Ce spune o rată de conversie scăzută despre site-ul dvs.?

„De ce este rata mea de conversie atât de scăzută?” – O întrebare pe care aproape fiecare proprietar de site-uri web s-a trezit la un moment dat.

Strategia ta SEO este solidă. Ați investit suficient în reclame plătite. Dar ce face ca transformarea traficului în clienți potențiali să fie atât de dificilă?

Poate că există ceva la care nu acorzi suficientă atenție. Strategia dvs. de optimizare a ratei de conversie (CRO).

Da, ar putea avea nevoie de un angajament de timp și expertiză pentru o implementare eficientă. Dar odată ce ați început, CRO vă poate oferi informații despre utilizatori ca nicio altă activitate de marketing. Pe baza acestor informații, puteți experimenta diferite idei și vă puteți optimiza site-ul web cu cele mai bune experiențe.

Înainte să devină prea târziu și rata de conversie să atingă cel mai mic nivel, readuceți-vă atenția asupra CRO și descoperiți zonele defectuoase de pe site-ul dvs. care necesită atenție imediată.

Faceți primul pas citind acest blog unde discutăm despre ce cauzează probabil conversii scăzute pe site-ul dvs. și vă oferim măsuri pentru a le corecta.

Sunteți intrigat să aflați mai multe? Să începem.

Ce este o rată de conversie scăzută?

O rată de conversie scăzută înseamnă pur și simplu că nu mulți oameni care vă vizitează site-ul iau acțiunea dorită, fie că fac o achiziție, completează un formular de contact sau se înscrie pentru un buletin informativ. Dar amintiți-vă, a determina dacă o rată de conversie este scăzută sau nu depinde de factori precum tipul de site web pe care îl aveți, acțiunea dorită pe care doriți să o întreprindă vizitatorii și, cel mai important, industria în care vă desfășurați activitatea.

Wordstream, o agenție de publicitate online, a efectuat cercetări în care au analizat ratele de conversie din diferite industrii. Dacă sunteți un jucător de comerț electronic și rata de conversie este între 4% și 6%, poate fi considerată bună. Dar, dacă sunteți în domeniul financiar, o rată de conversie de 4% este destul de dezamăgitoare, deoarece cei mai performanti obțin de cinci ori mai mult!

Prin urmare, trebuie să măsurați performanța site-ului dvs. în raport cu rata de conversie specifică industriei dvs., în loc să luați în considerare media pentru toate industriile.

Dacă sunteți în comerțul electronic, iată rata de conversie pe verticală în 2022 de către Statista. Acest lucru ar trebui să vă ofere o idee despre cum se descurcă site-ul dvs. în raport cu media verticală.

Care sunt câteva motive potențiale pentru ratele de conversie scăzute?

Contează puțin dacă crezi că ai creat un site web uimitor. O rată de conversie scăzută arată că publicul dvs. nu gândește la fel. Trebuie să existe motive pentru care nu efectuează conversii pe site-ul dvs. web. Ne uităm la câteva dintre motivele comune în această secțiune.

Navigație slabă

Unde se află bara de navigare de pe site-ul dvs.? Oamenii se așteaptă să vadă o caracteristică de utilizare la fel de importantă precum navigarea în locuri previzibile de pe site-ul dvs. Dacă este imbricat într-un colț, aduceți-l în evidență plasându-l ca o bară orizontală în partea de sus.

De asemenea, un mega meniu este un stil de navigare standard astăzi, iar utilizatorii sunt mai confortabil să interacționeze cu el. Dacă ați implementat un meniu de hamburger pe site-ul dvs. web, este foarte probabil să treacă neobservat, împiedicând astfel publicul să caute produse sau servicii.

Unele site-uri web, în ​​special în comerțul electronic, afișează categorii de produse în scopul navigării. Ați verificat dacă săgețile de defilare de pe părțile laterale ale acestor categorii de produse funcționează bine? Când utilizatorii încearcă să defileze în lateral, dar săgețile nu funcționează, este frustrant pentru ei.

Am văzut site-uri care arată jargon ca etichete de categorii (poate pentru a suna de nișă), ceea ce nu m-a ajutat să înțeleg ce au vrut să transmită aceste etichete la prima vedere. Sunt sigur că mulți au simțit la fel ca mine. Ca inspirație, uitați-vă la modul în care am reușit această practică la VWO. Am folosit etichete precum Capacități, Prețuri, Soluții, De ce VWO și Resurse. Vă puteți da seama cu ușurință ce reprezintă fiecare dintre aceste etichete. Pur și simplu plasați cursorul și puteți vedea și subcategoriile.

