Litmus Live Week 2020: Repere în ziua 1

Sperăm că toată lumea a avut o primă zi minunată la Litmus Live Week! Pentru aceia dintre voi care nu au reușit sau nu s-au înscris încă, iată o recapitulare a ceea ce v-ați ratat de la sesiunile noastre live de astăzi - toate compilate cu dragoste de ai dumneavoastră, Jaina Mistry și Jason Rodriguez. Dar serios, ce mai aștepți?! Vedeți programul complet și obțineți un loc înainte de a fi prea târziu.

Kickoff & Bun venit | Melissa Sargeant, CMO @ Litmus

Propria noastră CMO, Melissa Sargeant, ne-a dat startul vorbind despre cum să câștigăm clienți pe viață cu o strategie #EmailFirst. Crearea de clienți pentru viață începe și se termină cu experiențe grozave de brand. Gândește-te la ultima experiență grozavă de brand pe care ai avut-o. Ce a făcut-o atât de special?

Va trebui să verificați înregistrarea săptămâna viitoare pentru a afla care brand este fan Melissa și ce experiențe i-au modelat dragostea pentru ei. Dar ceea ce putem împărtăși este că multe dintre ele s-au rezumat la faptul că e-mailul este o extensie a promisiunii mărcii lor. Este cel mai personal canal pentru a construi acele conexiuni.

Raportul nostru recent privind starea e-mailului din 2020 întărește această afirmație, e-mailul fiind mai important ca niciodată în 2020. Tu știai asta, Melissa știa asta, iar acum datele o arată.

Din cauza importanței e-mailului și a capacității de a crea acele experiențe de brand profund personale cu el, mai multe e-mailuri sunt pe cale.

Deci, cum poți să faci totul? Mergând agil în marketingul prin e-mail. Melissa a previzualizat noul flux de lucru Agile Email Marketing, pe care îl puteți vedea din nou mai detaliat în sesiunea de miercuri: Going Agile: The New Standard for Email Marketing Efficiency & Success. Dar, între timp, iată câteva puncte la care să te gândești când te gândești la comutare.

Apoi ne-am aruncat într-o „alege-ți propria aventură”, publicul alegând să afle mai multe despre Analytics și personalizare.

Acest lucru nu a fost surprinzător, 60% dintre agenții de marketing prin e-mail spunând că este o prioritate să avanseze. Când puneți e-mail în primul rând, vă dați seama rapid că analizele dvs. de e-mail deblochează o mulțime de informații care vă oferă posibilitatea de a înțelege cu adevărat ceea ce clienții, abonații și potențialii dvs. doresc să audă de la dvs. Acestea pot fi aplicate cu ușurință pentru a genera o mai bună segmentare și personalizare (și nu doar pentru următoarea campanie de e-mail, ci și pentru întregul dvs. mix de marketing!).

Și în timp ce consumatorii doresc ca experiențele de marketing să fie personale, nu le faceți prea personale.

87% dintre consumatori cred că este important să cumpere de la mărci care înțeleg „eu adevărat”, dar „49% dintre consumatori au spus, de asemenea, că o marcă proastă devine „prea personală”.

Pentru următoarea parte a călătoriei noastre, participanții la Litmus Live Week au ales Marketing în 2021, primele trei puncte importante fiind:

• Personalizare: adăugarea la discuția de mai sus, atingerea echilibrului potrivit de personalizare, fără a fi înfricoșător, este cheia eforturilor tale viitoare.
• Cookie-uri: înțelegerea reprimării cookie-urilor de la terțe părți este un domeniu important pe care să vă concentrați. 43% dintre marketeri au spus că nu au înțeles bine acest lucru.
• AI: Înțelegerea corectă a modului în care puteți utiliza AI în marketingul prin e-mail astăzi nu va ajuta doar fluxurile de lucru, ci și la obținerea unor rezultate crescute în afaceri.

Următoarea oprire? Înregistrarea sesiunii de săptămâna viitoare! Puteți vedea prezentarea completă a Melissei pe cele de mai sus ȘI cele două căi exclusive ale înregistrării: ROI marketing prin e-mail și experiența clienților.

Cum să creezi un buletin informativ prin e-mail Oamenii își vor șterge calendarele pentru a le citi: 7 lecții din ultimele 7 luni | Ann Handley, CCO @ MarketingProfs

Nu este un secret pentru nimeni că buletinele informative vă ajută pe dvs. și marca dvs. să obțineți rezultate. Dar ultimele 7 luni pline de pandemie ne-au sporit obsesia pentru ei. Deci, cum creezi un buletin informativ de citit obligatoriu?

Ann Handley, Chief Content Officer la MarketingProfs, a împărtășit sfaturile sale despre cum puteți face ca buletinele informative prin e-mail să funcționeze mai eficient și despre cum cele mai inteligente mărci și-au schimbat abordarea în timpul pandemiei.

