Monitorizarea rețelelor sociale vs. ascultarea rețelelor sociale

Monitorizarea rețelelor sociale și ascultarea rețelelor sociale sunt termeni care au fost folosiți în mod interschimbabil, dar există o diferență.

• Monitorizarea rețelelor sociale = Aveți grijă de clienții dvs. prin monitorizarea rețelelor sociale pentru mesaje legate direct de marca dvs. și răspunzând la aceste mesaje în mod corespunzător.
• Ascultarea rețelelor sociale = înțelegerea publicului și îmbunătățirea strategiei de campanie prin accesarea întregului spectru de conversații despre industria, brandul și orice subiecte relevante pentru marca dvs.

În esență, monitorizarea vă spune ce , ascultarea vă spune de ce .

Monitorizarea abordează simptomele, iar ascultarea dezvăluie cauza principală.

Definiția monitorizării rețelelor sociale

Rețelele sociale sunt canalul numărul 1 pentru mărcile care doresc să intre în legătură cu publicul lor.

Monitorizarea socială este primul pas către dezvoltarea acestor conexiuni, ajutând mărcile să găsească conversații la care pot deveni parte.

De aceea monitorizarea rețelelor sociale este atât de importantă.

Pe rețelele sociale, puteți monitoriza...

• Numele mărcii dvs. și greșelile de ortografie frecvente.
• Numele produselor și greșelile de ortografie frecvente.
• Mențiuni despre principalul tău concurent.
• Persoane care caută produse în zona pe care o serviți.

Exemplu:
Să presupunem că marca dvs. este Best Yoga Pants in the World Inc. Vrei să știi ce spun oamenii despre marca ta, nu doar când te etichetează pe rețelele sociale, ci când te menționează în orice calitate.

Monitorizarea rețelelor sociale urmărește expresiile și termenii cheie importanți pentru compania dvs. și le prezintă pentru a le răspunde.

Aceasta poate include și acel nou Cool Yoga Tank pe care marca dvs. l-a lansat.

Și poate include un eveniment viitor la care veți merge, să desfășurați sau doar să participați. Ca cea mai bună conferință de yoga din lume.

Nereușind să monitorizeze mențiunile de pe rețelele sociale – echivalent cu ignorarea liniei telefonice – majoritatea mărcilor lasă în urmă informații importante de afaceri care ar putea informa mai multe decizii strategice.

Prin urmare, monitorizarea este esențială pentru conducta de comunicare a mărcii dvs. Managerii dvs. de rețele sociale și agenții de asistență pentru clienți ar trebui să dețină cea mai mare parte a acestei interacțiuni, jucând, în esență, controlul traficului aerian la ceea ce vine prin rețelele dvs. de socializare.

Pentru a vă asigura că echipa dvs. socială este pregătită pentru succes, luați în considerare o abordare în două direcții. În primul rând, centralizează-ți profilurile sociale într-o singură platformă care permite monitorizarea mesajelor la scară. Apoi creați alerte pentru a vă ține agenții la curent cu privire la cazurile în care se vorbește despre marca dvs. (direct sau indirect). Includeți mânerul mărcii dvs. și mențiuni mai ample. De asemenea, luați în considerare greșelile de ortografie comune, poreclele, produsele emblematice și termenii adiacenți industriei.

Primind aceste alerte, echipa ta de socializare va fi mai capabilă să blocheze și să abordeze în numele mărcii tale, răspunzând la întrebări frecvente în timp ce direcționează alte mesaje critice către diferite departamente din cadrul organizației tale, de la HR până la vânzări.

Pentru a deveni și mai sofisticați, managerii de comunitate pot identifica, de asemenea, potențiale puncte de intrare pentru a ghida deciziile de cumpărare. Dar fiți atenți: această tactică este atât de mult o artă, cât și o știință.

Definiția ascultării rețelelor sociale

Definiție:

Ascultarea rețelelor sociale se referă la analizarea conversațiilor și a tendințelor care au loc nu doar în jurul mărcii dvs., ci în jurul industriei dvs. în ansamblu și la utilizarea acestor informații pentru a lua decizii de marketing mai bune.

Ascultarea rețelelor sociale vă ajută să înțelegeți de ce, unde și cum au loc aceste conversații și ce cred oamenii, nu doar când vă etichetează sau menționează marca.

Acest lucru vă ajută să formați campanii viitoare, să îmbunătățiți strategia de conținut și mesajele, să vă depășiți concurența, să construiți un program eficient de influență și chiar să construiți parteneriate de brand mai de impact.

Monitorizarea este punctul de intrare. Ascultarea este diploma de absolvire. În timp ce mărcile pot vâna cu siguranță și ciugulesc pentru a se angaja în cea mai simplă monitorizare pe platformele native, o strategie cuprinzătoare de ascultare socială necesită absolut un instrument terță parte pentru a analiza volume mari de date. Cu alte cuvinte: în timp ce puteți privi copacii unul câte unul la nivelul solului, aveți nevoie de un elicopter pentru a scana întreaga pădure.

