Cum să faci o primă impresie grozavă prin e-mail

Acest post a fost contribuit de TowerData.

Membrii clubului de loialitate pot fi cei mai buni clienți ai tăi – aceștia interacționează frecvent cu conținutul extrem de vizat și relevant pe care îl trimiți în funcție de relația lor cu marca ta.

Dar cum poți face aceeași magie de marketing să se întâmple cu un client nou-nouț sau poate chiar cu cineva care nu a făcut încă o achiziție? Aflați cum să vă modelați e-mailurile de bun venit după e-mailurile din programul de loialitate pentru a vă ajuta să faceți o primă impresie excelentă celor mai noi clienți.

De ce să vă modelați e-mailurile de bun venit după e-mailurile programului de fidelizare a clienților?

Când consumatorii 9/10 spun că tind să fie fideli mărcii, faci tot ce-ți stă în putere ca agent de marketing pentru a fi acel brand pe care îl iubesc. Și din moment ce clienții de fidelitate cheltuiesc cu 36% mai mult decât clienții obișnuiți, nu aveți nimic de pierdut și totul de câștigat dacă acordați atenție nevoilor acelor clienți!

La urma urmei, clienții tăi fideli sunt cei care vă oferă cele mai bune informații despre date, inclusiv:

• Ce au cumpărat clienții
• Ce le place și ce nu le place de la marca dvs
• Limba pe care o folosesc

Ați obținut aceste date cheie de-a lungul timpului și v-a ajutat să construiți o relație cu acești clienți prin mesajele dvs. de marketing.

Deci, cum construiești o relație similară cu un client unic? Poate fi dificil pentru că aveți mai puține date comportamentale și de achiziție și, prin urmare, riscați personalizarea lipsită de strălucire și marketingul nepotrivit.

63% dintre clienți consideră că organizațiile ar trebui să facă din îmbunătățirea personalizării o prioritate de vârf – traducerea, dacă nu-l faceți pe client să se simtă important, înțeles și prioritizat în marketingul prin e-mail, puteți să vă luați la revedere orice achiziții viitoare și fidelitatea mărcii.

Cum creezi o loialitate durabilă în rândul clienților noi?

Cheia este să faci o primă impresie grozavă

Probabil că aveți deja cel mai important instrument pentru a face o primă impresie grozavă noilor clienți: datele primare ! Datele primare pot fi o adresă de e-mail, un istoric al clicurilor pe site sau chiar ora din zi în care a fost efectuată achiziția. Cu toate acestea, numai datele primare nu vor face membri de loialitate din noii dvs. clienți.

Adăugarea de date terțe, adică date care ilustrează comportamentul, datele demografice și valorile activității prin e-mail, poate fi implementată cu ușurință pentru a stimula marketingul pe toate canalele, inclusiv prin e-mail.

Cum? Iată un exemplu:

În graficul de mai jos puteți vedea e-mailul utilizatorului, ora din zi în care a navigat pe site, istoricul clicurilor și istoricul achizițiilor. Acestea sunt toate date primare .

(Sursă)

De aici, puteți face câteva presupuneri bine educate despre client. Cel mai probabil sunt bărbați, activi online înainte și după muncă și ar putea să le placă pantofii de tenis pe baza istoricului achizițiilor.

Cu aceste informații, puteți trimite acestui client o altă ofertă pentru pantofi de tenis în 8-10 luni între orele 7-9 dimineața – dar nu există un context real despre motivul pentru care a achiziționat pantofii de tenis. Aici datele terților ajută la completarea imaginii clientului.

(Sursă)

Acum, gătim cu gaz – vedem că clientul are peste treizeci de ani, singur, proprietar de casă, foarte activ în căsuța de e-mail, iar următoarea lui achiziție ar putea fi o mașină, nu o pereche de pantofi!

(Bine că nu ai trimis acel e-mail, nu?)

