Echipa de socializare a lui LLBean a ieșit din grilă: Iată cum poți să o faci și tu

Ce ar spune șeful tău dacă ți-ai propune să iei o lună liberă de pe rețelele sociale? La LLBean, răspunsul a fost da.

Deși ideea ar putea părea imposibilă pentru mulți agenți de marketing social, echipa LLBean a ieșit „în afara rețelei” pentru al doilea an la rând în luna mai în onoarea lunii de conștientizare a sănătății mintale.

Această inițiativă a fost motivată de dorința de a întruchipa valorile mărcii lor și de a avea grijă de bunăstarea angajaților lor. Pentru a-l cita pe fondatorul companiei, Leon L. Bean, „A fi afară scoate tot ce e mai bun din noi.” Așadar, echipa de socializare s-a retras de la conturile mărcii pentru a petrece mai mult timp în drumeții, pescuit, surfing și pentru a găsi alte modalități de a petrece timp de calitate cu cei dragi în aer liber.

Într-o perioadă în care mulți profesioniști din domeniul social se luptă cu epuizarea rețelelor sociale, această abordare a fost în același timp șocantă și revigorantă. Unii sceptici s-au întrebat dacă a fost un gest autentic sau doar o modalitate de a genera PR pozitiv. Dar, în general, a fost întâmpinat cu mult entuziasm și sprijin care s-au tradus într-o conștientizare sporită a valorilor mărcii și rezultate pozitive de performanță.

Am întrebat-o pe Hillary Sparks, Senior Manager al Social Media și al Comunicațiilor Externe la LL Bean, pentru mai multe detalii despre pauză de o lună și despre cum crede ea că alte echipe de marketing social își pot prioritiza propria sănătate mintală.

Pentru agenții de marketing social mereu activi, este greu de imaginat luând o „pauză” întreagă de o lună de la social. Echipa ta s-a deconectat complet de prezența LLBean?

Da. Am recunoscut că ar exista un anumit risc asociat cu renunțarea la rețelele sociale pentru o lună, deoarece brandul nostru – ca majoritatea – folosește rețelele sociale pentru a interacționa cu clienții noștri. Cu toate acestea, clienții noștri au susținut în mod covârșitor acest efort în ultimii doi ani (mulți fac ei înșiși o pauză socială) și auzim cum apreciază faptul că o companie se angajează în valorile sale. Și păstrăm reprezentanții serviciului pentru clienți disponibili pentru a ajuta la rezolvarea oricăror preocupări sau nevoi prin e-mail pe parcursul lunii mai.

Cum ai petrecut pauza? Ce au făcut alți membri ai echipei?

Personal, am tratat pauza de socializare a brandului ca pe o perioadă de odihnă care mi-a permis spațiul pentru a-mi prioritiza bunăstarea. Alți membri ai echipei au făcut același lucru, iar timpul departe de social ne-a permis mai mult timp să ieșim afară. Este întotdeauna distractiv când revenim la rețelele sociale la începutul lunii iunie și putem să împărtășim ce a făcut echipa noastră LLBean și să vedem cum și-au petrecut fanii și adepții noștri timpul afară în timpul lunii.

Din punct de vedere profesional, echipa mea a scos din calendar întâlnirile noastre săptămânale pentru primele două săptămâni ale lunii mai pentru a crea un timp de concentrare intenționat. Am folosit pauza ca o oportunitate de a face un salt în planificarea revenirii noastre din iunie și nu numai. Ne uităm mereu înapoi pentru a planifica în viitor, iar May a oferit o oportunitate de a face asta fără presiunea publicării conținutului.

De ce ați propus inițial ideea de a petrece #MentalHealthMonth în afara rețelei? Cum ați obținut conducerea și acceptarea părților interesate?

Fondatorul nostru Leon L. Bean credea că natura este cel mai puternic antidot împotriva stresului vieții, luând în tabără și în aer liber cât de des poate. Convingerea sa a făcut întotdeauna parte din etosul mărcii noastre și am petrecut ultimii câțiva ani explorând beneficiile experienței de „uimire” în aer liber, în parteneriat cu Universitatea din California, Dr. Paul Piff din Irvine și prin parteneriatul nostru cu Mental Health. America.

Ideea inițială de a ieși „în afara rețelei” a venit cu doar câteva săptămâni înainte de 1 mai 2022. A fost ca un moment „aha” și, odată ce a fost rostit cu voce tare, am știut că trebuie să muncim pentru a pune toate piesele la locul lor. Desigur, conducerea și părțile interesate interne au avut unele preocupări inițiale cu privire la faptul că nu se implică pe canalele sociale timp de o lună, dar riscurile au fost depășite de angajamentul nostru colectiv față de scopul LLBean. Era clar că să conduci prin exemplu și să onorezi Luna de conștientizare a sănătății mintale cu un gest autentic a fost singura modalitate de a face acest lucru.