Butoane de îndemn neclare

Indiferent de ce pagină este – pagina de pornire, pagina de serviciu/produs sau pagina de finalizare a comenzii – butoanele CTA sunt sângele vital al site-ului tău. Acest lucru se datorează faptului că le spun vizitatorilor tăi să efectueze o acțiune. Dacă utilizatorii nu pot înțelege ce vor să transmită CTA-urile tale, vor fi confuzi și vor părăsi site-ul tău.

Uneori, butoanele CTA nu ies în evidență deoarece culoarea lor se îmbină cu restul aspectului site-ului. În plus, spațiul alb insuficient în jurul lor crește încărcătura cognitivă pentru utilizatori, deoarece aceștia trebuie să depună un efort suplimentar pentru a distinge aceste butoane de restul vizualului.

Ați verificat copia CTA? Este un verb și bazat pe acțiune? Dacă nu, luați în considerare schimbarea în ceva persuasiv. Să presupunem că oferiți o carte electronică gratuită de descărcat, iar butonul CTA spune „Descărcați”. Acum sună generic și meh! În schimb, ceva de genul „Apucă-ți copia gratuită” sună mai bazat pe acțiune și poate împinge vizitatorii să ia acțiune.

O altă greșeală pe care nici măcar nu-ți dai seama că o faci, dar care te poate costa scump, este acordarea unei ponderi egale butoanelor primare și secundare. Adesea, paginile de adăugare în coș afișează butoanele „Plătește acum” și Continuă cumpărăturile. Ai vrea ca vizitatorii tăi să verifice înainte de a se răzgândi, nu? În acest caz, a le cere să continue cumpărăturile ia un ban din spate și este un buton secundar. În consecință, „Checkout now” are nevoie de mai multă importanță decât celălalt CTA.

Lipsesc semnale de încredere

Unde afișați insignele de securitate pe site-ul dvs. web? În timp ce practica tradițională este de a plasa aceste insigne în timpul plății, ideea de a le afișa pe pagina de pornire este îmbrățișată de un număr tot mai mare de companii. Clienții fiind mai conștienți de securitatea lor atunci când cumpără online, afișarea acestor insigne la începutul călătoriei lor vă ajută să le câștigați încrederea de la început. În consecință, ei se simt mai în siguranță împărtășind informații personale sau financiare cu marca dvs.

Nu putem sublinia suficient cât de importante sunt semnalele de încredere recenziile clienților. 95% dintre clienți citesc recenzii când fac cumpărături online. Văzând că alți clienți au avut experiențe pozitive cu produsele sau serviciile dvs., vă poate ajuta să îi asigurați pe potențialii clienți că iau o decizie bună, alegând să facă cumpărături sau să facă afaceri cu dvs.

Uneori, companiile fac greșeala de a afișa recenzii generice pe anumite pagini de produse. Nu mai face asta! Clienții sunt pretențioși mai mult decât oricând și le va lua o fracțiune de secundă să părăsească site-ul dvs. dacă nu găsesc recenzii relevante pe paginile produselor. Acest lucru, fără nicio îndoială, duce la o rată de conversie scăzută.

Proces de plată întrerupt

Eu însumi am părăsit o serie de site-uri web, deoarece procesele lor de plată mi-au dat picioarele reci. Chiar dacă am ajuns să cumpăr prima dată, nu m-am mai întors niciodată să fac cumpărături cu ei. Procesele lungi și confuze de finalizare a achiziției cu un formular fără sfârșit de completat pot fi coșmarul oricărui utilizator. Completarea informațiilor repetate în absența validării câmpurilor de formular, a notificărilor de eroare și a opțiunilor de completare automată face totul mai rău.

Dacă nu afișați insigne de încredere în timpul plății, trebuie să o faceți în cel mai scurt timp. Și dacă ai deja încredere în insigne, asigură-te că sunt ușor de identificat, în special pe pagina de plată. În plus, există încă două motive pentru care utilizatorii renunță la finalizarea plății. În primul rând, costul de transport neașteptat – bombardarea utilizatorilor cu costuri de transport neașteptate în etapa de finalizare a comenzii nu este niciodată o idee bună. Livrarea gratuită este ideală, dar dacă trebuie să le taxați pentru transport, clarificați acest lucru încă de la începutul călătoriei lor pe site-ul dvs.

În al doilea rând, nu sunt suficiente opțiuni de plată - utilizarea portofelelor digitale crește pe zi ce trece. Așadar, facilitarea plăților cu cardul nu este suficientă astăzi. Dacă nu integrați metodele de plată populare printre clienți în procesul de finalizare a comenzii, vă pierdeți șansa de a genera vânzări de la aceștia.