Buletinul informativ prin e-mail este cheia pentru construirea unei afinități de încredere X. Mai ales acum.

Buletinul dumneavoastră informativ este esențial într-o criză. (Ceea ce a fost lumea în cea mai mare parte a acestui an!) Și în timpul unei crize, este și mai important să arăți (și nu doar să spui) că ești acolo pentru abonații și cititorii tăi. Cum faci asta? Creați încredere cu publicul dvs. comunicând cu empatie și compasiune.

65% dintre noi spun că răspunsul unui brand într-o criză va avea un impact uriaș asupra probabilității de a cumpăra în viitor – Edelman Brand Trust și Pandemia

Stabiliți așteptări și apartenență

Stabilirea scenei și stabilirea tonului newsletter-ului tău este cheia succesului acestuia. Începeți cu piciorul potrivit cu un e-mail de bun venit pentru newsletter-ul dvs. Acesta este locul unde puteți stabili așteptări cu publicul dvs. - spuneți-i cât de des vor primi buletinul dvs. informativ și când să îl așteptați în căsuța de e-mail.

Colegii mei știu că eu pun tot timpul la asta: stabiliți așteptări! „Doar 57,7% mărci trimit un bun venit, dar generează de 4 ori mai multe deschideri și de 3 ori mai multe tranzacții” #LitmusLiveWeek #LitmusLive

– Emily Benson (@ebenson_emily) 14 septembrie 2020

Folosește o voce non-neutră

Când scrieți un buletin informativ, vorbiți direct cu oamenii dvs. Renunță la vocea de marketing în favoarea a ceva mai personal și unic. Ceva care vă va atrage cititorii. S-ar putea să distragă o parte din audiența dvs. care nu vă „prinde” vocea, dar este în regulă.

„Pierdeți vocea de marketing” — @MarketingProfs

— acesta este sfatul de care nu știam că avem nevoie de #LitmusLiveWeek

– Elliot Ross (@IAmElliot) 14 septembrie 2020

Sfat: numărați de câte ori folosiți cuvântul „tu” în buletinul informativ. Cu cât sunt mai multe, cu atât buletinul tău informativ va fi mai conversațional.

Și în rezumat…

Instrumente online, conversii offline: cum au găsit succesul PolicyGenius și Redfin | Jessica Owen, Policygenius + Katie Raynolds, RedFin

Jessica Owen de la Policygenius și Katie Reynolds de la Redfin au urcat pe scena virtuală pentru a discuta despre modul în care cele două companii diferite se confruntă cu provocări similare și despre cum au lucrat împreună pentru a-și dezvolta strategiile de e-mail. Printr-o serie de studii de caz, Jessica și Katie și-au împărtășit câteva dintre succesele și eșecurile lor pe calea către programe de marketing prin e-mail de succes.

E-mailul este vital pentru conectarea experiențelor online și offline

Chiar dacă industriile diferă, toate companiile trebuie să se asigure că experiența lor digitală se potrivește cu experiențele în persoană. Continuați conversațiile, utilizați strategia pentru a consolida mesajele în ambele scenarii și oferiți valoare pe parcursul călătoriei.

Jessica a împărtășit modul în care Policygenius a combinat e-mailul și SMS-urile pentru a determina mai mulți oameni să-și sune experții în asigurări, o parte vitală a pâlniei lor. E-mailul este folosit pentru a explica că există oameni reali care așteaptă să vorbească cu ei prin telefon, nu să înlocuiască acea interacțiune. Bazându-se pe e-mail pentru a-i determina pe oameni să apeleze reprezentanții, Policygenius a înregistrat câștiguri uriașe.

E-mailurile HTML și text simplu servesc unor scopuri diferite

Ambele companii folosesc e-mailuri HTML pentru a oferi informații importante și pentru a consolida marca, pe lângă oferirea unei experiențe de cumpărături personalizate. Cu toate acestea, folosesc text simplu pentru a oferi o senzație mai personală și pentru a genera un răspuns din partea abonaților .

Este o abordare interesantă a unei dezbateri pe care am avut-o la Litmus și vorbește despre necesitatea ca agenții de marketing să înțeleagă scopul din spatele fiecărei campanii.

Aflați când să lăsați oamenii să conducă

E-mailul este o modalitate excelentă de a oferi informații și de a vă transmite mesajul, dar nu este un remediu pentru toate companiile. E-mailul funcționează bine atunci când vine vorba de livrarea de buletine informative, actualizări de produse și informații despre tranzacții, dar uneori trebuie să ne dăm din cale și să punem clienții în legătură cu oamenii reali . Utilizați e-mailul (combinat cu alte canale) pentru a incita conversații reale pentru a construi relații mai bune cu publicul dvs.

… și asta este o încheiere pentru ziua 1 a Săptămânii Live Litmus. "Ne vedem mâine! (Serios, ar trebui să vă înregistrați dacă nu ați făcut-o deja.)