Pentru a profita la maximum de investițiile în rețelele sociale, este nevoie de un nou mod de lucru

Nu a fost cu mult timp în urmă când organizațiile s-au chinuit să înțeleagă de ce ar trebui să investească în rețelele sociale. Ceea ce odată a fost considerat responsabilitatea unui stagiar este acum considerat mize de masă pentru orice afacere bazată pe date. De fapt, Raportul 2023 privind starea rețelelor sociale dezvăluie că 80% dintre liderii de afaceri se așteaptă ca bugetele rețelelor sociale să crească în următorii trei ani.

Dar, pe măsură ce finanțarea pentru rețelele sociale crește, la fel și așteptările de a vedea rezultate imediate. Liderii de afaceri au dovedit deja că datele sociale sunt un atu neprețuit – acum trebuie să demonstreze rentabilitatea acelei investiții. Dacă directorii doresc să profite de tot ceea ce au de oferit datele sociale, trebuie să reevalueze modul în care datele sociale sunt partajate intern și acționează asupra echipelor lor.

Organizațiile trebuie încă să deblocheze adevăratul potențial al socialului

Oricât de integrantă este socialul pentru succesul afacerii, există o deconectare între modul în care directorii percep datele sociale și modul în care acestea sunt efectiv valorificate. Realitatea este că echipele se luptă să profite la maximum de investiția socială, 69% dintre liderii de afaceri fiind de acord că datele sociale sunt în prezent subutilizate în organizația lor.

O parte din aceasta se datorează lipsei de acces. Din punct de vedere istoric, accesul la datele sociale a fost limitat la platforme și instrumente care erau complexe din punct de vedere tehnic de implementat și necesitau interpretare de la terți. Bazându-se pe un analist sau un furnizor de software pentru a compila aceste informații, adesea însemna că informațiile nu au venit în timp real, încetinind echipele ale căror decizii depindeau de acele date.

În mod similar, există probleme legate de modul în care datele sociale sunt partajate și utilizate în toate părțile organizației, nu doar în cadrul echipei responsabile de deținerea rețelelor sociale. Datele arată că 56% dintre liderii de afaceri spun că au nevoie de o colaborare mai mare între departamente atunci când vine vorba de utilizarea datelor sociale.

Pentru că atunci când datele sociale sunt valorificate în mod democratic, pot informa totul, de la strategia de vânzări la dezvoltarea de produse până la cercetarea de piață. Pentru a capta cu adevărat valoarea socială, liderii de afaceri trebuie să-și reimagineze modul în care echipele colaborează între ele și instrumentele necesare pentru a manipula informațiile sociale la scară.

Datele sociale sunt menite să fie partajate, nu izolate

Pe vremea când organizațiile își făceau capul în jurul valorii rețelelor sociale, era o practică standard să vezi rețelele deținute de o echipă, cum ar fi marketingul sau comunicarea. Bineînțeles, acest număr limitat de persoane ar putea accesa datele sociale, o provocare despre care 35% dintre lideri spun că le împiedică afacerea să folosească datele sociale pentru a informa deciziile de afaceri. Dar soluția nu este la fel de simplă precum oferirea unor echipe precum vânzările sau finanțarea datelor sociale brute, nestructurate. De asemenea, trebuie să existe o componentă educațională și de abilitare pentru a face ca inteligența rețelelor sociale să fie acționabilă pentru toată lumea.

Asta înseamnă să ajutăm echipele care din trecut nu au folosit date sociale să înțeleagă ce informații pot obține din comunitățile Reddit, DM-urile Twitter, mențiunile LinkedIn sau chiar comentariile TikTok. Luați în considerare să vă bazați pe experții dvs. sociali interni pentru a învăța alte departamente ce informații se află dincolo de aprecieri, distribuiri și vizionări video pe o anumită platformă. Nu spuneți doar că organizația dvs. este bazată pe date; învață-ți echipele cum să-și îmbunătățească cunoașterea datelor. Crearea unui tablou de bord partajat, de exemplu, în care puteți asocia informațiile despre rețelele sociale cu alte surse de date, poate ajuta la contextualizarea datelor sociale și poate oferi echipelor o viziune mai holistică asupra tuturor perspectivelor de afaceri.