Descrieri inferioare ale produselor sau serviciilor

Indiferent dacă al tău este un site de comerț electronic sau un site web B2B SaaS, descrierile produselor și serviciilor tale comunică clar propunerea ta de valoare publicului tău? Am trecut de vremurile în care copierea site-ului web era despre „Suntem cei mai buni”, „Suntem numărul 1 în industria noastră, „Am câștigat premiul X” și așa mai departe.

Astăzi, utilizatorii doresc să știe cum produsul dvs. îi poate ajuta să își rezolve problemele. Dacă conținutul tău nu arată acest lucru, ei vor abandona site-ul tău pentru altul care empatizează cu problemele lor. Leagă-ți ofertele (fie produs sau serviciu) cu beneficii. Să presupunem că site-ul tău web vinde saltele de pat și subliniezi că saltelele tale se laudă cu o poliformă și spumă cu memorie în descrierile produselor. Dar menționezi cum această spumă oferă publicului tău un echilibru bun între sprijin durabil și ușurare a presiunii atunci când doarme? Înțelege ideea, nu?

Vedeți mai jos cum Databox elucidează clar modul în care clienții pot beneficia de pe urma utilizării platformei lor.

Imagini de calitate scăzută

Imaginile de slabă calitate pot îngreuna clienților să obțină o reprezentare clară și precisă a produsului. Acest lucru poate duce la confuzie și incertitudine cu privire la ceea ce se pot aștepta să primească, ceea ce crește riscul de rentabilitate și de nemulțumire.

Folosirea multor imagini stoc vă răpește șansa de a construi o conexiune cu vizitatorii dvs. și de a le câștiga încrederea. Lipsa imaginilor de marcă reflectă ingeniozitatea și influențează publicul să abandoneze. De fapt, utilizarea imaginilor stoc este mai răspândită în site-urile web B2B care, spre deosebire de site-urile B2C, nu au un inventar vast de produse de afișat. Adăugarea de imagini, videoclipuri și animații de înaltă calitate poate ajuta la inversarea conversiilor scăzute și la îmbunătățirea implicării utilizatorilor.

Cum vă ajută VWO Insights să aflați motivele?

Cele de mai sus sunt motive probabile care cauzează o rată de conversie scăzută pe site-ul dvs. și sunt extrase din experiențele noastre de lucru cu mai multe mărci de-a lungul anilor. Dar cum analizezi comportamentul utilizatorilor și cum confirmi motivele pierderilor de pe site-ul tău în special? VWO Insights poate fi lumina ta călăuzitoare în acest exercițiu.

Goluri

Prin stabilirea obiectivelor în VWO Insights, puteți urmări câți vizitatori realizează o acțiune pe site-ul dvs. web. Și această acțiune poate fi aproape orice, începând cu efectuarea unei achiziții, înscrierea la un buletin informativ sau contactarea dvs. printr-un formular. De asemenea, puteți configura mai multe obiective și puteți urmări mai multe acțiuni pe site-ul dvs. Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți ce zone ale site-ului dvs. funcționează bine și care au nevoie de îmbunătățiri.

Hărți termice

Prin hărți termice, hărți de defilare și hărți cu clicuri, puteți evalua modul în care utilizatorii interacționează cu diferite zone de pe site-ul dvs. De exemplu, dacă observați că utilizatorii fac clic pe butonul CTA secundar, în loc de butonul CTA principal de pe bannerul paginii de pornire, puteți utiliza aceste informații pentru a optimiza plasarea sau designul acelor butoane.

Dallas, o agenție din SUA, a folosit VWO pentru a efectua o analiză euristică a site-ului web al unuia dintre clienții lor, Life Pro Fitness. Hărțile termice VWO, hărțile de clic și înregistrările de sesiune i-au ajutat să descopere punctul dureros pe care vizitatorii trebuiau să caute informațiile necesare pentru a converti. Pentru a face aceste informații ușor accesibile vizitatorilor, au făcut imaginile produsului mai proeminente, au plasat în mod clar CTA-urile în primul rând și au mutat descrierea produsului în primul rând din variație.

Hărțile termice au arătat că vizitatorii care interacționează cu varianta au avut o implicare mai mare. Variația a depășit controlul printr-o creștere cu 15,63% a ratei de conversie. Echipa a monitorizat o creștere a veniturilor și a obținut o creștere de 0,67 USD per vizitator.

Pâlnii

Canalele vă ajută să identificați unde sunt punctele de predare și să luați măsuri pentru a îmbunătăți călătoria utilizatorului. Să presupunem că observați că utilizatorii părăsesc pagina de plată. Pe baza acestei observații, puteți investiga dacă există probleme cu procesul de plată sau dacă anumite opțiuni de plată lipsesc.

