Cum acest brand direct către consumator a perturbat industria vaselor de gătit

Prietenii din copilărie Chip Malt și Jake Kalick sunt co-fondatorii complementari din spatele Made In. Cu experiența lui Chip în comerțul electronic și analiza datelor și expertiza de a treia generație a lui Jake în fabricarea de vase de gătit, cei doi au creat o companie care a perturbat industria de ustensile de bucătărie.

În acest episod din Shopify Masters, Chip Malt de la Made In își împărtășește cunoștințele despre valorile cheie de monitorizat, de ce a fost importantă prezentarea producătorilor din spatele produselor și cum a fost perturbată industria vaselor de gătit.

Nu rata niciun episod! Abonați-vă la Shopify Masters.

Afișați note

• Magazin: Made In
• Profiluri sociale: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomandări: Retention Optimizer (aplicația Shopify), Looker, Segment.io, BlueShift

Fundația care a dus la Made In

Felix Thea: Care a fost experiența ta înainte de a începe Made In?

Chip Malt: Am fost la o companie numită Rhone, care produce îmbrăcăminte sportivă de ultimă generație pentru bărbați. Am fost un client Shopify Plus. A fost angajatul numărul patru sau cinci acolo și a ajutat cu adevărat la dezvoltarea mărcii lor de comerț electronic și am făcut asta prin Shopify.

A fost un fel de poveste clasică despre o companie tânără începută care și-a dat seama că branding-ul nu era la egalitate cu tipul de produse pe care le vindem. Vindem un preț care era de una și jumătate până la două ori mai mare decât prețul Nike, iar branding-ul și aspectul site-ului trebuie să se potrivească cu asta. Deci aproximativ un an și jumătate în companie, cu un partener Shopify și a actualizat experiența utilizatorului pentru întregul site.

Felix: Pe baza a ceea ce vezi acum în ecosistemul altor magazine, pe ce crezi că ar trebui probabil oamenii să-și concentreze atenția?

Chip: Cred că în afara interfeței de utilizare, UX și aspect, ar fi imagini frumoase. Fotografiile și videoclipurile devin din ce în ce mai populare. Videoclipurile de pe paginile produselor devin din ce în ce mai așteptate. În funcție de produs, vindeți lucruri precum 360 de vizualizări. Și pentru a oferi utilizatorului care și-a exprimat interesul o idee foarte bună despre ceea ce va cumpăra. Cred că pro și contra unui model DTC este că vorbești direct cu acel consumator. Ai acea relație unu la unu, dar ei nu au capacitatea de a atinge și de a simți acel produs. Deci, orice puteți face din partea foto și video pentru a-i face să se simtă confortabil cu ceea ce vor primi prin poștă cinci zile mai târziu este foarte important.

Apoi, există un fel de funcționalitate a fructelor care nu se agăță, lucruri precum să aveți întotdeauna un apel la acțiune vizibil pe ecran în orice moment. Deci, fie că s-au hotărât să deruleze în jos în pagină și să se uite la recenzii, fie că au derulat în jos pe pagină pentru a vedea detaliile esențiale, descrierile, poate întrebări frecvente, există întotdeauna o oportunitate rapidă de a adăuga în coș. . Este super important.

Felix: Ce ți-a dat chef să te aventurezi pe cont propriu?

Chip: Am fost un specialist în informatică la facultate și am început câteva afaceri cu unii dintre colegii mei de cameră la facultate în jurul designului web. Așa că cred că mâncărimea a fost mereu acolo și a ajuns să se întoarcă la școala de afaceri, făcând o mulțime de cursuri în departamentul de informatică și analiză a datelor mari. Am avut un rol foarte tare la Rhone. Când am fost acolo, am fost foarte multifuncțional, totul, de la prognoza cererii, analiza site-urilor web și analiza comportamentală, prognoza cererii și achiziția clienților. Deci am o secțiune transversală foarte bună a întregii companii. Experiența și cunoștințele mele din trecut în domeniul designului web, apoi experiența pe care am avut-o la Rhone, au fost încurajatoare să mă ramific și să-mi fac propriile lucruri. Și, de fapt, am avut un prieten foarte bun din copilărie cu care am crescut de când aveam cinci ani în Boston și el și-a petrecut viața în industria bucătăriei și am văzut la acea vreme cât de bine se descurca lui Casper în Brooklyn și casa devenise cu adevărat. un loc în care oamenii începeau să investească. Oamenii erau foarte încântați să investească în perne și cearșafuri, iar bucătăria pur și simplu nu a fost atinsă.

