Turnesol Live Spotlight: Sarah Esterman despre cum să lucrezi cu oamenii

Marketingul prin e-mail înseamnă mai mult decât, ei bine, e-mail. Și marketing. Ca orice altă profesie sau activitate, cea mai mare parte a ceea ce facem în industria e-mailului se rezumă la relațiile noastre cu ceilalți. Indiferent dacă este vorba de abonații noștri sau de părțile interesate, modul în care comunicăm cu oamenii, interacțiunile noastre zilnice și ceea ce învățăm unii de la alții este ceea ce contează cu adevărat.

Cercetările noastre au arătat că agenții de marketing prin e-mail lucrează cu mai mulți oameni ca niciodată pentru a trimite e-mailuri. Majoritatea agenților de marketing prin e-mail au de-a face cu cel puțin 2 departamente și cu o medie de 3 sau mai multe persoane pentru a obține un e-mail revizuit și aprobat.

O discuție de la Litmus Live 2019 a evidențiat cu adevărat nevoia noastră de o comunicare mai bună și de relații mai bine gândite în lumea e-mailului. În această postare, ne vom uita la excelentul discurs de închidere a lui Sarah Esterman, Cum să lucrezi cu oamenii, pe care îl poți vedea în întregime mai jos.

AVERTISMENT DE CONȚINUT: în timpul discursului ei, Sarah împărtășește propriile experiențe personale de sănătate, inclusiv despre alimente și slăbire.

Prin prisma propriilor experiențe personale, Sarah – un manager de marketing pe ciclul de viață la Webflow – identifică modalități cheie prin care putem lucra unul cu celălalt și să creăm relații mai rezistente și mai respectuoase, atât în ​​muncă, cât și în viața de zi cu zi.

Obțineți actualizări live Litmus Fii primul care află despre conferința principală din acest an pentru profesioniștii în marketing prin e-mail. Înscrie-te acum →

Lucrul cu oamenii este greu

Chiar și situațiile bune de echipă au probleme, mai ales sub stresul termenelor limită pentru e-mail și al resurselor limitate. Chiar și în cele mai bune situații, experiențe și abilități diferite pot duce la frecare și stres.

În propria ei viață, sănătatea lui Sarah a afectat relația ei cu colegii de muncă și experiențele tipice de legături de echipă pe care majoritatea dintre noi le considerăm de la sine înțeles. Gestionarea simptomelor și a pierderii în greutate înseamnă că experiențele tradiționale de birou, offsite-urile, mesele și băuturile în echipă și chiar conversațiile regulate cu colegii pot fi foarte stresante și dificil de gestionat.

Deși nu toată lumea se află într-o situație ca cea a lui Sarah, cu toții întâmpinăm în mod regulat probleme cu colegii de muncă, șefii, clienții și abonații care fac dificilă, dacă nu chiar imposibilă, identificarea căii corecte de urmat. Primul pas pentru a lucra mai bine cu oamenii este să înțelegeți că este greu pentru toată lumea. Și, după cum remarcă Sarah spre sfârșitul discursului ei, a afla ce anume vă face să lucrați din greu poate duce la perspective care să facă mai ușor pentru ceilalți să lucreze cu dvs.

Totul este despre comunicare

În timp ce cerceta discursul ei, Sarah a identificat patru moduri prin care oamenii comunică între ei:

• Pasiv: evită exprimarea sentimentelor și a conflictelor cu orice preț.
• Agresiv: cere ca propriile nevoi să fie satisfăcute în detrimentul altora.
• Pasiv-agresiv: Pare pasiv, dar nu este, a acumulat furie sau resentimente.
• Asertiv: stabilește limite clare, pune întrebări în loc de presupuneri și este onest, direct și respectuos.

În timp ce cei mai mulți dintre noi folosim toate cele patru forme de comunicare, de cele mai multe ori o folosim implicit una. Înțelegerea modului în care comunicăm – și a modului în care comunică cei cu care lucrăm – poate ajuta la atenuarea problemelor de pe ambele părți ale mesei.

Mulți profesioniști au avut de-a face cu părți interesate, șefi sau colegi agresivi sau pasiv-agresivi. În timp ce resentimentele se pot dezvolta atunci când adoptăm roluri pasive atunci când avem de-a face cu ceilalți, exersarea aserției poate ajuta la prevenirea problemelor sau la remedierea celor existente.