Înregistrări de sesiune

Doriți să urmăriți utilizatorii în acțiune și să obțineți observații pe baza acesteia? Înregistrările de sesiune te ajută să faci asta! Să luăm un exemplu despre modul în care utilizatorii vă navighează în navigarea. Dacă publicul dvs. face clic pe bara de navigare, dar nu face clic pe nicio categorie de produse, acest lucru ar trebui să vă spună că ceva i-ar fi împiedicat să facă pasul previzibil. Luând în considerare acest lucru, puteți formula ipoteza că schimbarea aranjamentului categoriilor de produse poate încuraja utilizatorii să găsească ceea ce caută.

Formular Analytics

După cum sugerează și numele, această funcție vă ajută să analizați performanța de la capăt la capăt a formularelor dvs. web. Dacă observați că utilizatorii părăsesc formularul cu adresa de expediere în timpul plății, puteți investiga în continuare dacă vreun câmp provoacă confuzie sau dacă formularul este prea lung și puteți face ajustări în consecință.

Qualicorp, o organizație de asistență medicală din Brazilia, a colaborat cu VWO pentru a crește clienții potențiali generați pe site-ul său web. Folosind VWO Form Analytics, ei au descoperit că s-a produs o pierdere majoră la completarea formularului. Echipa a emis ipoteza că solicitarea de mai puține detalii ar putea încuraja utilizatorii să completeze formularul. Pe baza acestei ipoteze au fost efectuate 3 teste care au dus la o creștere cu 16,93% a înscrierilor pentru companie. Citiți despre aceste teste și rezultatele lor în detaliu aici.

Sondajele

În loc să vizionați de la distanță, puteți să vă adresați publicului prin sondaje și să le căutați feedback. Cum le place pe site-ul tău? Ce poate fi îmbunătățit pe site-ul dvs.? Ar putea ei să găsească ceea ce intenționau? Cu sondajele on-page de la VWO, configurarea sondajelor este ușoară și rapidă și vă oferă o imagine clară a așteptărilor utilizatorilor de la site-ul dvs.

Cum îți poți îmbunătăți rata de conversie a site-ului tău web?

Odată ce ați descoperit motivele pentru care utilizatorii părăsesc site-ul dvs. web fără să cumpere, este timpul să căutați soluții. Și în această afacere, aveți nevoie de instrumente robuste, cum ar fi Testarea VWO și Personalizarea VWO.

Să presupunem că ați observat în analiza calitativă că utilizatorii trec cu mouse-ul pe meniul de navigare, dar nu fac clic pe nicio categorie de produse. În schimb, pur și simplu părăsesc site-ul web fără să navigheze mai departe. În acest caz, puteți testa dacă rearanjarea subcategoriilor (aducerea celei mai importante subcategorii în partea de sus) sau schimbarea etichetelor categoriilor poate ajuta la îmbunătățirea angajamentului utilizatorilor cu meniul de navigare.

Acum, care sunt elementele pe care le poți personaliza pe site-ul tău? Începeți cu antetul paginii de pornire. Imaginați-vă că conduceți un magazin de comerț electronic care vinde echipamente pentru exterior și doriți să personalizați titlul de pe pagina dvs. de pornire. O modalitate de a face acest lucru ar fi să utilizați direcționarea în funcție de locație. Puteți crea un titlu personalizat care să spună „Bine ați venit la cel mai bun magazin de echipamente pentru exterior din [Oraș]” pentru vizitatorii care se află în acel oraș.

Puteți personaliza butoanele CTA? Bineinteles ca poti. Să presupunem că ați afișat un banner de vânzare la nivelul întregului site pe articole electronice. Puteți personaliza experiențele pentru clienții noi și cei care revin, în care afișați butonul „Explorați mai multe” pentru primii și „Cumpărați acum” pentru cei din urmă. De acolo, te arunci mai departe și vezi că vânzările din Houston sunt sub așteptările tale. Puteți personaliza CTA la „Cumpărați acum și obțineți 10% reducere” pentru clienții din acest oraș pentru a încuraja mai multe achiziții.

Diagnosticați conversiile scăzute și remediați-le!

Te-ai chinuit suficient cu conversii scăzute! Suflecați-vă mânecile și ajungeți la cauza principală care ar putea cauza problema. Am discutat deja despre posibilitățile în care ați greșit, dar faceți propria cercetare a utilizatorului pentru a diagnostica problema reală. Pentru că cercetarea dvs. este unică pentru site-ul dvs. web, ceea ce oferă acesta și vizitatori. Când ați terminat, testați sau personalizați în funcție de tipul de problemă pe care încercați să o rezolvați. Și nu uitați, puteți oricând să recurgeți la VWO pentru a vă ajuta pe parcurs.