Iar bunicul prietenului meu din copilărie, în 1929, a început o afacere de amenajare și aprovizionare restaurante de ultimă generație cu rechizite de bucătărie. Așa că l-am sunat și i-am spus: „Am această experiență grozavă din partea web, mobil și analitică, plus experiența la Rhone. Crezi că putem crea un brand, ai cunoștințele despre produs în acest spațiu pentru a vorbi cu oamenii care doresc să-și aranjeze bucătăria și să se simtă atașați de un brand în acel spațiu.” Și el a spus „absolut. Aceasta este o idee deloc.”

Observând o oportunitate de marketing

Felix: De unde ai știut că bucătăria este următorul loc în care să deranjeze?

Chip: Am văzut această diviziune uriașă de comportament și cum se comportă consumatorul modern în ceea ce privește alimentele. Așadar, grupul nostru de vârstă, cei de 30 de ani, mergeau și petreceau atât de mult timp pregătind rețete perfecte pe toate aceste site-uri grozave de rețete. Ei urmează cursuri de master predate de Thomas Keller. Ei investesc în gătit ca pe un meșteșug, nu ca o corvoadă. Mergeau și cheltuiau 30 de dolari pe o friptură hrănită cu iarbă la Whole Foods.

Am făcut interviuri cu clienții sau potențialii clienți în prealabil. Întrebați-i cum și-au luat vasele de gătit. Știu ei chiar cine își face vasele de gătit? Și ceea ce am descoperit a fost că afinitatea de brand în acest spațiu. Notorietatea mărcii în acest spațiu a fost foarte scăzută. Deci, pentru noi, a fost o provocare diferită de cea pe care am avut-o la Rhone, la Rhone oamenii sunt mereu în căutarea unui nou scurt scurt de antrenament, a unui nou articol de modă. Pentru noi, a fost vorba despre crearea unui brand de care oamenii s-au interesat în cele din urmă în spatele bucătăriei casei.

Felix: Când nu există o adevărată afinitate de brand, ce fel de marketing a trebuit să faci?

Chip: Ceea ce a însemnat asta pentru noi a fost dictarea de a crea produsele reale. Și asta este de fapt ceea ce a determinat numele Made In. Deci, ceea ce ne-am dat seama a fost că mâncarea este un loc din viața ta de care există un atașament emoțional imens. Deci, fie că sunteți acasă de Ziua Recunoștinței și vă adunați în jurul mesei cu familia, fie că recreați rețeta unei bunici de acum trei generații, mâncarea are întotdeauna un atașament emoțional. O mulțime de oameni despre care vorbești despre cea mai recentă călătorie sau vacanță pe care au luat-o și tot ce vorbesc este mâncarea pe care au mâncat-o. Și așa am vrut să facem este să recreăm acel atașament emoțional din partea produsului.

Ceea ce a însemnat asta a fost crearea și dezvoltarea unui lanț de aprovizionare autentic. Luați cuțitul nostru, de exemplu, cuțitul nostru este fabricat de un producător de generația a cincea din centrul Franței. Scopul nostru cu Made In este ca produsele să fie realizate în cele mai bune locuri din lume cu cei mai buni meșteri din lume. Iar scopul nostru este să aveți la fel de mult atașament emoțional față de produsul cu care gătiți mâncarea, precum mâncarea și experiența pe care le aveți.

Punându-i pe creatori în prim plan

Felix: Cum ați reușit să începeți procesul de aprovizionare de la producătorii de artizanat?

Chip: Co-fondatorul meu, Jake Kalick, a fost un furnizor de bucătărie din a treia generație, așa că a avut multe conexiuni în industrie și este capabil să vorbească într-o limbă pe care un furnizor o apreciază. El este foarte bine informat despre ceea ce face ca o tigaie să fie foarte bună versus mediocru versus rău. El a venit cu aceste cunoștințe foarte grozave din industrie, care ne-au ajutat să vorbim atunci când am avut ocazia să vorbim cu producătorii. Dar, ca să fiu sincer, era mult teren și lire. Am vorbit cu poate 50 de producători înainte de a avea doi care erau potențiali. Mulți oameni au spus că nimeni nu va cumpăra online rechizite de bucătărie. Mulți oameni au spus că suntem prin preajmă, „ facem vase de gătit, cuțite de 500 de ani, de ce ar trebui să pariăm că ne cheltuim resursele pentru un startup?” A fost foarte convingător. A fost util faptul că am avut o legătură în industrie prin intermediul co-fondatorului meu. Dar am fost norocoși să găsim parteneri care au crezut cu adevărat în noi și au luat o șansă cu noi.