Executarea unei strategii de ascultare socială poate părea mai dificilă decât monitorizarea de zi cu zi, dar nu trebuie să fie. Începeți cu soluții la cheie, apoi treceți la tehnici mai complexe. Instrumentele de ascultare puternice, automate, care necesită o configurare minimă, pot furniza date la fel de semnificative și care pot fi acționate ca și cele personalizabile.

De exemplu, analiza @mențiunilor mărcii dvs. pe Twitter într-un anumit interval de timp și apariția hashtagurilor, cuvintelor cheie și termenilor asociați frecvent menționate vă poate ajuta să evaluați sentimentul și să înțelegeți ce spun oamenii despre marca, produsele și campaniile dvs. Toate acestea sunt posibile fără reglarea fină a interogărilor complexe de căutare sau bazarea pe declanșatorii de sentimente algoritmice. Este suficient doar să ascultați ceea ce se spune alături de mențiunile mărcii dvs.

Pe partea mai avansată, soluțiile de ascultare care nu numai că returnează volumul agregat, dar ajută și la recunoașterea modelelor, descoperă tendințe și calculează cota de voce între grupuri de cuvinte cheie sau interogări pot oferi o valoare extraordinară.

Oricum te-ai aborda, obiectivul este de a ajunge la rezultate clar definite în cadrul strategiei sociale mai mari a mărcii tale. Dacă tacticile de monitorizare au ca rezultat un angajament sporit și eforturile de ascultare informează luarea mai multor decizii strategice, sunteți pe cale să obțineți un succes răsunător.

Așa că haideți să vedem cum fiecare dintre instrumentele de ascultare socială de la Sprout vă poate ajuta să țineți pulsul brandului, concurenței și industriei dvs.

Spectrul de ascultare Sprout Social

Inbox inteligent

Smart Inbox este locul unde puteți urmări fiecare conversație cu și despre marca dvs. Este esența monitorizării, ajutându-vă să centralizați și să promovați conversații autentice, având în vedere acțiune. Mesajele de pe fiecare dintre canalele dvs. sociale sunt centralizate într-un singur flux, pentru a vă asigura că rămâneți concentrat și nu pierdeți niciun mesaj.

Cuvinte cheie de marcă

Cuvintele cheie de marcă vă ajută să captați mai multe conversații relevante pentru marca, industria sau concurența dvs. Acesta este un pas către ascultare, deoarece depășiți doar marca dvs., cu capacitatea de a urmări o varietate de subiecte. Cuvintele cheie de marcă sunt căutări personalizate care rulează în mod constant și afișează rezultate în Inbox-ul tău inteligent, cu care poți interacționa la fel ca orice alt mesaj. Ești în continuare concentrat doar pe mesaje cu intenția de a răspunde sau de a sprijini la nivel personal.

Dacă nu căutați în mod activ aceste tipuri de mesaje, este posibil să pierdeți șansa de a participa la conversații importante.

Raport de tendințe

Raportul Tendințe evidențiază automat cele mai populare subiecte și hashtag-uri menționate despre marca dvs. Cu raportul, ne așezăm la mijlocul spectrului nostru.
Raportul Twitter Trends arată hashtag-urile și subiectele care sunt în tendințe în mențiunile și răspunsurile pentru profilurile dvs. conectate. De asemenea, arată persoanele și mărcile despre care vorbesc cel mai des și sunt menționate în compania dvs. Puteți începe să micșorați puțin conversația despre brandul dvs. pentru a începe să identificați tendințele în jurul mărcii sau campaniilor dvs.

Raportul cuvintelor cheie

Raportul privind cuvintele cheie dezvăluie cota de volum pentru cuvintele cheie de bază legate de marca, concurența și industria dvs. Raportul Twitter Keyword descoperă instantaneu tendințele traficului Twitter pentru orice cuvânt cheie, hashtag sau interogare de căutare complexă în orice interval de date. Cu acest raport începem să pătrundem pe teritoriul Listening. Nu se mai pune accentul doar pe mesaje individuale. În schimb, vă concentrați pe tendințe mai mari în jurul anumitor cuvinte cheie de-a lungul timpului pentru a determina performanța campaniei, pentru a urmări piața dvs. sau pentru a descoperi modele de utilizare a cuvintelor cheie.

Soluțiile de ascultare premium de la Sprout

Soluțiile de ascultare de la Sprout oferă o fereastră către gândurile și sentimentele sincere ale unui public în ansamblu pentru a ilumina tendințele, a descoperi tipare și a evalua răspunsul emoțional în jurul oricărui subiect. Ea luminează atât tendințele mai ample în subiecte populare, demografii și influențe, oferind în același timp flexibilitatea de a mări postările individuale pentru informații calitative.

Perspectivele iluminate aici pot alimenta nu doar strategia dvs. socială, ci și strategia generală de marketing și chiar de afaceri. În cele din urmă, a ști „de ce” este un lucru puternic care necesită o soluție la fel de puternică.

Dacă sunteți gata să începeți să vă conduceți strategia cu informații despre ascultare sau capabilități de monitorizare, solicitați o demonstrație a Sprout Listening aici.