Cumpărături în flux live: când comerțul social și videoclipurile se ciocnesc

Dacă aveți nevoie de un lansator de rachete, Huang Wei vă poate vinde unul pentru aproximativ 5,6 milioane de dolari.

Cunoscută fanilor ei drept Viya, influența chineză își câștigă existența vânzându-și fanilor totul, de la produse cosmetice la saltele, la case și la sonerii. Dar, în loc să împingă produse prin postări sau linkuri sponsorizate, Viya vinde lucruri în valoare de milioane de dolari prin fluxurile ei video live.

O încrucișare între un flux video, o emisiune de varietate și un chat de grup, cumpărăturile în flux live sunt următorul lucru important în comerțul social interactiv. În China, cumpărăturile în flux live valorează deja aproximativ 66 de miliarde de dolari, iar influențe precum Viya atrag în mod regulat milioane de spectatori către fluxurile lor. Pandemia a accelerat și mai mult popularitatea comerțului live. În prima jumătate a anului 2020, au existat peste 10 milioane de sesiuni de transmitere în direct a comerțului electronic online, iar până în martie, 560 de milioane de oameni urmăreau fluxuri live în China.

Comercianții cu amănuntul și platformele sociale din afara Chinei sunt dornici să valorifice această nouă oportunitate comercială, mărci precum Home Depot testând deja propriile experiențe în flux live. Pe măsură ce comercianții cu amănuntul experimentează din ce în ce mai mult cu videoclipuri live care pot fi cumpărate, iată ce trebuie să știe specialiștii în marketing despre cea mai recentă tendință de comerț electronic social.

Ce este cumpărăturile în flux live?

La fel ca vizionarea unei rețele de cumpărături la domiciliu, comerțul live funcționează într-un mod similar. Există o gazdă, de obicei un influencer sau o celebritate, care evidențiază un produs în flux, iar telespectatorii pot cumpăra produsul respectiv în timpul difuzării. Se mai numește cumpărături în direct, difuzare prin magazine sau streaming live cu amănuntul.

Dar, spre deosebire de QVC, cumpărăturile live se bazează pe comerțul social și le permite spectatorilor să interacționeze cu gazda programului prin funcții precum o casetă de chat sau un sondaj. Spectatorii pot adresa gazdei întrebări despre produs în timpul streamului live sau pot discuta cu alți spectatori pentru feedback și opinii. Publicul poate interacționa, de asemenea, cu fluxul în timp real, folosind Like-uri și reacții, ajutând mărcile să-și consolideze și mai mult relațiile cu clienții.

O modalitate mai bună de a face cumpărături de acasă

Cumpărăturile live au apărut pentru prima dată în China în 2017 pe platforme precum Taobao, Weibo și WeChat, estimările sugerând că valoarea cumpărăturilor live va reprezenta 20,3% din totalul GMV de cumpărături online din China în 2022. Rămâne o formă populară de comerț electronic, cu aproximativ 265. milioane de cumpărători chinezi care fac o achiziție dintr-un flux live numai în 2019.

Deși este încă relativ nouă în SUA, piața de streaming live este de așteptat să depășească 25 de miliarde de dolari până în 2023. Amazon și Facebook permit deja evenimente de cumpărături live pe platformele lor, mărci precum Petco și Sephora profitând de noua funcționalitate. Facebook, de exemplu, a lansat Live Shopping Fridays, unde consumatorii se pot bucura de videoclipuri live care pot fi cumpărate de la branduri de frumusețe și modă.

Alte mărci folosesc platformele video-în primul rând pentru a-și găzdui fluxurile live. De la începutul pandemiei, Bloomingdale's a găzduit o serie de evenimente de cumpărături prin Zoom, în timp ce Nordstrom și-a lansat propriul canal de stream live, inspirându-se din îmbrățișarea Chinei a cumpărăturilor video.

Beneficiile cumpărăturilor în flux live

Pe lângă profit, există mai multe motive pentru care mărcile ar trebui să ia în considerare în mod serios comerțul în flux live ca parte a strategiei lor.

Pentru început, cumpărăturile video pot ajuta mărcile să construiască relații mai puternice cu publicul lor. Interactivitatea cumpărăturilor în flux live permite spectatorilor să interacționeze cu o marcă, lăsând comentarii sau punând întrebări în timp real. După ce a găzduit un stream live din primăvara anului 2021, Aldo a remarcat o rată de implicare de 308% și a înregistrat 17.000 de vizualizări de pagini pe site-ul său în primele cinci zile după eveniment.