Felix: Deci, odată ce ai lanțul de aprovizionare cu produse fabricate din părți istorice ale lumii, cum îl folosești în avantajul tău competitiv?

Chip: Meșterii au o mare parte din această poveste. Dintr-o perspectivă de comerț electronic și direct către consumator, acesta oferă consumatorului recunoașterea și confortul că produsul pe care îl cumpără de la 89 USD la 155 USD va merita. Și este cu adevărat făcut să reziste. Este o cerință pentru noi, dacă ne lansăm într-o verticală majoră, fie că este vorba de tigăi îmbrăcate în inox sau cuțite, să fim capabili să ducem o cameră în fabrică, să arătăm procesul de producție, să vorbim cu oamenii care produc efectiv produsele. și așa în viitor și putem prezenta asta publicului nostru.

Felix: Ai angajat o agenție sau o companie care să te ajute la crearea videoclipurilor sau este ceva ce ai făcut pe cont propriu?

Chip: A cincea noastră angajare a fost un videograf cu normă întreagă și cred că asta este unic pentru o companie de dimensiunea noastră, dar pariând pe ceea ce credeam că este un atașament emoțional față de un produs și un fel de diferențiere pentru mărcile noastre. Am vrut ca povestirea să fie o parte importantă a mărcii noastre. Și asta a însemnat că am adus acest lucru în interior mult mai repede decât cred că ar fi făcut-o majoritatea mărcilor la etapa noastră. Și asta a fost probabil una dintre cele mai bune mișcări pe care le-am făcut. Plecăm împreună, trei sau patru dintre noi și suntem capabili să filmăm videoclipuri de producție, videoclipuri de parteneriat cu bucătari, în loc să trecem prin multe dintre ele și înapoi cu agențiile.

Felix: Cum folosești videoclipurile tactic în marketingul tău?

Chip: Totul de pe pagina despre noi. Dacă doriți să explorați mai profund modul în care sunt realizate produsele noastre, cine le produce, acestea există pe site și asta vom continua să facem. Facem outbound marketing pe Facebook sau Instagram, fabrica și poveștile joacă un rol important. Reducem poveștile de pe Instagram și ne asigurăm că le includem ca parte a mixului nostru de marketing, deoarece ne dorim foarte mult când oamenii aud despre Made In și intră și dă clic pe Instagram pentru a vedea ceea ce reprezintă marca ta. Vrem să ne asigurăm că fabricile au întotdeauna o prezență acolo.

Cum au apărut în mod natural aprobările

Felix: Aveți și o întreagă secțiune a site-ului dvs. care este dedicată tutorialelor de la bucătari celebri, spuneți-ne despre acele colaborări.

Chip: Asta a fost complet organic, să fiu sincer. Ne luptăm să încercăm să le spunem consumatorilor noștri cum nu plătim pentru a lucra cu acei bucătari. Cred că oamenii sunt atât de obișnuiți cu aprobările plătite în domeniul nostru, încât presupun că toți cei pe care îi prezentăm pe site-ul respectiv provin exact ca dintr-un acord contractual. Dar ceea ce s-a întâmplat de fapt cu asta și care a fost foarte interesant a fost că mulți dintre acești bucătari ne-au abordat pentru că au auzit despre poveștile producției. Ei au spus lucruri de genul: „Am fost prin preajmă și de 10 ani am refuzat sponsorizările de la un fel de mărci de nume pentru că nu au suportat nimic. Și am așteptat să vină o companie ca voi.”

Acest lucru a adus mult interes din partea bucătarilor, începând cu Tom Colicchio la sfârșitul anului 2018. El a fost primul nostru ambasador bucătar. A investit în companie. Și apoi, în anul următor, încă trei sau patru bucătari de profil au investit în noi. Grant Achatz și grupul Alinea, investiți. Brooke Williamson a câștigat din LA Top Chef, a investit și ea. Credem că ne place să avem unul care să conducă relații cu acești bucătari și să îi facă parte din comunitatea întâlnirilor.

Felix: Pe ce te-ai concentrat mai întâi la înființarea afacerii?