Pe lângă faptul că iese din rețea în luna mai, LLBean oferă și alte programe pentru angajați pentru a se asigura că membrii echipei au plătit timp liber pentru a explora în aer liber. De asemenea, angajăm un manager al operațiunilor de wellness care supraveghează implementarea programelor și resurselor concepute special pentru bunăstarea angajaților noștri în fiecare lună a anului, nu doar în luna mai.

Ai fost îngrijorat de modul în care ar avea impact asupra performanței tale sociale viitoare?

Desigur! Este un risc să închidă canalele oricând, iar a fi offline în luna mai a însemnat că ne puteam lipsi să interacționăm cu clienții care plănuiau un sezon de vară de aventuri. Totul s-a rezumat la risc versus recompensă. Am explorat implicațiile de a fi perceput ca nerespectiv din perspectiva serviciului pentru clienți, pierderea adepților din cauza inactivității și renunțarea la o lună de implicare a comunității, creștere și potențial de vânzări. Dar a devenit rapid clar că oportunitatea depășește amenințările, iar riscul a dat roade.

Clienții ne-au susținut în mod covârșitor, sărbătorind marca noastră pentru că ne-am îndeplinit scopul. Performanța socială și creșterea din timpul petrecut în afara rețelei din 2023 au consolidat și mai mult angajamentul nostru de a face din acest efort recurent și în creștere.

Este liniștitor faptul că afișările dvs. anual au crescut cu 95% în luna mai. Apreciezi pauza din rețelele sociale pentru succesul tău?

Creșterea impresiilor noastre anuale indică faptul că clienții LLBean apreciază angajamentul nostru față de scopul nostru și bunăstarea lor. Clienții noștri ne-au văzut angajându-ne în această pauză de mai mulți ani și au continuat să interacționăm cu marca noastră. Este important să rețineți că decizia noastră de a întrerupe rețelele sociale organice a fost în mare măsură condusă de dorința noastră de a ne ajuta clienții să iasă afară pentru a acorda prioritate sănătății lor mintale. Vrem să-i încurajăm să iasă mai des afară și să experimenteze beneficiile naturii.

Care crezi că a fost impactul general asupra afacerii tale?

Inițiativele noastre din Luna sănătății mintale ne-au consacrat și mai mult ca o companie cu un scop. Ne-am petrecut ultimii 111 ani ajutând oamenii să iasă afară, înțelegând că petrecerea timpului în aer liber este bună pentru corpul și mintea noastră. Prin campania noastră Off the Grid, am reușit să ajungem la clienți noi care nu erau încă familiarizați cu valorile mărcii noastre. De la acești noi fani până la clienții moșteniți, ne-a plăcut să interacționăm cu comunitatea noastră și să creștem gradul de conștientizare a ceea ce reprezintă.

Ce te-a surprins cel mai mult în pauza de o lună?

Ceea ce ne-a surprins cel mai mult a fost faptul că clienții noștri au fost la fel de implicați ca întotdeauna. Vânzările noastre au fost solide, iar implicarea offline a clienților noștri cu marca a fost puternică. Am putut încă să ne conectăm cu clienții noștri prin parteneriatele noastre cu Strava și Mental Health America, oferindu-le resurse pentru a profita la maximum de timpul petrecut afară.

Ce sfat le-ați da altor agenți de marketing social care doresc să pledeze pentru sănătatea mintală? Crezi că este realizabil doar pentru echipele din industria outdoor?

Trăim într-o lume cu distrageri constante și factori de stres, ceea ce ne-a făcut mai conștienți de importanța prioritizării sănătății noastre mintale. La LLBean, facem asta petrecând timp afară. Dar, mai larg, subiectul bunăstării mintale este relevant pentru orice brand. Am încuraja companiile să-și găsească vocea în conversație în moduri care sunt autentice pentru valorile și comunitatea lor.

Cum credeți că alți agenți de marketing social pot avea grijă de sănătatea lor mintală?

Sunt încurajat de eforturile de a face din social media un spațiu mai pozitiv și mai înălțător. Și sunt sigur că orice specialist în marketing vă va spune că o parte din entuziasmul muncii vine din peisajul social în continuă evoluție. Dar totul tine de echilibru. Așadar, îi încurajez pe toată lumea să se îndepărteze când poți, chiar dacă sunt doar 10 minute petrecute afară.

Pentru a afla mai multe despre protejarea sănătății mintale în cariera dvs. în rețelele sociale, citiți ghidul nostru pentru a găsi un echilibru sănătos cu rețelele sociale .