Cu datele terțelor părți , puteți îmbunătăți personalizarea e-mailului de la început și puteți crește implicarea pe platforme. Acest lucru îmbunătățește rentabilitatea investiției, influențează viitoarele decizii de marketing și îi ajută pe cei mai noi clienți să se simtă imediat membri ai programului de loialitate.

Personalizarea e-mailului de bun venit: ce să faceți și ce să evitați

Există o artă în a crea o personalizare eficientă care nu implică utilizarea fiecărui simbol de personalizare din arsenalul tău.
Iată 5 moduri de a îmbunătăți personalizarea în următoarea strategie de marketing - și 7 lucruri pe care să nu le faci.

Ce sa fac

1. Utilizați date demografice precum sexul, venitul și locația
2. Includeți istoricul de achiziții și comportament
3. Combinați datele dvs. pentru a contextualiza comportamentul clienților
4. Înțelegeți călătoria cumpărătorului dvs
5. Angajați-vă pe canalele potrivite la momentele potrivite

Ce trebuie evitat

1. Planificarea liniilor de subiect
2. Aspecte confuze (adică ignorați designul adaptat dispozitivelor mobile)
3. Promoții „în afara contextului”.
4. Retargeting pentru prea mult timp
5. Personalizare bazată pe căutări cu frecvență joasă
6. A fi prea personal (sau cel puțin nu prea devreme)
7. Trimiteți poștă cu aceeași frecvență tuturor celor de pe lista dvs

Dacă urmați pașii pentru ce să faceți și ce să evitați, veți vedea cu siguranță o diferență vizibilă în noul dvs. angajament de marketing pentru clienți și rentabilitatea investiției prin e-mail.

Du-ți marketingul prin e-mail la următorul nivel cu o campanie de re-implicare

Ce se întâmplă dacă te străduiești să-ți îmbunătățești metodele de personalizare și să faci clienții noi să se simtă membri ai programului de loialitate și începi să observi că lista ta de e-mailuri inactive nu a fost analizată de mult? Este timpul să abordăm această listă.

În timp ce majoritatea „inactivilor” de pe lista ta sunt într-adevăr inactivi, ar putea fi câțiva care doar așteaptă arcul lor de răscumpărare și o invitație de a reveni pe site-ul tău. Îți amintești de prietenul nostru de mai devreme care a cumpărat perechea de tenisi? Să-l revedem pentru o clipă.

Sigur, nu a mai deschis un e-mail de la marca ta de ceva vreme, dar asta nu înseamnă că nu deschide alte e-mailuri. La urma urmei, el a căutat mașini la un moment dat, așa că probabil a dat prioritate e-mailurilor despre vehicule, mai degrabă decât pantofii de tenis. El este încă activ în căsuța de e-mail, iar asta înseamnă că este candidatul perfect pentru o campanie de re-implicare.

Folosirea datelor de deschidere poate dezvălui candidați la campania de re-implicare, la fel ca clientul care a cumpărat pantofi de tenis cu ceva timp în urmă. Odată ce ai candidații într-o listă, poți să le verifici profilurile clienților și să le segmentezi în consecință pentru a le trimite mesajul de marketing perfect și a recâștiga clienți valoroși!

Tratează-ți clienții ca membri de loialitate încă de la început

Toată lumea urăște să primească e-mailuri generice care ar putea fi la fel de ușor destinate altcuiva. Conținutul de marketing personalizat face ca brandul dvs. să pară informat, demn de încredere și înțelegător. Și dacă utilizați datele în mod strategic suficient de devreme în călătoria cumpărătorului, aveți o șansă mult mai mare de a face o primă impresie grozavă, care are ca rezultat un nou client fidel mărcii.

Un instrument excelent pentru personalizare este Email Intelligence de la TowerData – îmbunătățește profilurile clienților cu date exacte de comportament și demografice. Cea mai bună parte? Este integrat cu ActiveCampaign, astfel încât să puteți vizualiza detaliile datelor chiar în contul dvs. ActiveCampaign. Aflați mai multe despre integrarea TowerData+ActiveCampaign pentru a începe.