Chip: E o întrebare bună. Ne-am luptat cu asta când începeam afacerea. Am ajuns să ne hotărâm să nu ne atingem nici măcar de marketingul mărcii pe site-ul web până când ne-am dat seama de lanțul de aprovizionare. Am simțit că asta va dicta marca. Așa că am vorbit cu producători din întreaga lume, am vrut ca marca și aspectul și senzația să se potrivească cu oamenii cu care lucram, ceea ce a ajuns să fie prima noastră linie, o linie de placare din inox din Statele Unite. Nu este o fabrică de lustruire perfect high-tech. Este ca impecabil și arată ca un cabinet medical sau ceva de genul ăsta. Este într-adevăr ca o școală veche, o producție americană. Deci, când vorbim despre marca noastră, este autentică. Nu este 100% rafinat. Este uman. Și așa cred că dacă am merge invers, dacă am începe cu un brand, am început cu un site web, am început marketingul și apoi ne-am dat seama de produs, am fi avut o nepotrivire acolo.

Procesul de lucru cu agențiile de PR

Felix: Deci, odată ce ați creat lanțul de aprovizionare și apoi ați creat un site web, de unde au venit primele vânzări?

Chip: Pe lângă mamele și tații noștri, am fost destul de norocoși să avem o presă destul de bună. Noi am fost primii mutați în acest spațiu. Nu erau prea multe alte branduri care o făceau, așa că a atras foarte mult atenția presei. PR a fost unul dintre primele lucruri în care am investit. Am investit în asta cu aproximativ șase luni înainte de lansare, astfel încât să putem crea hype și cadou și să vedem editorii. Lucruri despre care habar n-aveam ce făceam în acel tărâm și asta a fost un fel de teză a motto-ului nostru. Dacă nu avem idee ce facem, atunci ar trebui să fie ceva pentru care fie angajăm, fie externalizăm.

Felix: Dacă dorești să angajezi o agenție de PR, cum poți determina dacă se potrivesc?

Chip: Pentru noi a fost, sunt două lucruri care au fost importante. Una era că aveau cunoștințe despre mâncare sau ospitalitate. Lucram cu unii dintre cei mai buni bucătari din țară, așa că trebuia să aibă ceva cunoștințe sau experiență în industria ospitalității. Al doilea lucru în industria CPG, deci dacă lucrează cu o companie axată pe bunuri de larg consum și poate prezenta atât pentru editoriale, cât și pentru lucruri precum ghiduri de cadouri.

Felix: Care este procesul pentru a veni cu mai multe povești pentru a încerca să ieși în PR?

Chip: Avem două întâlniri săptămânale despre asta. Primul intern și vorbind mai mult despre pâlnia de marketing. Cred că partea de început este revizuirea eforturilor de săptămâna trecută și a analizelor din spatele ratelor de clic, rata de conversie, sumele CPA, lucruri de genul ăsta. Și ne dăm seama ce funcționează și ce nu și în toate testele AB le-am rulat săptămâna următoare și apoi le-am construit. Și apoi a doua este o întâlnire săptămânală cu agenția de PR, care este și o secțiune de feedback bidirecțională. ce urmează. Oamenii sunt interesați de asta? Și apoi oferă feedback înapoi cu da sau nu.

Cum datele și valorile joacă un rol important

Felix: Care sunt unele dintre cele mai importante valori sau rapoarte pe care îți place să te uiți în fiecare zi?

Chip: Aceasta a fost o curbă mare de învățare pentru noi în primele trei până la șase luni sau șase luni, cumpărătorii de vase de gătit se comportă complet diferit față de experiența mea anterioară la Rhone. Care, în calitate de cumpărător de modă, ar putea fi o cumpărare cu un singur clic. Ar putea fi ceva pentru care cineva este mereu în piață și doar că este marți și s-a plictisit la serviciu și îl cumpără. Nu vedem acest comportament în vasele de gătit. Oamenii nu ies din casa lor marți, spunând că trebuie să cumpăr o tigaie nouă. Este un alt ciclu de marketing cu canal complet și o problemă pe care o avem pe care o rezolvăm. Și asta înseamnă că trebuie să defalcăm canalul nostru de marketing mult mai granular. Ne uităm la rata de respingere, traficul calificat și o mulțime de valori în acest sens. Și apoi pâlnia de mijloc și de jos, acolo am început să părem mai axați pe conversie. Este o abordare de marketing mult mai segmentată, cred, și o abordare de marketing mult mai completă.

