Învățarea automată este arma ta secretă pentru achiziționarea de clienți

Dacă sunteți în căutarea unei strategii pentru a avansa când vine vorba de achiziționarea de clienți, învățarea automată poate fi arma ta secretă. În timp ce învățarea automată se încadrează în categoria mai mare a inteligenței artificiale (AI), este puțin mai specifică și poate fi o tehnologie extrem de eficientă de asociat cu baza de date a clienților și potențialului dvs.

Adevărata IA poate gândi de la sine ca locotenentul comandant Data din Star Trek. Învățarea automată, totuși, poate automatiza sarcinile și poate aplica analize predictive care conduc la o creștere semnificativă. Învățarea automată este punctul focal AI pentru instrumentul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM) și poate fi cheia pentru stimularea achiziției de clienți.

Ce face un CRM cu machine learning?

Companiile observă rapid că un CRM care încorporează învățarea automată este ideal pentru companii de toate dimensiunile, datorită multitudinii de funcții incredibile pe care le oferă.

Un CRM ajută companiile să capteze informații importante despre clienți, să urmărească interacțiunile și achizițiile și poate ajuta companiile să ofere o experiență excelentă de servicii pentru clienți.

Un CRM care include învățarea automată adaugă capacitatea de a accesa analize predictive, de a automatiza campaniile de marketing prin e-mail și de a conduce tranzacțiile clienților.

Potrivit Gartner, subsegmentul cu cea mai rapidă creștere pentru CRM-uri este automatizarea marketingului, care a crescut cu 18,8% și a reprezentat 25% din întreg spațiul de marketing CRM în 2018.

În plus, un CRM cu învățare automată poate ajuta la achiziționarea de clienți în aceste domenii cheie:

Definirea personajelor

Analiza din învățarea automată poate ajuta companiile să creeze personaje sau să eșantioneze clienți, care pot fi apoi folosite pentru a segmenta consumatorii și pentru a crea strategii de marketing specifice fiecărei persoane. Prin crearea unei „asemănări” cu personaje, puteți viza potențiali clienți noi pe baza unor date solide.

Crearea de conținut concentrată

O strategie strategică de creare a conținutului vă va ajuta compania să creeze conținut foarte concentrat, care se adresează unor grupuri specifice de clienți. De asemenea, puteți determina care părți de conținut obțin cele mai multe clicuri sau implicare și să le utilizați pentru a crea conținut similar.

Generarea de lead-uri vizată

Atingând aspectul automatizării de marketing al învățării automate, puteți genera clienți potențiali mai țintiți. În loc să trimiteți garanții de marketing și vânzări generale și să vedeți ce se blochează, utilizați datele și automatizarea pentru a livra conținut în timp util, țintit și adaptat. Companiile care au folosit învățarea automată pentru generarea de clienți potențiali au înregistrat o creștere de peste 50% a clienților potențiali și a numirilor.

Colectarea eficientă a datelor

Automatizarea sarcinilor, cum ar fi colectarea datelor, poate fi de mare ajutor pentru angajații dvs. De fapt, un sondaj recent a raportat că 46,5% dintre angajați au spus că timpul necesar pentru a introduce date în CRM-ul lor este o problemă. Prin urmare, atunci când datele exacte ale clienților, inclusiv informațiile de contact, istoricul achizițiilor și notele de comunicare anterioare sunt deja încărcate și disponibile pentru angajații dvs. printr-un clic pe un buton, serviciul dvs. pentru clienți trece de la mediu la excepțional, crescând probabilitatea unei achiziții repetate.

Timpi de răspuns rapid

Retenția clienților va crește odată cu automatizarea anumitor sarcini, cum ar fi confirmările comenzilor, furnizarea de răspunsuri la întrebări frecvente, solicitarea de sondaje despre produse și alte inițiative de comunicare ample. Clienții vor fi impresionați de timpul de răspuns rapid al companiei dvs. și va elimina aceste sarcini nuanțate de pe platourile angajaților dvs., oferindu-le mai mult timp pentru a se ocupa de interacțiunile critice cu clienții.

Beneficii legate de costuri

Un CRM care include învățarea automată poate economisi companii atât bani, cât și timp, permițându-le să direcționeze fonduri și resurse către alte fațete ale afacerii care aprofundează eforturile de achiziție de clienți. Gândiți-vă la orele umane calificate necesare pentru a analiza toate datele, a genera analize predictive, a completa înregistrări detaliate ale clienților, a genera teme de marketing și a trimite e-mailuri individuale. Este demonstrat că echipele de vânzări care integrează automatizarea au înregistrat o reducere a costurilor cu 40-60% și o economie de timp de 60-70%. Timpul și banii economisiți sunt semnificative!

Înțelegeți călătoria clientului

Uneori poate fi greu de determinat cum un client a urmat pâlnia de vânzări în cele din urmă pentru a cumpăra. Învățarea automată poate ajuta companiile să obțină informații despre călătoria clienților și apoi să folosească acele date pentru a sprijini păstrarea clienților pentru achiziții viitoare.

Viitorul CRM și al învățării automate

Acestea sunt deja vremuri interesante pentru companiile care profită de un CRM cu învățare automată, iar viitorul este și mai luminos!

Ne uităm în viitor pentru a obține o înțelegere mai profundă a: călătoria clientului, capacitatea de a capta date despre părți și mai mici de marketing (cum ar fi subiectul unui e-mail), restrângerea unui anumit moment al zilei pentru a trimite e-mailuri pe baza ratele de deschidere anterioare și investigarea altor căi în care învățarea automată poate ajuta companiile să economisească bani.

Cu toate acestea și multe altele la orizont, învățarea automată devine arma secretă supremă pentru achiziția clienților.

Chad Ruff este director de tehnologie la Swiftpage , furnizorul principal de CRM activat în cloud și platformă de automatizare a marketingului Act! (www.act.com). Ciad este absolvent al Georgia Tech cu o diplomă în inginerie electrică și o minoră în inginerie computerizată. Ciad are, de asemenea, un MBA cu o specializare în marketing de la Georgia State University.