De asemenea, înseamnă că directorii trebuie să conducă prin exemplu și să încorporeze date sociale atunci când iau decizii de afaceri. Atlanta Hawks, de exemplu, folosesc informații despre ascultarea socială pentru a influența strategiile de conținut în cadrul mai multor parteneriate de marcă și pentru a anticipa ce vor fanii să vadă de la echipă. În mod similar, Trek Bicycles a folosit ascultarea pentru a valorifica boom-ul brusc al bicicletelor din timpul pandemiei și pentru a prognoza cât de mult ar putea dura această tendință. Atunci când liderii de afaceri tratează datele sociale ca fiind esențiale pentru luarea deciziilor, acestea pot duce la rezultate tangibile și pot ajuta mărcile să construiască relații mai puternice cu publicul țintă.

Îmbrățișează AI sau urmărește-ți concurenții alergând înainte

Când companiile au început să folosească date mari, nu doar oamenii, cultura și fluxurile lor de lucru au trebuit să se schimbe, ci și stiva lor tehnologică a suferit o schimbare. Organizațiile au trebuit să investească în instrumente mai robuste care ar putea stoca, procesa și analiza seturi mari de date într-un mod scalabil și rentabil.

În mod similar, o creștere a finanțării pentru rețelele sociale trebuie să fie însoțită de o investiție în instrumente mai eficiente și mai sofisticate. Pe măsură ce companiile domnesc în cheltuieli din cauza incertitudinilor economice, cum ar fi frica de recesiune, mantra „faceți mai mult cu mai puțin” este mai relevantă decât oricând. Echipele nu au timpul sau numărul de angajați pentru a analiza și interpreta manual datele sociale, mai ales atunci când concurența lor investește activ în aceleași surse de date. Viteza este numele jocului, iar organizațiile care îmbrățișează inteligența artificială în instrumentele lor sociale vor fi cele care vor renunța la pachet.

Gândiți-vă la modul în care AI poate da putere organizațiilor să treacă mai rapid de la analiza datelor la acțiune. Una dintre provocările pe care le auzim de la clienți este a ști cum să extragem informații relevante din ascultarea socială. Cu un generator de interogări bazat pe inteligență artificială, liderii de afaceri pot primi sugestii de subiecte pentru a crea rapoarte mai bune și pot pierde mai puțin timp modificând criteriile de căutare. AI poate, de asemenea, să permită organizațiilor să se miște rapid prin distilarea datelor sociale nestructurate într-o mână de titluri cheie. Timpul petrecut altfel pentru a rezuma datele brute poate fi cheltuit luând acțiuni care au un impact măsurabil asupra afacerii dvs. sau revenind la rezolvarea problemelor clienților dvs.

Desigur, discuțiile despre adoptarea AI sunt întotdeauna însoțite de îngrijorarea că AI va înlocui oamenii în forța de muncă. Și da, deși este adevărat că progresele tehnologice precum AI vor perturba aproape un sfert din toate locurile de muncă, există și un beneficiu net pe care îl câștigăm prin eliminarea concedierilor sau a timpului pierdut cu activități banale. În loc să privim AI ca pe o modalitate de a înlocui analiștii de date din echipa ta, trebuie să reformulam AI ca un instrument care poate aduce angajații din organizația ta pentru a utiliza datele sociale mai eficient. Când echipele petrec mai puțin timp accesând și obținând cele mai importante informații din date, au mai mult timp să colaboreze la oportunități care produc rezultate reale.

Nu vă încadrați investițiile în rețelele sociale

În zilele noastre, directorii nu mai trebuie să fie convinși de impactul social asupra profitului unei afaceri. Companiile de toate industriile și dimensiunile cheltuiesc mai mulți bani decât înainte pe rețelele sociale pentru a câștiga un avantaj competitiv care provine din informațiile în timp real pe care numai rețelele sociale le pot oferi.

În același timp, o creștere a finanțării sociale nu poate fi singura variabilă care se schimbă la nivel organizațional. Trebuie să existe o schimbare fundamentală a modului în care echipele colaborează între ele și a instrumentelor pe care le folosesc pentru a analiza datele sociale – sau companiile riscă să-și lase investițiile în rețelele sociale pe margine.

Pentru mai multe descoperiri despre modul în care liderii de afaceri își adaptează fluxurile de lucru pentru a integra în continuare datele sociale în organizațiile lor, descărcați astăzi Raportul 2023 privind starea rețelelor sociale.