Felix: Ce face cumpărăturile pentru vase de gătit atât de diferite?

Chip: Ceea ce înseamnă, de asemenea, este că putem merge la pâlnie și să nu ne facem atât de mult griji cu privire la conversie și să ne extindem acoperirea către alte canale în afara celor tradiționale. Ne plac podcasturile și televiziunile pe care le-am testat și am cheltuit bani în spatele acelor canale, deoarece pentru noi este mai mult despre conștientizarea în acea etapă. De parcă am împinge mai mult pâlnia și ne uităm la conștientizare și la lucruri și apoi investim cam la capătul din spate al pâlniei. Este o abordare diferită de cea pe care am luat-o cu moda, unde a fost foarte ușor să captezi într-un canal o abordare completă a ciclului de conversie.

Felix: Care sunt câteva exemple de inovare versus optimizare?

Chip: Îți dau un exemplu. În primul rând, de tipul negativ de optimizare pentru noi, de la început, ne-am uitat la o CPA țintă (cost pe acțiune) publicitatea noastră și lucram cu o agenție și ceea ce doreau cu adevărat să facă a fost să testeze o copie a titlului, să testeze iterații foarte mici ale copie de descriere, produs pe alb versus produs pe roșu, față de produs pe asta sau cutare. Și, în timp ce toate acestea au generat câștiguri sau învățături foarte incrementale, nu a fost un impact semnificativ asupra mărcii. Ceea ce am făcut devreme a fost că am făcut un pariu mult mai mare. Deci, să ne gândim să ieșim și să investim într-un videoclip de marcă despre fondatori și poveste. Și de ce am creat produsul și am umanizat cu adevărat brandul, testam toată povestea verticală versus măiestria pură versus poveștile pur produse. Acest lucru costă puțin mai mult în avans pentru că a trebuit să producem trei videoclipuri. A fost nevoie de puțin mai mult timp câteva luni pentru a-i scoate de pe poartă și în lume. Dar, în loc să genereze o valoare incrementală, câștigătorii acestora, care sunt povestea meșteșugarilor, povestea umanizării au generat câștiguri de două cifre, care ne-ar fi durat mult mai mult dacă am fi testat progresiv.

Felix: Ce înseamnă pentru tine când stai jos și scopul tău este să optimizezi reclamele în sine, pe ce te concentrezi?

Chip: Ne concentrăm pe fiecare dintre KPI-urile noștri de pe fiecare parte a canalului. Începând din partea de sus a pâlniei și analizând ratele de implicare, ratele de respingere, ratele de clic, dolar per vizitator. Și să vă asigurați că oamenii sunt interesați de acele reclame pe care nu le-au dispărut în ceea ce privește implicarea. Deci nu ajung la aceiași oameni. Nu devin plictisitori, încă mai spun mesajele mărcii. Și apoi deplasarea în jos a pâlniei, pentru a obține mai multă focalizare pe conversie. Deci aceste reclame fac ceea ce ar trebui să facă? Oamenii adaugă la coș? Și oamenii trec de la inițierea plății la achiziția finală? Deci, fiecare parte a pâlniei este diferită. Dar în fiecare dimineață trecem prin fiecare parte a pâlniei. Uitați-vă la fiecare reclamă care și cum a funcționat în ultima zi și două săptămâni și o lună întreagă și măsurați-le unul față de celălalt. Și apoi vedem dacă avem nevoie de o reîmprospătare a creației.

Felix: Pe ce platforme te concentrezi acum?

Chip: Ne concentrăm pe podcasturi, Facebook, Instagram și TV chiar acum.

Felix: Ce faci când creezi o nouă campanie pe Facebook?

Chip: Facem teste AB ușoare. De asemenea, facem o mulțime de lucruri în lume și vedem răspunsul în campaniile sau seturile de anunțuri existente. Preferăm să eșuăm rapid și des, iar Facebook este o platformă grozavă pentru a face asta, deoarece puteți crește cheltuielile și vă puteți da seama dacă un anunț va funcționa într-o oră sau cam asa ceva. Am venit cu o grămadă de iterații despre idei și produse și mesaje și linii creative și le-am arunca pe toate împreună în lume și am vedea care dintre ele cresc și care cad. Și într-adevăr motto-ul nostru este să ucidem repede. Deoarece orice putem economisi înțelegând dacă o reclamă va avea tendința spre locul în care avem nevoie de el să fie pe termen lung, putem investi asta înapoi în testarea unui nou concept.