Cumpărăturile în direct pot ajuta, de asemenea, cumpărătorii să facă achiziții mai informate, arătând produsele în acțiune, oferind consumatorilor detaliile de care au nevoie înainte de a face clic pe butonul de finalizare a achiziției. Cercetările arată că randamentele sunt cu 50% mai mici atunci când un produs este cumpărat dintr-un flux live, comparativ cu canalele tradiționale de comerț electronic. Cineva care cumpără blugi, de exemplu, ar putea adresa gazdei întrebări pe care le are despre mărime, culoare și stil direct pe un flux live. Sau cineva care cumpără machiaj poate cere un tutorial pentru a se asigura că produsul pe care îl vede este ceva pe care îl va folosi cu adevărat.

În cele din urmă, cumpărăturile video permit o experiență perfectă pentru clienți. Datele arată că 84% dintre consumatori spun că videoclipul unei mărci i-a convins să facă o achiziție și 96% dintre oameni au vizionat un videoclip pentru a afla mai multe despre un produs sau serviciu. Cu cumpărăturile în flux live, mărcile pot promova călătoria cumpărătorului de la conștientizare la decizie, iar clienții nu trebuie niciodată să se îndepărteze de platforma lor de vizionare.

3 tipuri de platforme de cumpărături în flux live

Mărcile care doresc să experimenteze comerțul live au câteva opțiuni de platformă din care să aleagă, inclusiv:

1. Platforme de social media cu capabilități de cumpărături. Facebook, Instagram și TikTok sunt lider în ceea ce privește cumpărăturile în flux live, găzduind deja nume precum Walmart și Abercrombie & Fitch. Pentru mărcile care încep cu cumpărături video, are sens să folosească platformele sociale în care au o prezență și publicul lor trăiește deja. Datele din Sprout Social Index arată că 78% dintre consumatori urmăresc mărcile pe Facebook, ceea ce înseamnă că există șanse mari ca mărcile să poată ajunge la o parte din clienții țintă prin Facebook Live Shopping. Și pentru o eficiență maximă, specialiștii în marketing își pot, de asemenea, reutiliza fluxurile live pe aceste platforme pentru a genera oportunități de vânzare cu publicul lor existent.
2. Platforme și aplicații comerciale dedicate. Site-urile de comerț electronic precum Amazon intră și ele în jocul de cumpărături live, adăugând un aspect interactiv și personal platformei lor existente. Consumatorii apelează deja la site-urile de comerț electronic pentru nevoile lor de cumpărături; o componentă de stream live poate stimula și mai mult vânzările, ajutând cumpărătorii să ia decizii mai inteligente. Apar și platforme dedicate de cumpărături live, precum TalkShopLive și Buywith, oferind mărcilor și mai multe opțiuni de a experimenta vânzările live.
3. Platforme de cumpărături auto-găzduite. Retailerii care doresc control complet asupra tuturor aspectelor experienței de cumpărături au opțiunea de a-și construi propria platformă de streaming. Nordstrom, de exemplu, și-a lansat propriul canal de cumpărături în flux live, oferind clienților acces la angajați și parteneri de brand din categoriile de frumusețe și modă. Pe de o parte, construirea unei platforme de cumpărături de la zero permite mărcilor să personalizeze fiecare parte a experienței și se asigură că cumpărătorii nu sunt distrași de alt conținut prezentat. Pe de altă parte, mărcile trebuie, de asemenea, să găsească o modalitate de a atrage clienți pe o platformă nou-nouță, auto-găzduită.

Cumpărăturile în flux live abia demarează în SUA, dar așteptați-vă ca tendința să devină mainstream în următorii câțiva ani. Pe măsură ce mărcile explorează noi căi de vânzare către publicul lor, specialiștii în marketing ar trebui să acorde o atenție deosebită modului în care fluxurile live sociale influențează din ce în ce mai mult călătoria cumpărătorului. Cu cumpărăturile în flux live, mărcile pot stimula un sentiment de comunitate și încredere în rândul publicului țintă, ceea ce este mai valoros decât doar comerțul social sau digital.

Sunteți gata să obțineți rezultate reale de afaceri cu conținutul dvs. video din rețelele sociale? Descărcați această fișă de lucru pentru a afla cum să profitați la maximum de videoclipul dvs. social astăzi.