socială pe LinkedIn vă ajută să identificați concurenții alături de care sunteți menționați și ce simt oamenii despre tine și concurența ta.

De exemplu, aceasta este o postare pe care am găsit-o folosind instrumentul LinkedIn Listening de la Sprout:

Această postare oferă o oportunitate de a cerceta comentariile pentru a vedea ce spun oamenii, pentru a identifica punctele dureroase pe care produsul tău le poate rezolva și poate pune în lumină ceea ce oamenii iubesc – și nu le place – despre produsul și afacerea noastră.

În plus, aceasta este o oportunitate grozavă de a sari și de a arăta puțină dragoste înainte ca oricare dintre concurenții noștri să o facă.

5. Reîncarcă-ți echipa găsind noi talente

Există un motiv pentru care LinkedIn este sinonim cu persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă și profesioniști: 35,5 milioane de oameni au fost angajați de cineva cu care s-au conectat pe platformă.

Cu 62% dintre marketerii care doresc să angajeze între două și șase poziții în următorii doi ani, căutarea este pornită. Și totuși, datele noastre arată în continuare că una dintre cele mai importante lupte ale marketerilor din acest an este găsirea de talente experimentate.

Ascultarea pe LinkedIn atrage deja postări și comentarii în care este etichetat marca dvs. Cine se află în spatele acestor postări? Sunt mega-fani calificați deschiși la recrutare? Lideri de gândire care pot juca într-un webinar?

Și uită-te și la comentarii. Dacă unul dintre angajații dvs. postează despre un rol deschis la compania dvs. și vă etichetează pagina LinkedIn, observarea comentariilor de la acea postare vă poate ajuta să găsiți talent.

Conectarea cu talentul potențial pe LinkedIn vă poate extinde fondul de talente și poate duce chiar la o retenție mai mare – se pare că angajații găsiți prin LinkedIn aveau șanse cu 40% mai puține să părăsească compania în primele șase luni.

6. Măsurați sănătatea mărcii și reduceți crizele

Răspunzând „Cum simt oamenii despre marca noastră?” este locul în care ascultarea socială este mai mult decât utilă - este o necesitate.

Ascultarea pe LinkedIn te duce dincolo de ceea ce spun oamenii despre tine pentru a descoperi ce simt ei despre tine pe baza postărilor și comentariilor care te etichetează.

Un instrument precum Sprout analizează postările care menționează marca dvs. pe LinkedIn pentru a vă oferi o idee bună dacă acea conversație este pozitivă sau negativă și dacă s-a schimbat deloc. Ca spațiu cheie B2B, LinkedIn este un loc deosebit de important pentru a evalua sentimentul din spatele a ceea ce spun despre afacerea ta.

În timp ce sentimentul este nuanțat, observarea unei creșteri a discuțiilor negative poate semnala o problemă care se ridică. Folosiți ascultarea socială pentru a obține o bază de referință a modului în care oamenii se simt despre marca dvs. de zi cu zi și pentru a face mai ușor să surprindeți o schimbare de ton. De exemplu, folosind ascultarea socială, echipa de socializare a Universității Purdue are alerte configurate pentru a măsura vârfurile în anumite subiecte. Ei sunt primii care știu când un subiect capătă acțiune – bine sau rău.

A fi proactiv într-o criză digitală vă oferă puterea de a inversa valul și de a trece înaintea situației.

Utilizați ascultarea socială pe LinkedIn pentru a afla informații, pentru a vă îmbunătăți strategia și pentru a vă construi afacerea

Nu trebuie să fii psihic pentru a înțelege punctele dureroase ale publicului tău. Rețelele de socializare sunt ca un focus grup permanent - pentru a accesa el, tot ce trebuie să faceți este să ascultați.

LinkedIn are deja un public de înaltă calitate de profesioniști. Atingând ceea ce spun ei atunci când vă etichetează marca, vă poate ajuta să înțelegeți mai bine sănătatea mărcii dvs., publicul și să construiți o afacere mai puternică între echipe.

Pentru a începe strategia de ascultare pe LinkedIn, consultați șablonul nostru de ghid de ascultare socială .