Felix: Ce măsură te uiți pentru a considera un test un succes?

Chip: Rentabilitatea cheltuielilor publicitare este pâinea și untul nostru în ceea ce privește KPI. Așadar, să ne uităm la CPA este o denumire puțin greșită, deoarece dacă primim sute de dolari CPA și vindem doar o tigaie de 59 de dolari, vom pierde afacerea. Dacă primim CPA de 100 USD în setul nostru de 700 USD, este o afacere grozavă. Deci, pentru rentabilitatea cheltuielilor publicitare este într-adevăr cea mai importantă măsură pe care ne uităm.

Felix: Ați reușit să creșteți numărul clienților care revin cu 50% la un an peste un an, ce ați făcut pentru a realiza asta?

Chip: Există întotdeauna un produs-erou care poate genera o mulțime de vânzări, dar există și un produs-erou care este primul produs din primul coș al consumatorilor care duce la cea mai mare rată de achiziții repetate. Și acesta este un produs super interesant de căutat. Practic, produsul de penetrare pentru brandul tău care aduce cei mai mulți clienți înapoi. Și pentru noi, asta a fost o tigaie din oțel carbon sau o cratiță, care nu sunt chiar produsele-erou ale noastre, dar cumva sunt produse de penetrare care îi fac pe oameni să se îndrăgostească de brand și să se întoarcă și să cumpere mai multe. Asta impune eforturile de marketing dacă oamenii cumpără unul dintre acele produse. Dacă conducem cu acele produse, acesta ne determină marketingul ciclului de viață în multe feluri. Și apoi, în ceea ce privește optimizatorul de retenție și alte tactici pe care le-ați menționat acolo, acestea sunt foarte interesante de privit, deoarece, în calitate de afacere de comerț electronic, o mulțime din banii dvs. sunt făcuți din punctul de vedere al LTV (valoarea pe viață), ceea ce fac oamenii după conversie. Și pentru noi ne place orice, putem obține mai multă valoare pe care o putem obține din a doua, a treia, a patra, a cincea achiziție. Sunt bani pe care îi putem cheltui apoi pentru a obține mai mulți clienți și pentru a crește viteza de creștere a afacerii noastre. Și așa că suntem destul de norocoși acum să avem un fel de primele noastre cohorte care repetă până la 60% sau 70%, ceea ce a fost mult mai mult decât am crezut.

Aplicațiile care facilitează gestionarea datelor

Felix: Ce ai făcut pentru a determina care este acel produs care, cel mai probabil, îți va aduce un client care se va întoarce?

Chip: Modul ușor de a privi asta sunt produsele drag. Există o funcție în Shopify care se numește analiza coșului web. Acesta este un mod foarte bun de a vedea cel puțin machiajul căruciorului și de a vedea ce produse sunt cumpărate cu alte produse. Și acesta este un prim pas bun pentru a-l privi. Luăm toate exporturile datelor noastre brute Shopify, le punem într-o bază de date RedShift și rulăm interogări SQL pentru a înțelege aceste lucruri.

Felix: Ei bine, ce alte instrumente sau aplicații folosești pentru a te ajuta să conduci afacerea sau să iei decizii pentru afacere?

Chip: Da, folosim Looker ca instrument BI. Este un pic mai greu de realizat în ceea ce privește implementarea, dar este foarte important pentru noi să putem vizualiza. Totul, de la venituri până la analiza coșului, până la analiza canalului, precum și performanța de marketing. Toate acestea vin prin instrumentul BI, Looker. Folosim Segment, care este o interfață care se află deasupra Redshift și extrage toate datele noastre de pe mai multe canale și le împinge în aval în lucruri precum Redshift, care ajunge la Looker.

Chip: Așa că multe instrumente similare cu structura de date sunt foarte importante pentru noi. Adică, am investit foarte mult în structura datelor. Și apoi evident platforme. Folosim Blueshift, care este un instrument ESP și inteligență artificială pentru a analiza ambele tipuri de flux comportamental prin intermediul site-ului web, precum și pentru a ne transmite comunicațiile prin e-mail.

Felix: Care ați spune că este cea mai importantă măsurătoare pe care ați dori să vă concentrați tot timpul în următoarele câteva luni?

Chip: rentabilitatea cheltuielilor publicitare. Este primul lucru la care se uită toată lumea.