Sarah are un exemplu minunat de a fi asertivă.

După cum știm cu toții, modificările de ultimă oră pot interveni pentru o campanie de e-mail, distrugând procesele bine perfectionate și termenele limită în acest proces. Imaginează-ți că șeful tău îți cere să stai până târziu câteva nopți în această săptămână pentru a scoate o campanie.

În timp ce majoritatea dintre noi utilizăm implicit unul dintre primele trei răspunsuri de mai jos, a patra opțiune va fi aproape întotdeauna o alegere mai bună.

Arătând că înțelegeți nevoile afacerii și afirmând propriile nevoi, se poate ajunge la un compromis sănătos - unul care împiedică furia și resentimentele să se introducă într-o relație de lucru bună.

Înțelegeți puterea și privilegiul

O mulțime de probleme de muncă apar din cauza luptei pentru putere sau a incapacității noastre de a recunoaște privilegiile în noi înșine și în ceilalți. Gândește-te la relațiile de putere de la locul de muncă în propriul tău loc de muncă:

• Managerii au putere – inclusiv puterea de a angaja și concedia – asupra subordonaților lor direcți. Ele își pot afecta mijloacele de trai și sănătatea, în bine și în rău.
• Mai mulți colegi titulari pot avea putere asupra altora, indiferent dacă sunt sau nu manageri.
• Clienții au putere asupra liber profesioniștilor, care au puține protecție sau recurs în relațiile abuzive.
• Specialiştii în marketing au putere asupra abonaţilor, dictand ce e-mailuri sunt livrate când şi ce fel de conţinut se află în acele e-mailuri (deseori pe baza ipotezelor, nu a datelor).

Pe lângă dinamica puterii, privilegiul – ceea ce Tatiana Mac definește drept „un drept special, un avantaj sau o imunitate acordată doar unei anumite persoane sau unui anumit grup” – joacă foarte mult în relațiile noastre de lucru și în munca pe care o facem în numele abonaților.

Sarah are dreptate să sublinieze că este foarte ușor pentru oricine să uite sau să nu-și observe propriul privilegiu și putere și că acest privilegiu îi pune de prea multe ori în centrul muncii lor. Dar este important să recunoaștem că experiențele noastre nu sunt aceleași cu cele cu care lucrăm și cu abonații cărora le trimitem. Identificarea dinamicii puterii și a propriului privilegiu, precum și recunoașterea experiențelor altora, va duce la o mai bună comunicare și la o mai bună relație de lucru, atât cu părțile interesate, cât și cu abonații noștri.

Practică

Nimeni nu o face singur în industria e-mailului. Chiar și liber profesioniștii sau proprietarii de afaceri solo lucrează cu abonații și clienții. Și lucrul cu oamenii este greu .

Sarah explică clar că toate acestea pot fi dezordonate și confuze, dar există modalități cheie prin care putem îmbunătăți lucrul cu alții. Dincolo de înțelegerea diferitelor stiluri de comunicare, putere și privilegii, cea mai bună modalitate de a lucra mai bine cu ceilalți este exersarea.

Exersează-te să fii asertiv în loc să fii pasiv, agresiv sau o combinație a celor două. Exersați să vă recunoașteți propriul privilegiu și educați-vă despre experiențele celor care sunt diferiți de voi. Și exersează-te să fii deschis, cinstit, vulnerabil și respectuos.

Dacă putem accepta cu toții sfatul lui Sarah, atunci viitorul muncii nu trebuie să fie stresant. Chiar dacă lucrăm cu mai mulți oameni și mai multe departamente pentru a primi e-mailuri, putem face acest lucru într-un mod mai sănătos și mai productiv.

Obțineți actualizări live Litmus

Ți-a fost dor de Litmus Live 2019? Doriți să învățați cum să puneți e-mailul pe primul loc în mixul dvs. de marketing, de la pre-la post-trimitere? Doriți să învățați cum să creați un program de marketing prin e-mail care funcționează cu adevărat din partea echipei Litmus și a liderilor din industrie?

Înscrieți-vă pentru actualizările Litmus Live și fiți primul care află când anunțăm datele, biletele și programul pentru Litmus Live 2020 — evenimentul principal pentru profesioniștii în marketing prin e-mail.

Obțineți actualizări live Litmus →