Profitați la maximum de cheltuielile de marketing pe măsură ce încrederea consumatorilor crește

Numiți-mă dramatic, dar cred că tot ceea ce ne bazam ca experți în marketing înainte de COVID-19 trebuie reconsiderat - totul.

Sunt optimist cu privire la viitorul afacerilor din toate industriile, deoarece încrederea începe să crească și cheltuielile încep să reapară, dar mulți specialiști în marketing descoperă că nu au capacitățile sau stackul intern necesare pentru a ține pasul cu tendințele emergente ale consumatorilor și comportamentelor.

Prioritățile consumatorilor s-au schimbat, afectând creșterea categoriei; obiceiurile consumatorilor s-au schimbat, afectând loialitatea; iar activitățile de cumpărare ale consumatorilor s-au schimbat, afectând canalele în care au loc conversiile.

Retailerii cu care am vorbit au spus că creșterea comerțului lor electronic s-a accelerat dincolo de planul lor de cinci ani.

Așadar, iată-ne, cu cinci ani înainte – și este timpul să ne accelerăm tacticile de marketing către necunoscut. Pentru a avea succes, agenții de marketing trebuie să aibă un ochi mai critic asupra strategiilor lor actuale și să identifice ineficiența.

Identificați și conectați-vă cu utilizatorii dvs. fideli și cunoscuți

Începeți prin a arunca o privire profundă în comportamentul bazei de utilizatori cunoscute – singura fereastră adevărată, imediată, asupra modului în care comportamentul s-a schimbat și va continua să se schimbe.

Apoi, colaborați cu parteneri care se pot potrivi și executa împotriva acestor audiențe cunoscute la scară și pe toate canalele. Acest lucru vă va permite să testați neîncetat împotriva mesajelor, ofertelor, canalelor și mixului de produse.

În mediul actual, loialitatea este fragilă și nu trebuie luată de la sine înțeles. Consumatorii au fost expuși la multe alte mărci în acest timp din necesitate sau din cercetare profundă.

Potrivirea mesajelor și media cu semnalele de intenție venite de pe piață asigură că marketingul este personalizat, relevant și eficient.

O strategie de implicare ar trebui să identifice ceea ce consumatorii sunt interesați și gata să cumpere, precum și modelele lor de cumpărare și unde le place să cumpere.

Prin folosirea soluțiilor tehnologice care iau în considerare factori precum răscumpărarea istorică a cupoanelor, precum și semnalele de intenție și locație zilnică, specialiștii în marketing pot analiza călătoria consumatorului în mod holistic și pot implica publicul potrivit la momentul potrivit (prin cel mai eficient canal).

Înțelegeți fiecare cale de conversie și achiziție, indiferent de canalul de marketing

Prea mulți specialiști în marketing privesc conversia online doar ca un proxy pentru afacerea lor totală. Da, conversia online înregistrează o creștere extraordinară; cu toate acestea, pe măsură ce lumea fizică începe să se redeschidă, trebuie să înțelegem rolul magazinului.

Consumatorii au făcut o mulțime de cercetări online în această perioadă, dar nu am văzut cum cheltuielile au urmat pe deplin.

În august 2019, Valassis Awareness-to-Activation Study a constatat că 59% dintre consumatorii care au achiziționat mobilier în ultimii câțiva ani și-au făcut cercetările pe un site de vânzare cu amănuntul, deși 68% și-au făcut achiziția în magazin.

Din cauza naturii achizițiilor de mobilier și a dorinței de a testa fizic produsele, jumătate dintre cumpărători își vor finaliza cercetarea într-un magazin fizic înainte de a cumpăra produsul.

În schimb, o campanie recentă pentru un magazin de mobilă de nivel mediu a arătat că peste 30% dintre cumpărători au vizitat un magazin înainte de a cumpăra online. O singură vizualizare a activității online nu ne-ar permite să influențăm pe deplin calea spre cumpărare.

Implementarea unui model personalizat de atribuire multi-touch poate ajuta la contabilizarea cu acuratețe a punctelor de contact media care apar de-a lungul căii de cumpărare; permite agenților de marketing să aloce eficient cheltuielile media digitale; și îmbunătățiți rentabilitatea cheltuielilor publicitare.

Prin combinarea datelor de clic online cu datele de conversie offline (cum ar fi apeluri telefonice sau achiziții din magazin), mărcile vor obține o imagine mai completă a călătoriei clienților și o măsură mai eficientă pentru impactul fiecărei interacțiuni media.

Dezvoltați strategii de marketing locale în cadrul unui plan național

În timp ce scriu asta, nu pot merge la restaurantul meu preferat, dar pot conduce 10 mile peste granița de stat și pot mânca în diferite locuri. Nu există o uniformitate actuală în opțiunile sau comportamentul consumatorilor, deoarece totul este în flux.

Țara are variații ale reglementărilor locale și comportamentul consumatorilor bazat pe experiență, bazat pe apropierea focarelor de COVID-19. Specialiștii în marketing trebuie să înțeleagă că o singură strategie națională nu va funcționa și, în schimb, să asculte, să învețe și să reacționeze la nivel local.

Brandurile pot dezvolta o strategie de publicitate hiperlocală bazată pe comportamentul fiecărui cartier. Utilizați mesageria în timp real și oferiți testare pentru a înțelege ce rezonează în funcție de localitate și pentru a optimiza.

Aici câștigă platformele bazate pe inteligență artificială și pot oferi o adevărată eficiență. Tehnologia care are rădăcinile geografice permite mărcilor să ajungă la consumatori 1:1 sau să se extindă la un cartier și să stocheze pentru o acoperire extinsă, pentru a oferi campanii mai inteligente pe mai multe canale.

Cursa este în curs: Viteză până la execuție

Reglementările și sentimentele se schimbă zilnic. Comportamentul consumatorilor ajunge la un punct de cotitură în care sunt gata să cheltuiască din nou și acea decizie este luată rapid.

În acest timp, dacă aveți o întârziere în ceea ce privește cât de repede puteți reacționa la un semnal de date, nu numai că ați ratat oportunitatea pentru o achiziție, dar este posibil să fi ratat valoarea pe termen lung.

Întâlnirea cu consumatorii în momentele în care aceștia sunt cei mai receptivi la mesajul tău – pe baza comportamentului și intenției lor actuale – este esențială.

Specialiștii în marketing trebuie să se bazeze pe informații bazate pe date pentru a alimenta cele mai bune rezultate și acest lucru se poate întâmpla numai prin urmărirea traficului fizic, a intenției, a consumului de conținut și a datelor de conversie și reacționând în timp real la aceste semnale.

Specialiștii de marketing care acționează la acest nivel de perspicacitate vor fi relevanți și de ajutor atunci când un consumator se angajează din nou, creând posibil suficientă bunăvoință pentru a stimula loialitatea.

Tom Dolan este Executive SVP pentru servicii media la Valassis. Tom este însărcinat cu dezvoltarea și creșterea serviciilor noastre de media și canale de performanță, precum și a serviciilor media și platformei de vânzare cu amănuntul. Succesul său în conducerea echipei noastre de vânzări digitale și în elaborarea strategiei cu CMO și directori de la mărci și agenții de top îi asigură că va oferi soluții de ultimă oră.